智能電話機器人雖種類多但良莠不齊，市場競爭同質化也難以誕生獨角獸

根據億歐智庫統(tǒng)計，中國人工智能企業(yè)共計922家，2012－2017年間創(chuàng)業(yè)熱潮顯著，2015－2016年，圍繞機器人、大健康、金融、安防以及行業(yè)解決方案等行業(yè)，人工智能創(chuàng)業(yè)熱度沖頂。隨著智能電話機器人的熱度也不斷攀升，越來越多的企業(yè)都想在這一領域分一杯羹，于是也有一些企業(yè)為了在市場上獲得更多份額就開始不務正業(yè)鉆空子了。

智能電話機器人也屬于一個重技術研發(fā)的項目，企業(yè)可能要經過先期技術團隊組建，資金籌備，相應專業(yè)研發(fā)合作機構，后期產品上市后的售后維護，產品升級，系統(tǒng)更新等都離不開大量人力資金投入。但對于有些企業(yè)來說，為了搶市場，它們可能想方設法的吹捧自家智能概念，但真正的技術含量卻不高，只為在市場渾水摸魚，賺錢了再說。

在這樣的環(huán)境下，就讓市場上也出現(xiàn)了不少的產品質量一般的智能電話機器人，甚至價格還便宜，對于B端企業(yè)來說可能隨便被它們一忽悠就簽下了合同，事后才發(fā)覺所謂的智能只是假的。因此，智能電話機器人市場也不可避免的出現(xiàn)了競爭同質化，各家產品的差異并不大，甚至是技術含量也不高，這樣的前提下自然也會影響整個行業(yè)的健康發(fā)展。

據悉，真正研發(fā)外呼智能機器人的公司，在語音識別這塊上統(tǒng)一使用科大訊飛的語音識別引擎，因此它們付給科大訊飛的服務費用并不低。如果某些智能機器人的價格低于市場價那企業(yè)就要謹慎點了，企業(yè)在使用智能機器人的過程中，需要長期服務的，沒有合理的利潤支持的產品，服務肯定的跟不上了。

雖說現(xiàn)在智能電話機器人很火熱，但是這種火到底是虛火還是實火，其實一方面也要看整體的產品質量，一旦市面上被劣質產品充斥，自然會出現(xiàn)劣幣驅逐良幣的現(xiàn)象。當下各企業(yè)都在主打智能概念，但如何能將技術作為最為核心的宣傳賣點才是最重要的。

智能電話機器人的出現(xiàn)確實是企業(yè)的神器，但對于C端用戶來說，他們是否對智能機器人喜聞樂見呢？

智能電話機器人飽受C端用戶反感，換湯不換藥的騷擾電話模式仍難避免

在垃圾短信、騷擾電話不斷的今天，披著AI外衣的智能電話機器人也成為企業(yè)所謂營銷的新助手，它們也順理成章的走上騷擾電話的路途。相信很多用戶都在日常生活中接到過智能電話的經歷，只是在狂轟濫炸下它也難逃C端用戶的排斥，雖說用戶每天只是花一兩分鐘被打擾，但是一旦電話接多了自然條件反射的產生反感。

同時如果應用場景不當，它也從另一方面給人們增添了諸多麻煩，比如時間上不受控導致用戶時時刻刻接到電話。而且智能電話機器人成本比人工更低，有可能導致用戶收到更多騷擾電話的現(xiàn)象難以避免。之前近日各大電視臺法制欄目爭相報道“呼死你”軟件死灰復燃，抓獲了大批軟件員工，這種軟件也不由得讓它聯(lián)想智能外呼機器人是否會有步后塵的嫌疑。

智能外呼機器人作為企業(yè)電話營銷利器，如果被某些企業(yè)用來做不正當的業(yè)務推介，它的負面影響自然不可估量�？萍嫉倪M步是為了幫助我們提升生產力，但如果被不法分子所利用，那么也可能會變成危害社會的雙刃劍。對于某些企業(yè)來說，把握好底線別被利益誘惑仍然很重要，不要因為一時利益而做出違法的事。雖說智能電話機器人是服務企業(yè)的好幫手，但企業(yè)也要懂得凡事有個度，一旦超過用戶的接受程度，自然會產生反作用。