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騰訊智能零售實驗室最新計劃曝光

近日,天虹與騰訊宣布聯(lián)合成立“智能零售實驗室”,研發(fā)支持零售業(yè)務數(shù)字化、智能化發(fā)展的系統(tǒng)產品,探索零售前沿技術的實際應用。借此機會,億邦動力與天虹數(shù)字化經營中心總經理譚曉華進行了一次對話,詳細了解了這場“內容大于形式”的牽手。

目標明確的牽手

一個星期前,天虹與騰訊簽訂了《天虹-騰訊戰(zhàn)略合作諒解備忘錄》,雙方合作的第一步是一起成立“智能零售實驗室”,研發(fā)支持零售業(yè)務數(shù)字化、智能化發(fā)展的系統(tǒng)產品模組,探索零售業(yè)務前沿的技術的實際應用。

據(jù)介紹,實驗室項目會聚焦于幾個方面:

1、共同探討智能識別技術在天虹全零售業(yè)態(tài)的應用,從前臺顧客服務到中臺適時智能管控、再到后臺大數(shù)據(jù)采集分析應用。

2、開展數(shù)據(jù)層面深度合作,應用于天虹顧客洞察、精準營銷、精細化運營和門店選址等。

3、圍繞微信支付和金融業(yè)務的零售場景新應用開發(fā)和案例打造。

4、將天虹成熟的數(shù)字化技術應用產品和工具在微信平臺模組化,并基于微信生態(tài)適時進行賦能輸出。

億邦動力了解到,天虹是一家復合型零售企業(yè),旗下業(yè)態(tài)包括百貨、商超、購物中心、便利店等。相比于新零售概念面世之后才著手數(shù)字化的傳統(tǒng)企業(yè),天虹的轉型較早:3年前就開投入了技術改造,建立約200人的數(shù)字化團隊,并研發(fā)落地了40多項零售數(shù)字化應用產品,從會員管理、營銷、到服務和銷售,再到中后臺的供應鏈和品類管理等。

自去年起,騰訊也開始了智慧零售的布局,通過資本方式切入線下實體,如永輝、家樂福、步步高等。這批以資本關系與騰訊建立聯(lián)系的企業(yè),在垂直領域中都屬于規(guī)模上的大佬,但本次與天虹的合作并未涉及資本層面。

互相輸血的過程

據(jù)了解,雖然天虹和騰訊一直有很多業(yè)務合作,包括2013年的零售服務號、2015年的支付即會員、2017年的無人便利店免密支付等。

有業(yè)內人士認為,天虹之所以能吸引騰訊,是因為其在零售場景中對技術的商用能力,“騰訊注資的企業(yè)大多需要騰訊為其提供技術,未涉及資本層面的合作或許也可以理解成,雙方各取所需!

據(jù)億邦動力了解,截至2017年底,天虹會員數(shù)量逾1600萬,數(shù)字化比例已達80%以上。這也意味著,天虹已完成大部分消費場景的數(shù)字化改造。其中,智慧停車、技術替代人工、智能會員管理等技術已經邁過產品階段,投入商用。

有接近騰訊的行業(yè)人士透露,騰訊方面正在籌劃孵化可以供零售行業(yè)內共同應用的技術開放平臺,很可能以SaaS形式為整個行業(yè)賦能,讓零售企業(yè)以較低的成本完成數(shù)字化改造,而天虹會為開放平臺提供第一批標準化的技術服務。況且,騰訊本身的社交屬性和流量入口角色,本身也會吸引很多零售企業(yè)加入其中。

譚曉華告訴億邦動力,天虹的數(shù)字化能力已經達到了可以輸出標準化產品的程度。天虹超市在一年前即實現(xiàn)了手機自助收單,收單份額已經達到了30%以上;百貨也實現(xiàn)了自助收單,收單份額達到90%以上。智慧停車系統(tǒng)也已經與會員系統(tǒng)打通,通過對顧客的精準識別和消費匹配,讓停車繳費實現(xiàn)全程自動化。

她指出,天虹和騰訊的合作“內容大于形式”,雙方已經明確了近期計劃:將天虹對技術在零售場景中的應用方案標準化地搬入微信生態(tài),如智慧停車、手機自助收單、精準營銷、到家服務等。

天虹的數(shù)字化邏輯

在譚曉華看來,零售的數(shù)字化不止于會員管理、營銷的數(shù)字化等,還包含很多組織架構、內部協(xié)同的數(shù)字化,這些不能僅靠第三方企業(yè),而需要實操零售業(yè)務的企業(yè)去實踐和積累。天虹已經用三年探索出了一些方法,非常愿意開放給行業(yè)。

“數(shù)字化積累一定不能燒錢!弊T曉華稱,天虹80%的會員數(shù)字化完全依靠的是數(shù)字化服務和消費帶來的自然轉化,因為這樣積累的用戶才是忠誠的,“可以提升體驗的數(shù)字化服務消費者是愿意使用的,天虹數(shù)字化轉型后會員數(shù)已經翻了一倍!

“目前,市面上的無人便利店識別技術還不夠完善,還沒有技術能完全解決一個成熟的大超市的無人交互問題,實驗室的目標是研發(fā)出真正能應用在商場、大賣場的識別技術。”她預測,半年之內行業(yè)一定會迎來技術應用的突破。

在天虹看來,零售的迭代更新是讓服務適應市場,行業(yè)中沒有企業(yè)可以封閉發(fā)展,各有所長的企業(yè)跨界合作會碰撞出很多新的火花。

“傳統(tǒng)零售借助互聯(lián)網技術完成數(shù)字化變革是一種進步!弊T曉華坦言,數(shù)字化升級是一個持續(xù)的過程,需要不斷迭代!坝泻芏噍p創(chuàng)服務商非常值得合作,比如一些數(shù)據(jù)分析、數(shù)字化解決方案提供商!彼龔娬{,讓傳統(tǒng)零售企業(yè)只身投入技術研發(fā)是不現(xiàn)實的,積極與更多的先進技術公司合作,才更有機會成為更優(yōu)秀的零售商。

在肯定“合作”手段的同時,譚曉華也指出了其中的風險,即傳統(tǒng)零售企業(yè)容易“過度依賴、失去自我”,“合作之余,傳統(tǒng)零售商要建立自己獨立的數(shù)字化思路,不能盲從!彼硎荆芏鄠鹘y(tǒng)企業(yè)還需要了解自身,選擇更適合自身的數(shù)字化方法,而不是被整個行業(yè)的風向左右。

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