百度如流等玩家們所提供的不僅僅是一個提效、創(chuàng)新的工作方式,還是一種適合新時代和新生代的工作文化。

撰文 /   Alter

繼2019年的996后,715工作制、職場PUA、“彈”性工作等入選2020百度沸點“年度知識熱詞”榜單。

這樣的現象絕非偶然。從年初被追捧的遠程辦公現象,到無數上班族以“打工人”自嘲,再到最近“1000萬人正在承受60分鐘以上極端通勤”的熱搜,和工作相關的話題熱度幾乎從年初持續(xù)到了歲尾。

只是我們在哀嘆社會競爭激烈、被老板壓榨時間的同時,或許還需要思考這樣一個問題:如同幾年前對生活方式的討論,我們過度忙碌的誘因是否在于工作方式的失調?或者說焦慮的本源其實是低效且守舊的工作機制?

至少在剛剛結束的數字化轉型世界論壇上,百度的李瑩已經在演講中談及了相關論題,并提出了智能化的工作方式。

01

悄然轉變的工作方式

年初的黑天鵝事件,造就了遠程辦公的高光時刻。

無數企業(yè)的員工被迫滯留在家中,原本熟稔的線下工作流程被迫轉移到線上。在剛性且急切的需求刺激下,一場圍繞工作入口的競爭迅速上演。

百度、阿里、騰訊、華為等巨頭級的企業(yè),紛紛將內部演練多年的工作協同產品對外開放,百度如流、企業(yè)微信、阿里釘釘、華為WeLink等以迅雷般的速度出現在員工們的電腦和手機上,騰訊和阿里甚至在同一時間段內打造了多款產品搶占市場,并一度霸占了各類應用商店的下載榜單。

巨頭們的入口戰(zhàn)爭,不過是工作方式轉變的縮影。盡管復工復產有序推進后,遠程辦公的熱度有所下降,大多數企業(yè)保留了相關產品在日常工作中的應用,著實撕開了加速企業(yè)工作方式進化的口子。

一方面,疫情就像是一面鏡子,企業(yè)可以清晰地看到自身所存在的短板。

比如不少企業(yè)還處于數字化轉型的初期階段,諸如在線協作、數據管理等方面嚴重落后,但在疫情期間被迫進行在線會議、遠程打卡、視頻培訓、群組討論等行為,新的工作習慣逐漸培養(yǎng)了起來。原本為了“補課”擁抱數字化轉型的企業(yè),在某種程度上已經將數字化作為工作的新常態(tài)。

另一方面,巨頭在入口戰(zhàn)告一段落后,已經開始圍繞工作場景進行深挖。

比如百度如流了解到視頻會議的痛點后,提出了所“聊”即所“得”的理念,通過百度的多輪會話能力,讓AI會議助手自動溝通參會者的空閑時間,同時還推出了會議智能記錄功能,在會議環(huán)境中的語音識別準確率超過98%。諸如此類的場景創(chuàng)新,預示著巨頭角逐的焦點已從入口轉向客戶價值。

似乎可以斷定,工作方式的演變已經從風口上升為不可逆的趨勢,只是現階段還遠沒有接近終點。

一個簡單的例子,大多數企業(yè)采用了可以提高效率的協作工具,可一個項目中出現的協作工具可能多達六七種,工具的分散不統一,導致信息和知識無法被沉淀,同時還會因為工具的磨合產生額外的時間。本來因為使用協作工具節(jié)省的時間,被團隊成員的重復勞動所消耗,并沒有在效率上形成本質的改變。

這大概也是李瑩提出智能化工作方式的誘因,畢竟在當下的工作體系中,企業(yè)的連接方式、協同方式和創(chuàng)新能力還存在龐大的優(yōu)化空間。

02

告別低效和重復工作

如流給出的答案,正是以人工智能重塑工作方式。

最為典型的特征,不同于一些辦公產品盡可能囊括各種工具的做法,如流打造了流式工作的企業(yè)服務生態(tài):底層是基于百度大腦的AI中臺和知識中臺,在兩大中臺的基礎上打造了通訊流、工作流和知識流的服務,分別針對企業(yè)的連接方式、協同方式和創(chuàng)新能力。

單獨從字面上理解如流的理念難免有些枯燥,不妨打這樣一個比方:

傳統的數字化辦公就像是集聚的工業(yè)園區(qū),不同的工廠負責不同的生產,然后將所有的產品運送到一起進行組裝,存在大量重復、低效的工作。如流的智能工作平臺將不同工廠集中在同一條流水線上,借助人工智能協調不同環(huán)節(jié)的生產和數據交換。讓工作也可以像流水線一般將企業(yè)的信息、知識高效地流動起來。

如果說傳統的工作機制是零散的,如流正在將人工智能與工作流程深度融合,超越傳統的辦公場景限制,進行隨時隨地溝通協作,并盡可能減少耗費人力的機械勞動和重復勞動。以工作中的報銷環(huán)節(jié)為例,員工需要將發(fā)票整整齊齊貼在紙上,然后交到財務進行匯總審核,在如流上則可以直接拍照上傳,通過OCR技術核驗后進行智能審批,既降低了普通員工的時間成本,也節(jié)約了財務的勞動力。

這還只是工作流的一個側面,李瑩在演講中勾畫了三條智能“流水線”互通后的智能工作場景:

用戶想要進行視頻會議時,可以打開AI會議助手自動溝通參會人的時間,并通過智能記錄功能生成語音和文本的會議記錄;用戶在進行工作的時候,可以自動匹配ERP、OKR、智能審批、智能報銷等不同場景;同時用戶的所有溝通和協同的信息和經驗都能沉淀下來,利用識圖譜的方式把知識、人、崗位進行有機的連接和組織。

基于通訊流、工作流和知識流的連通,不僅可以降低知識沉淀和總結的門檻,也可以對知識進行系統化的整理,讓員工可以快速獲取所需要的知識,繼而適應新的有挑戰(zhàn)性的場景,無異于對當前工作方式的變革。

如流的先見之處在于,對于任何企業(yè)或組織而言,提升效率是轉變工作方式的核心目標。畢竟對于激烈廝殺的工作平臺而言,最終比拼的是對新一代工作方式的理解,誰對工作方式的理解最為透徹,誰就能分享到轉型的紅利。

03

抓住產業(yè)轉型的機會

智能工作的小切口,瞄準的卻是產業(yè)轉型的大機遇。

參考百度創(chuàng)始人李彥宏的觀點:“人工智能哪怕只著眼于一個關鍵環(huán)節(jié),解決一個痛點,都是巨大的產業(yè)機會,同時也將給我們每一個人帶來更美好的生活體驗。更大、更深刻的變革將在產業(yè)界發(fā)生�！�

沿循這樣的邏輯,人工智能對于工作方式的重塑是否迎合了時代的節(jié)拍?確切地說,天平正在兩個因素的作用下不斷向智能工作傾斜。

一是智能經濟的浪潮。

兩個月前的十四五規(guī)劃中明確提出:“加快發(fā)展現代產業(yè)體系、推動經濟體系優(yōu)化升級”,在人工智能時代的語境下,產業(yè)升級的方向無疑正是智能經濟。知名市場調研機構IDC也曾在報告中預測:2020年全球GDP的60%以上將是數字化,每個行業(yè)的增長都是由數字化增強的產品、運營和關系驅動。

與傳統工業(yè)社會形成的工作方式相比,智能經濟和數字化對工作方式提出了新的需求,如流為代表的智能工作平臺所扮演的角色正是企業(yè)擁抱智能經濟時代的接口。

就像996曾經掀起的輿論狂潮,終究源于互聯網世界的激烈競爭,當一個新風口出現時,誰先把產品做出來誰就能搶占市場,而低效的工作機制迫使員工被迫加班趕進度。智能經濟時代的競爭激烈度將有過之而無不及,企業(yè)管理者需要思考的是如何通過工作方式的創(chuàng)新提高效率,而非無休止地壓榨員工。

二是新生代人才的暗涌。

按照第三方報告的統計,2025年千禧一代和Z世代的工作者將占到70%以上,其中78%的新生代認為技術將讓他們的工作更有成效,希望在工作場所擁有媲美日常生活的溝通協作體驗。留給企業(yè)管理者的另一個挑戰(zhàn)在于,要學會通過工具將員工的注意力放在有價值的事情上,怎么快速提升員工的能力,進而將個體價值轉化為組織的競爭力,幫助企業(yè)的效能實現螺旋式提升。

以工作中最常見的“開會”為例,大多是演講人在臺上照著PPT講,其他人在臺下被動聽報告做筆記,拖沓、效率低、浪費時間漸漸成了許多人對“開會”的共識。事實上這樣的局面并非無解,至少如流所提供的通訊流服務已經給出了答案。當新生代人才的占比越來越高,是否向智能辦公傾斜,已經不再是選擇題,而是一道必選題。

可以預見,百度如流等玩家們所提供的不僅僅是一個提效、創(chuàng)新的工作方式,還是一種適合新時代和新生代的工作文化。一家坐視員工在陳舊工作機制中淪為社畜的企業(yè),終將錯過產業(yè)轉型的機會。

04

結束語

早在1994年,管理學大師彼得·德魯克就在《后資本主義社會》中寫道:在知識社會中,社會的基本經濟資源不再是資本或者勞動力,而是知識,將來還會是知識……

遺憾的是,在過去的二十多個的年頭里,經濟資源幾乎和工作時間是等價的,并沒有太多人去思考“知識”的題中之意�；蛟S2020年將是一個轉折點,難以計數的“打工人”正在以一種特殊的形式進行抗爭,百度如流等玩家們給出了主打知識管理的工作平臺,新的化學反應正在默默醞釀中。

END

主理人 | Alter

前媒體人、公關,現專職科技自媒體