文|螳螂財經(jīng)

作者|陳淼

數(shù)字化時代到來,社會和市場將如何積極擁抱數(shù)字化浪潮開展數(shù)字化建設成為當前發(fā)展的主要課題。對此,平安集團董事長馬明哲先生發(fā)表署名文章《新數(shù)字化之我見》,重點闡釋了平安對于數(shù)字化的理解以及建設進程。

他認為,數(shù)字化不僅僅是一種技術(shù)革命,更是一種認知革命,是人類思維方式與行為模式的革命,通過科技的賦能,認識可以從表面到本質(zhì),從獨立到聯(lián)系,從感性到理性,從經(jīng)驗到科學,數(shù)字化將把人類認識客觀世界、把握發(fā)展規(guī)律的能力提升到新的水平。對企業(yè)而言,數(shù)字化將在戰(zhàn)略、組織、管理、運營、人才、服務等方面,帶來思維模式上的巨大顛覆與產(chǎn)業(yè)實踐上的系統(tǒng)變革。

具體來看平安的數(shù)字化進程,可以發(fā)現(xiàn),從企業(yè)內(nèi)部運作到企業(yè)外部服務,數(shù)字化都賦予了平安全新的能力優(yōu)勢與應用價值。

比如,平安通過數(shù)據(jù)治理的書架化,數(shù)據(jù)傳輸與分析計算的自動化,實現(xiàn)提前3個月,僅耗時34天完成涉及數(shù)十家專業(yè)公司的年報;平安車險極速理賠在人工智能的幫助下,客戶使用平安好車主App拍照、上傳受損照片,即可3分鐘自助完成理賠;港交所在平安的數(shù)字化助力下已經(jīng)搭建起智慧交易一體化平臺,實現(xiàn)了全面無紙化上市及線上認購機制,把新股首發(fā)耗時從T+5縮短為T+1,達到了世界一流交易所水平等等。

可見,平安的數(shù)字化進程取得了長足的發(fā)展,并不斷推動著平安的戰(zhàn)略邁向新階段,即“未來10年,要成為全球數(shù)字化戰(zhàn)略及發(fā)展的領導者之一”。而同樣助力平安踐行這一戰(zhàn)略目標的,還有平安智慧城市,也在全面展開數(shù)字化布局和賦能產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展。

數(shù)字平安:平安最具科技力量的一面

面向智慧城市建設領域,平安智慧城市依托數(shù)字化技術(shù)落地了一系列智慧項目,并躍居成為業(yè)內(nèi)佼佼者。在過去的一年,平安智慧城市入選了2020年度“中國獨角獸”榜單,接連斬獲IDG的2020年亞太區(qū)領軍智慧城市服務商、2020中國智慧城市領軍解決方案提供商等榮譽,備受市場認可。與此同時,其深度參與“數(shù)字深圳”頂層規(guī)劃,有力支撐深圳市“數(shù)據(jù)中臺”和“數(shù)字政府”建設,協(xié)助深圳連續(xù)三年蟬聯(lián)網(wǎng)上政務服務能力重點城市全國第一。

從這些成績來看,平安智慧城市對外呈現(xiàn)出了平安最具科技力量的一面:數(shù)字平安,并逐步成長為數(shù)字平安的門面擔當。而這一面也奠定了平安智慧城市可以在內(nèi)部不斷積累數(shù)字化力量進而向外部創(chuàng)新應用服務的基礎。

以平安知鳥為例。作為平安智慧城市旗下的智能培訓一體化平臺,知鳥設計之初是平安內(nèi)部的數(shù)字化培訓平臺,為平安內(nèi)部培養(yǎng)了大量的專業(yè)人才和一流職業(yè)經(jīng)理人。隨著知鳥在內(nèi)部的培訓體系逐步成熟,平安智慧城市基于平安在AI、云計算、大數(shù)據(jù)等方面常年積累的技術(shù)優(yōu)勢,以及在開發(fā)智慧城市、智慧教育方面的豐富經(jīng)驗,進一步打造了“平臺+內(nèi)容+運營”一站式服務模式。

歷經(jīng)迭代之后,知鳥從而可以向平安百萬員工提供O2O混合式培訓、千人千面學習推薦、智能做課、智能直播教學、實訓陪練機器人等一系列智能培訓解決方案,并在市場上得到了推廣與認可。目前,平安知鳥服務超過1700家外部企業(yè)機構(gòu),累計服務用戶數(shù)超5600萬,平臺應用人次超16．1億,助力政府和企業(yè)培養(yǎng)了大量數(shù)字化、智能化人才。

其中,面向政府部門,平安知鳥助力深圳人社局打造了國內(nèi)首個職業(yè)技能培訓監(jiān)管服務平臺,為3300家企業(yè)、56萬名企業(yè)職工提供過程監(jiān)管服務,全面提高了人社部門的服務效率。面向企業(yè)單位,平安知鳥的在線考試、線上課程開發(fā)、在線直播等功能幫助方太完成了向數(shù)字化培訓的躍遷;幫助浙能城燃搭建一套智能培訓體系,完成了課程發(fā)布、在線學習、考試測評、培訓檔案、結(jié)果評估等環(huán)節(jié)全部數(shù)字化管理,有效實現(xiàn)降本增效。

由此可見,通過平安內(nèi)部的反復實踐和驗證,平安智慧城市的數(shù)字化建設已然獲得了外部諸多認可,同時更是沉淀了全面開拓數(shù)字化服務的范疇,以及探索數(shù)字化未來發(fā)展的諸多可能性的底氣。

三路并舉,平安智慧城市迎來三重共振

如今,在平安智慧城市的數(shù)字化版圖上,已經(jīng)形成三條明確的發(fā)展路徑,一是面向政府部門的數(shù)字政府產(chǎn)品,二是面向企業(yè)單位的數(shù)字企業(yè)產(chǎn)品,三是面向民生領域的數(shù)字社會服務。

三路并舉,對應了平安智慧城市開展數(shù)字化建設的三大初心,即“優(yōu)政、興業(yè)、惠民”�；�于三大方向的明確指引,平安智慧城市在提升城市治理能力和推動城市治理體系現(xiàn)代化的過程中,與其他服務廠商對比,更能準確地把握行業(yè)的風向,少了些躊躇的時間,多了點落地的標桿,不斷釋放應用價值,形成共振。

1． 與數(shù)字政府共振:推動城市治理體系現(xiàn)代化

基于優(yōu)政理念,平安智慧城市有針對性地面向政府不同的部門提供數(shù)字化解決方案,對應打造提升政府服務能力、深化“放管服”的一系列數(shù)字化產(chǎn)品,比如發(fā)改委的經(jīng)濟智腦、政數(shù)局的政務服務平臺、市監(jiān)管局的智慧市監(jiān)、智慧食安、生態(tài)環(huán)境局的智慧環(huán)保、農(nóng)業(yè)畜牧局的智慧三農(nóng)等等。

對于數(shù)字政府建設而言,部門分散、專業(yè)性強、服務維度廣,往往需要服務廠商可以提供全面、智能的技術(shù)賦能和產(chǎn)品能力,來推動城市治理能力和治理體系現(xiàn)代化。

對此,平安智慧城市依托區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、AI、云計算等數(shù)字化技術(shù)打造“i深圳”App,加速政務服務接軌數(shù)字化,為給民眾提供了一個便捷、高效、智能的線上服務窗口。截至今年1月,“i深圳”已接入3個中直單位、40個市級單位和10個區(qū)級單位,可提供政務和生活服務8200余項。這意味著深圳市政務中95%以上個人事項和70%法人事項都已實現(xiàn)掌上辦理。

同時,在“i深圳”的成功實踐后,平安智慧城市在政務服務方面的經(jīng)驗和技術(shù)很快得以總結(jié)復刻,相繼在其他城市落地了對應的政務服務平臺,如“最珠�！�、“我的鹽城”、“i綿陽”、“愛山東·日照通”、“江門易辦事”等等。

此外,除了政務服務領域的集成管理,數(shù)字政府的建設難點同樣也存在環(huán)境復雜、監(jiān)管困難的各個民生關(guān)鍵領域。因此,助力政府部門打造全鏈路管理,提高監(jiān)管成效成為了平安智慧城市數(shù)字政府產(chǎn)品的另一個亮點。

在目前較為復雜的食品安全監(jiān)管領域,平安智慧城市為深圳市打造了智慧食品安全平臺,通過數(shù)字化技術(shù)可以幫助市場監(jiān)督管理局針對性地對醫(yī)院、學校、餐企等各種環(huán)境的后廚、加工間、倉庫等區(qū)域進行自動化實時識別、監(jiān)測和預警,為食品監(jiān)管實現(xiàn)全鏈路閉環(huán)管理。

在城市泛化的環(huán)境治理方面,平安智慧城市也為深圳打造了智慧環(huán)保平臺,實現(xiàn)了全流程可視化監(jiān)管,從而使得茅洲河、深圳河水質(zhì)達到近30年來最好水平,深圳環(huán)境空氣質(zhì)量連續(xù)10年排名全國重點城市前十。

不難發(fā)現(xiàn),平安智慧城市的數(shù)字政府產(chǎn)品所釋放的價值已日益彰顯,其運用數(shù)字化手段加速政府職能向服務型轉(zhuǎn)變,從根本上推動了城市治理能力和城市治理體系現(xiàn)代化發(fā)展。

2． 與數(shù)字企業(yè)共振:推動產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

產(chǎn)業(yè)是城市的基礎,基于興業(yè)的驅(qū)動,平安智慧城市將數(shù)字化建設的目光聚焦在市場主體,即企業(yè)本身,對應企業(yè)經(jīng)營的需求打造了6大主線產(chǎn)品,其中包括經(jīng)營智腦、客戶管理平臺、供應鏈平臺、協(xié)同辦公平臺等等。

實際上,對于數(shù)字企業(yè)而言,其根本價值在于對企業(yè)內(nèi)部資源的統(tǒng)籌與梳理,使得離散的企業(yè)信息得以重新激活,發(fā)揮經(jīng)營價值。對此,馬明哲在署名文章中也作出了類似的總結(jié),其認為數(shù)字化對于企業(yè)發(fā)展的價值在于聰明經(jīng)營、提升管理、防范風險、優(yōu)化服務、降低成本。

具體來看平安智慧城市的數(shù)字化賦能案例,在山東,青島海發(fā)集團通過平安企業(yè)數(shù)字化解決方案賦能,實現(xiàn)了業(yè)務全面數(shù)字化,并基于數(shù)字底座的支持,打造了涵蓋云、數(shù)、信息安全一體化基礎設施,實現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)沉淀和管理應用。

類似的,在湖南,平安為瀏陽市城鄉(xiāng)發(fā)展集團打造了“1+N”企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營平臺,通過企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營平臺的整體規(guī)劃建設,對集團的“人、財、會、事、物”五個方面進行一體化、精細化管理,為企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營進程提供有力的支撐。

簡單來說,平安智慧城市基于數(shù)字底座建設,將多線的、發(fā)散的企業(yè)經(jīng)營板塊進行了集成統(tǒng)一,使得所有的業(yè)務、部門以及應用都能清晰、全面地呈現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營者的面前,以幫助企業(yè)做好發(fā)展決策,從而推動整體產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

3． 與數(shù)字社會共振:為美好生活保駕護航

不管是數(shù)字政府產(chǎn)品還是數(shù)字企業(yè)產(chǎn)品,實際上數(shù)字化的最終導向都是為城市中生活的人提供更加智能、高效、便捷的城市服務,使得民眾的生活、工作更加美好,而這也是平安智慧城市的最后一個理念導向:惠民。

因此,可以看到平安智慧城市的標桿案例大多來自民生服務的關(guān)鍵領域,如醫(yī)療、環(huán)保、食品安全、政務服務等等。這些既是智慧城市建設的重點,也是最能解決民生需求、提高人民生活幸福感的關(guān)鍵領域。

以醫(yī)療為例,如今,公共衛(wèi)生安全就成了民眾日常生活中最為牽掛的事情。但是,做好公共衛(wèi)生安全,所依靠的不僅僅是醫(yī)生的醫(yī)術(shù),更要依托科學的管理和先進的技術(shù),從各方面做好應急管理工作。對此,平安智慧城市積極響應珠海市衛(wèi)生健康局的號召,打造了珠海市公共衛(wèi)生應急管理平臺。

目前,該平臺已經(jīng)成為珠海市防范疫情的“智慧中樞”和“云端大腦”,通過數(shù)字化手段全面對接市屬多家醫(yī)院、疾控系統(tǒng)、120中心 、核酸檢測等四大監(jiān)測渠道,建設了癥候群、新冠多點觸發(fā)上報、藥品等七大預警體系,實現(xiàn)了每5分鐘即可更新核酸檢測數(shù)據(jù),可以率先拉響防控預警,幫助珠海政府做好公共衛(wèi)生安全工作部署。

在此,平安智慧城市的數(shù)字化建設的價值正在全面響應“以人為本”的核心訴求,惠民即為人們的美好生活保駕護航。因此,在這樣的理念推動下,平安智慧城市的數(shù)字化服務范疇仍將持續(xù)開拓,向生活、工作的方方面面落實,推動城市與人的整體進步。

數(shù)字中國,還看平安

今天,不管是社會經(jīng)濟的發(fā)展還是城市生活的變化,數(shù)字化早已無限地貼近我們。凝視當下,展望未來,數(shù)字化的浪潮奔涌而來。平安智慧城市如何勇立潮頭,做數(shù)字化領軍者——關(guān)于這個問題,可以從三點關(guān)鍵因素來看。

其一,技術(shù)沉淀。數(shù)字化建設對于一個企業(yè)的基本要求必然是要有強大的技術(shù)支持。誠如馬明哲所言,全面數(shù)字化必將成為平安可持續(xù)發(fā)展的“壓艙石”與“領頭雁”。平安智慧城市所依托的,是平安集團強大的基礎科技和應用科技:背靠8大研究院、57個實驗室、3700名科學家、3．1萬個專利申請、3．5萬名研發(fā)人員以及11萬科技業(yè)務人員,已成生態(tài)。而這對于平安智慧城市繼續(xù)布局數(shù)字化建設來說,正是未來進軍更多細分服務領域的底氣所在。

其二,市場背書。市場是構(gòu)建數(shù)字化良性發(fā)展循環(huán)的最佳陣地,有市場需求也就意味著未來的數(shù)字化發(fā)展將有源源不斷的驅(qū)動力。今天,數(shù)字化市場的需求仍在爆發(fā)式的增長,據(jù)IDC預測,中國智慧城市市場規(guī)模至2023年將達到389．2億美元。

那么,對于平安智慧城市而言,如今已經(jīng)新晉成為獨角獸,其標桿案例多次獲得《新聞聯(lián)播》報道,被媒體譽為“智慧城市的標準范式”,從總體成績到各項案例,都備受認可。這樣的市場背書必將持續(xù)轉(zhuǎn)化成為平安未來進一步開拓數(shù)字化服務市場的“敲門磚”。

其三,政策響應。今年是十四五規(guī)劃的開局之年,數(shù)字中國建設一再成為焦點,其中十四五規(guī)劃便提出:迎接數(shù)字時代,激活數(shù)據(jù)要素潛能,推進網(wǎng)絡強國建設,加快建設數(shù)字經(jīng)濟、數(shù)字社會、數(shù)字政府,以數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體驅(qū)動生產(chǎn)方式、生活方式和治理方式變革。

長期以來,平安智慧城市堅持響應國家、地方政策,奔赴在智慧城市建設的前線,積極做好數(shù)字中國戰(zhàn)略的關(guān)鍵一環(huán),即智慧城市,并多次獲得各部委省市政府感謝信。由此可見,平安智慧城市這樣與中國建設同行的決心與行動力,必然再度驅(qū)動平安做好未來數(shù)字化建設的全面工作。

當然,于國而言,數(shù)字中國的建設也同樣需要更多平安這樣的重要力量和創(chuàng)新主體,推動中國的數(shù)字化發(fā)展不斷順應時代潮流,再登高峰。