7月14日，辣媽幫聯(lián)合創(chuàng)始人兼總裁、言加chatplus．a(chǎn)i發(fā)起人王安靜博士受邀參加2018中國產(chǎn)品經(jīng)理大會，與來自騰訊、阿里、網(wǎng)易、小米、科大飛訊等眾多國內(nèi)一線互聯(lián)網(wǎng)公司大咖共聚中國硅谷·深圳，圍繞互聯(lián)網(wǎng)新現(xiàn)象、新問題展開思想碰撞，共話產(chǎn)品增長新趨勢。王安靜博士圍繞“聊天機器人——產(chǎn)品打造與商業(yè)變現(xiàn)”主題，分享AI國際前沿資訊，揭秘辣媽幫在人工智能領(lǐng)域的創(chuàng)新實踐，以及取得的階段性成果，為行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供了一系列實用參考。

王安靜博士分享精彩演講

AI賦能產(chǎn)品，實現(xiàn)智能聊天全面升級

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)構(gòu)建逐漸完善，用戶獲取消息的方式從搜索轉(zhuǎn)變到個性化信息流。人工智能的出現(xiàn)引起行業(yè)的再次革命，辣媽幫為了更好的滿足用戶需求，積極探索新的交互方式——問答式知識服務。王安靜博士帶領(lǐng)辣媽幫商業(yè)智能團隊經(jīng)過半年的實戰(zhàn)研究發(fā)現(xiàn)：相較于需要依靠大量語料訓練且?guī)в羞^多“人性色彩”的生成式機器人，使用場景處于封閉域的檢索式機器人能降低人工智能帶來的不確定風險、更能準確地解決用戶問題、有著更廣闊的商業(yè)發(fā)展空間。辣媽幫多年專注于母嬰領(lǐng)域，擁有天然的數(shù)據(jù)優(yōu)勢，依托辣媽幫APP和孕期伴侶APP中母嬰用戶所提供的內(nèi)容與數(shù)據(jù)，以及婦產(chǎn)界頂級專家提供的專業(yè)知識問答內(nèi)容，集合深度學習、自然語言處理、精準定制三大規(guī)模化部署，打造出了業(yè)內(nèi)首家人工智能產(chǎn)品，母嬰知識小助手“小辣”；同時推出開放平臺——言加，一個可人機無縫協(xié)同工作的智能客服平臺（chatplus．a(chǎn)i），將智能客服和人工客服結(jié)合，為客戶提供完整解決方案。
   辣媽幫通過深耕醫(yī)務渠道，現(xiàn)已深度綁定國內(nèi)多家醫(yī)院，并在醫(yī)院的公眾號上線了智能問答助手，系統(tǒng)的精準智能回答準確率高達94．6％，為用戶帶來了可靠、安心的溝通體驗，在一定程度上幫助醫(yī)院維護良好的醫(yī)患關(guān)系。通過多樣化的承載工具，在任何對話場景都能實現(xiàn)靈活的人機交互，自系統(tǒng)上線以來，在多個產(chǎn)品上驗證，言加客服系統(tǒng)能提高客服人員50％的工作效率，同時可解決70％以上的用戶問題，減輕人力負擔。

戰(zhàn)斗于大流量入口，發(fā)展壯大商業(yè)新動能

王安靜博士指出，做產(chǎn)品的深耕，不光要有整個系統(tǒng)完整的支撐，還一定要與市場里的其他產(chǎn)品有區(qū)別，構(gòu)建產(chǎn)品的商業(yè)護城河。言加系統(tǒng)的優(yōu)勢在于精準的智能客服和可私人定制的產(chǎn)品模式，除此以外，上線一年以來，言加已服務過數(shù)百萬用戶，累計對話量數(shù)千萬次。王安靜博士提到智能問答產(chǎn)品在商業(yè)化過程中，應有專注的領(lǐng)域，深耕某一領(lǐng)域后再擴展到其他領(lǐng)域，才能為客戶提供可靠的服務。他還分享了辣媽幫進入電商客服賽道的探索路徑，只有充分洞察溝通人群的聊天特征及使用場景、深挖用戶需求、并充分利用AI新科技為溝通人群提供定制化的聊天服務解決方案，才能滿足用戶在產(chǎn)品使用場景下的溝通需求。同時，系統(tǒng)還能幫助電商平臺提高工作效率，進一步實現(xiàn)巨大的商業(yè)價值。除了產(chǎn)品的深度延伸，選擇投放在大流量入口也是打造頭部產(chǎn)品的致勝關(guān)鍵，如辣媽幫上線的“家庭親子相冊”與“我要手機殼”小程序，就選擇了擁有幾億規(guī)模的大流量入口微信小程序為依托，并結(jié)合言加智能平臺（chatplus．a(chǎn)i）為用戶提供了及時、精準的反饋機制。
  最后，王安靜博士透露了辣媽幫未來發(fā)展新動向，將致力于利用新科技、新技術(shù)升級言加智能平臺（chatplus．a(chǎn)i）打造為微信生態(tài)里最好的電商智能客服。他堅信，好的AI產(chǎn)品并不是為了代替人類工作而存在，而是為了幫助人類更有效率地完成工作，辣媽幫將持續(xù)運用人工智能賦能產(chǎn)品升級，為廣大用戶、合作伙伴提供值得信賴的智能商業(yè)解決方案。