維科杯 · OFweek 2024（第九屆）人工智能行業(yè)年度評選（OFweek 9th AI Awards 2024）由中國高科技行業(yè)門戶維科網(wǎng)主辦、維科網(wǎng)人工智能承辦，該評選是人工智能行業(yè)內(nèi)的一大品牌盛會，亦是高科技行業(yè)具有專業(yè)性、影響力的評選之一。

此次活動旨在為人工智能行業(yè)的產(chǎn)品、技術和企業(yè)搭建品牌傳播展示平臺，并借助 OFweek 平臺資源及影響力，向行業(yè)用戶和市場推介創(chuàng)新產(chǎn)品與方案，鼓勵更多企業(yè)投入技術創(chuàng)新；同時為行業(yè)輸送更多創(chuàng)新產(chǎn)品、前沿技術，一同暢想人工智能行業(yè)的未來。

維科杯 · OFweek 2024（第九屆）人工智能行業(yè)年度評選（OFweek 9th AI Awards 2024）將于 2024 年 7 月 1 日 － 7 月 19 日進入網(wǎng)絡投票階段，頒獎典禮將于 8 月 28 日在深圳舉辦。目前，活動正處于火熱的企業(yè)申報階段，業(yè)內(nèi)企業(yè)積極響應。

參評企業(yè)

諾諦智能（KnowDee）是聯(lián)想集團孵化的、領先的新一代認知與決策人工智能企業(yè)，致力于以先進的人工智能技術改造與升級制造業(yè)。諾諦擁有全球領先的行業(yè)基礎多模態(tài)大模型-支點，其融合了聯(lián)想三十余年的先進制造業(yè)數(shù)據(jù)與行業(yè)Know-How，具有極高的行業(yè)智力和進化能力。

參評信息

申報獎項：維科杯 · OFweek 2024 人工智能行業(yè)優(yōu)秀 AI 賦能案例獎

案例名稱：“聯(lián)想 X 諾諦” 企業(yè)潛在工單欺詐智能識別解決方案

關鍵點：

基于人工智能技術構(gòu)建近百種異常風險識別模型，對業(yè)務人員的決策輔助以及對業(yè)務知識的高效應用，可以有效降低企業(yè)遭受欺詐行為風險，節(jié)省服務成本。

• 識別潛在海外服務欺詐工單：上線后成功幫助客戶識別40余萬件潛在的PC海外服務欺詐工單，有效減少了公司遭受欺詐行為的風險，并保護了客戶利益。

• 售后保修成本降低：該解決方案的實施可以大幅降低售后保修成本。通過使用人工智能技術，系統(tǒng)能夠更準確地檢測和預測設備故障，并與維修管理系統(tǒng)集成，對不合規(guī)行為實時監(jiān)控以及提醒，從而提高售后保修流程的效率并減少相關費用。

• 節(jié)省成本：可以識別95%+異常風險Case，預計減少業(yè)務損失500萬美元/年，通過精確的故障診斷和預測，系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好地規(guī)劃維修和物流資源，減少不必要的成本支出。

參評理由：

企業(yè)潛在工單欺詐一直是較難管理的問題，尤其是業(yè)務領域豐富、區(qū)域涉及廣泛的企業(yè)，對各服務端工單真實性難以辨別，導致運營成本和零件成本的大幅上升。對此，通過 AI 反欺詐系統(tǒng)，利用人工智能技術，可以快速、精準的辨別服務工單真實性，提升售后保修效率，并能通過人機協(xié)同的方式幫助業(yè)務人員識別和處理異常工單：

• 高效的數(shù)據(jù)處理：該解決方案通過人工智能技術建立自然語言處理（NLP）識別 + 知識圖譜推理系統(tǒng)，成功將客戶全球服務業(yè)務數(shù)據(jù)圖譜化。這種圖譜化的方法幫助解決了多個國家、不同文化背景和不同維度的海量原始數(shù)據(jù)難以處理的問題。

• 異常行為模式識別：利用圖挖掘算法，進行異常行為識別以及風險等級判別，快速識別服務數(shù)據(jù)中的異常行為模式，對大量數(shù)據(jù)進行分析和比對，準確地發(fā)現(xiàn)潛在的欺詐行為，實現(xiàn)風險預警和攔截。

• 人機協(xié)同：該解決方案融合人工智能技術，通過人機協(xié)同的運營管理系統(tǒng)，輔助運營人員決策，為業(yè)務人員提供實時欺詐行為提醒，并同時提供模型判斷的依據(jù)。這樣的設計幫助業(yè)務人員更好地理解AI模型的結(jié)果，提高工作效率和準確性。

• 減少潛在欺詐和降低成本：該解決方案在機器報修工單開單階段通過 E2E 系統(tǒng)管理手段，幫助業(yè)務在線化管理異常工單，減少潛在的欺詐行為。這有助于避免因欺詐導致的零件消耗費用、物流費用和維修人工費用支出。此外，通過實時管理異常工單，該方案能夠在客戶提單階段對潛在欺詐工單進行預警和攔截，進一步降低售后成本，并降低公司機器壞件率，提升公司品牌信譽。

歡迎投票

本屆 “OFweek 9th AI Awards 2024” 活動將于 7 月 1 日進入投票階段，請關注維科網(wǎng)人工智能相關評選新聞，屆時歡迎踴躍投票。

人工智能年度評選專題鏈接:
http://www.allceramicexperts.com/award/2024/AI/

參評表單:
https://forms.ofweek.com/Form/preview/form_id/1652