“‘維科杯’·OFweek 2020（第五屆）人工智能行業(yè)年度評(píng)選”活動(dòng)由高科技行業(yè)門戶OFweek維科網(wǎng)主辦，OFweek人工智能網(wǎng)承辦，活動(dòng)旨在表彰人工智能領(lǐng)域具有突出貢獻(xiàn)的優(yōu)秀產(chǎn)品、技術(shù)及企業(yè)，鼓勵(lì)更多企業(yè)投入技術(shù)創(chuàng)新；同時(shí)為行業(yè)輸送更多創(chuàng)新產(chǎn)品、前沿技術(shù)，一同暢享人工智能的未來(lái)。

2020人工智能行業(yè)年度評(píng)選“OFweek （5th．）  AI Awards 2020”將于2020年9月21日－10月10日進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)投票階段，頒獎(jiǎng)典禮將于10月28日在深圳舉辦。

目前，活動(dòng)正處于火熱的報(bào)名評(píng)審階段，業(yè)內(nèi)企業(yè)積極響應(yīng)。平安國(guó)際智慧城市科技股份有限公司已正式參評(píng)“‘維科杯’·OFweek2020（第五屆）人工智能行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”。

平安國(guó)際智慧城市科技股份有限公司（簡(jiǎn)稱“平安智慧城市”）是平安集團(tuán)旗下專注于新型智慧城市建設(shè)的科技公司，也是平安智慧城市生態(tài)圈的主要建設(shè)載體。新基建浪潮下，平安積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、人工智能等前沿技術(shù)推動(dòng)城市管理手段、管理模式、管理理念創(chuàng)新；快速布局5G、大數(shù)據(jù)、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域，打造“1＋N＋1”一體化平臺(tái)；全面推動(dòng)新時(shí)代城市管理從數(shù)字化到智能化再到智慧化轉(zhuǎn)型，讓城市更聰明、更智慧！

至今，平安智慧城市已與全國(guó)超過100個(gè)城市以及多個(gè)“一帶一路”沿線國(guó)家和地區(qū)展開合作。

參評(píng)技術(shù)：城市服務(wù)智庫(kù)AskBob

推出年份：2019年

開發(fā)背景：中國(guó)各地方政府部門正從“管理型政府”向“服務(wù)型政府”轉(zhuǎn)變，“服務(wù)型政府”的最基本特征之一是要為社會(huì)、為百姓提供更好的服務(wù)。基于此背景，平安智慧城市通過城市服務(wù)智庫(kù)AskBob加大政務(wù)公開，增強(qiáng)政府工作透明度，為群眾提供全面、準(zhǔn)確的政策咨詢解答，進(jìn)一步提升“服務(wù)型政府”服務(wù)效率與質(zhì)量。

技術(shù)介紹：

平安智慧城市城市服務(wù)智庫(kù)AskBob成功打造了可落地的城市服務(wù)智能交互引擎，建立城市服務(wù)知識(shí)庫(kù)、智能表單引擎以及智能對(duì)話控制中樞，運(yùn)用語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)義理解、機(jī)器學(xué)習(xí)等AI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)城市服務(wù)“查詢、問答、辦事”三大智能交互功能，市民服務(wù)隨時(shí)、隨地、隨需！城市服務(wù)AskBob比傳統(tǒng)人工客服效率提升60％，語(yǔ)音識(shí)別精度達(dá)到97％以上。目前已先后落地深圳、珠海、成都、綿陽(yáng)、泰州等城市進(jìn)行快速賦能，服務(wù)上千萬(wàn)人次。

關(guān)鍵技術(shù)與實(shí)現(xiàn)：

城市服務(wù)智庫(kù)AskBob通過獲取用戶的語(yǔ)音輸入，經(jīng)過語(yǔ)音識(shí)別ASR轉(zhuǎn)成用戶文本話語(yǔ)，將文本傳遞給語(yǔ)義解析模塊NLU，映射成用戶對(duì)話行為；對(duì)話管理模塊選擇需要執(zhí)行的系統(tǒng)行為。如該系統(tǒng)行為需要和用戶交互，那么語(yǔ)言生成NLG模塊會(huì)被觸發(fā)，生成自然語(yǔ)言或系統(tǒng)話語(yǔ)；最后，生成的語(yǔ)言由語(yǔ)音合成模塊 TTS 轉(zhuǎn)換成語(yǔ)音朗讀給用戶。

●語(yǔ)音識(shí)別ASR模塊通過如下步驟實(shí)現(xiàn)由語(yǔ)音轉(zhuǎn)換成文字：

通過捕獲音頻進(jìn)行信號(hào)處理，并按幀進(jìn)行拆分，對(duì)拆分出的小段波形按照人耳特征變成多維向量信息，將這些幀信息識(shí)別成狀態(tài)，最終將音素組成字詞并串連成句，實(shí)現(xiàn)將用戶語(yǔ)音中的內(nèi)容轉(zhuǎn)換為計(jì)算機(jī)可讀的字符序列；

●自然語(yǔ)言理解通過如下步驟理解用戶表達(dá)意圖并提取有用信息：

將單詞或短語(yǔ)映射成由實(shí)數(shù)構(gòu)成的低維向量，采用業(yè)界主流中文分詞技術(shù)對(duì)輸入文本進(jìn)行分詞處理，并對(duì)輸入的文本內(nèi)容進(jìn)行特征分析，通過創(chuàng)建用戶消息、意圖和響應(yīng)，預(yù)測(cè)實(shí)體標(biāo)簽的序列；輸出序列之上的標(biāo)簽層，進(jìn)行意圖標(biāo)簽輸出，處理到單個(gè)語(yǔ)義向量空間中，對(duì)用戶表達(dá)的內(nèi)容進(jìn)行意圖分類并提取有用信息；通過對(duì)對(duì)話的狀態(tài)進(jìn)行跟蹤管理，包括對(duì)話進(jìn)度、內(nèi)容等把原始對(duì)話歷史映射到系統(tǒng)的動(dòng)作分布，從而決策下一步的動(dòng)作。

城市服務(wù)智庫(kù)Askbob有如下優(yōu)勢(shì)

1、專注城市生活服務(wù)領(lǐng)域：積累城市生活服務(wù)行業(yè)知識(shí)庫(kù)，支持一鍵導(dǎo)入知識(shí)庫(kù)，降低90％知識(shí)維護(hù)成本；

2、機(jī)器人客服場(chǎng)景全覆蓋：人機(jī)全流程語(yǔ)音交流，方便障礙人群，提現(xiàn)政府關(guān)懷；

3、保持交互算法先進(jìn)性：NLP權(quán)威專家領(lǐng)銜算法研究，100％自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

參選述說(shuō)／理由：

平安智慧城市城市服務(wù)智庫(kù)AskBob作為國(guó)內(nèi)最領(lǐng)先的“AI人工智能語(yǔ)音＋市民服務(wù)”，致力于為中國(guó)各地政府提供簡(jiǎn)單、智能、高效的市民服務(wù)解決方案，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)面向信息化、智能化發(fā)展，打通了服務(wù)群眾“最后一公里“，助力政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型。例如，AI客服機(jī)器人“深小i”支持深圳市市級(jí)和10個(gè)行政區(qū)的生育收養(yǎng)、社會(huì)保障人力資源、安全生產(chǎn)、設(shè)立變更等50多個(gè)主題，4000多條市民和常用服務(wù)內(nèi)容的查詢問答，同時(shí)在疫情期間也發(fā)揮了重要作用。該項(xiàng)目正在積極向10省30市發(fā)展。

平安智慧城市助力深圳打造的“i深圳”APP，自2019年1月11日上線后，已進(jìn)駐1個(gè)中直單位、39個(gè)市級(jí)單位、10個(gè)區(qū)政府的7693項(xiàng)服務(wù)以及55類電子證照和電子證明，全市95％以上個(gè)人事項(xiàng)和70％以上法人事項(xiàng)已實(shí)現(xiàn)掌上辦理，累計(jì)下載數(shù)超1700萬(wàn)，累計(jì)注冊(cè)用戶超1000萬(wàn)，累計(jì)訪問量（PV）8．8億，并依托平安BCID區(qū)塊鏈、市民服務(wù)AskBob等技術(shù)，推出了區(qū)塊鏈電子證照、AI智能客服、無(wú)感申辦、千人千面、秒批服務(wù)等創(chuàng)新模塊，為市民提供7＊24小時(shí)管家式精準(zhǔn)服務(wù)，其中純線上“秒報(bào)、秒批、秒查、全流程網(wǎng)辦（零跑動(dòng)）”實(shí)現(xiàn)500＋項(xiàng)，為深圳市民辦事效率提升60％，人均辦事時(shí)間節(jié)省2小時(shí)，為政府事項(xiàng)審批省時(shí)40％，同時(shí)在2019年，“i深圳”APP入選中國(guó)信通院智慧城市十大示范案例，并在2019年和2020年連續(xù)助力深圳市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力蟬聯(lián)全國(guó)重點(diǎn)城市首位。

本屆“‘維科杯’·OFweek 2020（第五屆）人工智能行業(yè)年度評(píng)選”活動(dòng)將于9月21日進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)投票階段，歡迎各位踴躍投票！