據(jù)市場分析公司Gartner的技術炒作曲線，AI目前正處于技術炒作周期的頂峰，并將開始向曲線谷底滑落，進入下一個發(fā)展周期。換一個角度來說，作為一項成功的技術，AI將持續(xù)在各行業(yè)得到廣泛應用。

雖然不少人仍然對人工智能持懷疑態(tài)度，特別是其對相關工作崗位的替代效應。但是，這種替代難以抵擋。面對人工智能，眾多企業(yè)已經(jīng)不再是旁觀者。

總之，無論是大型跨國公司，政府部門，還是小型初創(chuàng)企業(yè)，通過AI的部署，從生產(chǎn)流程到客戶管理、社區(qū)管理，都已經(jīng)產(chǎn)生了非常明顯的改善，生產(chǎn)效率與用戶體驗也都得到了大幅提升。

1．ABB集團

作為全球電力和自動化技術領域的領導者，ABB集團將AI技術融入到數(shù)字化解決方案ABB Ability中，得以優(yōu)化企業(yè)間的資產(chǎn)、工作流程、物流配送、財務和人力資源管理。

同時，ABB幫助客戶開發(fā)新流程，優(yōu)化實時操作和控制，提升現(xiàn)有流程的工作效率，并將結(jié)果反饋到控制系統(tǒng)，改善工廠的運行時間、速度和產(chǎn)量等關鍵指標。而檢測異常警報功能可以使企業(yè)的維護成本最小化。

目前，殼牌石油、森帕能源、聯(lián)合愛迪生、巴斯夫、皇家加勒比、嘉吉、沃爾沃、寶馬等跨國公司都在使用ABB Ability數(shù)字化解決方案。

2．eBay

電子商務網(wǎng)站eBay通過收購人工智能初創(chuàng)公司ExpertMaker，將更多的人工智能、機器學習和大數(shù)據(jù)分析技術整合到它的在線購物平臺之中。

通過AI技術的優(yōu)化，eBay得以提高運輸和交付時間、確定產(chǎn)品定價、并提升了客戶的信任度和滿意度。

3．荷蘭皇家航空公司

荷蘭皇家航空公司使用人工智能來管理社交媒體。

公司增加了對客戶一般問題的自動回答功能，而無需人工服務的干預。在各社交媒體提到的13萬個問題中，50％以上的問題處理準確率達到95％。公司認為，隨著時間的推移，這一AI系統(tǒng)會變得更加智能。

4．漢莎航空

德國漢莎航空公司使用AI為用戶提供個性化體驗。

LoungeNet是漢莎航空專為休息室的旅客提供的免費平臺。除了提供如機場信息或航班狀態(tài)等旅行相關信息外，該平臺還提供漢莎航空及其他合作方專為旅客提供的特別優(yōu)惠，通過AI及時改變其推薦優(yōu)惠的算法，提升了客戶體驗。

5．豐田公司

2018年4月，在德國漢諾威物流展CEMAT上，豐田公司提出了A．I．TeamLogistics的概念，認為未來十年，通過人工智能和智能機器間進行通信，所有的物流運行都將被優(yōu)化。

豐田研發(fā)團隊的主要成員Boris Ahnberg表示：“基于每秒數(shù)百萬計算的人工智能將使卡車能夠確定最佳路線和資源使用情況”，“通過使用這種直接通信，這意味著將不再需要傳統(tǒng)的中央倉庫管理系統(tǒng)控制，而只是機器團隊合作的問題�！�

6．Magoosh

美國在線教育平臺Magoosh通過視頻課程，為學生的GRE、GMAT和SAT考試提供準備材料。

通過使用DigitalGenius公司的AI服務，實現(xiàn)了83％以上的問題由AI進行解答。通過預測性的標簽，其準確性達到92％，提高了客服的效率以及分布式遠程教師團隊的效率。

7．TravelBird

荷蘭在線旅游平臺TravelBird使用人工智能來管理客戶查詢。

在部署AI三個月之后，AI可以覆蓋日常90萬條輸入查詢中的65％以上。AI預充填精度達到95％，客戶滿意度達到90％，平均處理時間下降30％。

在眾多的AI應用領域，上述案例只是冰山一角。在人工智能賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的道路上，一切也只是才剛剛開始。

8．英國Aylesbury Vale區(qū)議會

英國Aylesbury Vale區(qū)議會通過在其居民服務團隊中使用AI技術來節(jié)省成本。

議會在亞馬遜Echo的人工智能Alexa上開發(fā)并發(fā)布了一項“技能”，用于居民的日常訪問服務，確保該技能與Alexa家庭智能中心相匹配。通過AI的應用，其服務團隊的響應率提高了50％，準確率達到90％，每個查詢的成本從2．20英鎊降低到0．10英鎊至0．12英鎊不等。