AI企業(yè)在大張旗鼓進(jìn)軍時各產(chǎn)業(yè)時，曾說道：金融是人工智能應(yīng)用落地最快的領(lǐng)域。而在實際落地過程中，我們不難看到，AI企業(yè)除了走安防企業(yè)的老路外，就是對一些簡單、重復(fù)性的工作進(jìn)行滲透，并沒有像安防行業(yè)一樣全面發(fā)展。

重復(fù)的道路：切入安防

在數(shù)年前，金融安防通常被稱為安防中的VIP。中國人民銀行的史奇中高工曾開玩笑說，以前走到杭州，安防企業(yè)總經(jīng)理一定會親自跑來迎接。對于安防人來說，金融安防就是一個香餑餑，在安防產(chǎn)業(yè)中，金融安防就是“財大氣粗、安防中的金鉆VIP、土豪”的代名詞。而如今，金融安防早已失去往日的光輝，傳統(tǒng)安防企業(yè)早已不待見金融安防。

對于金融用戶來說，傳統(tǒng)安防企業(yè)所提供的解決方案已經(jīng)不能滿足他們?nèi)找嬖鲩L的需求，在與史奇中溝通的過程中，他提到某項安防工程，合同要求一年完成，但前前后后持續(xù)三年，銀行方面并沒有對該項目提出任何意見，只希望該項目最終能吻合銀行的需求。

傳統(tǒng)安防企業(yè)無法完成，AI企業(yè)是否可以彌補(bǔ)？據(jù)某銀行一線員工說到：“如果說目前的AI應(yīng)用，可能只是安全性增加了，目前銀行增加了大量的人臉識別、指紋識別，甚至部分地方使用了虹膜識別，除此之外，并沒有太多的改動。”

AI機(jī)器人：輔助為主

AI機(jī)器人進(jìn)入銀行曾引起較大的轟動，甚至有媒體稱該機(jī)器人的應(yīng)用將讓柜臺人員失業(yè)。然而，AI機(jī)器人的應(yīng)用逐漸走向一個略為尷尬的地步——不能代替大堂客服，也不能為用戶辦理業(yè)務(wù)。

據(jù)某銀行一線工作人員稱，目前銀行客戶除了企業(yè)財務(wù)外，就是老齡人。而在銀行業(yè)務(wù)端，除了辦理存取款外，理財產(chǎn)品成為核心業(yè)務(wù)之一。而隨著自動化設(shè)備的大規(guī)模使用，柜臺人員的作用和數(shù)量逐漸在改變，主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

1、數(shù)量：通常一個網(wǎng)點(diǎn)需要3－4個柜臺人員，現(xiàn)如今，柜臺人員只需一個即可，其他人的業(yè)務(wù)重心放在推銷理財產(chǎn)品；

2、心態(tài)：對于客戶來說，部分金錢交易業(yè)務(wù)并不希望由機(jī)器代替，特別是在理財產(chǎn)品銷售端，用戶更希望的是與人面對面的交談，而不是面對冷冰冰的機(jī)器；

3、認(rèn)知：從年齡層來看，老人家對現(xiàn)有科技保持一定的心理抵抗，希望自己能面對活生生的人，而不是機(jī)器。年輕人對現(xiàn)有科技保持著信任的態(tài)度，只講究便捷辦理業(yè)務(wù)，哪怕是面對著機(jī)器，但大部分年輕人并不喜歡去銀行——手機(jī)銀行APP已經(jīng)滿足他們的日常轉(zhuǎn)賬、消費(fèi)需求等需求，并不需要銀行過多的介入。

其次，在金融審核領(lǐng)域，并不是簡單的1＋1＝2的問題，對于審計人員來說，AI 可以以近乎無誤地審核和通過數(shù)據(jù)，可是很多具體情況分析的案例，需要人為判斷后才能輸出。

深入產(chǎn)業(yè)，了解產(chǎn)業(yè)

作為技術(shù)型企業(yè)來說，有一個較為致命的“弱點(diǎn)”：從自己的角度出發(fā)，研發(fā)出符合自己想法的產(chǎn)品。大部分企業(yè)在做研發(fā)的時候，并沒有從用戶的角度出發(fā)，用產(chǎn)業(yè)內(nèi)的話來說，就是對產(chǎn)業(yè)的不了解，無法觸及用戶的疼點(diǎn)問題，由此引發(fā)的問題時有發(fā)生。而唯一的解決方案則是需要AI企業(yè)在研發(fā)的過程中，及時了解用戶的痛點(diǎn)和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢，最終讓技術(shù)滿足用戶的需求！