HIS系統(tǒng)的全稱為“Hospital Information System”，即醫(yī)院信息系統(tǒng)。作為支撐整個(gè)醫(yī)院診療、管理、后勤等業(yè)務(wù)的信息化工具，完整的HIS系統(tǒng)往往下轄多個(gè)子系統(tǒng)，將醫(yī)院的整體業(yè)務(wù)進(jìn)行信息化的管理，其在整個(gè)醫(yī)療系統(tǒng)中處于核心地位，其是否穩(wěn)定高效的運(yùn)行直接影響了醫(yī)院的接診和管理效率。

（企業(yè)供圖，下同）

對(duì)于如此龐大且重要的系統(tǒng)，其運(yùn)維難度自然不小，如果系統(tǒng)出現(xiàn)故障，往往需要第一時(shí)間進(jìn)行處理，而傳統(tǒng)的線下處理方式周期長(zhǎng)，效率低，已經(jīng)不能滿足醫(yī)院的需求。某醫(yī)療HIS系統(tǒng)開發(fā)商為了滿足日益頻繁的HIS系統(tǒng)維護(hù)的需求，決定引入遠(yuǎn)程協(xié)助方案提升維護(hù)質(zhì)量和效率。經(jīng)過一番比對(duì)之后，他們選擇了高性價(jià)比的「向日葵領(lǐng)航·坐席」解決方案。

遠(yuǎn)程協(xié)助提升運(yùn)維效率

該企業(yè)采用遠(yuǎn)程協(xié)助的方式，在售后部接到客戶的問題反饋之后，將需求轉(zhuǎn)發(fā)給技術(shù)部門處理，相關(guān)的工程師將會(huì)通過遠(yuǎn)程協(xié)助的方式接入醫(yī)院設(shè)備，對(duì)HIS系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和排障。相比于傳統(tǒng)的線下維護(hù)方式，該方式更加的高效，且能夠更快的對(duì)客戶需求進(jìn)行反饋。

文件傳輸漏洞輕松修復(fù)

在HIS系統(tǒng)出現(xiàn)故障的時(shí)候，往往需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行漏洞修復(fù)，這種修復(fù)通常通過安裝補(bǔ)丁來實(shí)現(xiàn)。向日葵遠(yuǎn)程協(xié)助內(nèi)嵌的文件傳輸功能正好能夠滿足這樣的需求：公司的技術(shù)人員在維護(hù)時(shí)可以先通過遠(yuǎn)程文件將修復(fù)程序傳輸?shù)奖豢卦O(shè)備上，然后通過遠(yuǎn)程控制進(jìn)行安裝，整個(gè)漏洞修復(fù)流程變得十分流暢。

坐席ID登錄管理更加便利

區(qū)別于傳統(tǒng)的遠(yuǎn)程協(xié)助方案，「向日葵領(lǐng)航·坐席」解決方案采取了一套更加高效的管理模式：主帳號(hào)下可以設(shè)置多個(gè)坐席ID，每個(gè)坐席ID獨(dú)立登錄。該企業(yè)利用這一特性將多個(gè)坐席ID分發(fā)給不同的技術(shù)小組，互相獨(dú)立便于管理，避免一號(hào)多用造成的管理混亂。

除此之外，由于HIS系統(tǒng)的復(fù)雜性，加之醫(yī)院科室眾多，運(yùn)維的過程中需要遠(yuǎn)程控制的PC設(shè)備數(shù)量很多，一個(gè)一個(gè)輸入識(shí)別碼進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助的效率就變得很低。該方案支持的星標(biāo)客戶功能很好的解決了這一痛點(diǎn)，在維持維護(hù)過程中可以快速便捷的找到對(duì)應(yīng)的設(shè)備，同時(shí)也便于企業(yè)快速建立重點(diǎn)客戶列表。同時(shí)運(yùn)維人員可以對(duì)不同的識(shí)別碼進(jìn)行備注，方便下次維護(hù)時(shí)直接進(jìn)行遠(yuǎn)程連接。

遠(yuǎn)控日志助力管理追溯

除去上述的在運(yùn)維過程中的問題外，如何對(duì)遠(yuǎn)程運(yùn)維工作進(jìn)行有效的管理以及追溯也困擾著該企業(yè)，「向日葵領(lǐng)航·坐席」解決方案搭載的遠(yuǎn)控日志以及錄屏功能很好的解決了這一問題。管理者可以通過登錄主帳號(hào)后臺(tái)查看下轄坐席ID的遠(yuǎn)控日志，詳細(xì)了解該ID具體的遠(yuǎn)程協(xié)助工作情況，錄屏功能的搭載則可以加強(qiáng)后續(xù)的服務(wù)追溯能力，更好的服務(wù)客戶。

總結(jié)

作為醫(yī)療信息化的核心系統(tǒng)，因系統(tǒng)復(fù)雜性高、整合大量子系統(tǒng)等特性而導(dǎo)致其運(yùn)維難度很大，如何精準(zhǔn)、快速的解決HIS系統(tǒng)運(yùn)行中的故障成為了整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)維的重點(diǎn)問題。在解決這個(gè)重點(diǎn)問題的過程中，向日葵遠(yuǎn)程協(xié)助扮演了一個(gè)重要的角色：他實(shí)實(shí)在在的提升了運(yùn)維的效率。窺一斑而見全豹，我們有理由相信在其他需要遠(yuǎn)程協(xié)助的領(lǐng)域，向日葵都能提供不錯(cuò)的助力。