“傳統(tǒng)消費與新型消費模式的最大區(qū)別：

AI管家會為您提供定制服務(wù)”

文｜魚玄機

編輯 | 小白

出品｜極新

“我想減肥但是又不想控制飲食，希望吃到健康的食物該怎么辦？”

可能大多數(shù)人的反應(yīng)是“上網(wǎng)搜索”或是“詢問他人”，更有心者會去考營養(yǎng)師資格證來定制專屬于個人的餐食。

想得到更好地個性化服務(wù)注定需要我們投入更多的成本和精力，但AI可以幫助我們簡化這一切。

Hungryroot 是一家人工智能驅(qū)動的個性化雜貨服務(wù)提供商。Hungryroot 這樣介紹自己：“hungryroot 是您的個人雜貨店，由人工智能提供支持，并且堅信食物會深刻影響您的日常生活。您向我們介紹一下您自己，我們使用專有的預(yù)測技術(shù)來提供最適合您個人需求和目標(biāo)的食品雜貨和食譜。我們還協(xié)助制定膳食計劃和營養(yǎng)支持，幫助您節(jié)省開支和時間。

而AI提供的消費領(lǐng)域的服務(wù)遠不止于此。

01AI改變傳統(tǒng)消費模式

消費是經(jīng)濟增長的重要動力。從國民經(jīng)濟循環(huán)角度看，沒有消費需求就沒有投資需求。黨的二十大報告指出，要著力擴大內(nèi)需，增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用。當(dāng)前，隨著疫情防控平穩(wěn)轉(zhuǎn)段，消費總體呈現(xiàn)復(fù)蘇態(tài)勢。消費需求將持續(xù)釋放，復(fù)蘇的消費將成為支持今年經(jīng)濟增長的重要動力。

時代發(fā)展讓人們的消費水平和要求逐漸提高，不再只滿足于物質(zhì)方面的滿足。而人們對對未來美好生活的向往，讓消費升級的大趨勢在持續(xù)增長。當(dāng)下層出不窮的新的生活方式證明這一點。比如滑雪、露營、飛盤等近些年從小眾生活方式逐步大眾化就是人們追求更健康、更積極的美好生活的一種體現(xiàn)。

而AI為新型消費帶來了更多可能性。

與人工智能相關(guān)的新型消費產(chǎn)品層出不窮。以中國電信為例，從只要按下話筒按鈕說出需求，就能第一時間就能送上貼心服務(wù)的數(shù)字人“小翼”；到能夠?qū)崟r智能觀測后廚一舉一動，讓消費者買得放心、吃得安心的“明廚亮灶”系統(tǒng)；再到從全天視頻中精準(zhǔn)識別并剪輯出目標(biāo)人物或?qū)櫸锏目s影視頻，滿足用戶速覽關(guān)愛對象需求的天翼看家AI……中國電信已將大數(shù)據(jù)和AI能力加載到面向客戶的每個產(chǎn)品中，對傳統(tǒng)信息化應(yīng)用和服務(wù)進行數(shù)字化賦能。

其次，AI技術(shù)在銷售領(lǐng)域人工智能也大顯身手。百度、京東以及遙望科技等均嘗試從虛擬人、AI主播、直播帶貨等領(lǐng)域進行產(chǎn)品創(chuàng)新、升級。“AI技術(shù)可以在電商領(lǐng)域中應(yīng)用于多個方面，例如智能推薦系統(tǒng)、智能客服、智能倉儲管理、智能物流配送等。”中國數(shù)實融合50人論壇智庫專家洪勇在接受媒體采訪時表示。

圖為百度智能云曦靈的AI數(shù)字人主播

02

AI在消費行業(yè)的全方面覆蓋

AI在消費領(lǐng)域應(yīng)用的十分廣泛，主要包括生產(chǎn)，營銷，品牌等方面。

AI技術(shù)在生產(chǎn)流程管理方面的應(yīng)用非常廣泛。能夠幫助進行生產(chǎn)計劃和排程，質(zhì)量控制和檢測，故障檢測和預(yù)測性維護，供應(yīng)鏈管理和優(yōu)化，生產(chǎn)線自動化和智能化。而AI技術(shù)在生產(chǎn)流程管理方面的應(yīng)用，對企業(yè)和工業(yè)生產(chǎn)帶來了許多積極的影響，比如提高生產(chǎn)效率和人力成本，減少人工錯誤和人力成本，提高供應(yīng)鏈效率和準(zhǔn)確性等。

AI技術(shù)為營銷帶來的最大變革之一就是個性化推薦。極新近日采訪的靈犀深智賈春鑫也提到，“AIGC直播一站式服務(wù)將興起，在未來，直播和貨架電商最大的區(qū)別在于，直播會像管家，給你一對一的服務(wù)。”未來貨架電商的體驗也會被AIGC直播技術(shù)顛覆，貨架電商會進化為管家式電商，類似于買奢侈品，有管家會為你提供一對一的服務(wù)。未來的電商也是在往這個方向去發(fā)展，有可能某一天你打開一些電商平臺，進去之后是一個數(shù)字偶像在為你服務(wù)，知道你需要什么，知道你的購買記錄，知道當(dāng)時的流行，以一種自然化的方式去和你進行溝通，并且告訴你該買什么。

或許我們知道，對于服裝零售門店來說，銷售業(yè)績的好壞，往往與導(dǎo)購人員是否具備專業(yè)的搭配推薦能力有關(guān)。一個好的服裝導(dǎo)購，可以根據(jù)流行趨勢、門店庫存、客戶特征等精準(zhǔn)搭配出符合客戶需求的服裝，提高客戶進店轉(zhuǎn)化率及連帶購買率。但高素質(zhì)導(dǎo)購人員極為稀缺，往往難以覆蓋大量線下門店導(dǎo)購需求。

打造專屬品牌和設(shè)計，沒有人會拒絕免費的造型師，但要為每位顧客配備足夠的造型師將是昂貴的。作為個性化推薦先驅(qū)，英國時尚公司Thread使用AI為用戶推薦最適合的服裝選擇。用戶只需要上傳幾張個人照片并填寫一個基本問卷，Thread就將會從自己高達3.7萬億種搭配組合數(shù)據(jù)庫中挑選最佳搭配推薦給顧客。

“我們想把個性化造型的服務(wù)帶給所有人，所以就希望把算法技術(shù)與真實的造型師結(jié)合起來，以在規(guī)�；�的同時保證個性化。我們稱其為‘由造型師驅(qū)動的人工智能’。”

“好的私人造型師具備高情商，并擁有幫助他人的動力，而不僅僅是想賺錢，”Brett說，“最重要的就是品味。品味是教不了的；是自發(fā)的。無論造型師是初出茅廬的畢業(yè)生，還是有豐富行業(yè)經(jīng)驗的老手，好的品味都應(yīng)當(dāng)在工作中一目了然地體現(xiàn)。”

圖為thread網(wǎng)頁

03

消費零售的未來會被AI影響嗎

今天，消費零售行業(yè)發(fā)展需要照顧多方面因素影響，采購、供應(yīng)鏈，品牌、營銷，物流、渠道……人貨場體系構(gòu)建了消費品牌的基礎(chǔ)與未來，而AI對消費零售行業(yè)的賦能體現(xiàn)在幫助品牌方找生意、做生意、管生意三方面。

找生意方面，數(shù)字人和智能客服通過對流量和客戶的精準(zhǔn)服務(wù)，正在幫助消費品牌實現(xiàn)快速增長。

做生意方面，無代碼和RPA應(yīng)用在過去就成為了消費品牌做生意的數(shù)字化設(shè)施，在此基礎(chǔ)上，AIGC正朝進入產(chǎn)業(yè)、分析數(shù)據(jù)、輔助決策發(fā)展。知衣科技等企業(yè)已經(jīng)完成商業(yè)模式的閉環(huán)。

管生意方面，AIGC已經(jīng)無縫銜接人事、物流、ERP, 以及CRM（客戶關(guān)系管理）。

也許你短期還沒感受到AIGC對消費零售行業(yè)效率的全方位提升和幫助，只要走到消費企業(yè)的一線，看到不同崗位的年輕職員在使用AIGC工具時的靈活與自如，你大概率會猜到，在管家的幫助下，這些年輕人會以怎樣的效率面對未來的消費品牌拓展工作。而當(dāng)下，如何突破 AIGC 技術(shù)落地消費零售產(chǎn)業(yè)的瓶頸，是AI帶給這個產(chǎn)業(yè)的最大紅利。如果您的公司或產(chǎn)品也在為消費行業(yè)應(yīng)用AI技術(shù)而努力，歡迎聯(lián)系我們，報名本次榜單，極新將竭盡所能在產(chǎn)業(yè)賦能路上幫您找到并更好服務(wù)客戶，貢獻我們的一點微薄之力。

本文原創(chuàng)：極新（jixintech）

       原文標(biāo)題 : AI+消費零售 | 沒有人能拒絕的管家式服務(wù)