通過(guò)讓5臺(tái)機(jī)器人來(lái)進(jìn)行基本的文檔處理，該縣正在提高效率，讓持懷疑態(tài)度的人轉(zhuǎn)變了態(tài)度，并將員工轉(zhuǎn)移到了更高價(jià)值的工作崗位上以及更高的薪酬。

為了提高工作效率，佛羅里達(dá)州棕櫚灘縣最近招募了5名新員工，他們一直在黑暗中工作：Lights－Out文件處理項(xiàng)目有五個(gè)“機(jī)器人”在全天候的工作，幫助縣法院處理每周收到的數(shù)千份文件。這是人工智能和人類(lèi)協(xié)同工作的又一個(gè)例子，也展示了企業(yè)可以如何利用人工智能來(lái)增強(qiáng)人工系統(tǒng)。

棕櫚灘縣法院的律師和其他經(jīng)常提交文件的人被要求使用全天候可用的指定門(mén)戶(hù)網(wǎng)站以電子的方式提交文件�？傊�，他們每周以這種方式提交的約4萬(wàn)份法院文件，每一份文件都必須被編入文檔，即與正確的案件相關(guān)聯(lián)，標(biāo)記并編入索引，以便能在法院的記錄中被找到。

這的確是一個(gè)費(fèi)力的過(guò)程，棕櫚灘縣的書(shū)記兼審計(jì)長(zhǎng)Sharon R． Bock認(rèn)為實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟了。

Bock管理著約700名員工和7，000萬(wàn)美元的預(yù)算，他一直在尋找著更有效的方式來(lái)履行法律和憲法職責(zé)。由于工資支出占據(jù)了總支出的95％，使用自動(dòng)化技術(shù)來(lái)處理一些非工作時(shí)間的文件，并幫助員工在正常辦公時(shí)間做更多的工作，顯然成為了她的一個(gè)重要目標(biāo)。

縮小實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的領(lǐng)域

該項(xiàng)目獲得了2019年Digital Edge 50的數(shù)字創(chuàng)新獎(jiǎng)。該項(xiàng)目是與佛羅里達(dá)州軟件開(kāi)發(fā)商計(jì)算系統(tǒng)創(chuàng)新公司（CSI）合作進(jìn)行的。CSI開(kāi)發(fā)了一個(gè)機(jī)器學(xué)習(xí)系統(tǒng)，用于實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化對(duì)帳以及獲取相關(guān)的法院文件，該縣法院和官方記錄的首席運(yùn)營(yíng)官Cindy Guerra以及該項(xiàng)目的商業(yè)贊助商表示�！拔覀兪褂昧讼嗤�的界面，所以它能夠無(wú)縫使用，”她說(shuō)。

棕櫚灘縣首先確定了將參與該項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)，以及該縣需要委托給該系統(tǒng)的文件類(lèi)型。Guerra說(shuō)，他們選擇處理那些“需要經(jīng)常被記錄在案，并且即使出了問(wèn)題也不會(huì)造成風(fēng)險(xiǎn)的文件”。

他們的目標(biāo)還包括那些能夠?qū)崿F(xiàn)最高質(zhì)量OCR（光學(xué)字符識(shí)別）的文檔�！耙虼�，我們排除了來(lái)自專(zhuān)業(yè)申報(bào)人或自我代理訴訟人的信息，因?yàn)檫@些信息往往是手寫(xiě)的，OCR質(zhì)量也不會(huì)那么好，”Guerra說(shuō)。

這些標(biāo)準(zhǔn)將工作量縮減到了七個(gè)摘要代碼，其中三個(gè)被選為項(xiàng)目的開(kāi)始項(xiàng)目：聽(tīng)證通知、取證通知和撤銷(xiāo)通知。這些文件都不需要采取進(jìn)一步的行動(dòng)，也不涉及金錢(qián)，例如法院要求書(shū)記員簽發(fā)的令狀或傳票。

培訓(xùn)新員工

為了訓(xùn)練CSI的機(jī)器學(xué)習(xí)軟件，該縣的業(yè)務(wù)分析師與該縣最了解該縣流程和文檔的員工進(jìn)行了合作，為每種類(lèi)型的500至600個(gè)文檔編制索引，并從中提取和標(biāo)記相關(guān)信息。

該縣在其服務(wù)器上設(shè)置了5個(gè)CSI自動(dòng)記錄軟件的實(shí)例，給它們起了“人”的名字，每個(gè)都有機(jī)器人的影子，他們是：Arnold Connor，HalIsaac，RosieTober，Walley Bishop和Kitt Robbie。這些機(jī)器人處理的文件上都會(huì)有自己的電子簽名，而不是寫(xiě)著“由機(jī)器人記錄”。Guerra開(kāi)玩笑說(shuō)：“我們不想嚇到我們的法官�！�

一旦軟件接受了培訓(xùn)，就該對(duì)其進(jìn)行審核了。

“我們不會(huì)對(duì)所有的人類(lèi)進(jìn)行審核，但我們會(huì)對(duì)100％的機(jī)器進(jìn)行審核，”Guerra說(shuō)�！拔野俜种�百的持懷疑態(tài)度，這就是我們100％審核的原因�！�

這些文件會(huì)以同樣的方式提交給審核員，不管它們是由機(jī)器人還是人類(lèi)處理的。審核發(fā)現(xiàn)，該機(jī)器學(xué)習(xí)系統(tǒng)處理的三個(gè)文檔代碼，準(zhǔn)確率為98％或99％，遠(yuǎn)高于人類(lèi)。

“我們是第一個(gè)使用這類(lèi)軟件的公司，所以我們非常擔(dān)心，不知道能否信任它。現(xiàn)在我們知道了，”Guerra說(shuō)�！皺C(jī)器學(xué)習(xí)比人類(lèi)更準(zhǔn)確，因?yàn)橐坏┠愀嬖V機(jī)器它犯了錯(cuò)誤，它就再也不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤了。而當(dāng)我們告訴員工他們犯了錯(cuò)誤時(shí)，有時(shí)他們還需要接受多次培訓(xùn)才能真正的改正錯(cuò)誤�！�

項(xiàng)目上線(xiàn)后，Guerra接到了一個(gè)主管的電話(huà)，他在一份摘要中發(fā)現(xiàn)了一個(gè)錯(cuò)誤�！八�打電話(huà)來(lái)說(shuō)，‘我找不到犯下這個(gè)錯(cuò)誤的辦事員，我在我們的電話(huà)簿上找不到她，她的名字叫Walley Bishop�！�好吧，我們不得不笑了！”Guerra說(shuō)。“它是如此天衣無(wú)縫，看起來(lái)就像一個(gè)職員做的那樣。”

自2018年3月該系統(tǒng)投入使用以來(lái)，它已經(jīng)接受閱讀和處理了26個(gè)摘要代碼的訓(xùn)練，目前已處理了超過(guò)六分之一的電子文檔，目標(biāo)是到2019年7月之前處理超過(guò)三分之一的文檔。

Guerra說(shuō)，目前，這5個(gè)機(jī)器人正在做著8名員工的文檔工作，并且有能力完成19名員工的工作。為了達(dá)到這一目標(biāo)，這些機(jī)器人必須接受再培訓(xùn)，以處理一些不太常見(jiàn)或風(fēng)險(xiǎn)更大的文件。

轉(zhuǎn)向人工智能的影響

Bock表示，棕櫚灘縣員工不必?fù)?dān)心自己的工作。由于機(jī)器人能夠完成人類(lèi)重復(fù)性最強(qiáng)、最容易出錯(cuò)的工作，“我們已經(jīng)能夠?qū)�員工重新培訓(xùn)已完成需要更多的‘思考性’的工作，”她說(shuō)�！拔覀儸F(xiàn)在提高了員工的職業(yè)水平、經(jīng)驗(yàn)水平和技術(shù)水平，所以我們現(xiàn)在把他們重新劃分到更高水平的工作上面，也擁有更高的工資�！�

Bock表示，這種轉(zhuǎn)向高薪職位的做法有一個(gè)輕微的負(fù)面影響，那就是通過(guò)增加機(jī)器人而不是增加員工來(lái)提高產(chǎn)能所帶來(lái)的一些成本效益將受到侵蝕，但“根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，人工智能實(shí)際上正在讓我們的勞動(dòng)力從某個(gè)特定的低工資群體，轉(zhuǎn)向了不僅擁有能夠維持生活的工資，而且能從事可轉(zhuǎn)移的、令人興奮的、發(fā)人深思的技術(shù)職業(yè)�！�

她希望這種良性循環(huán)能夠繼續(xù)下去，因?yàn)閱T工們會(huì)抓住學(xué)習(xí)新東西的機(jī)會(huì)，并看到他們對(duì)新事物有了更深入的理解，從而能夠進(jìn)行進(jìn)一步的創(chuàng)新和創(chuàng)建新的應(yīng)用程序。

不過(guò)，其他想要使用人工智能的人不應(yīng)該期待它會(huì)有速成的成果。Bock警告說(shuō)，這不是一個(gè)現(xiàn)成的能夠即插即用的產(chǎn)品。這個(gè)項(xiàng)目從開(kāi)始到完成花了幾年時(shí)間，CSI和縣里的工作人員也一起工作了很長(zhǎng)一段時(shí)間�！癎uerra的對(duì)商業(yè)贊助商的不信任是我們成功的原因之一，”她說(shuō)。“建立審計(jì)團(tuán)隊(duì)意味著我們能夠發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，然后不斷地學(xué)習(xí)、教授、然后重復(fù)�！�

展望未來(lái)，Guerra希望能夠處理更有風(fēng)險(xiǎn)的文件，“了解那些需要采取進(jìn)一步行動(dòng)的文件，以便機(jī)器可以學(xué)會(huì)做出進(jìn)一步的行動(dòng)，無(wú)論是給某人發(fā)電子郵件，準(zhǔn)備令狀還是準(zhǔn)備傳票，”她說(shuō)。另一個(gè)目標(biāo)是讓機(jī)器人學(xué)會(huì)為付款時(shí)提交的文件簽發(fā)收據(jù)。

與此同時(shí)，Bock也希望，目前只處理民事文件的系統(tǒng)可以擴(kuò)展到刑事部門(mén)。

來(lái)自聯(lián)邦破產(chǎn)法院的訪(fǎng)客也來(lái)參觀(guān)了這個(gè)系統(tǒng)，Bock和Guerra都希望其他法院也能采用lights－out文件處理系統(tǒng)。“當(dāng)佛羅里達(dá)州的其他縣也聯(lián)網(wǎng)時(shí)，我們也將從他們所做的工作中受益，”Bock說(shuō)。

律師出身的Bock總結(jié)道：“這是我27年職業(yè)生涯中做過(guò)的最令人興奮的事情�！�