三

技術(shù)、技術(shù)、技術(shù)!

技術(shù)是這一切的底層驅(qū)動(dòng)力。

2017年2月,京東的開年大會(huì)有一句話震耳發(fā)聵:“未來12年我們只有三樣?xùn)|西:技術(shù)!技術(shù)!技術(shù)!”

2017年由此成為京東的“技術(shù)元年”。“X”與“Y”兩個(gè)神秘技術(shù)軍團(tuán),在此前數(shù)月先后成立。

京東希望用技術(shù)重構(gòu)流程,提升自動(dòng)化效率,增加整個(gè)零售核心的競(jìng)爭(zhēng)力,最終打造一個(gè)智能商業(yè)體。其中的核心,一是智能物流,二是智能供應(yīng)鏈。X與Y正是這兩大戰(zhàn)場(chǎng)的主力軍團(tuán)。

2016年至今的5年時(shí)間里,X研究部自主研發(fā)出了京東全自動(dòng)物流中心、京東無人機(jī)、京東倉(cāng)儲(chǔ)機(jī)器人以及京東自動(dòng)駕駛車輛送貨等一系列尖端智能物流項(xiàng)目。Y業(yè)務(wù)部則幫助京東形成了銷量預(yù)測(cè)系統(tǒng)、智能補(bǔ)貨系統(tǒng)、倉(cāng)網(wǎng)優(yōu)化系統(tǒng)等一系列前沿智能供應(yīng)鏈系統(tǒng)。

從2020年開始,Y業(yè)務(wù)部開始嘗試跟一些意愿強(qiáng)烈的廠商合作伙伴一起做供應(yīng)鏈系統(tǒng)的數(shù)智化改造。

辦公文具品牌得力運(yùn)營(yíng)著超過5000個(gè)SKU的商品,在全國(guó)有眾多倉(cāng)庫(kù)、且線上線下多渠道發(fā)貨。過去其業(yè)務(wù)規(guī)劃主要通過Excel表格拆分計(jì)算等方式,需要投入17人進(jìn)行人工計(jì)算決策,工作量極大。

得力面臨的困境,大量傳統(tǒng)企業(yè)同樣束手無策。京東供應(yīng)鏈研發(fā)部負(fù)責(zé)人胡浩就目睹過不少合作企業(yè),把采購(gòu)單拿過去,北京100個(gè),上海100個(gè),按照自己的履約方式,人工用Excel表格再辛苦算一遍,往內(nèi)部去傳遞。

“Excel是行業(yè)很普遍的,每個(gè)人都有一個(gè)Excel。人工智能的最大敵人就是Excel�！焙�浩說。

京東使用智能供應(yīng)鏈幫助合作企業(yè)改造后,只需要部分倉(cāng)庫(kù)和庫(kù)存渠道數(shù)據(jù),就能夠直接幫他們系統(tǒng)對(duì)接,實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化拆單,完成零售商跟供應(yīng)商之間的數(shù)據(jù)交換。

不同廠商IT能力不一樣,京東提供的解決方案也不一樣。如果企業(yè)有ERP系統(tǒng),可以直接電子數(shù)據(jù)交換;如果沒有ERP,京東提供供應(yīng)商門戶,企業(yè)可以在上面直接操作;如果企業(yè)有很強(qiáng)的技術(shù)能力,京東提供API,企業(yè)可以自己去集成。

得力找到京東后,京東與得力從需求驅(qū)動(dòng)、智慧決策、履約體驗(yàn)、敏捷響應(yīng)等全鏈路進(jìn)行深度協(xié)同,通過端到端補(bǔ)貨模型,提前合理布局并動(dòng)態(tài)調(diào)整庫(kù)存,實(shí)現(xiàn)效率最優(yōu)的訂單履約方案。得力因此提升了一倍的工作效率,在2020年京東11．11期間庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)同比優(yōu)化13%的同時(shí),實(shí)現(xiàn)銷售額同比53%的增長(zhǎng)。

從2017年初全面向技術(shù)轉(zhuǎn)型以來,京東體系已在技術(shù)上累計(jì)投入近700億元。4年過去,京東的技術(shù)布局不僅落地生根,而且開花結(jié)果。當(dāng)初的X研究部已經(jīng)孵化出無人機(jī)、無人車、無人倉(cāng)等大量無人技術(shù),智能供應(yīng)鏈Y業(yè)務(wù)部也正將自己供應(yīng)鏈的能力對(duì)多個(gè)產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步開放。

技術(shù)不僅是京東的第三條增長(zhǎng)曲線,更是京東未來持續(xù)增長(zhǎng)的核心驅(qū)動(dòng)力。

四

供應(yīng)鏈的未來:需求驅(qū)動(dòng)、開放協(xié)同和敏捷響應(yīng)

未來供應(yīng)鏈的三大特征是需求驅(qū)動(dòng)、開放協(xié)同和敏捷響應(yīng)。

企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)用戶需求的洞察能力,擴(kuò)大供應(yīng)鏈協(xié)作節(jié)點(diǎn)的廣度與深度,優(yōu)化供應(yīng)鏈協(xié)作節(jié)點(diǎn)之間的聯(lián)動(dòng)效率,才能從不確定中找到確定性,整體提升供應(yīng)鏈的效率和敏捷性。

聽起來有些抽象,怎么理解?

C2M(反向定制)模式,是幫助我們理解這三大特征的一個(gè)好例子。

顧名思義,C2M即顧客對(duì)工廠(Customer-to-Manufactory),核心為“定制化生產(chǎn)”。原本企業(yè)生產(chǎn)完了產(chǎn)品,再推向市場(chǎng),希望用戶買單。通過C2M模式,企業(yè)先通過大數(shù)據(jù)掌握用戶需求,再根據(jù)需求設(shè)定供應(yīng)商和生產(chǎn)工序,最終生產(chǎn)出用戶需要的個(gè)性化產(chǎn)品。

C2M讓過去以產(chǎn)品為中心的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu),變成了以用戶為中心的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)。

過去中國(guó)產(chǎn)品便宜,主要是因?yàn)榱畠r(jià)勞動(dòng)力、大規(guī)模生產(chǎn)所帶來的成本優(yōu)勢(shì),并不是用戶的自主選擇。現(xiàn)在,用戶愿意為自己的個(gè)性化需求付出更高價(jià)格,但是需要供應(yīng)鏈變得更敏捷響應(yīng),上下游更開放協(xié)同,才更能夠滿足差異化的需求。

早在2014年,京東就開始嘗試跟廠商聯(lián)合去做一些新品。形成一定規(guī)模和方法論后,京東于2018年開始提出C2M,在2019年年初正式啟動(dòng)規(guī)范化、整體性的建設(shè)——京東JC2M智能制造平臺(tái),以便更好地支持C2M的業(yè)務(wù)發(fā)展。

在奧妙“洗衣凝珠”新品開發(fā)中,京東基于C2M平臺(tái)輔助奧妙圍繞定人、定量、定價(jià)、定款四個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行新品設(shè)計(jì)。第一步,將目標(biāo)人群鎖定職場(chǎng)白領(lǐng)的女性用戶;第二步,根據(jù)人群特征測(cè)算增長(zhǎng)空間:如果潛在用戶全部轉(zhuǎn)化,將達(dá)到15倍的銷量增長(zhǎng);第三步,結(jié)合仿真試投進(jìn)行定價(jià)分析,發(fā)現(xiàn)0．4-0．9元/顆更容易接受,61-80元的潛力更大,從成本上考慮,需要將克重控制在配送費(fèi)的首重范圍內(nèi);第四步,定款方面分別設(shè)計(jì)了中高端款和低端款。

首批上市的3款C2M新品奧妙洗衣凝珠,銷量排名進(jìn)入品類前10,在衣物清潔品類的銷售占比由3%提升到8%,成為品類下增速最快的細(xì)分品類。今年以來在京東賣出4000多萬顆,在西北下沉市場(chǎng)的銷量占比高于洗滌用品整體市場(chǎng)平均水平40%。

從2019年提出C2M目標(biāo)到現(xiàn)在,京東所有C2M反向定制商品的成交額已經(jīng)達(dá)到了10000億�！癈2M將在未來4年內(nèi)保持高速?gòu)?fù)合增長(zhǎng),并將于2022年邁入萬億元級(jí)別。”中歐國(guó)際工商學(xué)院運(yùn)營(yíng)及供應(yīng)鏈管理學(xué)教授、京東運(yùn)營(yíng)及供應(yīng)鏈管理學(xué)教席教授趙先德判斷。

從2007年至今,京東在自身供應(yīng)鏈體系的海量、復(fù)雜業(yè)務(wù)倒逼下,淬煉積淀了數(shù)智化能力,這成為京東對(duì)外輸出數(shù)智化技術(shù)的硬支撐底座。C2M模式是京東從“修煉內(nèi)功”到“向外輸出”的一個(gè)典型例子。而作為京東集團(tuán)面向政企客戶輸出技術(shù)的核心平臺(tái),京東云則承擔(dān)著對(duì)政企客戶輸出京東數(shù)字化實(shí)踐的核心角色,也正依托京東在供應(yīng)鏈領(lǐng)域的長(zhǎng)期積淀與優(yōu)勢(shì),助力實(shí)體企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí),實(shí)現(xiàn)“從供應(yīng)鏈中來,到產(chǎn)業(yè)中去�！�

比如在雙碳的背景下,能源企業(yè)普遍存在推動(dòng)數(shù)字化,解決“低碳高效”的產(chǎn)運(yùn)銷一體化供應(yīng)鏈的問題。京東云為陜煤運(yùn)銷集團(tuán)打通了上下游供應(yīng)鏈,構(gòu)建數(shù)智化運(yùn)銷平臺(tái),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的線上化和移動(dòng)化,運(yùn)銷流程數(shù)字化升級(jí),實(shí)現(xiàn)物流智能調(diào)度與管理。陜煤運(yùn)銷平臺(tái)線上化后,業(yè)務(wù)流程縮短了40%;通過物流智能調(diào)度,煤炭運(yùn)輸效率提升了30%;在IT架構(gòu)部分,服務(wù)器成本下降了30%以上。

在制造業(yè)領(lǐng)域,京東云聯(lián)手中聯(lián)重科打造業(yè)內(nèi)首個(gè)“泵送機(jī)械A(chǔ)I專家診斷系統(tǒng)”,將京東AI語音識(shí)別和人機(jī)交互等應(yīng)用在工程機(jī)械故障排查領(lǐng)域,工程師可以通過語音、文字等更智能的交互方式,在泵送機(jī)械A(chǔ)I專家診斷系統(tǒng)中進(jìn)行檢索,系統(tǒng)會(huì)提供相應(yīng)的最佳語義匹配結(jié)果和自診斷分析,幫助工程師實(shí)現(xiàn)故障的快速排查和解決。可幫助售后團(tuán)隊(duì)每年節(jié)省故障排查時(shí)間4200小時(shí),單次設(shè)備維修時(shí)間縮短了20%以上。

五

在波動(dòng)的世界中尋找穩(wěn)定

我與京東的訪談中,“穩(wěn)定”和“波動(dòng)”兩個(gè)詞語高頻出現(xiàn)。京東庫(kù)存與計(jì)劃平臺(tái)部負(fù)責(zé)人夏小龍告訴我:“穩(wěn)定是供應(yīng)鏈人的夢(mèng)想,波動(dòng)卻能夠讓我們找到能力極限到底在哪個(gè)地方�！�

從供應(yīng)鏈角度來講,供應(yīng)鏈最怕的就是波動(dòng)。

“618”、“雙十一”等購(gòu)物狂歡節(jié)大促,是波動(dòng)的典型體現(xiàn)。特別是京東大規(guī)模自營(yíng),供應(yīng)商履約送貨的體驗(yàn)非常不好。經(jīng)常出現(xiàn)爆倉(cāng)了,貨車卸不下去了,有的客人要等10天才能收到貨等非常極端的情況。

很多供應(yīng)鏈人都覺得大促不對(duì):為什么非要把一段時(shí)間的銷量,集中在幾天釋放掉,給整個(gè)供應(yīng)鏈造成很多波動(dòng)?

但在京東人看來,波動(dòng)也有很好的現(xiàn)實(shí)意義:大促帶來的波峰波谷,能更好推動(dòng)整個(gè)供應(yīng)鏈技術(shù)新的突破。

“如果一直平穩(wěn),你也不會(huì)做任何的變化。但就是因?yàn)橛胁ǚ宀ü?會(huì)催生出一些新能力。比如系統(tǒng)訂單的技術(shù)處理,包括整個(gè)供應(yīng)鏈怎么樣更加柔性,更加協(xié)同�！毕男↓堈f。

京東提出過一個(gè)“十節(jié)甘蔗”的理論:消費(fèi)行業(yè)的價(jià)值鏈共有“十節(jié)甘蔗”,分為創(chuàng)意、設(shè)計(jì)、研發(fā)、制造、定價(jià)、營(yíng)銷、交易、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、售后十個(gè)環(huán)節(jié),前5個(gè)歸品牌商,后5個(gè)歸零售商。

過去10年,京東一門心思做好后5節(jié)甘蔗,因此有了今天的京東。下一個(gè)10年,京東的目標(biāo)是進(jìn)一步深入前5節(jié)甘蔗:通過京東數(shù)智化社會(huì)供應(yīng)鏈的“全鏈路”策略,實(shí)現(xiàn)從消費(fèi)端到產(chǎn)業(yè)端價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的整體優(yōu)化與重構(gòu),提升社會(huì)供應(yīng)鏈應(yīng)對(duì)未來復(fù)雜環(huán)境的核心能力。

從2007年到2021年,京東用13年智能供應(yīng)鏈、物流等領(lǐng)域的自身實(shí)踐,帶來31天的“世界級(jí)”庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)、超百城分鐘達(dá)的物流體驗(yàn)。

前文提到,2020年中國(guó)社會(huì)物流總成本在GDP中的占比是14．7%。京東提出一個(gè)目標(biāo),希望能在未來的10年,通過“數(shù)智化社會(huì)供應(yīng)鏈的構(gòu)建”,和合作伙伴一起把這個(gè)數(shù)字進(jìn)一步降到10%以內(nèi),接近發(fā)達(dá)國(guó)家的7%-9%。

2020年新冠疫情突襲,深刻改變了整個(gè)世界的經(jīng)濟(jì)形態(tài)與人們的生活方式。我們不得不面對(duì)一個(gè)艱難的事實(shí):未來的世界,是一個(gè)“黑天鵝”頻繁出沒的世界�！昂谔禊Z”事件的特點(diǎn)包括:概率很低,破壞力巨大,很難預(yù)測(cè),難以防御。

如何直面復(fù)雜環(huán)境,并實(shí)踐最優(yōu)生存策略?作為一家新型實(shí)體企業(yè),京東正在試圖用數(shù)智化實(shí)踐,為自己和合作伙伴們尋找屬于未來的答案。

這場(chǎng)跨越10余年的智能供應(yīng)鏈馬拉松,其意義也正在于此——用數(shù)智化技術(shù),幫助企業(yè)在波動(dòng)的世界中尋找穩(wěn)定。

參考文獻(xiàn):

[1] 劉潤(rùn):重新認(rèn)識(shí)京東

[2] 張建軍:通過供給側(cè)改革,美的實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)值滯長(zhǎng),利潤(rùn)倍增”的“逆生長(zhǎng)”——堅(jiān)定轉(zhuǎn)型!哪怕否定自己的過去,《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》