對(duì)任何一家準(zhǔn)備轉(zhuǎn)型的零售企業(yè)而言，邁出第一步前必須搞清楚：在當(dāng)前技術(shù)水平下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型能達(dá)到怎樣的效果？

2018年5月24日下午，廣州保利展覽館“云＋未來(lái)峰會(huì)”零售論壇座無(wú)虛席，在五百人翹首以待之下，騰訊云闡述了其7大工具箱的智慧零售玩法，并戰(zhàn)略發(fā)布了6大新產(chǎn)品。

“七武器”實(shí)現(xiàn)多變場(chǎng)景營(yíng)銷

活動(dòng)開始后，騰訊副總裁林璟驊從整體上介紹了騰訊云的服務(wù)思路：騰訊云的核心的戰(zhàn)略是以消費(fèi)者為中心，幫助零售業(yè)做一個(gè)全面的數(shù)字化升級(jí)。在做這件事的時(shí)候，主要是以達(dá)成兩個(gè)目標(biāo)來(lái)體現(xiàn)：第一個(gè)目標(biāo)是幫助零售廠商做好數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，包括提升門店的效率，提升從用戶跟商品的連接、再到供應(yīng)鏈連接的一個(gè)完整的鏈條。另外一個(gè)角度是是提高消費(fèi)者體驗(yàn)，提高線上線下一體化的串聯(lián)，同時(shí)也能夠做到千人千面，提供個(gè)性化的體驗(yàn)跟服務(wù)。

為了實(shí)現(xiàn)上面兩個(gè)目標(biāo)，騰訊云主要對(duì)外輸出七個(gè)工具箱：微信公眾平臺(tái)、微信支付、小程序、騰訊社交廣告、騰訊云、企業(yè)微信、泛娛樂(lè)IP。這七個(gè)工具的功能都被外界所熟知，其真正的效果體現(xiàn)在工具之間的互動(dòng)，從而為零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)三個(gè)價(jià)值：連接、轉(zhuǎn)化、體驗(yàn)。

通俗來(lái)講，連接也就是找到客戶，識(shí)別用戶。林璟驊介紹，騰訊給零售行業(yè)帶來(lái)的是一個(gè)多樣化的觸點(diǎn)，而不是一個(gè)電商入口、平臺(tái)，客戶不需買流量，做競(jìng)價(jià)排行。騰訊有公眾號(hào)、小程序、有線下掃碼購(gòu)，可以做IP合作，連接各類線上流量。只要產(chǎn)生連接的時(shí)候，通過(guò)小程序作為載體，零售企業(yè)就可以通過(guò)連接這一個(gè)過(guò)程讓用戶成為會(huì)員。會(huì)員是一個(gè)電子化的承載，在騰訊內(nèi)部叫做多樣化的觸點(diǎn)，各式各樣的觸點(diǎn)帶來(lái)的結(jié)果是“連接即會(huì)員”，會(huì)員就可以成為企業(yè)持續(xù)運(yùn)營(yíng)的資產(chǎn)。例如萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)小程序，在每一個(gè)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)都有一個(gè)小程序的掃碼，進(jìn)去之后既可以停車，也可以看當(dāng)天各式各樣商家的優(yōu)惠。

轉(zhuǎn)化也就是提升生意。其中有很多不同的互動(dòng)玩法，零售不僅僅是賣貨品，它更多的是一個(gè)服務(wù)，比如怎么樣透過(guò)在現(xiàn)場(chǎng)掃碼購(gòu)的技術(shù)提升零售商的體驗(yàn)，怎么樣通過(guò)消息矩陣、公眾號(hào)或者社交廣告跟客戶有不同維度的觸達(dá)等。例如，當(dāng)打破了企業(yè)微信和微信的壁壘后，導(dǎo)購(gòu)人員可以通過(guò)企業(yè)微信向潛在用戶發(fā)送個(gè)性化商品推薦信息，以提高銷售轉(zhuǎn)化。通過(guò)這類完全不同的方式，零售企業(yè)可借助多場(chǎng)景的互動(dòng)，讓轉(zhuǎn)換不是一個(gè)單一的線條、也不是買下流量之后再去尋求轉(zhuǎn)化，而是透過(guò)各式各樣的觸點(diǎn)，以不同的方式去達(dá)到轉(zhuǎn)換的目。

體驗(yàn)也就是增加服務(wù)的科技感和IP屬性，林璟驊認(rèn)為，無(wú)論是各式各樣的店面互動(dòng)，還是透過(guò)特殊直營(yíng)商品的深度合作，又或是通過(guò)會(huì)員權(quán)益的連接，用戶希望體驗(yàn)是多樣化的，這樣才能夠進(jìn)一步提升用戶對(duì)零售商的黏性。

以杰克瓊斯為例，傳統(tǒng)服裝門店比較依賴導(dǎo)購(gòu)引導(dǎo)，告訴客戶有哪些新的款式。新的方案中，杰克瓊斯店內(nèi)有一個(gè)智慧屏，在這個(gè)智慧屏可以幫助導(dǎo)購(gòu)比較快的掌握用戶的喜好，通過(guò)CRM和商品庫(kù)的打通，該智慧屏可實(shí)時(shí)計(jì)算、實(shí)時(shí)推薦。

六大數(shù)字新品輔助決策

除了從現(xiàn)有產(chǎn)品體系做營(yíng)銷創(chuàng)新，騰訊云還發(fā)布了六款數(shù)字化產(chǎn)品，讓零售企業(yè)在做決策時(shí)能有新科技輔助。這六個(gè)產(chǎn)品分別是：

騰訊云智選，面向中型品牌聯(lián)營(yíng)商的管理者、線下實(shí)體門店的經(jīng)營(yíng)者，為客戶提供店面選址的量化對(duì)比。

騰訊云優(yōu)客，面向大型企業(yè)實(shí)體管理者、大型品牌商集團(tuán)及區(qū)域運(yùn)營(yíng)，主要解決拿地前的決策、定位問(wèn)題，幫助分析商圈客群特點(diǎn)。

騰訊云優(yōu)品，面向零售渠道、自有品牌主、第三方ISV，提供品類管理的指導(dǎo)，最終實(shí)現(xiàn)去庫(kù)存的效果。

騰訊云優(yōu)Mall，面向大中型品牌聯(lián)營(yíng)商管理者、線下門店的經(jīng)營(yíng)者，提供門店運(yùn)營(yíng)中顧客消費(fèi)行為的分析洞察，優(yōu)化店內(nèi)布局、貨架擺放，以及店內(nèi)員工的量化管理。

騰訊云優(yōu)碼，為各類零售商品提供二維碼，實(shí)現(xiàn)線上線下的鏈接。

騰訊云優(yōu)評(píng)，面向大中企業(yè)品牌管理者，分析媒體上對(duì)于品牌的評(píng)價(jià)指數(shù)，進(jìn)行輿情監(jiān)測(cè)。

宏觀上的轉(zhuǎn)型升級(jí)

騰訊云發(fā)布的解決方案是從企業(yè)的立場(chǎng)解決問(wèn)題，但如果從整個(gè)行業(yè)來(lái)看，還有哪些問(wèn)題值得關(guān)注呢？中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)彭建真在這個(gè)問(wèn)題上吐露心聲。

彭建真介紹，在零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，重點(diǎn)要解決的問(wèn)題是建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。比如說(shuō)絕大多數(shù)的企業(yè)都在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字化轉(zhuǎn)型除了把會(huì)員數(shù)字化之外，把商品數(shù)字化也是非常必要的一步。但是現(xiàn)在沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的商品池子，每一家企業(yè)都做數(shù)字化，在做重復(fù)的事情，基本每一個(gè)SKU的數(shù)字化大概要花60到90元，有的甚至更高，帶來(lái)了很多不必要的浪費(fèi)。

其次，越來(lái)越多的零售企業(yè)運(yùn)用新技術(shù)，比如說(shuō)AI、電子價(jià)簽，這樣新的技術(shù)和傳統(tǒng)的ERP廠商沒(méi)有現(xiàn)成的接口。企業(yè)接入這些系統(tǒng)的時(shí)候，要和ERP系統(tǒng)廠商談接口的問(wèn)題，現(xiàn)在完全是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)去談，效率很低也重復(fù)勞動(dòng)。現(xiàn)在對(duì)于數(shù)據(jù)接口，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的體系，也沒(méi)有做出這樣一套字段的標(biāo)準(zhǔn)。

最后是標(biāo)簽的標(biāo)準(zhǔn)。在將來(lái)的生態(tài)范圍內(nèi)，比如騰訊跟眾多零售商合作，其實(shí)對(duì)于很多標(biāo)簽的理解也不一樣，同樣是對(duì)消費(fèi)者，騰訊有2千多個(gè)標(biāo)簽，對(duì)于同樣男性，可能騰訊的描述跟其他企業(yè)的描述不一樣。希望跟騰訊跟在座其他有興趣的企業(yè)一起，我們把這些數(shù)據(jù)、接口、標(biāo)簽標(biāo)準(zhǔn)化的工作做起來(lái)。只有把這部分工作做起來(lái)，大家會(huì)更好的利用這些工具，提升零售企業(yè)的效率。