大數(shù)據(jù)本身無罪，是否殺熟在于企業(yè)的經(jīng)營理念。

前段時間，著名作家王小山＠飛豬官媒發(fā)的一條微博，在網(wǎng)絡上引發(fā)熱議。

即便事后，飛豬旅行官方對媒體否認該說法，稱“從來沒有，也永遠不會利用大數(shù)據(jù)損害消費者利益”。但仍有越來越多的網(wǎng)友加入了討論，并曬出了各自在一些旅游、訂票等互聯(lián)網(wǎng)平臺消費時，被“殺熟”的經(jīng)歷。

小空空前段時間在某消費軟件上，使用了一個三年前注冊的賬號和一個測試時注冊的賬號，同時在兩臺手機上進行消費測試。以10月5日至6日在杭州某酒店入住一晚為例，老賬戶檢索結果顯示356元，新賬戶顯示328元。

可能有些人會問：什么是“大數(shù)據(jù)殺熟”？

簡單來說就是，因為懂你，所以給你量身下套。

當前物聯(lián)網(wǎng)時代，各大商業(yè)平臺通過大數(shù)據(jù)對用戶的分析維度，已經(jīng)細致到令人無法想象。

也就是說，大數(shù)據(jù)不僅會在線上抓取我們的瀏覽痕跡，還會通過各種渠道獲取我們在線下的消費檔次、地理位置等隱私資料，再加以分析，從而精確為我們推薦各種商品與服務，以某寶購物APP為例，我們在搜索所需物品后，返回APP首頁，在某個欄目內(nèi)就會相對精準的推薦出同品類產(chǎn)品。

另外，大數(shù)據(jù)還可能對我們的消費習慣貼上幾個標簽，比如常用優(yōu)惠券消費、不價比三家、優(yōu)質(zhì)白菜等等。

所以，對于企業(yè)來說大數(shù)據(jù)的基本作用是便于企業(yè)精準把握用戶需求，根據(jù)用戶的各種需求提供更多的個性化服務。

而隨著大數(shù)據(jù)技術的逐漸成熟，現(xiàn)在的大數(shù)據(jù)在描繪用戶畫像的同時，也能通過不同用戶標簽采取不同定價，從而出現(xiàn)了老用戶支付價格比新用戶更高的奇葩現(xiàn)象，這種現(xiàn)象就是我們今天要說的“大數(shù)據(jù)殺熟”。

一般來講，拉一個新客戶比留住一個老客戶要付出數(shù)倍的成本。不過，老客戶一旦變得徹底信賴產(chǎn)品，商家平臺也就有機可乘了。

這便是為什么商家平臺通常選擇殺熟而不殺生。

老客戶往往自以為跟商家越熟就會得到更優(yōu)質(zhì)的服務和更優(yōu)惠的價格，而熟客的行為軌跡也相對固化，不會貨比三家。所以，相對于新客戶，老客戶對價格就沒有那么敏感了，自然也便成為了商家平臺“餐中肉”。

而作為消費者，我們該怎么辦？

反用戶畫像，或許可以避免被“大數(shù)據(jù)殺熟”。

同樣以某消費平臺為例，我們可以進行畫像偽裝。

首先，當我們要搜索某產(chǎn)品A時，可以間歇性搜索與其不相關的產(chǎn)品B、C，用無關的搜索數(shù)據(jù)來掩蓋我們真實的意圖數(shù)據(jù)。當然，這樣的偽裝方式會比較繁瑣、耗時。

其次，我們可以同類產(chǎn)品貨比三家。而查看價格時，可以當前賬號查詢一下，再退出當前賬號，進行價格查詢。如果前后兩次存在價格差異，就可以換個賬號再進行消費了。

當然，應對價格差異還有最直接了當?shù)淖龇ā�—卸載重裝，并且這個方式還可能給我們帶來一些“優(yōu)待”。

有過相關運營經(jīng)驗的人應該知道，運營的四大工作內(nèi)容：拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化。所以，為了拉新平臺通常會給新用戶較大的優(yōu)惠力度；對于已流失或即將流失的用戶，也會給予特殊的福利來召回和挽留。

也就是說，通過卸載重裝的行為，我們可能會被貼上“召回的流失用戶”或“新用戶”標簽，從而被平臺給予一些“特殊”優(yōu)待。

不過，這種“特殊”優(yōu)待在智能語音機器人應用——悟空話務機器人的使用中，就沒有那么“特殊”了。

畢竟，通過悟空話務機器人的大數(shù)據(jù)分析能力，我們給到每位客戶的是高效、便捷的服務，讓客戶通過我們的智能語音平臺不僅能實現(xiàn)更高效的溝通，還能將有效的時間充分利用在更有價值的工作中去。

最后要說的是，“大數(shù)據(jù)殺熟”所代表的動態(tài)定價只是物聯(lián)網(wǎng)時代中的某一特性，不代表所有的大數(shù)據(jù)能力都是在“殺熟”或者說會“殺熟”。