3年前因AlphaGo在圍棋人機(jī)大戰(zhàn)中獲勝，人工智能成為近幾年最炙手可熱的資本風(fēng)口之一。浮躁，追風(fēng)口拉投資，轟轟烈烈。2018年進(jìn)入AI落地應(yīng)用元年，安防、零售等傳統(tǒng)B端市場(chǎng)成為熱門。

然而，很多試水新零售的初創(chuàng)人工智能企業(yè)發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)領(lǐng)域“莫道君行早，更有早行人”。這個(gè)“早行人”便是上海悠絡(luò)客。日前，OFweek人工智能網(wǎng)編輯獨(dú)家采訪了悠絡(luò)客創(chuàng)始人兼CEO沈修平。回顧悠絡(luò)客耕耘智能零售近十年的經(jīng)驗(yàn)，展望AI賦能的新零售的未來，沈修平總結(jié)為兩個(gè)字：懂你！

十年磨一劍潛心推動(dòng)零售變革

10年前，人工智能還默默無聞，也沒新零售的概念。但人臉識(shí)別、視頻智能分析、大數(shù)據(jù)等技術(shù)已經(jīng)在連鎖門店領(lǐng)域生根發(fā)芽。一切單純而自然地發(fā)生，悄然改變著零售行業(yè)。

作為推動(dòng)傳統(tǒng)零售行業(yè)變革的先驅(qū)企業(yè)，上海悠絡(luò)客始終走在行業(yè)的最前面。截至目前，悠絡(luò)客已擁有1000余家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)覆蓋全國31個(gè)省市，累計(jì)簽約客戶門店數(shù)已超過30萬家，服務(wù)店鋪用戶流量超過29億人次，為用戶創(chuàng)造的直接營收超過81億元。

作為國內(nèi)領(lǐng)先的新零售新門店人工智能服務(wù)運(yùn)營商悠絡(luò)客的創(chuàng)始人兼CEO，沈修平最滿意的并不是上述成績，而是悠絡(luò)客在推動(dòng)零售業(yè)變革中的做出的以下幾個(gè)“創(chuàng)舉”。

“今年是悠絡(luò)客成立的第十個(gè)年頭，很慶幸我們一直專注零售領(lǐng)域，并為推動(dòng)零售行業(yè)變革做成了幾件有意義的事�！鄙蛐奁饺鐢�(shù)家珍地介紹起來：第一個(gè)創(chuàng)新就是在零售行業(yè)率先做平臺(tái)收費(fèi)，第二是用智能攝像頭做零售門店的管理和數(shù)據(jù)分析……

從2009年在深圳發(fā)布安眼云平臺(tái)提出“打造安防行業(yè)的蘋果模式”，到2018年底舉行的“智造未來AI賦能智慧零售”暨悠絡(luò)客騰訊云戰(zhàn)略合作發(fā)布會(huì)，悠絡(luò)客在變，其實(shí)始終沒變。

沈修平表示，智能攝像頭是前端數(shù)據(jù)采集設(shè)備，2009年以前大家更多的是看到了它的安防功能，打造“安防行業(yè)的蘋果模式”，通過安眼云平臺(tái)系統(tǒng)則賦予了攝像頭管理功能。

近10年來，悠絡(luò)客始終專注于線下零售門店的耕耘的方向沒變，模式?jīng)]變，平臺(tái)還是原來的平臺(tái)。唯一的變化是與時(shí)俱進(jìn)地將已經(jīng)成熟了的人臉識(shí)別和AI技術(shù)和功能深度融入到平臺(tái)里，給客戶提供了一個(gè)更智能、功能更全、更強(qiáng)大的平臺(tái)。

AI賦能智慧零售平臺(tái)運(yùn)營至上

眾所周知，最早一批用智能攝像頭推動(dòng)零售門店無人化的企業(yè)并非悠絡(luò)客一家。能脫穎而出成長為國內(nèi)領(lǐng)先的新零售新門店人工智能服務(wù)運(yùn)營商的，悠絡(luò)客有哪些過人之處呢？

沈修平給出的答案也非常簡單：順勢(shì)而為。

鮮有人知悠絡(luò)客早在多年前就開始研究AI技術(shù)和算法�！爱�(dāng)時(shí)還是淺層學(xué)習(xí)技術(shù)，也不怎么成熟，人工智能概念太超前能理解和接受的人太少，所以悠絡(luò)客也沒刻意宣傳�！鄙蛐奁奖硎�，現(xiàn)在深度學(xué)習(xí)技術(shù)和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)越來越成熟，悠絡(luò)客順應(yīng)時(shí)代的潮流，賦能智慧零售。

然而，看似沒什么門檻的零售業(yè)，AI賦能并沒有想象中的那么簡單。如果提供人工技術(shù)和設(shè)備就能幫零售門店省人力、提高效率、增加收入，那么新零售早就成了過飽和的業(yè)態(tài)了。

沈修平舉了一個(gè)人臉識(shí)別落地應(yīng)用的例子——同樣是人臉識(shí)別落地應(yīng)用，在機(jī)場(chǎng)安檢和零售門店就有很大的區(qū)別。機(jī)場(chǎng)安檢用得更多的是配合式人臉識(shí)別，門店人臉識(shí)別是無感知的非配合式的人臉識(shí)別。

在采訪中，OFweek人工智能網(wǎng)編輯還了解到，即使AI產(chǎn)品過了技術(shù)和場(chǎng)景關(guān)，離充分賦能零售業(yè)還有很長的路要走。

沈修平表示，悠絡(luò)客的優(yōu)勢(shì)除了近十年積累的30萬家簽約門店，技術(shù)沉淀，最核心的是新零售新門店人工智能服務(wù)運(yùn)營的能力和經(jīng)驗(yàn)。作為領(lǐng)先的智慧零售運(yùn)營商，這是悠絡(luò)客橫亙?cè)趩渭兊募夹g(shù)、產(chǎn)品輸出公司面前最難以逾越的優(yōu)勢(shì)鴻溝。

“悠絡(luò)客是技術(shù)平臺(tái)為核心的運(yùn)營商，這是和其他運(yùn)營商不一樣的地方�！鄙蛐奁教寡裕�打造運(yùn)營商角色也不是一天兩天可以促成的。這是悠絡(luò)客的搶占制高點(diǎn)摸索出來的心得。

VIP導(dǎo)購 打造“懂你”的新零售

獲得騰訊領(lǐng)投的C+輪融資后，悠絡(luò)客賦能智慧零售/新零售將帶來哪些驚喜呢？沈修平重點(diǎn)介紹此次騰訊除了進(jìn)行C+輪的領(lǐng)投之外，雙方還將發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，共同推出顛覆行業(yè)的智慧零售解決方案，助力連鎖企業(yè)管理升級(jí)。

沈修平表示，在消費(fèi)逐漸升級(jí)的今天，懂顧客，為顧客帶去新的消費(fèi)體驗(yàn)是門店未來發(fā)展的關(guān)鍵。悠絡(luò)客AI技術(shù)，通過人臉識(shí)別、人形檢測(cè)、行為分析、物體識(shí)別、語音識(shí)別等等功能，全方位覆蓋門店人、貨、場(chǎng)，幫助門店節(jié)省人力、降低損耗、提升效率，為顧客帶去最好的體驗(yàn)。

目前，悠絡(luò)客已推出利用人臉識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能識(shí)別抓取視頻流中人臉及身份信息的連鎖門店VIP導(dǎo)購解決方案。

“通過悠絡(luò)客人臉識(shí)別VIP導(dǎo)購，消費(fèi)者一邁進(jìn)零售門店，系統(tǒng)就可抓取和識(shí)別人臉特征信息——顧客到店及過往購買記錄，愛好、消費(fèi)水平等信息。店員可以為顧客提供更精準(zhǔn)的導(dǎo)購服務(wù)。店鋪的服務(wù)滿意度越高，能直接促進(jìn)成單，店鋪也實(shí)現(xiàn)了增效�！�

沈修平表示，消費(fèi)者是引領(lǐng)未來潮流的最重要的因素。顧客覺得門店“懂我”，享受到其他店完全不一樣的消費(fèi)體驗(yàn)，為店鋪留住熟客吸引新客是VIP導(dǎo)購最大的亮點(diǎn)。

最后，沈修平還透露悠絡(luò)客智慧零售解決方案并不止VIP導(dǎo)購，其他面向細(xì)分行業(yè)的新產(chǎn)品和服務(wù)將陸續(xù)推出。讓顧客感受到“被懂”的VIP導(dǎo)購服務(wù)也將從悠絡(luò)客的頭部客戶開始，然后逐步鋪開。

結(jié)語：

采訪沈修平是一件非常愉悅的事，氣氛輕松，不限話題，很長見識(shí)。采訪中，我們除了聊智慧零售，也聊很多行業(yè)熱點(diǎn)，他習(xí)慣用辯證的變化發(fā)展的動(dòng)態(tài)眼光看待新生事物。

即使聊到智慧零售的前景，他也如此。他表示，智慧零售作為一個(gè)新生事物，有一個(gè)發(fā)展和被市場(chǎng)接受的過程。也許因?yàn)槿绱耍�悠絡(luò)客近十年的發(fā)展節(jié)奏上戒驕戒躁，不追風(fēng)口，腳踏實(shí)地穩(wěn)步向前。

相信正因?yàn)橛辛擞平j(luò)客這樣的實(shí)干企業(yè)的努力，AI+智慧零售不會(huì)只是一個(gè)來得快去得也快風(fēng)口，零售業(yè)變革走向智慧零售未來可期。