8月1日至6日，國際AI頂尖學(xué)術(shù)會議ACL 2021（Annual Meeting of the Association for Computational Linguistics）在泰國曼谷舉行。

ACL是由國際計(jì)算語學(xué)協(xié)會主辦的，自然語言處理（NLP）與計(jì)算語言學(xué)領(lǐng)域最高級別學(xué)術(shù)會議。被中國計(jì)算機(jī)學(xué)會（CCF）列為A類國際學(xué)術(shù)會議，涵蓋語言分析、信息抽取、機(jī)器翻譯與自動問答等多個AI熱點(diǎn)技術(shù)領(lǐng)域。

本屆ACL共收到3350篇論文投稿，主會論文錄用率為21．3％。其中，快商通首席科學(xué)家、新加坡國立大學(xué)電氣與計(jì)算機(jī)工程系終身教授李海洲教授團(tuán)隊(duì)的兩篇論文，成功入選ACL 2021。這是快商通新加坡AI研究院的論文，連續(xù)第二年入選這一NLP頂會。

人機(jī)對話產(chǎn)品，在客服咨詢等企業(yè)內(nèi)外部場景的的應(yīng)用由來已久。近年來，受AI技術(shù)和數(shù)據(jù)科學(xué)發(fā)展成熟的推動，人機(jī)對話產(chǎn)品的覆蓋場景和對話性能一再提高，任務(wù)型智能人機(jī)對話機(jī)器人和平臺型人機(jī)對話產(chǎn)品成為行業(yè)趨勢。人機(jī)對話產(chǎn)品的商業(yè)化落地，迎來了規(guī)則型對話機(jī)器人成熟普及后的又一新高潮。

快商通作為國內(nèi)最早涉足人機(jī)對話產(chǎn)品的企業(yè)之一，自成立伊始便專注于智能營銷與智能客服領(lǐng)域�？焐掏ㄗ灾餮邪l(fā)的智能導(dǎo)診機(jī)器人，是國內(nèi)第一款基于語義識別技術(shù)的智能人機(jī)對話產(chǎn)品。

快商通成立尚不滿三年之時，便組建了快商通人工智能研究院——Kriston AI Lab，專注自然語言處理、聲紋識別、大數(shù)據(jù)等AI技術(shù)研發(fā)，潛心打造快商通人工智能引擎平臺。

快商通希望，通過人工智能引擎平臺，集成眾多業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的AI技術(shù)實(shí)力，以支撐起智能化中臺打造各類SaaS產(chǎn)品／平臺的能力，為不同行業(yè)、不同場景下、不同需求的企業(yè)用戶提供各類解決方案。

2020年5月，基于對行業(yè)趨勢的判斷，通過對深度學(xué)習(xí)、自然語言處理、知識圖譜、大數(shù)據(jù)等核心AI技術(shù)的有機(jī)結(jié)合，在百億級語料庫與近百個千萬級行業(yè)應(yīng)用知識圖譜三元組的支撐下，快商通開始著力打造一款業(yè)界領(lǐng)先、效果出眾的AI智能對話平臺——快商通智能人機(jī)對話平臺KICP。

KICP基于全球領(lǐng)先的自然語言處理、知識圖譜、聲紋識別、語音識別等多模態(tài)人機(jī)交互能力與知識構(gòu)建能力，幫助企業(yè)0代碼、低成本、小樣本創(chuàng)建智能對話，支持可視化流程配置、自主優(yōu)化學(xué)習(xí)、自助式數(shù)據(jù)分析，廣泛應(yīng)用于智能客服、咨詢引導(dǎo)、數(shù)字化辦公等場景，幫助企業(yè)在全流程維度上降本增效。

KICP搭建的各類任務(wù)型智能人機(jī)對話機(jī)器人，具備高度擬人化的優(yōu)勢，能夠像人腦一樣理解自然語言，精準(zhǔn)識別用戶意圖，進(jìn)行準(zhǔn)確的、針對性的回復(fù)。在對話流程配置、多意圖識別等能力的配合下，達(dá)到顯著提高用戶對話體驗(yàn)、用戶信任度及客單轉(zhuǎn)化率、降低獲客成本的效果。

至今，KICP及其搭建的各類AI機(jī)器人，已經(jīng)能夠很好地支撐醫(yī)療、教育、金融、保險(xiǎn)、公安、司法、政務(wù)等行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的多種人機(jī)對話場景。快商通旗下各類產(chǎn)品已成功服務(wù)了總計(jì)超380000家企業(yè)用戶，并獲得了廣泛的認(rèn)可。

快商通在人機(jī)對話領(lǐng)域的成績，不僅得益于行業(yè)十余年的豐富經(jīng)驗(yàn)，更是因?yàn)榭焐掏▽?shí)力雄厚的研發(fā)團(tuán)隊(duì)。二者共同支撐起快商通業(yè)內(nèi)一流的技術(shù)產(chǎn)品研發(fā)實(shí)力，使快商通在人機(jī)對話產(chǎn)品的進(jìn)化之路上不僅能牢牢把握現(xiàn)在，更能觸碰未來。

就拿快商通本次入選ACL2021的一篇論文來說。論文中詳細(xì)闡述了，Kriston AI Lab李海洲教授團(tuán)隊(duì)，在智能對話系統(tǒng)的性能提升和評估方面實(shí)現(xiàn)的新技術(shù)突破。

李海洲教授團(tuán)隊(duì)提出的統(tǒng)一自動評價框架DynaEval，顯著提高了對智能對話系統(tǒng)的自動評估能力，而且算法的機(jī)器學(xué)習(xí)過程無需依賴帶標(biāo)注的數(shù)據(jù)。使對話效果的質(zhì)量評估，突破了“單次來回準(zhǔn)確率衡量”的藩籬，能夠?qū)Χ噍唽υ挼恼�體質(zhì)量進(jìn)行評估。

這一技術(shù)突破將對任務(wù)型智能人機(jī)對話產(chǎn)品的完善進(jìn)化，以及閑聊型開放域人機(jī)對話產(chǎn)品的進(jìn)一步成熟起到重要意義。對多輪對話質(zhì)量整體評估，意味著智能人機(jī)對話產(chǎn)品可以在與用戶長周期的交流中，不斷優(yōu)化造句能力，提升前后文關(guān)聯(lián)度和延續(xù)性，使智能對話機(jī)器人與“真人”更加相似，提高對話體驗(yàn)。

此外，多輪對話的整體評估，為客服系統(tǒng)等平臺型內(nèi)部營銷工具的質(zhì)檢，增加了一個全新、全面的新維度。一旦這項(xiàng)技術(shù)商業(yè)化落地，無論是優(yōu)化產(chǎn)品、更新話術(shù)亦或提升客服質(zhì)量，對企業(yè)而言都將起到巨大的幫助作用。

不僅在智能人機(jī)對話領(lǐng)域，快商通于聲紋識別、語音識別合成、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)領(lǐng)域亦是建樹頗豐。李海洲教授團(tuán)隊(duì)另一篇入選ACL2021的論文便是同語音識別合成技術(shù)相關(guān)。
今后，快商通將始終致力于“用技術(shù)和產(chǎn)品服務(wù)30億用戶”，打磨KICP等成熟產(chǎn)品的同時，依托Kriston AI Lab在語義、語音、聲紋等前沿技術(shù)領(lǐng)域堅(jiān)持研發(fā)。通過技術(shù)進(jìn)步，不斷完善快商通人工智能引擎平臺，自下而上地打造更多優(yōu)質(zhì)AI產(chǎn)品，賦能業(yè)務(wù)場景。幫助企業(yè)高效、經(jīng)濟(jì)地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)場景的智能數(shù)字化變革，助推企業(yè)全鏈路整體數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型升級。