文｜鄭亦久

每個行業(yè)都不想錯過AI技術(shù)帶來的可能性，包括激戰(zhàn)正酣的618背后的電商玩家們。在不久前舉辦的618商家大會上，淘天集團(tuán)CEO戴珊也給出了淘寶在AI時代的發(fā)展關(guān)鍵詞——用戶為先、生態(tài)繁榮、科技驅(qū)動。

經(jīng)歷阿里內(nèi)部的分拆后，淘寶和天貓終于輕裝上陣，不再為其他業(yè)務(wù)過多輸血。但是伴隨著外部環(huán)境的競爭態(tài)勢進(jìn)一步激化，以及分拆后淘天集團(tuán)所面臨的更大資本可能性，“自力更生”之后的淘寶天貓無疑正擁抱著更多的變革力。

變革力帶給淘寶天貓對于新技術(shù)更直接的敏銳度，然而這種變革并不只限于如今的淘寶天貓，其它電商玩家如今雖然重點(diǎn)在“低價”上高喊嘹亮口號，但依然時不時地體現(xiàn)自己的AI亮點(diǎn)也是他們在這屆618上的功課。

圖源：網(wǎng)絡(luò)

針對已經(jīng)開始的618，京東、快手也都給出不同程度的給出利用AI提升商家效率和降低成本的解決方案，就連并不以電商見長的百度，也因為今年在AI大模型上的不斷高歌，在上個月底推出了名為“百度優(yōu)選”的電商項目，試圖利用AI來重新切入電商行業(yè)。

不過，相對于AIGC對于廣告行業(yè)、影視行業(yè)以及生產(chǎn)力工具所能帶來的直觀影響，如何讓這些新技術(shù)真正應(yīng)用到電商的生產(chǎn)與消費(fèi)環(huán)節(jié)，切實讓商家和消費(fèi)者都能獲得體感上的變化，仍然是淘寶們不得不在實踐中反復(fù)試錯且不斷堅持向前的新課題。

01

即插即用的AI大模型，

電商如何成為最佳試驗田

在國內(nèi)的大模型賽道上，除了原本就深耕這一賽道多年的百度之外，最積極的參與者還有那些包含大型電商業(yè)務(wù)的頭部企業(yè)們。

一方面不論是阿里還是京東，其實都沿襲了亞馬遜的模型，憑借超大的電商體量與用戶數(shù)據(jù)，搭建起了一套公用云服務(wù)，而強(qiáng)有力的云計算本身就是訓(xùn)練AI大模型的基礎(chǔ)；另一方面，隨著抖音、快手等公司在電商領(lǐng)域的快速崛起，內(nèi)容電商天然就能利用到當(dāng)下AIGC工具的強(qiáng)項。當(dāng)然，即便是未來已來，也是分布不均的，AI在電商不同環(huán)節(jié)中的適用程度也有明顯差異，AI大模型的快速成型，其實更多還是加速其在前臺化的發(fā)展。

過去這些年來，基于AI的深度學(xué)習(xí)能力生成的推薦算法，幾乎是各家電商平臺最常見的使用場景。

只不過這些對于AI基礎(chǔ)能力的應(yīng)用場景，其實很難對消費(fèi)者和平臺商家?guī)�來太多直觀的影響，甚至因為部分算法并不夠“智能”，反而會出現(xiàn)不少啼笑皆非的情況。

如今AI大模型的逐漸成型與穩(wěn)定，其實才是讓大部分基于AI的具象功能推向前臺的最好時機(jī)。

只不過相對于消費(fèi)者能夠直觀體驗到的AIGC對于電商購物體驗所帶來的變化，處在產(chǎn)品和內(nèi)容供應(yīng)端的商家或許才是這一次迎接變化最快和最直接的群體。

就目前來看，包括使用AI數(shù)字人、用AI設(shè)計商品文案、通過技術(shù)解決模特圖片生成等環(huán)節(jié)，都是目前的AIGC能對電商生產(chǎn)帶來的初級變革場景。而從全流程來看，基于AIGC快速生成內(nèi)容帶來的精準(zhǔn)營銷、以及對用戶評價的AI智能分析，都能從后端改變商家的產(chǎn)品與內(nèi)容投放策略。事實上，淘寶在這方面跟進(jìn)的速度也可以說相當(dāng)迅速。

5月23日，淘寶天貓發(fā)起了名為“AI 生態(tài)伙伴計劃”，首期7大場景包括“店鋪開店裝修、商品圖像創(chuàng)意、營銷策劃推廣、內(nèi)容組織創(chuàng)作、客服接待服務(wù)、財務(wù)管理、訂單管理”。同時，平臺還將提供多種商業(yè)收費(fèi)模式、首年研發(fā)費(fèi)用和交易傭金減免、專項云產(chǎn)品優(yōu)惠、一站式研發(fā)平臺等資源支持。

淘寶商家AI生態(tài)伙伴計劃

對于這些環(huán)節(jié)的考量，淘寶可以說有著明確的指向性，盡可能降低商家的AI使用門檻。實際上，利用AIGC開店已經(jīng)不僅僅只是一個概念，在不久前就已經(jīng)有人利用相應(yīng)工具進(jìn)行過實操。

4月24日，36氪在B站上傳了一個視頻，名為《我用AI開了家“假”淘寶店，居然真的有人下單？》。通過直接利用ChatGPT，Midjourney等熱門AIGC工具，直接生成了包括店名、商品圖、產(chǎn)品文案等內(nèi)容，最終打造出了一家與主流淘寶女裝店效果幾乎完全相同的店鋪，并且開店不久就成功售出第一單。

通過這個視頻所給出的流程不難看出，如今的淘寶店鋪，最繁瑣的工作恰恰都可以由AI來完成的，AIGC在沒有任何物料的條件下，可以開一個新的淘寶店完全也在預(yù)料之內(nèi)。對于這一嘗試，淘寶官方甚至還在微博上給出了正面回應(yīng)。

B站截圖

長遠(yuǎn)來看，各平臺大概都會利用AIGC的技術(shù)盡可能降低商家入駐的門檻，不過現(xiàn)階段，面對更重要的購物節(jié)戰(zhàn)場，能用上現(xiàn)成的工具則更為現(xiàn)實。但不管是ChatGPT、Midjourney還是Stable diffusion Web UI，其實都不是現(xiàn)實意義上的簡單AIGC工具，對于國內(nèi)電商平臺上的中小賣家而言，使用成本與學(xué)習(xí)成本顯然并不算太低，視頻博主為了整活當(dāng)然可以嘗遍百草只為最終的視頻效果服務(wù)，真正的商家依然還是需要更多實用工具進(jìn)行輔助。

這顯然才是淘寶們?nèi)缃馎I大模型最應(yīng)該發(fā)揮的環(huán)節(jié)，一方面盡可能涉及足夠多的具體銷售環(huán)節(jié)，另一方面自然還是提供更多本地化和定制化服務(wù)。畢竟對于億萬商家來說，如果不是平臺能夠提供足夠?qū)嵱玫默F(xiàn)成工具，多數(shù)中小型商家顯然很難有動力去進(jìn)行相關(guān)的技術(shù)嘗試。

02

關(guān)于電商戰(zhàn)爭的未來，

AI能提供哪些武力值？當(dāng)然，這屆618的AI運(yùn)用里，些許浪花正在翻涌，但仍未誕生標(biāo)志性事件，那么，放眼未來，有哪些環(huán)節(jié)通過AI在電商消費(fèi)的場景里迅速發(fā)揮出一些效果呢？

01

AI換裝與制圖

商品的模特圖可以說是如今AIGC發(fā)揮作用最顯著的使用場景。

傳統(tǒng)場景下，商家要做商品的模特圖，需要先找到真人模特，然后到拍攝地進(jìn)行拍攝，時間、地點(diǎn)等方面都會產(chǎn)生限制。尤其是對于很多非爆款尾部商品的模特展示圖供給往往并沒有一個性價比較高的選擇。在這方面，邊際成本約等于零的AIGC工具自然是最好的選擇。同時像是無實物僅靠文字描述出圖，也同樣是AIGC圖片工具的強(qiáng)項。

圖源：網(wǎng)易嚴(yán)選

不過對于淘寶們來說，最重要的一點(diǎn)依然還是需要盡快開發(fā)出“開箱即用”的現(xiàn)成工具，類似亞麻許將Stable diffusion Web UI這類可以直接集成到網(wǎng)頁后臺的AIGC圖片生成功能，一方面不需要精細(xì)開發(fā)成為了消費(fèi)應(yīng)用，另一方面更輕量化的代碼結(jié)構(gòu)也能夠在商家給予反饋后快速迭代。

02

基于AI的精準(zhǔn)營銷

對于渴求流量的電商賣家而言，如何做到精準(zhǔn)營銷，找到最合適的消費(fèi)群體，始終都是痛點(diǎn)。

在AI大模型變得更智能也更具有分析能力的情況下，通過采集用戶的行為數(shù)據(jù)，包括瀏覽記錄、消費(fèi)記錄、搜索歷史等，然后進(jìn)入分析系統(tǒng)，形成用戶偏好及購買潛力標(biāo)簽，以此向用戶生成個性化營銷文案并對消費(fèi)者進(jìn)行精準(zhǔn)投放。相比傳統(tǒng)營銷，AIGC工具顯然具有全自動化、高效率、精準(zhǔn)推薦的特點(diǎn)，合理利用這些工具無疑有望大幅提升營銷效率與廣告投放效果。尤其是在需要大量反復(fù)創(chuàng)作的商品描述與文案寫作上，如今的AI大模型可謂是“文案專家”。

某文案生成工具

同時商家商品評論數(shù)據(jù)分析：各類AI大模型接入后臺之后，商家可從購買動機(jī)、產(chǎn)品優(yōu)勢和缺陷、客戶期望、使用場景、客戶情況等方面對用戶給出的商品評價進(jìn)行綜合分析，幫助商家對自身產(chǎn)品和競品有更準(zhǔn)確的認(rèn)知，從而制定有競爭力的銷售戰(zhàn)略。

03

AI主播

AI主播則是另一個現(xiàn)在電商平臺主攻的方向。尤其是以內(nèi)容電商為核心的短視頻們。

直播間里的AI主播則屬于2D超寫實數(shù)字人，背后的技術(shù)以真人為基礎(chǔ)，通過一段視頻復(fù)制真人的語言、動作、表情，從而獲得一個與真人相似度極高的AI主播。隨著AIGC技術(shù)的發(fā)展，未來的直播電商也會瞬息而變，走上鏡頭前的主播配置，最合適的選項則是AI主播和真人的搭檔模式，后者更多出現(xiàn)在黃金時段，其他大段的空閑時間則交由不需要休息的AI來全程把控。

AI主播

即便如今的AI數(shù)字人還具有相當(dāng)大的優(yōu)化空間，但對于淘寶們來說，長期以來試圖讓主播去中心化的嘗試，如今自然是最好的機(jī)會。尤其是對于很多希望更多自己嘗試搭建直播帶貨模式的品牌來說，如果平臺官方能夠在這方面進(jìn)行技術(shù)支持，顯然能夠提高它們持續(xù)投入的興趣。

由平臺作為技術(shù)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)提供方的一大好處，就是能夠最大程度規(guī)避最近層出不窮的AI數(shù)字人直播亂象，畢竟誰也不想在這個領(lǐng)域剛剛方興未艾之時就負(fù)面印象纏身。

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AI大模型加持的智能客服

毫無疑問，基于AI大模型推出的智能客服可以說AIGC在電商中最直接的應(yīng)用場景。

用戶對于電商平臺非人工客服的投訴一直以來都讓平臺方眉頭一緊，因為所謂的智能客服，大多數(shù)時間總是在重復(fù)一樣的話術(shù)，回答著關(guān)鍵詞設(shè)定下的套路化答案，沒有理解消費(fèi)者的需求。

圖源：鯨準(zhǔn)研究院

而AI大模型涉及的語音識別、語義理解和生成、人機(jī)交互等技術(shù)，對于客服問題能否真正智能化可謂是有所“解渴”。

尤其是對于中小型商家而言，專職的電商客服本身也是無法忽視的一塊成本，并且真人客服無論如何也很難做到7x24小時的線上對應(yīng)。基于AI大模型的智能客服即便現(xiàn)在無法完全替代真人客服，只要應(yīng)用得當(dāng)，其能力其實已經(jīng)足夠幫助不少商家實現(xiàn)降本增效了。

05

AI智能選品

利用AIGC整合產(chǎn)品趨勢打造全新商品無疑會成為今后的一大趨勢。

像是天貓TMIC平臺之前就發(fā)布了新品研發(fā)工具AICI（AI Creat Ideas），通過基于天貓數(shù)據(jù)形成的消費(fèi)洞察，分析消費(fèi)者購買產(chǎn)品的決策因子，鎖定市場中更受歡迎的產(chǎn)品要素，以及結(jié)合細(xì)分賽道增長情況的分析，為品牌商家在銷售選品方面提出智能化建議。

AICI生成的一款“防曬洗發(fā)水”新品

京東C2M智造平臺也在同期推出了類似服務(wù)。通過趨勢洞察＋創(chuàng)意設(shè)計，試圖幫助品牌生成創(chuàng)新性的產(chǎn)品概念，在原有細(xì)分產(chǎn)品品類下打造全新產(chǎn)品，進(jìn)而衍生出新的爆品方向。

當(dāng)然，AI的設(shè)計往往足夠天馬行空卻缺乏可實現(xiàn)性，這也是接下來類似服務(wù)需要進(jìn)一步反復(fù)優(yōu)化實踐的環(huán)節(jié)。

06

結(jié)語

其實這也是現(xiàn)階段AI大模型最直觀的作用——為更多商家在購物節(jié)的高峰時段提供“降本增效”的可能性，畢竟就目前的AIGC工具和創(chuàng)造力而言要完全取代真人是不現(xiàn)實的，并且對于電商而言，最重要的打包與快遞等相關(guān)的環(huán)節(jié)依然還需要大量的人力，雖然AI智能物流也已經(jīng)被提出。

就像阿里CEO張勇不久前所說，“面向AI時代，所有產(chǎn)品都值得用大模型重新升級�！�不過并不是所有公司都有能力快速與AI時代接軌。

大模型的研發(fā)需要算力、算法、數(shù)據(jù)，這背后是時間、金錢、人力等各種資源的無限投入。在應(yīng)用層面期待接入大模型的商家們，最快捷的方式其實便是借助平臺本身的工具為己所用。在淘寶們爭相加速AI大模型在電商各環(huán)節(jié)的部署過程中，勢必會有一些試錯的過程，不過相對于還是專注于價格戰(zhàn)的競爭對手們，學(xué)會用技術(shù)變革賦能下一個階段發(fā)展，或許才是長久之計。

*參考文章：

1、TechWeb《當(dāng)大模型開始拼場景，AI給電商行業(yè)帶來哪些改變？》

2、TopKlout克勞銳《直播間里的AI主播，能否卷出一片新天地？》

3、天風(fēng)證券孔蓉《從Shopify看AI電商產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展》-END-

       原文標(biāo)題 : 關(guān)于淘寶們的未來，AI能做什么？