10月31日，聯(lián)想智慧零售新物種體驗會暨渠道分享論壇在聯(lián)想總部召開，會議上聯(lián)想宣布其首家AI無人店——‘聯(lián)想來酷無人店’正式開業(yè)，第一家無人店坐落于聯(lián)想總部內(nèi)。

來酷無人店是聯(lián)想在智慧零售領域布局的又一個新物種，它是由聯(lián)想研究院提供技術支持、聯(lián)想智慧零售來酷科技公司提供運營的智慧零售型門店。今年7月，聯(lián)想來酷無人店開始進入試運營，據(jù)悉有近20項黑科技加持來酷無人店重構和探索新消費場景，聯(lián)想研究院高級總監(jiān)王哲鵬介紹主要融合了人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術。

通過親自體驗，億歐發(fā)現(xiàn)來酷無人店的消費模式過程比較簡單，不過與此前成為風口的無人便利店的體驗過程并無太大差別。在購物體驗上，來酷無人店主要強調的是無感，手機微信掃碼上傳頭像注冊（無需下載App），注冊后可以無限次使用，不過若消費者長注冊后長時間不在店內(nèi)消費，系統(tǒng)會自動消除該用戶注冊，下次消費可重新注冊。

在店里，每個商品都配有一個RFID標簽，主要是結賬時的感應功能。該店設置有三個結賬通道、兩個進店入口和一個無購物通道。基于聯(lián)想IoT技術，消費者進入結賬通道便可以自動探測消費者所拿商品，并通過人臉識別進行人貨綁定，若已經(jīng)開通免密支付，消費者只需離開店面就會自動結賬，同時結賬也支持微信和支付寶掃碼結賬。此外消費者若在支付時需要換商品或退商品，可以點擊門上按鈕開門進入店內(nèi)更換。對此存在疑問的是如果免密支付的消費者進入結算通道是否會來不及回去更換或者退還商品呢？

若消費者沒有購物，則可以從無購物通道離開。不過億歐在體驗無購物通道過程中遇到在拿著未支付的商品時也可以打開門，對此工作人員稱這是小概率事件，還提到一定不能將白色感應標簽擋住，否則不能感應出來，不過貨損的問題也同時并存。對此王哲鵬告訴億歐，“來酷無人店將不會設置店員，同時也不可避免會出現(xiàn)消費者不結賬的現(xiàn)象，無人店的形式在未來是會逐漸普及的零售消費體驗模式，該模式主要讓消費者在消費過程中有更好的體驗和更便利的消費過程，所以在當下規(guī)模探索階段貨損率還是會存在的。其實這也主要是在考驗消費者信用的高低�！碑斎贿@是無人店存在的通病。

億歐現(xiàn)場了解到，此家來酷無人店面積為80平方米，商品大概有15這個大品類，包括飲料、冷藏生鮮、方便面、熱飲、休閑食品、米面糧油以及部分化妝品等種類，商品sku在500左右，王哲鵬稱目前無人店還處于不斷探索和研發(fā)階段，未來還將不斷升級無人店模式，且門店內(nèi)的商品會根據(jù)錄入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，撤掉或減少銷量過少的商品增加受歡迎的商品種類。

關于聯(lián)想智慧零售布局，億歐了解到今年9月28日，聯(lián)想智慧零售天禧傳奇公司旗下聯(lián)想智生活店宣布品牌升級為“來酷智生活”，同時聯(lián)想智慧零售線上電商平臺‘來酷官網(wǎng)’上線，公司名從天禧傳奇更名為來酷科技。此前聯(lián)想對外稱其對未來的判斷聚焦于兩大風口：智能物聯(lián)和企業(yè)數(shù)字化轉型。并從四個方面去布局：智能物聯(lián)、智慧行業(yè)、智慧服務和智慧渠道，來酷科技公司則聚焦智慧渠道并不斷加速布局。除了來酷無人店，還包括此前的聯(lián)想智慧門店和智能自動售貨柜。據(jù)悉，來酷智生活智慧門店的店數(shù)超百家，主要包括聯(lián)想自有品牌產(chǎn)品、聯(lián)想賦能品牌產(chǎn)品和聯(lián)想智選產(chǎn)品，覆蓋智能家居、智能穿戴、智能出行、全場景娛樂等多領域；智能自動售貨柜的商品主要是3C產(chǎn)品，目前甘來科技已經(jīng)加入并在運營方面提供支持。

在現(xiàn)場，來酷科技公司創(chuàng)始人周銘對此也做出相關介紹，自今年1月28日聯(lián)想開出第一家智生活店，目前包括14家直營店、99家加盟店和前置倉店超百家門店；并稱未來三年計劃通過來酷直營店打造零售標桿和運營模型，在全國重點Shopping Mal布局1000家加盟店體系，未來三年推動部署5000個智能自動售貨柜，加速探索無人店運營模式。

聯(lián)想集團執(zhí)行總裁、中國副總裁劉軍現(xiàn)場表示：“我們定義的智慧零售是以消費者為中心，利用互聯(lián)網(wǎng)工具與人工智能技術，重構人、貨、場關系，給用戶提供全新的線上、線下整合體驗，帶給用戶超預期的數(shù)據(jù)化、個性化、智能化服務�！�