數(shù)字化催生新職業(yè)數(shù)字員工興起,RPA拉開人機(jī)協(xié)同時(shí)代序幕

人機(jī)協(xié)同時(shí)代數(shù)字員工大興,人+RPA加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

文/王吉偉

最近,人力資源和社會(huì)保障部會(huì)同國家市場監(jiān)督管理總局、國家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布了集成電路工程技術(shù)人員、企業(yè)合規(guī)師等18個(gè)新職業(yè)信息。

這是自《中華人民共和國職業(yè)分類大典(2015年版)》頒布以來,發(fā)布的第四批新職業(yè)。

1、數(shù)字化應(yīng)用不斷催生新型職業(yè)

從字面來看,這18個(gè)職業(yè)中至少有6個(gè)職業(yè)與數(shù)字化技術(shù)有著直接關(guān)系,占了新職業(yè)數(shù)量的1/3。這幾個(gè)職業(yè)分別是集成電路工程技術(shù)人員、服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用技術(shù)員、智能硬件裝調(diào)員、電子數(shù)據(jù)取證分析師、密碼技術(shù)應(yīng)用員、工業(yè)視覺系統(tǒng)運(yùn)維員。

事實(shí)上,隨著數(shù)字化技術(shù)在企業(yè)中的廣泛應(yīng)用,6個(gè)職業(yè)之外的職業(yè)多少都會(huì)與數(shù)字化應(yīng)用或者平臺(tái)打上關(guān)系。譬如二手車經(jīng)紀(jì)人,可以是某些二手車互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的經(jīng)紀(jì)人,獨(dú)立二手車經(jīng)紀(jì)人也會(huì)借用二手車平臺(tái)查看車輛信息。

建筑幕墻設(shè)計(jì)師和酒體設(shè)計(jì)師離不開設(shè)計(jì)軟件,很多職業(yè)培訓(xùn)師也要借助一定的軟件應(yīng)用進(jìn)行教學(xué)授課,金融顧問目前大部分業(yè)務(wù)都在線上,管廊運(yùn)維員和碳排放管理員的實(shí)際工作,就是通過軟件來操縱設(shè)備自動(dòng)化運(yùn)維。以此類推,18個(gè)職業(yè)都能與數(shù)字化搭上關(guān)系。相信在未來,數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用還會(huì)催生更多新職業(yè)。這反映的是數(shù)字化技術(shù)正在日益影響越來越多的社會(huì)組織、企業(yè)經(jīng)營結(jié)構(gòu)以及個(gè)人工作方式。在王吉偉頻道看來,對于企業(yè)等大部分組織而言,數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用已是衡量企業(yè)增效降本程度的標(biāo)尺。對于個(gè)人而言,數(shù)字化就業(yè)則正在成為大部分人的主要選擇。

2、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的是為增效降本

數(shù)字化就業(yè)正在成為社會(huì)就業(yè)主流,在這背后,則都是因?yàn)閿?shù)字經(jīng)濟(jì)的崛起。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)的實(shí)現(xiàn)與增長,離不開數(shù)字化技術(shù)、商品與服務(wù)向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)滲透與落地的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化,更離不開推動(dòng)以IDC為代表的新基建發(fā)展的數(shù)字產(chǎn)業(yè)化。數(shù)字經(jīng)濟(jì)已成為驅(qū)動(dòng)我國經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)又好又快增長的新引擎,同時(shí)數(shù)字經(jīng)濟(jì)所催生出的各種新業(yè)態(tài),也將成為我國經(jīng)濟(jì)新的重要增長點(diǎn)。在企業(yè)端,在數(shù)字經(jīng)濟(jì)體量的構(gòu)成上,除了少數(shù)原生數(shù)字企業(yè),大部分都是正在走向數(shù)字化的傳統(tǒng)企業(yè)。從線下走到線上,從傳統(tǒng)走向數(shù)字化,也就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在這個(gè)轉(zhuǎn)型路徑中,傳統(tǒng)企業(yè)及社會(huì)組織的轉(zhuǎn)型升級(jí)是需求,掌控一定數(shù)字化技術(shù)數(shù)字原生企業(yè)是服務(wù)商。對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型,每個(gè)企業(yè)甚至每個(gè)人都有不同的理解。但不管大家如何解析與闡述數(shù)字化轉(zhuǎn)型,最終的目標(biāo)是一致的,那就是增效降本。增效降本,是每個(gè)企業(yè)的永恒追求。

3、自動(dòng)化是增效降本的有效手段

不管采用什么樣的解決方案與技術(shù)路徑,想要更好的增效降本無非就是兩種方式:一是通過一定的手段將企業(yè)經(jīng)營中的各種業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化;二是通過一定的方式,最大程度的優(yōu)化人力資源,實(shí)現(xiàn)最優(yōu)投入與產(chǎn)出。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)增效降本的重要手段,目的就是要通過企業(yè)的數(shù)字化、信息化、自動(dòng)化,乃至智能化,以實(shí)現(xiàn)最大化的增效降本。在這其中,自動(dòng)化是最簡單的。只要通過一定的技術(shù)手段,將信息技術(shù)和通信技術(shù)融入到包括生產(chǎn)制造和日常辦公的企業(yè)經(jīng)營管理之中,就能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化。

如果企業(yè)經(jīng)營中存在大量簡單、重復(fù)的業(yè)務(wù)流程,又不想或者不能投入大量資源與精力進(jìn)行從上至下的整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型,那不妨先從業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化開啟轉(zhuǎn)型之路。做起來很簡單,只要在運(yùn)營中引入RPA等業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化工具,就能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)效率的多倍提升。

4、RPA發(fā)展路徑與數(shù)智化轉(zhuǎn)型契合

業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化由大型機(jī)主宰的簡單自動(dòng)化開啟,中間經(jīng)歷集成自動(dòng)化,現(xiàn)在則已經(jīng)來到了以融合AI等技術(shù)的RPA為代表的智能化時(shí)代。要實(shí)現(xiàn)集成自動(dòng)化需要重投入,而且將很多企業(yè)多年累積的各種管理軟件打通也不容易。由此融合AI技術(shù)、投入更小、見效更快的RPA,就成了傳統(tǒng)集成自動(dòng)化的替代品,也成了彌補(bǔ)集成自動(dòng)化不足的高效工具。

經(jīng)過這幾年的發(fā)展,不管是海外還是國內(nèi),RPA都已成為業(yè)務(wù)流程管理中自動(dòng)化部分的主力解決方案。

我們看到,因?yàn)楦鞣N信息技術(shù)的成熟應(yīng)用,數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在從幾年前簡單的線下向線上遷移,演變?yōu)楝F(xiàn)在的集數(shù)字化、信息化、自動(dòng)化、智能化等于一體的多元化轉(zhuǎn)型,進(jìn)入到了數(shù)智化轉(zhuǎn)型時(shí)代。

數(shù)智化,就是將云計(jì)算、人工智能、大數(shù)據(jù)等等技術(shù),融合應(yīng)用于各大組織,讓組織經(jīng)營更加智能,讓自動(dòng)化效率更高。RPA走到現(xiàn)在,也正向智能化方向高速發(fā)展。與人工智能、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)融合后的RPA,跟數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的大方向是比較契合的。從市場需求而言,廣大企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要智能化RPA,它可以很好地助力廣大中小企業(yè)的增效降本需求。當(dāng)然,也有很多大型企業(yè)已將RPA解決方案作為必需。

5、人機(jī)協(xié)同時(shí)代數(shù)字員工大興

文章開頭講過,正是因?yàn)閿?shù)字化技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用,數(shù)字經(jīng)濟(jì)在經(jīng)濟(jì)主體中的占比越來越大,數(shù)字社會(huì)正在慢慢地成型,才造就了當(dāng)前很多新型職業(yè)的出現(xiàn)。

這些新興職業(yè),大部分都是數(shù)字化技術(shù)相關(guān)的,說白了就是大多都與電腦軟件、手機(jī)智能終端等相關(guān)。比如“服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用技術(shù)員”直接負(fù)責(zé)服務(wù)機(jī)器人的需求反饋、應(yīng)用與推廣,是推動(dòng)服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要人才支撐。其實(shí)現(xiàn)在的日常工作中,這類職業(yè)已經(jīng)不少,譬如數(shù)據(jù)分析師、淘寶店小二、社群運(yùn)營主管、微信公號(hào)編輯等,都是數(shù)字平臺(tái)催生的職業(yè)。再如外賣小哥,出行平臺(tái)的司機(jī),還有廣大在內(nèi)容平臺(tái)工作的文字與音視頻創(chuàng)作者,包括18個(gè)新職業(yè)中的二手車經(jīng)紀(jì)人,這些都是新興的供職于數(shù)字平臺(tái)的數(shù)字員工。

數(shù)字平臺(tái)為數(shù)字員工提供更加高效的創(chuàng)作工具,這些人使用工具為用戶創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

數(shù)字員工,就是使用數(shù)字工具或者數(shù)字平臺(tái)進(jìn)行創(chuàng)作和提供服務(wù)的人�；蛘�,通過這些數(shù)字工具,他們的工作效率能夠有效提升。這種人與數(shù)字工具共同工作的狀態(tài),也可以看作是人機(jī)協(xié)同。只不過尚屬初級(jí)協(xié)同,并非全業(yè)務(wù)流程的綁定式協(xié)同,且沒有制造車間中協(xié)作機(jī)器人的那種高大上�？偨Y(jié)起來,數(shù)字化技術(shù)造就數(shù)字平臺(tái),數(shù)字平臺(tái)催生與平臺(tái)協(xié)同工作的數(shù)字員工,因此數(shù)字化技術(shù)直接造就了人機(jī)協(xié)同的工作方式。當(dāng)今的數(shù)字社會(huì),因?yàn)楦鞔蠼M織都在積極引入技術(shù)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型,身處組織的個(gè)人幾乎都要參與這種人機(jī)協(xié)同的工作方式,依賴于各大數(shù)字平臺(tái)的數(shù)字勞工就更不用說�？梢哉f,每個(gè)人都會(huì)不可避免的融入這種初級(jí)人機(jī)協(xié)同狀態(tài)。

6、人+RPA是更直接的人機(jī)協(xié)同方式

在人與各種數(shù)字平臺(tái)協(xié)同之外,還有更直接的類似電影中的人機(jī)協(xié)同方式,那就是RPA。

在人機(jī)協(xié)同領(lǐng)域,因?yàn)橹�前人工智能沒有很好地解決落地的問題,使得人們對人機(jī)協(xié)同的感受都非常虛無且不接地氣�，F(xiàn)在,隨著RPA成為人工智能落地的重要載體,人與RPA協(xié)同工作的方式正在強(qiáng)力沖擊大眾對人機(jī)協(xié)同的認(rèn)知。并且,像微軟、UiPath等一些廠商正在推動(dòng)“人手一臺(tái)RPA機(jī)器人”的愿景。事實(shí)也是如此,相對制造車間的協(xié)作機(jī)器人,以RPA為代表的軟件機(jī)器人,最有可能成為輔助每個(gè)人完成工作乃至娛樂的機(jī)器人。

王吉偉頻道在《數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代,RPA+AI是打開人機(jī)協(xié)同的最佳方式》一文中,詳細(xì)闡述過RPA作為人機(jī)協(xié)同的存在,會(huì)在未來大興的原因。

RPA能夠代替人力去完成那些簡單、重復(fù)及枯燥的工作,有了RPA自動(dòng)化執(zhí)行相關(guān)業(yè)務(wù)流程,就無需人們?nèi)プ鰶]有意義的復(fù)制與粘貼了。很多企業(yè)的辦公環(huán)境都存在大量這類業(yè)務(wù)流程,在應(yīng)用RPA之后,可能原本需要幾個(gè)人的工作場景,只需要1個(gè)人就能完成。這種人+RPA的方式就是典型的人機(jī)協(xié)同,使用RPA的人同樣也是數(shù)字員工。相對人與數(shù)字平臺(tái)的簡單協(xié)同,人與RPA的協(xié)同更加直接與純粹。未來隨著RPA的大量應(yīng)用,人+RPA的人機(jī)協(xié)同將會(huì)更多的出現(xiàn)于企業(yè)之中。同時(shí),RPA這種數(shù)字化技術(shù)的的發(fā)展與應(yīng)用,也在催生很多新職業(yè)的誕生�，F(xiàn)在,關(guān)于的RPA咨詢師、培訓(xùn)師、架構(gòu)師、工程師、產(chǎn)品經(jīng)理等數(shù)字化職位,也已成為熱門招聘。

7、推動(dòng)RPA發(fā)展助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型

作為人機(jī)協(xié)同技術(shù),基于RPA的解決方案,可以快速高效的助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,尤其適合預(yù)算不高的中小型企業(yè)。一定程度上,推動(dòng)RPA的發(fā)展與應(yīng)用,就能助力企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)增效降本,進(jìn)而通過業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化走上數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。

那么,又該如何去快速推動(dòng)這個(gè)行業(yè)呢?我們看到現(xiàn)在很多RPA廠商都很努力,會(huì)定期舉辦各種產(chǎn)品推介會(huì)以及各種培訓(xùn)等。但行業(yè)想要快速發(fā)展,必然離不開更多組織機(jī)構(gòu)的參與。整個(gè)行業(yè)生態(tài)越多元,越有益于行業(yè)的快速發(fā)展。

王吉偉頻道認(rèn)為,可以從以下五個(gè)方面,多元化的推動(dòng)RPA行業(yè)的快速發(fā)展:

首先,需要相關(guān)部門出臺(tái)相關(guān)政策,同時(shí)牽頭成立相關(guān)行業(yè)組織,引導(dǎo)與鼓勵(lì)廣大RPA廠商積極的推廣RPA在各大行業(yè)的應(yīng)用。

其次,各大行業(yè)協(xié)會(huì)等組織,最好能夠積極的引入并推廣普及RPA應(yīng)用,各大行業(yè)使用RPA后增效降本明顯的企業(yè),都可以作為標(biāo)桿案例對外推廣。

第三,需要制定相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及白皮書,引導(dǎo)行業(yè)快速而良性的成長,避免野蠻發(fā)展為用戶帶來的不必要的麻煩。

第四,離不開培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的參與,舉辦各種RPA大賽以及培訓(xùn)活動(dòng),企業(yè)想要更好的應(yīng)用RPA,自然要有更懂RPA的人才行。

第五,當(dāng)然也離不開相關(guān)組織舉辦各種技術(shù)交流會(huì)、業(yè)務(wù)對接會(huì)以及各種行業(yè)峰會(huì),廣納各界建議與意見,共同促進(jìn)RPA行業(yè)的發(fā)展。

對于第五點(diǎn),過去兩年,媒體、數(shù)據(jù)及投資機(jī)構(gòu)舉辦了不少的大會(huì)。不管是商業(yè)性質(zhì)的大會(huì),還是相關(guān)組織的大會(huì),都在一定程度上讓更多行業(yè)與個(gè)人知道了的RPA,這些大家有目共睹。不過,想要推動(dòng)RPA行業(yè)的發(fā)展,就需要更多的組織參與其中。

【王吉偉頻道,關(guān)注TMT與IoT,專注數(shù)字化轉(zhuǎn)型與流程自動(dòng)化�！�