推出愛番番開放平臺 百度欲撬動千億級CRM市場
最近的CRM市場好不熱鬧,前有騰訊入股EC又加持銷售易,后有阿里云宣布釘釘與神馬搜索推出營銷CRM。當國內(nèi)眾多CRM廠商“成為中國的Salesforce”的聲音逐漸偃旗息鼓之時,巨頭們的入局將原本似乎已定局的CRM市場攪開了另一翻天地。
而曾被認為先天具有CRM優(yōu)勢的百度當然也不會錯過這場BAT再次同臺競技的機會。
7月24日,百度正式推出愛番番CRM開放平臺——基于百度領先的AI技術能力和精準的營銷洞察,面向CRM服務商提供從企業(yè)客戶CRM開發(fā)需求收集和承接、開發(fā)環(huán)境和工具支持、到應用推廣和交易的全流程服務解決方案。
開發(fā)者平臺加應用市場 雙管齊下
知名自媒體人“人稱T客”之前曾在其文章中表達了對于百度做CRM的一些看法:百度CRM有點像騰訊當年的營銷QQ靠著強大流量做為支撐,而百度主打亮相的營銷CRM采用產(chǎn)品+廣告投放的方式來吸引目標受眾,并通過馬上溝通和在線洽談的方式獲得意向客戶,其中利用百度AI的中臺和百度話術語言庫可以自動客服的能力,之后依據(jù)客戶的線索可以進行跟蹤他的瀏覽傾向,進行二次精準營銷。
這些判斷與今日百度愛番番CRM開放平臺上的發(fā)布不謀而合。
發(fā)布會現(xiàn)場,百度高級總監(jiān)毛楓華提到通過百度小程序加上愛番番CRM平臺,百度將構建智能型CRM,同時,該平臺還將通過百度的大數(shù)據(jù)加AI能力以及對用戶的觸達能力,構建從用戶增長到顧客留存的企業(yè)正向營銷效果。
基于這些能力,毛楓華認為,百度愛番番是唯一一個可以幫助客戶實現(xiàn)全生命周期一對一賦能的CRM平臺。賦予企業(yè)用戶同該平臺名稱相符的的美好愿景——顧客翻番,生意翻番。
除了平臺本身所具有的百度自身能力外,愛番番CRM開放平臺還具有哪些特色呢?
除了技術性較強的開發(fā)者平臺,愛番番CRM開放平臺還提供了應用市場。百度資深產(chǎn)品架構師石杰介紹,企業(yè)客戶可以在愛番番應用市場自由選購豐富的滿足業(yè)務需求的CRM應用程序,也可以發(fā)布個性化、定制化的企業(yè)級CRM應用程序開發(fā)需求,未來還可實現(xiàn)拖拽式快速搭建符合企業(yè)需求的個性化應用程序與頁面,實現(xiàn)所見即所得。
簡而言之,愛番番CRM開放平臺更像是一個企業(yè)級CRM應用程序的“電商平臺”,在助力服務商行業(yè)化、定制化開發(fā)的同時,也為企業(yè)提供了選購企業(yè)級應用程序和服務、發(fā)布個性化定制化需求的平臺。
AI賦能 實現(xiàn)更精準的預測服務能力
近些年,All In AI是百度在眾多場合下提及的戰(zhàn)略方向。而AI的能力這次也被賦予在該CRM開放平臺中。
百度主任研發(fā)架構師程濤遠表示,在百度大數(shù)據(jù)、深度學習、全意識整合營銷等能力的基礎之上,百度行業(yè)企業(yè)大腦可以深度理解、洞察用戶,為合作伙伴和客戶提供AI模型建設和預測服務。
百度行業(yè)企業(yè)大腦如同一位“智能軍師”,通過調(diào)度百度的上千項AI能力,對互聯(lián)網(wǎng)用戶需求進行精準洞察與判斷,從而助力客戶實現(xiàn)高效營銷轉化。
具體到功能層面,百度行業(yè)企業(yè)大腦將提供系統(tǒng)模型應用、自助建模、預測服務三大方面服務。
百度行業(yè)企業(yè)大腦可實現(xiàn)“自助建!钡墓δ。服務商可上傳用于模型訓練的相關數(shù)據(jù),或者通過將特制JS代碼部署至企業(yè)網(wǎng)站,實現(xiàn)站點埋點,以獲取所需數(shù)據(jù)訓練模型。百度行業(yè)企業(yè)大腦將根據(jù)這些數(shù)據(jù),訓練出基于企業(yè)業(yè)務場景數(shù)據(jù)的預測模型與洞察能力。
對于模型管理,百度行業(yè)企業(yè)大腦則提供多租戶模型管理和模型版本管理兩種模式,既可以實現(xiàn)CRM服務商為多個企業(yè)用戶定制多個自用模型,多個模型的數(shù)據(jù)、訓練及預測服務能力均獨立運行,也可以讓服務商或企業(yè)基于模型訓練能力,優(yōu)化迭代模型版本,產(chǎn)生單模型的多版本,不斷提升模型對企業(yè)的應用能力支持。
最終,百度行業(yè)企業(yè)大腦將為服務商或企業(yè)提供預測服務,用戶可設置自定義的結果請求規(guī)則,并支持API方式簡單調(diào)用模型預測服務結果。
支點計劃 撬動千億級CRM市場
為賦能更多服務商與合作伙伴,愛番番同時啟動“支點計劃”吸引入駐,意為給服務商一個商業(yè)支點,撬動更多客戶。服務商只需要擁有自研CRM產(chǎn)品、擁有客戶資源及拓展維護客戶的能力,并擁有入駐愛番番CRM 開放平臺的意愿,便可以加入“支點計劃”。
愛番番CRM開放平臺將在平臺數(shù)據(jù)、AI技術、研發(fā)環(huán)境、產(chǎn)品培訓、線上線下推廣渠道和收入分成等多方面,予以全力支持。值得注意的是,“支點計劃”僅面向服務商開放10個有限名額。
未來,愛番番CRM開放平臺將更深度融入到企業(yè)營銷及銷售服務流程,持續(xù)提升精細化、智能化運營能力,為客戶打造更好的用戶理解與洞察全新路徑。
目前,慧聰網(wǎng)、紅圈營銷、螳螂科技等多家企業(yè)服務商已加入愛番番CRM開放平臺。
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