“互聯(lián)網(wǎng)＋”概念沒能帶火的賽道，家裝行業(yè)應(yīng)該算一個(gè)，不過近期似乎又出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī)。

千禧年過后，我國房地產(chǎn)蓬勃發(fā)展，帶動(dòng)了家裝市場(chǎng)從功能性裝修到浮夸式裝修，再到個(gè)性品質(zhì)化裝修方向的不斷進(jìn)化。

同時(shí)，家裝市場(chǎng)開始與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展，并呈整體上升趨勢(shì)，由此誕生了土巴兔、齊家網(wǎng)等一批國內(nèi)早期互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)。

不過隨著優(yōu)居客、裝修我家網(wǎng)、嗨家網(wǎng)、夢(mèng)想家等平臺(tái)的轟然倒下，互聯(lián)網(wǎng)家裝的第一波浪潮很快平息。

直到今年，當(dāng)初草草收?qǐng)龅幕ヂ?lián)網(wǎng)家裝，正試圖重新回到互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的舞臺(tái)中心。蘇寧、國美、百度、我愛我家、京東、阿里紛紛推出了泛家居服務(wù)平臺(tái)入局家裝市場(chǎng)，老牌互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌土巴兔也再次沖擊IPO，擬募資7億元，備受業(yè)內(nèi)關(guān)注。

基于上述情況，本文試圖探討以下幾個(gè)問題：

1、 以土巴兔為首的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)，為家裝行業(yè)帶來什么？

2、 如今賽道內(nèi)扎堆開花，是否意味著今年互聯(lián)網(wǎng)家裝再次爆發(fā)？

3、 “老兵”土巴兔在互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)還有哪些新打法？

土巴兔臥薪嘗膽，守得云開見月明

成立于2008年的土巴兔，依靠互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)技術(shù)，打造了一個(gè)鏈接業(yè)主和家裝企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，其目前主要有兩條業(yè)務(wù)線，分別為線上信息平臺(tái)和家裝承包業(yè)務(wù)。

普遍看來，互聯(lián)網(wǎng)概念與傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合，往往能夠產(chǎn)生顛覆行業(yè)的變化，土巴兔雖然未能功于一役，但當(dāng)時(shí)一經(jīng)問世后，仍然激起千層浪，很快引起了家裝市場(chǎng)的強(qiáng)烈反響。

過去傳統(tǒng)的裝修模式往往是用戶自行規(guī)劃或是聘請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師來出具裝修方案，然后再分別去和裝修公司和建材商打交道。土巴兔則是利于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將消費(fèi)者、設(shè)計(jì)師、裝修公司和建材商集合在自身的信息平臺(tái)上，用技術(shù)力量實(shí)現(xiàn)對(duì)C端消費(fèi)者裝修需求的把握，以及C端消費(fèi)者與B端裝修公司和建材廠商之間的匹配。

這樣的服務(wù)方式，一方面能夠縮短裝修整體流程，提升用戶體驗(yàn)。另一方面，利用平臺(tái)的海量數(shù)據(jù)，土巴兔能夠幫助設(shè)計(jì)師、家裝企業(yè)對(duì)接有設(shè)計(jì)和裝修需求的消費(fèi)者，幫助他們快速獲客，降低尋找客戶所消耗的精力與時(shí)間，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的便捷和精準(zhǔn)。

另外在國家大力提倡“互聯(lián)網(wǎng)＋”的概念下，互聯(lián)網(wǎng)家裝還肩負(fù)著深入探索新模式，教育新用戶的產(chǎn)業(yè)責(zé)任。除了簡(jiǎn)化裝修流程，土巴兔在家裝承包業(yè)務(wù)中，還建立了一套質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，以期為為用戶提供更好的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)帶領(lǐng)行業(yè)走向規(guī)范化、秩序化。

但當(dāng)時(shí)轟轟烈烈的一眾互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)對(duì)于家裝市場(chǎng)改造進(jìn)度非常緩慢，土巴兔同樣未能功于一役，很多問題沒有得到很好的解決。

首先，家裝行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈漫長而松散，渠道方面也較為分散。家裝即便搭上互聯(lián)網(wǎng)的概念，但最終落地卻是在全國各地，因此從廠家到一二三級(jí)代理，再到批發(fā)商，環(huán)節(jié)眾多，在當(dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)并未大規(guī)模普及的情況下，整合起來非常困難。

其次，當(dāng)時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也限制了土巴兔們對(duì)行業(yè)深入改造。例如我們現(xiàn)在可以通過查看3D效果圖去預(yù)想裝修效果，這在當(dāng)時(shí)都是很難想象的。而且當(dāng)時(shí)的用戶消費(fèi)習(xí)慣更傾向于線下實(shí)地考察，這些都給土巴兔進(jìn)一步擴(kuò)張?jiān)斐闪俗璧K。

因此，在“互聯(lián)網(wǎng)＋家裝”的組合上沒有太大收獲的資本很快轉(zhuǎn)向，導(dǎo)致了行業(yè)內(nèi)不少企業(yè)黯然退場(chǎng)，土巴兔雖是當(dāng)時(shí)業(yè)內(nèi)領(lǐng)頭羊，也曾先后獲得經(jīng)緯中國、經(jīng)緯中國、紅杉中國及58同城的3輪融資，但在這種情況下同樣受到較大影響，首次沖擊上市以失敗告終。

不過這一次土巴兔是有備而來，其招股書顯示，2018年到2020年，土巴兔營收分別約5．83億元、6．8億元、6．15億元，并已實(shí)現(xiàn)盈利，分別為3862．97萬元、7967．90萬元和8659．75萬元。土巴兔的這份答卷，一定程度上意味著互聯(lián)網(wǎng)家裝概念正走向成熟。

互聯(lián)網(wǎng)家裝全面復(fù)蘇，巨頭紛紛切入賽道

近年來隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)化，用戶的消費(fèi)理念在改變，對(duì)于線上消費(fèi)場(chǎng)景的接受程度也不斷上升，同時(shí)政策上的不斷利好，都給了此前一蹶不振的互聯(lián)網(wǎng)家裝注入了新的動(dòng)力。

眾所周知，家裝與房地產(chǎn)息息相關(guān)。但在“房住不炒”的政策指導(dǎo)下，前些年火爆的房地產(chǎn)行業(yè)逐漸降溫，而家裝市場(chǎng)卻正在被無限放大。

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示， 2020 年全國地產(chǎn)精裝房滲透率接近40％，而且預(yù)計(jì)將逐年上升。另外由于部分精裝房不能滿足用戶對(duì)于個(gè)性化裝修的需求，這部分用戶還會(huì)進(jìn)行二次升級(jí)改造。此外，下沉市場(chǎng)的民宿、農(nóng)村自建房也催生了大量的裝修需求。

在這樣的背景下，資本市場(chǎng)又重新將視線投向互聯(lián)網(wǎng)家裝賽道，更何況，這是一塊大蛋糕。

據(jù)Fastdate報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，2020年，我國家裝市場(chǎng)規(guī)模2．61萬億，其中家裝企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型比例19．2％，家裝線上交易占比僅有9．7％。

這樣廣闊的賽道在國內(nèi)消費(fèi)行業(yè)中都稱得上數(shù)一數(shù)二，而且毫無疑問，互聯(lián)網(wǎng)家裝如今還是一片藍(lán)海，因此資本幾乎是抱團(tuán)重返戰(zhàn)場(chǎng)：

2019年，我愛我家通過收購美住網(wǎng)入局裝修市場(chǎng)；次年1月，京東上線“京東家”頻道；4月，貝殼找房CEO彭永東宣布，推出家居服務(wù)平臺(tái)“被窩家裝”；8月，阿里召開家裝戰(zhàn)略峰會(huì)，計(jì)劃在未來3年內(nèi)讓家裝數(shù)字化率從10％提升到20％，成交規(guī)模達(dá)到1萬億。

而到了今年，互聯(lián)網(wǎng)家裝賽道更是迎來了全面復(fù)蘇：3月蘇寧宣布為消費(fèi)者提供家裝家電一站式購物服務(wù)；4月，國美施行家裝戰(zhàn)略，打扮家APP和BIM智能裝修平臺(tái)正式上線。值得一提的是，這也是黃光�；貧w國美后的首個(gè)大動(dòng)作。

5月，百度發(fā)布了新一代互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌“裝馨家”；6月份，巨量引擎旗下的家裝服務(wù)平臺(tái)住小幫也對(duì)外宣布，確定B端新定位，致力于打造泛家居數(shù)字化營銷服務(wù)平臺(tái)。

在互聯(lián)網(wǎng)家裝重獲資本青睞之際，土巴兔再次向IPO發(fā)起沖刺。7月3日，深圳證券交易所顯示已受理土巴兔集團(tuán)股份有限公司的創(chuàng)業(yè)板上市申請(qǐng)。

重新站在上市前夜的土巴兔，這一次成功的希望比過去要大很多。因?yàn)橐咔橐詠�，本地生活賽道得到了前所未有的關(guān)注，互聯(lián)網(wǎng)家裝同樣再次獲得了資本的青睞，而且大量的需求也激發(fā)了互聯(lián)網(wǎng)家裝的活力。

而且各路玩家也意識(shí)到，當(dāng)初僅通過撮合和建材電商的輕資產(chǎn)運(yùn)營模式，實(shí)際上并沒有發(fā)揮平臺(tái)的價(jià)值，無非是利用信息不對(duì)稱來掙錢，只參與訂單利益分配，但不參與消費(fèi)者體驗(yàn)的改善，而且不能把控服務(wù)質(zhì)量。

因此土巴兔、齊家網(wǎng)等平臺(tái)吸取了過去的教訓(xùn)，紛紛組建了自營裝修團(tuán)隊(duì)以及自營建材商城，進(jìn)一步提高裝修質(zhì)量。同時(shí)在和建材經(jīng)銷商合作中，也在努力為消費(fèi)者爭(zhēng)取利潤空間。

種種因素疊加下，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)有了更加成熟的前進(jìn)方向。

土巴兔卷土重來，裝修內(nèi)容社區(qū)＋新型支付、質(zhì)檢模式破局行業(yè)內(nèi)卷？

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)來說，打破信息不對(duì)稱的模式，利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)行業(yè)進(jìn)行升級(jí)是重中之重，在這方面土巴兔為行業(yè)帶來了一些新的方向。

從選裝修的這一刻開始，用戶不僅要面對(duì)資金安全上的顧慮，還要受到售后、質(zhì)量等各方面問題的影響�！端晒�財(cái)經(jīng)》觀察到，土巴兔在去年升級(jí)了裝修用戶保障方案，并提出了“先裝修后支付”和“第三方質(zhì)檢”。

“先裝修后支付”是指用戶裝修款由第三方全國性銀行進(jìn)行專項(xiàng)管理，當(dāng)各階段施工完畢且用戶確認(rèn)后，才會(huì)分批支付給裝修公司�！暗谌�方質(zhì)檢”則是在關(guān)鍵裝修節(jié)點(diǎn)質(zhì)量檢測(cè)，提前發(fā)現(xiàn)問題避免完工反復(fù)整改。

不過，在此前針對(duì)土巴兔的投訴中我們可以看到，一些用戶認(rèn)為其監(jiān)管不力，對(duì)裝修質(zhì)量不夠滿意。雖然土巴兔推出“先裝修后支付”和“第三方質(zhì)檢”服務(wù)后，口碑有所好轉(zhuǎn)。但由于家裝最終要落到用戶實(shí)處，因此土巴兔需要建立起一套成體系化的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，并且對(duì)于裝修公司的監(jiān)督還需要去加倍努力。

其次，通過對(duì)土巴兔官網(wǎng)的觀察，我們發(fā)現(xiàn)土巴兔正試著通過業(yè)主裝修日記、在線問答等方式，搭建互聯(lián)網(wǎng)家裝社區(qū)。招股書顯示，目前平臺(tái)上的裝修日記累計(jì)84．1萬篇、裝修攻略及經(jīng)驗(yàn)13．2萬篇、746．2萬條裝修問答、189萬個(gè)家裝企業(yè)案例、1219．2萬張效果圖。

社區(qū)是一個(gè)產(chǎn)品忠實(shí)用戶的沉淀所在，而且土巴兔將裝修日記和裝修公司以及裝修合同相關(guān)聯(lián)，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性。高質(zhì)量的分享內(nèi)容，能夠營造起非常高的用戶黏性，進(jìn)一步拓展土巴兔的品牌影響力。

此外，土巴兔攜對(duì)裝修企業(yè)也進(jìn)行了新一輪賦能。

除了C端消費(fèi)者，土巴兔還連接著海量的裝修公司、家電廠商和設(shè)計(jì)師。這部分B端用戶在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型方面基礎(chǔ)較為薄弱，在土巴兔的帶動(dòng)下，能夠有效提升對(duì)數(shù)字化工具的使用能力和運(yùn)營能力。土巴兔也能夠向其推行云設(shè)計(jì)軟件平臺(tái)以及SaaS服務(wù)，向B端要增長。

土巴兔還可以同時(shí)向C端消費(fèi)者和B端企業(yè)提供金融服務(wù)。如今分期消費(fèi)的方式越來越盛行，資金不充裕但有裝修需求的用戶，便能夠通過土巴兔平臺(tái)完成裝修。而B端裝修企業(yè)在面臨資金周轉(zhuǎn)時(shí)，也能夠通過土巴兔獲得一筆現(xiàn)金流。

總的來說，互聯(lián)網(wǎng)家裝正醞釀一場(chǎng)新的風(fēng)暴。土巴兔目前雖然處在市場(chǎng)藍(lán)海，并且經(jīng)過了十?dāng)?shù)年的積累，占據(jù)了先發(fā)優(yōu)勢(shì)，但越來越多的大玩家對(duì)家裝行業(yè)躍躍欲試，土巴兔還需要完善自己的互聯(lián)網(wǎng)家裝生態(tài)，讓消費(fèi)者、裝修企業(yè)、家電廠商、設(shè)計(jì)師等參與者都能夠從中獲利，形成一定的黏性，讓這個(gè)閉環(huán)越跑越大。

文｜松果財(cái)經(jīng)