二、互聯(lián)網(wǎng)公司的實(shí)體店情結(jié)

說(shuō)實(shí)在，我們縱觀整個(gè)世界互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷程就會(huì)發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，特別是前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代實(shí)體店幾乎是一個(gè)偽命題，無(wú)論你去問(wèn)最早的瀏覽器創(chuàng)始者網(wǎng)景公司還是谷歌、雅虎乃至于之后的Facebook，幾乎沒(méi)有企業(yè)會(huì)愿意去開(kāi)一個(gè)實(shí)體店，畢竟對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)來(lái)說(shuō)講究的就是無(wú)所不在的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，你在網(wǎng)絡(luò)這么發(fā)達(dá)的產(chǎn)業(yè)之外再去開(kāi)一個(gè)實(shí)體店總覺(jué)得是一種狗尾續(xù)貂的感覺(jué)，但是，隨著蘋(píng)果的強(qiáng)勢(shì)崛起，蘋(píng)果這種硬件與軟件相結(jié)合的模式深深刺激了各大互聯(lián)網(wǎng)公司，一個(gè)擁有強(qiáng)大線下實(shí)體店和線上服務(wù)體系的科技公司，其賺錢(qián)能力足以讓絕大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司羨慕，特別是硬件產(chǎn)品的護(hù)城河能夠有效推動(dòng)整個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展，用了你的硬件必然會(huì)用你的軟件，軟硬件“雙劍合璧”讓人有一種打遍天下無(wú)敵手的感覺(jué)，所以這個(gè)時(shí)候各大互聯(lián)網(wǎng)公司都有了開(kāi)實(shí)體店的想法。

當(dāng)然在這方面最先行的肯定還是手機(jī)等智能硬件廠商，比如說(shuō)小米的下線旗艦店等等，不過(guò)互聯(lián)網(wǎng)公司也的的確確行動(dòng)起來(lái)，微軟零售店于2009年首次亮相，緊跟蘋(píng)果成功的零售策略。每家零售店都是微軟Surface和Xbox硬件的展示窗口，外加精選的第三方個(gè)人電腦設(shè)備。員工們精通Windows的所有東西，該公司還提供店內(nèi)活動(dòng)、研討會(huì)、客戶服務(wù)和維修。而谷歌的零售店要晚的多，2015年3月谷歌零售實(shí)體店在倫敦開(kāi)業(yè)，售賣(mài)和展示Chromebook，Android手機(jī)和平板，智能手表以及Chromecast電視棒。幾乎同時(shí)，亞馬遜也在跟進(jìn)實(shí)體店。

那么，互聯(lián)網(wǎng)公司開(kāi)實(shí)體店到底有什么好處呢？對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)說(shuō)，開(kāi)設(shè)實(shí)體店有著幾個(gè)顯著的好處：

一是能夠有效地幫助企業(yè)進(jìn)行用戶推廣和宣傳，一般情況下互聯(lián)網(wǎng)公司的實(shí)體店都是線下體驗(yàn)店為主，畢竟那么多產(chǎn)品特別是新興產(chǎn)品如何能讓用戶真正熟悉他，眼見(jiàn)為實(shí)無(wú)疑是最好的辦法，讓人去實(shí)體店體驗(yàn)一次遠(yuǎn)比你在互聯(lián)網(wǎng)做多少?gòu)V告還有效，也正是如此互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)才會(huì)有第一動(dòng)機(jī)開(kāi)線下體驗(yàn)店。

二是對(duì)于有硬件的互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)說(shuō)，實(shí)體店可以有效地提升銷量，姑且不說(shuō)蘋(píng)果、小米、三星這樣的手機(jī)公司，互聯(lián)網(wǎng)公司只要推出了自己的硬件產(chǎn)品都有開(kāi)設(shè)實(shí)體店的沖動(dòng)，比如說(shuō)我們提到的幾家開(kāi)設(shè)實(shí)體店的公司，微軟有自己的Surface系列，谷歌有chromebook，亞馬遜有kindle這些硬件產(chǎn)品在實(shí)體店的銷量是遠(yuǎn)好于單純的互聯(lián)網(wǎng)銷售。

三是實(shí)體店可以成為互聯(lián)網(wǎng)公司直接面對(duì)用戶的窗口，在互聯(lián)網(wǎng)公司其實(shí)一直都有客戶服務(wù)的難題，實(shí)體店的存在能讓互聯(lián)網(wǎng)公司有效地實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)。所以，基于這幾點(diǎn)我們看到了互聯(lián)網(wǎng)公司開(kāi)始紛紛推出了各種體驗(yàn)店、旗艦店等實(shí)體店。

隨著微軟關(guān)閉所有線下零售店，那么實(shí)體店到底有沒(méi)有必要開(kāi)這個(gè)問(wèn)題又開(kāi)始提到了議事日程上來(lái)，特別是微軟似乎已經(jīng)是有計(jì)劃關(guān)閉自己的實(shí)體店了，這一次只不過(guò)是提前了，整體來(lái)說(shuō)，實(shí)體店對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)公司的意義我們已經(jīng)說(shuō)得很清楚，但是問(wèn)題也是很明確的，開(kāi)設(shè)實(shí)體店賠本賺吆喝的概率遠(yuǎn)比賺錢(qián)大得多，除了手機(jī)企業(yè)之外，大部分的互聯(lián)網(wǎng)公司實(shí)體店其實(shí)都不是最主要的銷售渠道，畢竟大家已經(jīng)逐漸熟悉了線上購(gòu)物的模式，我們姑且不說(shuō)中國(guó)這種電商超級(jí)大國(guó)，即使是線下經(jīng)濟(jì)占主流的美國(guó)，互聯(lián)網(wǎng)公司的優(yōu)勢(shì)還是線上市場(chǎng)，線下市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)所需要的房租水電以及人工成本都是大頭，雖然我們沒(méi)能在微軟的財(cái)報(bào)中找到其線下零售店到底占據(jù)了其硬件產(chǎn)品銷售的比例，但是微軟此次選擇提前關(guān)店肯定有線下銷售占比不佳的影響，只是這個(gè)影響到底在微軟決策中的占比有多大我們實(shí)在不得而知。

總體來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)公司到底要不要開(kāi)實(shí)體店一定會(huì)是一個(gè)極為糾結(jié)的事情，這和一家互聯(lián)網(wǎng)公司的硬件占比一定會(huì)密切相關(guān)，但微軟帶了個(gè)頭，互聯(lián)網(wǎng)公司的實(shí)體店關(guān)閉潮可能正在來(lái)臨，微軟是第一個(gè)，但大概率不是最后一個(gè)，這場(chǎng)黑天鵝的沖擊什么時(shí)候是個(gè)頭我們真的不得而知了。

每日一句：大多數(shù)企業(yè)都錯(cuò)誤地認(rèn)為，支付了員工薪水，員工就必須完成工作，無(wú)論政策有多差、老板脾氣多糟糕、工作環(huán)境多惡劣。因此，員工只會(huì)工作到足以獲得薪水、不被炒魷魚(yú)的程度。而谷歌那樣的明星企業(yè)則不同，他們是通過(guò)讓員工體會(huì)到意義感、成就感與自主感，建立起長(zhǎng)久良好的工作氛圍。——《游戲化實(shí)戰(zhàn)》