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500萬(wàn)客服將被機(jī)器替代?智能客服三大派系激戰(zhàn),搶奪4000億市場(chǎng)

2019-07-19 17:40
來(lái)源: 粵訊

03、各有千秋

熊謝剛已經(jīng)充分感覺(jué)到競(jìng)爭(zhēng)之殘酷。

“很多金融平臺(tái)會(huì)同時(shí)找很多家公司來(lái)競(jìng)標(biāo),給同樣的樣本和支持,看誰(shuí)的系統(tǒng)效果最好!毙苤x剛稱,這片市場(chǎng)如今已經(jīng)從藍(lán)海變成紅海,“一上來(lái)就要拼刺刀”。

面臨如此殘酷的競(jìng)爭(zhēng),三派將如何搶奪市場(chǎng)?

目前,巨頭派面臨的問(wèn)題,是未必能了解所有場(chǎng)景的需求。

比如,阿里小蜜是電商出身,在解決電商問(wèn)題時(shí)輕車熟路,但對(duì)金融這個(gè)場(chǎng)景,就未必擅長(zhǎng)。

而金融派卻恰好可以彌補(bǔ)這一缺陷。

“我們就是金融業(yè)務(wù)出身,有很多現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)可以拿來(lái)用。”徐陽(yáng)稱,在一些專業(yè)的場(chǎng)景中,都有特定的專業(yè)術(shù)語(yǔ)。

比如,保險(xiǎn)場(chǎng)景中的“保全”,就是一個(gè)有特殊含義的詞。

如果機(jī)器沒(méi)有搭建這個(gè)“知識(shí)庫(kù)”,就無(wú)法理解這個(gè)專業(yè)術(shù)語(yǔ)。

“在金融場(chǎng)景中,我們的競(jìng)爭(zhēng)力是最強(qiáng)的!毙礻(yáng)將創(chuàng)新派比喻為“造車的”,而巨頭派是“賣車的”。

“而我們是開(kāi)車的,因?yàn)槲覀兗乳_(kāi)發(fā)底層技術(shù),也會(huì)使用技術(shù)!毙礻(yáng)認(rèn)為,三派競(jìng)爭(zhēng),他們將更有實(shí)力,相當(dāng)于“科技應(yīng)用+業(yè)務(wù)服務(wù)”雙賦能。

這么一來(lái),創(chuàng)新派就完全沒(méi)有機(jī)會(huì)了嗎?

熊謝剛不這么認(rèn)為。

“現(xiàn)在很多銀行的業(yè)務(wù)千差萬(wàn)別,他們要求系統(tǒng)能自主可控,所以對(duì)一些環(huán)節(jié)會(huì)要求提供源代碼,進(jìn)行安全檢測(cè)!毙苤x剛稱。

但對(duì)于巨頭派或者金融派來(lái)說(shuō),都很難做到這一點(diǎn)。

創(chuàng)新派在這個(gè)市場(chǎng)的一大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),就是可以提供定制化開(kāi)發(fā)和服務(wù)。

創(chuàng)新派的特點(diǎn)是以AI應(yīng)用促進(jìn)企業(yè)智能化。“我們?cè)谄髽I(yè)服務(wù)上有更深厚的積累,和企業(yè)的溝通更順暢!毙苤x剛稱,其實(shí)現(xiàn)在在AI技術(shù)上,大家的差異化并不大,拼的是服務(wù)和運(yùn)營(yíng)。

另外,一些銀行比較保守,對(duì)同業(yè)的產(chǎn)品有所忌憚,這都給了創(chuàng)新派一些機(jī)會(huì)。

“中國(guó)的金融機(jī)構(gòu)足夠多,市場(chǎng)足夠大,所以大家應(yīng)該進(jìn)行互為補(bǔ)充的差異化競(jìng)爭(zhēng)!毙苤x剛稱。

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