近日，順豐在增值業(yè)務的界面增加了一項“簽收確認”，收費金額為1元，購買該項服務，收件人需憑順豐發(fā)送的簽收碼或者是本人身份證后6位才能簽收快遞。使用“順豐速運＋”的網(wǎng)友表示，該項增值業(yè)務的舉止侵害了快遞合法權益。

現(xiàn)在快遞“滿天飛”的情況，為了加強投遞錯誤率，順豐該舉動是加強服務精細化，還是已有規(guī)則不遵守？

慘遭質(zhì)疑的一元簽收算不算增值服務？

小黑在微信小程序的“順豐速運＋”中看到，順豐速運推出的“簽收確認”增值服務，乍一看很容易誤導消費者以為是如果在寄快遞時如不勾選此服務項目，則順豐速運可有權不提供“簽收確認”服務。

畢竟如今所謂的“必須送貨上門”已基本形同虛設，快遞員也總是以各種理由，將快遞送到快遞柜、驛站，然后系統(tǒng)發(fā)個短信，需要用戶自行去取。

小黑拿自己做個例子，記得有一次小黑給投遞員點打電話請求快遞送上門的時候，快遞員首先會向我確認快遞的大小，才會選擇是否給我送貨上樓。更過分的是有些快遞員根本不與小黑溝通，擅自把包裹放在一些小黑根本找不到的快遞點，本應是收快遞的喜悅，變成了找快遞的辛酸。

如果是按照以往的行業(yè)規(guī)則，“簽收確認”快遞服務本應是一項必不可少的環(huán)節(jié)，現(xiàn)在不給送上樓都可忽略不計，把應該履行的服務拎出來單獨收費，還將其稱之為一項增值業(yè)務？

被質(zhì)疑的順豐表示該項服務不在常規(guī)的交付簽收之內(nèi)，相當于是在簽收環(huán)節(jié)加了一道保險，確�？旒�準確無誤地送到寄件人客戶指定的簽收人手中。那么是不是可以理解為不加這1元錢，就可以投錯？增不增值小黑不得而知，收費卻是真的。

是否符合國家快遞條例規(guī)定？

按照順豐速運的一套說法，該項服務是目前快遞行業(yè)中的通行做法，如果說這是合法合理。那么接下來會不會引發(fā)其他快遞公司，以及其他企業(yè)紛紛效仿，以推出各種增值業(yè)務為借口而對消費者進行亂收費？

對此，浙江省消保委卻不以為然，條例中的驗收應當對物品的當面驗視和簽收，順豐推出的“簽收確認”增值服務，實則是快遞公司應盡的法定義務。

所以按照《快遞暫行條例》第二十五條規(guī)定，“經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。”

順豐速運的這一套增值服務，在消費者已經(jīng)為快遞費買過單的情況下，還單獨收取“簽收確認”，才能提供“當面驗收”服務，雖然金額不大，但也已經(jīng)涉嫌重復收費。侵害了眾多消費者的權益，違反了《消費者權益保護法》。

假如真的是為了消費者體驗到更好的快遞服務，就應該在法律上保護消費者權益，而不是向消費者收取其他費用來要求員工工作質(zhì)量，這是偷懶的行為。

定制服務不屬于加價？

順豐快遞也很努力地為此解釋，表示該項服務是針對寄件人有特殊需要時自主選擇，不會影響快件正常投遞。甚至稱這種增值服務最先源于珠寶首飾，3C電子以及奢侈品類客戶的特殊需求，為的就是避免快件錯投或投后產(chǎn)生的交易糾紛。

可能對于少數(shù)客戶對貴重物品投遞時會有特殊的需求，但這絕不是作為亂收費的理由。不求快遞公司能推出什么個性化服務，但是絕對不能再在收費方面作文章。也希望通過順豐速運的這個服務為警戒，少有點這種不正規(guī)行為。

在這個互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)購的時代，快遞員每天超負荷接單也是常事，能把每天的快遞按量投放完已經(jīng)是一件很了不起的事情。

為了破解難題，加強管制快遞員能按照規(guī)定派送的同時，最直接的辦法就是給快遞小哥漲薪水，這樣才能激發(fā)快遞小哥送貨上樓的動力，畢竟相比順豐的加密簽收確認，送貨上樓才是當下人們最需要的服務。

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