以技術(shù)為核心，持續(xù)優(yōu)化客戶體驗

曉多科技屬于典型的SaaS產(chǎn)品型公司，持續(xù)優(yōu)化客戶體驗，提升客戶價值，保持高增速、高復購。另一方面，曉多科技配備了強大的自動學習功能，隨著使用時間的增加，問題識別率、回答準確率均有明顯提升。

針對不同行業(yè)，曉多科技的產(chǎn)品定價也有所不同，例如服裝鞋帽等商家的客服工作比較簡單，收費比較便宜，而電器、母嬰等商家的客服任務較為復雜，收費會有2到4倍的上浮。

在線零售領域最大的難題在于品類繁多，針對日用品、化妝品等SKU較為分散的品類，訓練周期長、投入成本高。曉多通過業(yè)界領先的遷移學習技術(shù)，將已有品類的模型快速遷移至新品類，大幅降低所需數(shù)據(jù)量以及訓練周期，為其迅速的跨品類業(yè)務增長奠定基礎。

其產(chǎn)品采取云端部署的形式，按年按賬號數(shù)向用戶收費，利用獨創(chuàng)的三層語義模型架構(gòu)，通過神經(jīng)網(wǎng)絡對聊天數(shù)據(jù)進行分層訓練，以極低的成本配置出高度貼合商家業(yè)務的機器人產(chǎn)品，在1－2天的時間內(nèi)就可以部署上線。

據(jù)創(chuàng)始人江嶺介紹，公司未來也會保持克制，堅持以SaaS為主的服務方式。目前，公司的客單價在100萬元以下，但是由于是標準化產(chǎn)品，復制能力強，在過去一年保持了5倍以上的增長，金額續(xù)費率超過140％。

助力疫情防控，“明察”秋毫

在疫情爆發(fā)之后，作為人工智能企業(yè)的曉多科技充分利用自身技術(shù)優(yōu)勢，為客戶以及社會提供協(xié)助。基于大數(shù)據(jù)方面的沉淀，曉多科技針推出了“明察”客服質(zhì)檢平臺，在疫情期間幫助遠程辦公企業(yè)實現(xiàn)客服在線管理。

通過NLP與情緒識別技術(shù)，“明察”系統(tǒng)能夠?qū)崟r監(jiān)測會話，一旦發(fā)現(xiàn)客戶出現(xiàn)負面情緒，主管可以迅速介入，避免客戶流失。

同時，曉多科技也利用自身數(shù)據(jù)分析優(yōu)勢，對網(wǎng)絡疫情相關數(shù)據(jù)進行整合分析，得出醫(yī)護人員感染新冠病毒的比例、原因、地域分布、感染來源等數(shù)據(jù)。作為成都本土企業(yè)，曉多科技積極幫助四川地區(qū)進行防控，為華西醫(yī)院制定醫(yī)護人員防護機制，守護一線醫(yī)護人員安全。

寫在最后

近幾年來，隨著物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)上咨詢、購物、辦公逐漸取代線下模式，智能客服機器人市場規(guī)模不斷擴大。

就國內(nèi)客服市場來看，人工成本逐漸增加，智能客服不僅能夠極大降低企業(yè)的用工成本，而且還適用多場景模式，為企業(yè)帶來直接的業(yè)績提升。作為智能客服行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)，曉多科技必將迎來新一輪的發(fā)展，帶領成都的人工智能行業(yè)拓展更多發(fā)展機遇。