因市場(chǎng)空間廣闊、應(yīng)用場(chǎng)景頻次較高等原因,企業(yè)服務(wù)成為了投資機(jī)構(gòu)們普遍青睞的賽道。而在近幾年的軟件領(lǐng)域,RPA 這顆的新星正冉冉升起。

資本層面,一些快速實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品落地的頭部 RPA 廠商正成為投資機(jī)構(gòu)哄搶的香餑餑;應(yīng)用層面,RPA 身上自帶的 AI、數(shù)據(jù)搬運(yùn)工、超自動(dòng)化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型助推器等屬性也使其在醫(yī)療、金融、制造、能源、通信、物流、零售、教育等行業(yè)得到了廣泛應(yīng)用。

1． 數(shù)字化勞動(dòng)力

RPA 全名機(jī)器人流程自動(dòng)化,最早于 2015 年被引入國(guó)內(nèi);2016 年,德勤、安永等審計(jì)巨頭開(kāi)始在國(guó)內(nèi)應(yīng)用 RPA;2017 年,銀行業(yè) RPA 應(yīng)用開(kāi)始萌芽;2019 年,RPA 在國(guó)內(nèi)的應(yīng)用開(kāi)始全面爆發(fā),同一年,國(guó)際上多家 RPA 創(chuàng)業(yè)公司成功完成融資,國(guó)內(nèi) RPA 創(chuàng)企也逐漸受到資本關(guān)注。

數(shù)據(jù)顯示,2021 上半年,國(guó)內(nèi) RPA 行業(yè)共計(jì)融資 11 起,總體融資金額超 10 億元,單筆融資近 1 億元;今年 7 月,RPA 廠商金智維完成逾 2 億元 B 輪融資,這些數(shù)據(jù)表明 RPA 項(xiàng)目至今依然備受資本青睞。

RPA 不僅在資本市場(chǎng)爆紅,更是迅速在應(yīng)用市場(chǎng)爆發(fā)。

Gartner 指出,企業(yè)或機(jī)構(gòu)對(duì)數(shù)字化系統(tǒng)改造需求的增加是驅(qū)動(dòng) RPA 增長(zhǎng)的重要因素。數(shù)字經(jīng)濟(jì)突飛猛進(jìn),海量的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求造就了巨大的數(shù)字化市場(chǎng)�；�于投入與產(chǎn)出的衡量,更多的解決方案也讓廣大企業(yè)陷入數(shù)字化轉(zhuǎn)型抉擇焦慮之中。

而 RPA 具備投資少、見(jiàn)效快、易部署、非入侵等諸多優(yōu)點(diǎn),可以代替人執(zhí)行大量重復(fù)的、機(jī)械的、規(guī)則化操作,這使其一經(jīng)推廣就得到廣大企業(yè)的認(rèn)可。

以 RPA 為代表的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化能夠快速幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)增效降本,更好地滿(mǎn)足各行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求。其與 AI、低代碼等技術(shù)的融合也讓 RPA 能夠適用于更多復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景,并能夠深度挖掘更多的業(yè)務(wù)流程;RPA 易用性得到極大的提高,更多一線(xiàn)人員能夠開(kāi)發(fā)應(yīng)用與部署 RPA 機(jī)器人;相關(guān)部門(mén)發(fā)布的大力推動(dòng) AI 與數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政策也使 RPA 行業(yè)如虎添翼,一飛沖天。

在RPA企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,準(zhǔn)確自身定位是很重要的一環(huán)。

據(jù)了解,目前主流的 RPA 企業(yè)主要分為三類(lèi):一是純 RPA 公司,二是互聯(lián)網(wǎng)、金融、軟件等領(lǐng)域的大企業(yè)孵化的 RPA 業(yè)務(wù)、三是切入 RPA 的 AI 與傳統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)商;在產(chǎn)品模式方面,按照 2B 和 2C 劃分,RPA 廠商又分為兩種模式:企業(yè)級(jí) RPA 與人人可用的 RPA。

RPA 技術(shù)公司或廠商在創(chuàng)造自己的產(chǎn)品時(shí),應(yīng)該注重研發(fā)出方便企業(yè)部署的整套工具。企業(yè)需要著眼于企業(yè)級(jí)或人人可用兩種模式,兩種模式可以互補(bǔ)發(fā)展,特別是結(jié)合云化 RPA 的趨勢(shì),對(duì)于大公司來(lái)說(shuō),人人可用的模式或許更具價(jià)值。

Gartner 認(rèn)為,2021 年數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍然是企業(yè)高度優(yōu)先的需求,RPA 可以結(jié)合先進(jìn)的技術(shù)應(yīng)用來(lái)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)超自動(dòng)化,并憑借無(wú)創(chuàng)集成、高效敏捷、可擴(kuò)展性等特點(diǎn),RPA 將在中國(guó)邁向更廣闊的市場(chǎng)。

報(bào)告同時(shí)指出,RPA 將在 2～5 年達(dá)到生產(chǎn)成熟期,即新科技產(chǎn)生的利益與潛力將被市場(chǎng)實(shí)際接受,進(jìn)入市場(chǎng)成熟的發(fā)展階段。

2． 金融科技的重頭戲

在 RPA 服務(wù)的各個(gè)行業(yè)中,金融領(lǐng)域的 RPA 滲透率最高,約為 5%～10%。RPA 等技術(shù)正在重塑金融業(yè),通過(guò) RPA 提升業(yè)務(wù)效率,完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的案例比比皆是。

在金融科技方面有著豐富投資經(jīng)驗(yàn)的君盛投資合伙人付俊對(duì)動(dòng)點(diǎn)科技指出,“與其他行業(yè)相比,金融行業(yè)有兩個(gè)顯著特點(diǎn),一是高度數(shù)據(jù)化,二是面臨強(qiáng)監(jiān)管。由此也延伸出兩方面的痛點(diǎn):盡管金融行業(yè)的信息化水平最高,但各業(yè)務(wù)系統(tǒng)間相互獨(dú)立,缺乏數(shù)據(jù)和系統(tǒng)的協(xié)同,主要依賴(lài)人力或者高成本的 API 進(jìn)行數(shù)據(jù)交互;強(qiáng)監(jiān)管要求較高的安全性與合規(guī)性,在監(jiān)管報(bào)送方面需要耗費(fèi)極大的人力成本去支持。而 RPA 則可以替代人力完成高頻重復(fù)的操作行為,低成本地實(shí)現(xiàn)不同系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)對(duì)接,這是其率先應(yīng)用于金融行業(yè)的主要原因。”

據(jù)付俊介紹,目前金融行業(yè)使用 RPA 較多的細(xì)分行業(yè)集中于銀行、證券領(lǐng)域,保險(xiǎn)、基金行業(yè)還在初步應(yīng)用的階段。

第三方調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,截至 2020 年,在 RPA 的幫助下,全球金融服務(wù)行業(yè)新增收入 512 億美元。RPA 已成為金融企業(yè)用來(lái)優(yōu)化后臺(tái)流程和處理耗時(shí)手動(dòng)工作的首選,作為 RPA 應(yīng)用最早也最廣泛的領(lǐng)域之一,RPA 正在金融行業(yè)發(fā)揮巨大效能,助力眾多金融企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化運(yùn)營(yíng)。

據(jù)了解,RPA 技術(shù)已與混合云、AR 一起成為顛覆銀行業(yè)的三大科技趨勢(shì)之一。RPA 在各大銀行的應(yīng)用與普及,更讓 RPA 躋身成為銀行領(lǐng)域的標(biāo)配。

在銀行領(lǐng)域,RPA 主要用于風(fēng)險(xiǎn)控制、資產(chǎn)選擇、數(shù)據(jù)分析、運(yùn)營(yíng)管理、渠道建設(shè)等場(chǎng)景,例如信貸財(cái)報(bào)自動(dòng)錄入、監(jiān)管上報(bào)、 保函業(yè)務(wù)、 信用卡發(fā)卡信用調(diào)查及在線(xiàn)審批等業(yè)務(wù)。

研究表明,RPA 給 60～75% 的銀行流程帶來(lái)約 30～40% 的效能提升,全面幫助銀行在各個(gè)場(chǎng)景中解決流程自動(dòng)化難題。國(guó)內(nèi)外的銀行機(jī)構(gòu)正紛紛著手對(duì) RPA 應(yīng)用進(jìn)行布局,以實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)的降本增效。

日本最大的金融機(jī)構(gòu)三菱日聯(lián)金融集團(tuán)于 2014 年啟用了 RPA 系統(tǒng),計(jì)劃用 10 年時(shí)間完成 2000 個(gè)自動(dòng)化業(yè)務(wù)。亞太區(qū)有近 10 家銀行是 RPA 早期成功導(dǎo)入的案例,荷蘭的 INGBank、德國(guó)商業(yè)銀行也宣布了基于 RPA 應(yīng)用的 “數(shù)字轉(zhuǎn)換” 計(jì)劃。

放眼國(guó)內(nèi),興業(yè)銀行、工行、浦發(fā)銀行、招商銀行、建設(shè)銀行、光大銀行等大型金融機(jī)構(gòu)也已經(jīng)公開(kāi)宣布已經(jīng)在 RPA 技術(shù)上落地。

而在金融科技的另一個(gè)主戰(zhàn)場(chǎng)——證券市場(chǎng),金融科技的重視和投入程度不斷提升,傳統(tǒng)龍頭券商也在積極擁抱自動(dòng)化、智能化技術(shù),其中 RPA 也受到了券商們的偏愛(ài)。

在證券行業(yè),RPA 已涉足業(yè)務(wù)清算、自動(dòng)開(kāi)閉市、定期巡檢、開(kāi)市期間監(jiān)控、資管系統(tǒng)操作、托管系統(tǒng)操作、柜臺(tái)交易系統(tǒng)操作、零售系統(tǒng)操作、財(cái)務(wù)系統(tǒng)操作、報(bào)表報(bào)送等。

多個(gè)案例顯示,RPA 在證券領(lǐng)域的應(yīng)用能夠使券商節(jié)省可觀的人力成本;大幅提高特定客戶(hù)的指定交易效率、業(yè)務(wù)處理效率、運(yùn)營(yíng)效率、準(zhǔn)確率等指標(biāo);擴(kuò)大券商服務(wù)的資產(chǎn)規(guī)模。

3． 最有可能普及的自動(dòng)化應(yīng)用

RPA 賽道是一場(chǎng)需要企業(yè)慢慢往后熬的馬拉松比賽,隨著 RPA 技術(shù)與產(chǎn)業(yè)逐漸走向成熟,一方面,RPA 企業(yè)之間的差距將逐漸拉開(kāi);另一方面,RPA 的應(yīng)用也將在兩個(gè)維度上拓展。

橫向上,RPA 將從應(yīng)用最廣泛的金融和制造領(lǐng)域,逐漸拓寬至電商、政務(wù)等領(lǐng)域;縱向上,在已進(jìn)入的金融領(lǐng)域內(nèi)各個(gè)行業(yè)中,RPA 服務(wù)單個(gè)行業(yè)多個(gè)場(chǎng)景需求的能力將顯著提升。

付俊預(yù)測(cè),RPA 下一階段將不會(huì)止步于技術(shù)層,而是尋求應(yīng)用層的突破。主要可以從以下幾個(gè)方面發(fā)力:

1． 易用性,就是要持續(xù)降低 RPA 使用的門(mén)檻,使得 2C 或 2B 的場(chǎng)景不再依賴(lài)于專(zhuān)業(yè)的代碼,而是以類(lèi)似于無(wú)代碼拖拉拽的方式實(shí)現(xiàn)功能的應(yīng)用,真正成為人人可用的基礎(chǔ)型工具。

2． 穩(wěn)定性,不同于個(gè)人用戶(hù)的使用場(chǎng)景,2B 業(yè)務(wù)往往具有流程復(fù)雜、高頻且大并發(fā)量的特點(diǎn),通過(guò)好的技術(shù)手段實(shí)現(xiàn) RPA 在業(yè)務(wù)中的穩(wěn)定應(yīng)用,打造企業(yè)級(jí)的 RPA 技術(shù)非常重要。因此,未來(lái) RPA 的技術(shù)不僅應(yīng)聚焦于終端的 RPA 機(jī)器人,更應(yīng)該打造強(qiáng)大的后臺(tái)應(yīng)用,滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)于運(yùn)維、跨系統(tǒng)對(duì)接、問(wèn)題定位及溯源的要求。

3． 系統(tǒng)適用,RPA 的應(yīng)用是要基于基礎(chǔ)信息系統(tǒng)的,目前企業(yè)的主流系統(tǒng)是微軟或者 Linux 的框架,而國(guó)內(nèi)的信創(chuàng)潮所催生的新的基礎(chǔ)信息系統(tǒng)是國(guó)內(nèi) RPA 的新機(jī)會(huì),使其可以彎道超車(chē),成長(zhǎng)為諸如 Uipath、AA 廠商的產(chǎn)業(yè)賽道。

4． 和 AI 的結(jié)合,RPA 類(lèi)似于員工 “手” 的定位,解決的是操作層面上的問(wèn)題。但企業(yè)數(shù)字化、智能化的終局是要用 “數(shù)字員工” 替代人力員工,能看(OCR)、能說(shuō)(NLP)、能分析決策(BI)。單純的 “手” 解決不了問(wèn)題,而是需要一整套技術(shù)的整合和應(yīng)用才能完成企業(yè)的真正需求。

綜合以上各種因素,RPA已成為最有可能實(shí)現(xiàn)普及的自動(dòng)化工具與技術(shù)。不得不承認(rèn),自動(dòng)化技術(shù)的出現(xiàn)極大提高了企業(yè)的效率,但機(jī)器代替人工所引發(fā)的對(duì)于失業(yè)率的擔(dān)憂(yōu)卻從未褪去甚至愈演愈烈。

IDC 的《自動(dòng)化如何造福人類(lèi)》報(bào)告認(rèn)為,歷史已經(jīng)證明技術(shù)進(jìn)步會(huì)促進(jìn)收入增加和就業(yè)趨勢(shì)穩(wěn)定。而當(dāng)前時(shí)代,自動(dòng)化和其他智能技術(shù)也同樣適用。

當(dāng)下,RPA 并未造成下崗、失業(yè)等社會(huì)問(wèn)題,反而提供了更多合適的就業(yè)機(jī)會(huì),有朝一日 RPA 真正實(shí)現(xiàn) “人人可用” 后,還將有更多人收益其中。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,包括自動(dòng)化在內(nèi)的各種技術(shù)能夠改變很多行業(yè),并為這些行業(yè)帶來(lái)發(fā)展及社會(huì)效益增長(zhǎng)的潛力。

來(lái)源:動(dòng)點(diǎn)科技 Jasmine Zheng