相關(guān)行業(yè)人士認(rèn)為，到2020年，會(huì)話式AI（或聊天機(jī)器人）將成為大型企業(yè)客戶服務(wù)的主要手段。如果客戶有問(wèn)題或疑問(wèn)，他們很可能會(huì)跟一臺(tái)電腦進(jìn)行交談，因此，科技公司需要保證聊天機(jī)器人具備恰當(dāng)?shù)牧奶炷芰�，這很可能也是微軟近日收購(gòu)XOXCO（軟件產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)工作室）的原因。

XOXCO是一家專注于會(huì)話式AI和聊天機(jī)器人研發(fā)的創(chuàng)業(yè)公司，其知名產(chǎn)品是Slack上的聊天機(jī)器人Howdy（幫助用戶安排會(huì)議）和Botkit（為GitHub上的數(shù)千位開(kāi)發(fā)者提供開(kāi)發(fā)工具）。XOXCO是微軟最近一次收購(gòu)的AI公司，實(shí)際上，自今年以來(lái)，微軟陸續(xù)收購(gòu)了一系列AI公司，包括5月份收購(gòu)的Semantic Machines，7月份的Bonsai，9月份的Lobe以及上個(gè)月的GitHub。

微軟毫不掩飾地加快AI發(fā)展計(jì)劃的步伐，在收購(gòu)XOXCO的同時(shí)也發(fā)布了一些其他的相關(guān)公告，表示已經(jīng)就幫助企業(yè)和組織采用AI技術(shù)推出了幾項(xiàng)更新，例如可利用光學(xué)字符識(shí)別技術(shù)在圖像中查找單詞、檢測(cè)語(yǔ)言、提取關(guān)鍵詞和識(shí)別圖像中人臉的API，預(yù)覽中顯示這些服務(wù)可用，而且后續(xù)將提供更多的內(nèi)容。

微軟還宣布了對(duì)負(fù)責(zé)的會(huì)話式AI開(kāi)發(fā)的介紹指南，微軟AI研究部門(mén)副總裁Lili Cheng在一篇博文中指出，這些指南僅僅是參考而已，是一些他們覺(jué)得有助于思考的東西，特別是設(shè)計(jì)機(jī)器人時(shí)，這些機(jī)器人可能會(huì)間接地影響人類(lèi)，比如幫助人類(lèi)收集關(guān)于就業(yè)、金融、生理健康和心理健康的信息。在這種情況下，微軟的研究人員會(huì)停下來(lái)思考，是否需要介入人工來(lái)提供判斷、專業(yè)知識(shí)和同理心？

總體而言，微軟的AI計(jì)劃雄心勃勃，包括從公共運(yùn)輸?shù)饺说乐髁x的涉獵面，而最近的公告旨在讓小型公司也能使用AI技術(shù)，通過(guò)增加更靈活的選項(xiàng)來(lái)部署AI工具，其企業(yè)客戶便能更好地克服AI技術(shù)使用中的挑戰(zhàn)，這也意味著，人們將比預(yù)計(jì)的更快實(shí)現(xiàn)與計(jì)算機(jī)進(jìn)行暢所欲言的交談。