文／鐘微

編輯／子夜

騰訊打響互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)的To B之戰(zhàn)，已到了第五個(gè)年頭。作為最重要的產(chǎn)品之一，微信經(jīng)歷了從C端產(chǎn)品到B、C混合生態(tài)的發(fā)展過(guò)程。

如今，隨著微信生態(tài)里的小程序、視頻號(hào)、企業(yè)微信等業(yè)務(wù)之間互相連接打通，微信To B的生態(tài)越來(lái)越豐富了。

在近期舉辦的2021騰訊數(shù)字生態(tài)大會(huì)微信專場(chǎng)上，小程序服務(wù)生態(tài)迎來(lái)8項(xiàng)開(kāi)放升級(jí)。其中，小程序與視頻號(hào)互通同時(shí)，還將連接短信、郵件、網(wǎng)頁(yè)、微信群、朋友圈等微信生態(tài)內(nèi)場(chǎng)景，提供小程序交易保障，讓用戶在小程序生態(tài)放心購(gòu)物。

與此同時(shí)，騰訊微信事業(yè)群副總裁、企業(yè)微信負(fù)責(zé)人黃鐵鳴也在一場(chǎng)演講中提到，企業(yè)微信一直都在做同一件事——“連接”。從連接企業(yè)里的員工，到連接企業(yè)里的系統(tǒng)，再到連接微信端上的消費(fèi)者。

這僅僅是微信生態(tài)打通的“冰山一角”。目前，視頻號(hào)已經(jīng)打通了小程序、企業(yè)微信、公眾號(hào)等產(chǎn)品，比如用戶在視頻號(hào)直播中，可直接通過(guò)小程序商城下單。企業(yè)微信可以接收、轉(zhuǎn)發(fā)、群發(fā)視頻號(hào)的消息，而公眾號(hào)和視頻號(hào)更為緊密，可以相互綁定，相互嵌入鏈接、公眾號(hào)顯示視頻號(hào)開(kāi)播，視頻號(hào)直播中又可關(guān)注公眾號(hào)。

至此，公眾號(hào)、視頻號(hào)、小程序、企業(yè)微信這些極其重要的場(chǎng)景，都在微信上打通串聯(lián)了起來(lái)。同時(shí)，這種串聯(lián)也隨著一次次的更新，變得越來(lái)越徹底。

如果以騰訊“扎根消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)、擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”的戰(zhàn)略出發(fā)，不難理解，為什么微信要一直進(jìn)行身份的轉(zhuǎn)變，要讓To C和To B的生態(tài)都變得更加立體。

微信一端連著12億用戶，另一端則連著千萬(wàn)級(jí)的商家，微信與產(chǎn)業(yè)的結(jié)合，是騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略中至關(guān)重要的一環(huán)，微信要為用戶提供更多價(jià)值，更要給緊貼消費(fèi)者的行業(yè)提供流量、方案。

在數(shù)字化大趨勢(shì)下，巨頭在To B市場(chǎng)的表現(xiàn)不盡相同。近兩年以來(lái)，微信生態(tài)逐漸完善，騰訊集中兵力攻克市場(chǎng)，微信業(yè)務(wù)之間越來(lái)越趨向打通和依賴，如今來(lái)看，這套策略成效如何？

1、小程序，微信To B的中堅(jiān)力量

2016年的一個(gè)冬日，微信公開(kāi)課開(kāi)講，這是小程序第一次出現(xiàn)在大眾視線里。

發(fā)展至今，小程序的定位已經(jīng)悄然生變：原來(lái)，它更多地用在C端用戶的接入和使用場(chǎng)景中，如今，則越來(lái)越多地出現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的場(chǎng)景中。

改變發(fā)生在細(xì)節(jié)中，在接受連線Insight采訪時(shí)，微信小程序服務(wù)商生態(tài)負(fù)責(zé)人于洪瀟提到，現(xiàn)在小程序已經(jīng)支持在企業(yè)微信PC端打開(kāi)，企業(yè)內(nèi)部使用的一些OA程序，也在逐漸往小程序過(guò)渡。

2020年，曉餐凍品網(wǎng)CEO鄭家樂(lè)下定決心將公司的業(yè)務(wù)All in到小程序，為街邊小餐館提供凍品配送服務(wù)，過(guò)去一年，他感受到小程序支持的場(chǎng)景越來(lái)越多。

曉餐凍品網(wǎng)小程序

曉餐凍品網(wǎng)開(kāi)發(fā)了一個(gè)企業(yè)內(nèi)部使用的小程序“曉餐助手”，公司的各個(gè)崗位都可以使用，包括銷售地推、倉(cāng)儲(chǔ)、物流配送、售后等。鄭家樂(lè)提到，“當(dāng)客戶向業(yè)務(wù)員反饋貨品送漏了一包時(shí)，在小程序上，這名業(yè)務(wù)員不僅可以查看到客戶的微信信息，還可以通過(guò)頁(yè)面點(diǎn)擊查看訂單信息以及物流信息�！�

鄭家樂(lè)說(shuō)，“這是小程序跟微信、企業(yè)微信等身份憑證打通，并能在這幾個(gè)場(chǎng)景下流暢打開(kāi)以后帶來(lái)的效率提升�！�

微信開(kāi)發(fā)者生態(tài)負(fù)責(zé)人黃映焜也提到，對(duì)于微信的開(kāi)發(fā)生態(tài)而言，要做的是盡量保障多端小程序的開(kāi)發(fā)模式以及背后所需要的開(kāi)發(fā)技術(shù)盡量對(duì)齊�，F(xiàn)在當(dāng)一個(gè)企業(yè)微信體系的其他To B場(chǎng)景需要用小程序，或者需要支持PC端小程序，可以在同一個(gè)微信開(kāi)發(fā)者工具中快速實(shí)現(xiàn)無(wú)縫多端開(kāi)發(fā)、調(diào)試、預(yù)覽、上傳。

與視頻號(hào)打通后，小程序也發(fā)生不少改變。原來(lái)用戶在線上通過(guò)搜索、社交傳播打開(kāi)小程序，在線下通過(guò)掃碼打開(kāi)小程序。與視頻號(hào)打通后，小程序能更多地在線上打開(kāi)，用戶可以通過(guò)公域內(nèi)容發(fā)現(xiàn)打開(kāi)小程序，場(chǎng)景和機(jī)會(huì)變得更多了。

與微信其他業(yè)務(wù)打通后，小程序變得像“水”一樣，在各個(gè)渠道中流通，以提供更多、更流暢的服務(wù)。

如今小程序聚集了更多開(kāi)發(fā)者，追求更高效的開(kāi)發(fā)服務(wù)。早在2018年，騰訊云和微信便聯(lián)合推出“微信云開(kāi)發(fā)”，為企業(yè)和開(kāi)發(fā)者提供小程序一站式云服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，11月4日微信開(kāi)發(fā)生態(tài)公布了“云托管”這一云開(kāi)發(fā)的全新模式。

曉餐凍品網(wǎng)便是通過(guò)“微信云托管”實(shí)現(xiàn)高效敏捷迭代：接入后，后端服務(wù)即可無(wú)縫連接微信開(kāi)放接口能力，擁有更加安全穩(wěn)定的微信鏈路，同時(shí)支持后端部署流水線，使開(kāi)發(fā)人員更專注于業(yè)務(wù)。小程序僅需修改一行代碼即可接入云托管，后端遷移改造成本低，其他騰訊云服務(wù)都可以繼續(xù)使用。

黃映焜介紹，現(xiàn)在，微信云開(kāi)發(fā)應(yīng)用達(dá)102萬(wàn)個(gè)，年同比增加82％，云開(kāi)發(fā)者達(dá)195萬(wàn)，日調(diào)用數(shù)達(dá)15億。

2020年，于洪瀟和團(tuán)隊(duì)曾與一家做汽車零配件的服務(wù)商進(jìn)行溝通，由于汽車零部件的品牌、型號(hào)、尺寸繁雜，難以管理，這家服務(wù)商希望將小程序融合到自己的服務(wù)鏈條中。

于洪瀟感受到，小程序剛出來(lái)的時(shí)候，市場(chǎng)上涌現(xiàn)了非常多扎根小程序的服務(wù)商，但是從去年開(kāi)始，越來(lái)越多垂直行業(yè)的服務(wù)商，在自己的服務(wù)場(chǎng)景和鏈條中把小程序加了進(jìn)去。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，去年小程序上激增的服務(wù)商中，有一部分是為爭(zhēng)奪SaaS紅利而涌入小程序的服務(wù)商，但另有一部分服務(wù)商，則是將小程序作為一個(gè)企業(yè)服務(wù)工具，以提升企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化能力。

小程序作為To B工具的一面逐漸被企業(yè)認(rèn)可，這也許是過(guò)去一年小程序最值得關(guān)注的變化之一，這將引導(dǎo)小程序走向新的發(fā)展階段。

2、企業(yè)微信，觸角伸得更遠(yuǎn)更廣

如果說(shuō)小程序是微信B端和C端市場(chǎng)之間的落腳點(diǎn)，那么企業(yè)微信則是To B的核心。

企業(yè)微信上已經(jīng)有550萬(wàn)個(gè)企業(yè)與組織，像騰訊這樣的巨型企業(yè)，每天有30多萬(wàn)個(gè)群在高速地討論和傳遞信息。這是截至2020年底的數(shù)據(jù)，現(xiàn)在，這一規(guī)�？赡芨�加龐大。

在2021騰訊數(shù)字生態(tài)大會(huì)上，騰訊微信事業(yè)群副總裁、企業(yè)微信負(fù)責(zé)人黃鐵鳴提到，過(guò)去5年里，企業(yè)微信一直都在做同一件事——“連接”。從連接企業(yè)里的員工，到連接企業(yè)里的系統(tǒng)，再到連接微信端上的消費(fèi)者，連接，給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值。

實(shí)際上，這句話也概括了企業(yè)微信這款產(chǎn)品的發(fā)展路徑，從一個(gè)解決企業(yè)內(nèi)部員工與員工溝通的通訊工具，到成為能連接企業(yè)內(nèi)部各種IT系統(tǒng)與設(shè)備、集通訊與協(xié)同辦公為一體的綜合性數(shù)字化平臺(tái)。

而在企業(yè)微信上線的第五年，可以看到的是，這樣一個(gè)To B的產(chǎn)品，開(kāi)始更多地面向了C端，走到了連接微信端的消費(fèi)者這一步。

2019年，企業(yè)微信與微信實(shí)現(xiàn)互通，是一個(gè)重要的節(jié)點(diǎn)，憑借微信12億流量生態(tài)池，企業(yè)微信吸引著政務(wù)部門、中小企業(yè)，更重要的是，它也可以幫助企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、經(jīng)銷商等外部合作伙伴實(shí)現(xiàn)各種連接。

如今，企業(yè)微信和微信端之間還在不斷打通。鄭家樂(lè)感受頗深，他提到一個(gè)細(xì)節(jié)，“去年我找了很多供應(yīng)商，用企業(yè)微信加了一圈人，一天加了30家，我問(wèn)他們能不能把商品、價(jià)格發(fā)我看下，很多人說(shuō)‘我朋友圈都有’。當(dāng)時(shí)企業(yè)微信加了客戶，但是看不了微信朋友圈，現(xiàn)在都開(kāi)放了，這個(gè)問(wèn)題也消失了。”

企業(yè)微信上可添加客戶的微信為好友，圖源微信官網(wǎng)

借助連接微信的能力，過(guò)去兩年，企業(yè)微信在很多行業(yè)提供了解決方案，在本次騰訊數(shù)字生態(tài)大會(huì)也有提及。

在新能源汽車行業(yè)，五菱宏光在捕捉產(chǎn)品創(chuàng)新靈感的過(guò)程中，通過(guò)企業(yè)微信，把大量的車主和想要了解五菱的潛在客戶聚集在一起，車友們通過(guò)微信在互通群里“暢所欲言”。五菱也借此洞察到年輕一代客戶的新需求，提煉出創(chuàng)新的機(jī)會(huì)點(diǎn)，最終反向推動(dòng)了五菱宏光MINIEV的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)。

在政務(wù)領(lǐng)域，疫情期間，湖北宜昌的社區(qū)基層干部們?cè)鵀榱艘咔榉揽兀瑒?chuàng)建了大量的微信群，疫情常態(tài)化防控后，宜昌選擇在企業(yè)微信政務(wù)版上，把原先社區(qū)自建的微信群切換為組織統(tǒng)一建群，并且把企業(yè)微信和政府大數(shù)據(jù)中心、部門系統(tǒng)應(yīng)用打通，使得老百姓在群里就可以享受到很多服務(wù)。

為了完善基礎(chǔ)能力，過(guò)去兩年，企業(yè)微信的迭代速度很快。2020年，企業(yè)微信一共發(fā)布了27個(gè)版本，迭代了1128項(xiàng)功能。2021年上半年，企業(yè)微信也在不斷更新升級(jí)版本。

為了連接更多消費(fèi)者，企業(yè)微信也與微信支付、小程序等產(chǎn)品進(jìn)行了打通。

在打通與融合中，企業(yè)微信能更好地服務(wù)于企業(yè)客戶。這也勾勒出騰訊To B的想象力，在于公眾號(hào)、小程序、支付、企業(yè)微信等微信生態(tài)產(chǎn)品的互聯(lián)，能創(chuàng)造出更多更具吸引力的場(chǎng)景。

3、微信To B，走向被數(shù)字化遺忘的角落

在微信向To B奔跑的過(guò)程中，對(duì)于企業(yè)和組織來(lái)說(shuō)數(shù)字化也不再是新鮮事。

2021年，我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，企業(yè)也在順應(yīng)趨勢(shì)加入數(shù)字化改造中。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，在其調(diào)研的企業(yè)中，95．9％的企業(yè)用戶已完成或正在進(jìn)行數(shù)字化改造，超過(guò)八成的企業(yè)用戶表示有試用數(shù)字化系統(tǒng)，近三成企業(yè)的數(shù)字化系統(tǒng)投入金額在100萬(wàn)元以上。

盡管如此，依然有許多數(shù)字化浪潮還未滲透的角落。在騰訊數(shù)字生態(tài)大會(huì)上，中石油湖北銷售分公司加管處副處長(zhǎng)詹華文提到，“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到各行各業(yè)，但從我跟客戶的接觸來(lái)講，大部分客戶今天想要開(kāi)車去加油，他第一反應(yīng)不是掏出手機(jī)，而是掏出車鑰匙沖到加油站。這是我們成品油銷售行業(yè)做得還不夠�！�

在數(shù)字化浪潮中，一個(gè)個(gè)企業(yè)連接成一整塊產(chǎn)業(yè)鏈，與上下游伙伴、顧客構(gòu)成一個(gè)行業(yè)，在這之中，微信、企業(yè)微信等是解決方案的提供者，但也需要跟多方一起，共同投身到浪潮中，共生也共進(jìn)。

詹華文正在演講，圖源騰訊數(shù)字生態(tài)大會(huì)

可以看到，在一些數(shù)字化較為薄弱的領(lǐng)域，微信將社會(huì)價(jià)值作為了瞄準(zhǔn)點(diǎn)。

微信支付平臺(tái)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)總監(jiān)郭中明提到了公益化的幾個(gè)階段：最早的時(shí)候，微信支付是圍繞支付本身為用戶和場(chǎng)景解決問(wèn)題、承擔(dān)責(zé)任，比如充電寶的免押金；再往后，開(kāi)始嘗試跟支付服務(wù)不完全相關(guān)的事情，去關(guān)注群體，比如“知識(shí)星光公益計(jì)劃－微信支付一起捐”、微信支付愛(ài)心餐計(jì)劃等，中小商戶們對(duì)此十分共情。

第三個(gè)階段，便回到了數(shù)字化和支付服務(wù)本身�！拔⑿旁�經(jīng)用數(shù)字化和連接的優(yōu)勢(shì)，讓商業(yè)變得更有效率，而騰訊作為一家科技公司，是否有可能用這些優(yōu)勢(shì)，讓公益變得更有效率？還是回到我們本質(zhì)性的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域里，去發(fā)揮自己的力量？”郭中明提到。

為了得到答案，郭中明和他的團(tuán)隊(duì)聯(lián)合深圳市城市管理和綜合執(zhí)法局、美麗深圳公益基金會(huì)、騰訊公益，共同啟動(dòng)了“微信支付愛(ài)心餐計(jì)劃”。2021年10月，深圳的不少環(huán)衛(wèi)工人出現(xiàn)在連鎖餐飲店中，他們已經(jīng)通過(guò)小程序認(rèn)證了自己環(huán)衛(wèi)工人的身份，并領(lǐng)取了9．9的愛(ài)心餐券，到店后，只需要掃碼支付或直接出示付款碼支付1分錢，便可以享用一頓午餐或晚餐。

圖源微信派

這一計(jì)劃涉及了深圳6萬(wàn)余名環(huán)衛(wèi)工人，真功夫、永和大王、漢堡王等十余家連鎖品牌的近千家門店。

其中的巧思在于，支付一分錢的支付行為，既可以不改變商戶的任何原有流程和體系，又可以減輕環(huán)衛(wèi)工人享受愛(ài)心餐的心理壓力。

盡管在數(shù)字化過(guò)程中，公益行業(yè)關(guān)注度并不高，但它卻是非常需要線上化的行業(yè)。郭中明提到，當(dāng)公益機(jī)構(gòu)所有的動(dòng)作全部線上化，整個(gè)鏈條的效率變高了，與此同時(shí)，沒(méi)有采購(gòu)、結(jié)算對(duì)賬的流程，公益基金會(huì)賬戶里的錢制成券，再通過(guò)核銷情況結(jié)算給商戶，整個(gè)過(guò)程中極大地減少了人的損耗和資金的風(fēng)險(xiǎn)。

微信支付僅僅是微信生態(tài)中的一環(huán)，更只是數(shù)字化進(jìn)程中的一角。隨著社會(huì)責(zé)任意識(shí)的加強(qiáng)，手握12億用戶的微信也在持續(xù)深入更多行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程中。

對(duì)于企業(yè)而言，通過(guò)數(shù)字化實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，依然還在普及與探索的過(guò)程中。微信正在成為數(shù)字化時(shí)代重要的“生產(chǎn)工具”，但微信生態(tài)的許多生產(chǎn)模式、數(shù)字化能力，也還有深入與延展的空間。

未來(lái)或?qū)⑹菙?shù)字化企業(yè)的天下，屆時(shí)微信又能發(fā)揮多大的生態(tài)勢(shì)能？