當(dāng)我們即將踏入庚子鼠年時(shí)，一場(chǎng)“新冠疫情”的突然爆發(fā)，打破了新年的歡鬧與祥和。疫情來(lái)勢(shì)兇猛、發(fā)展迅速，全社會(huì)都始料未及。第一時(shí)間，全中國(guó)的抗疫力量開(kāi)始匯聚。奔跑在逆行第一線的醫(yī)護(hù)人員、堅(jiān)守在工作崗位的公安民警、默默在背后奉獻(xiàn)的各行各業(yè)的醫(yī)療保障人員，還有很多很多，他們所有人都“熱火朝天”地向病毒發(fā)起進(jìn)攻。

同樣被疫情打破寧?kù)o的，還有彼時(shí)剛進(jìn)入新年假期的聚仁醫(yī)療。

“幾乎在疫情爆發(fā)的同時(shí)，我們便預(yù)判到了社會(huì)各方面將受到的嚴(yán)重影響，包括公司業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)上將面臨的困難。但困難不意味著退縮，作為一家為醫(yī)院提供信息化服務(wù)的公司，又是在這樣一個(gè)特殊時(shí)期，我們更加沒(méi)有理由回避。只要醫(yī)院不停，軟件就不會(huì)停，我們就不能停！”

聚仁醫(yī)療立即進(jìn)入戰(zhàn)備狀態(tài)，24小時(shí)待命。追溯事業(yè)部總監(jiān)陳繼軍坦言道：“在此特殊時(shí)期，我們對(duì)現(xiàn)有用戶的維護(hù)服務(wù)力度會(huì)大大加強(qiáng)，也會(huì)更加高效。對(duì)于一些必須要上門才能解決的維護(hù)需求，我們也會(huì)盡可能在保障員工安全的前提下，第一時(shí)間與醫(yī)院方及當(dāng)?shù)氐姆酪咧笓]部等政府機(jī)構(gòu)展開(kāi)溝通，努力爭(zhēng)取一條通往醫(yī)院的‘綠色通道’�！�

與此同時(shí)，針對(duì)特殊時(shí)期醫(yī)院使用醫(yī)療器械和物品可能存在的新冠病毒感染風(fēng)險(xiǎn)，聚仁醫(yī)療在疫情期間為全國(guó)有需求的新冠肺炎定點(diǎn)收治醫(yī)院免費(fèi)提供旗下的消毒質(zhì)控追溯軟件，為臨床感控管理提供信息化支持、降低病人及醫(yī)護(hù)人員的感染風(fēng)險(xiǎn)。

因機(jī)緣踏足感控，扎根追溯十余載

2008年，時(shí)任浙江大學(xué)附屬第二醫(yī)院手術(shù)室、消毒供應(yīng)中心的總護(hù)士長(zhǎng)毛雅琴，找到了專注生物醫(yī)學(xué)信息工程的聚仁醫(yī)療，提出共同開(kāi)展一個(gè)醫(yī)療物品消毒追溯相關(guān)的研究課題。

“摸著石頭，順利過(guò)河。”2009年初，浙醫(yī)二院正式上線了供應(yīng)室物品消毒滅菌質(zhì)控追溯系統(tǒng)。彼時(shí)，該系統(tǒng)的運(yùn)用在全國(guó)供應(yīng)室首屈一指，甚至走在了國(guó)家對(duì)于供應(yīng)中心管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的前頭。

“聚仁醫(yī)療就是一家以技術(shù)為支撐、以產(chǎn)品為導(dǎo)向的公司，用戶及市場(chǎng)的需求決定了我們的工作方向。不是我們選擇了感控，而是感控選擇了我們�！标惱^軍笑言，“我們非常重視技術(shù)研發(fā)和售后服務(wù)，產(chǎn)品的較量到最后都是服務(wù)的較量，對(duì)于醫(yī)療信息化而言，更是如此。”正是由于對(duì)售后服務(wù)的重視，聚仁醫(yī)療的用戶滿意度一直保持在95%以上。

為了能夠明晰用戶需求，銷售及實(shí)施團(tuán)隊(duì)需要將實(shí)際工作中遇到的用戶需求進(jìn)行整理匯總，并定期反饋到研發(fā)團(tuán)隊(duì)�！笆袌�(chǎng)機(jī)會(huì)瞬息萬(wàn)變，用戶需求能夠真實(shí)、快速地反饋到技術(shù)團(tuán)隊(duì)是我們提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的重要原因。為此，公司每年超過(guò)10%的營(yíng)收都被投入到技術(shù)研發(fā)中�！标惱^軍表示。

感控信息化的概念很寬泛，包含了極大量的系統(tǒng)、軟件，涌入的企業(yè)不計(jì)其數(shù)，只有堅(jiān)持走能夠結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)的道路，不隨波逐流，方能在荊棘叢生的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中開(kāi)辟出康莊大道。

一條追溯線，兩大核心產(chǎn)品

追溯系列產(chǎn)品是聚仁醫(yī)療最早開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品之一，包括了供應(yīng)室消毒滅菌質(zhì)控追溯系統(tǒng)和內(nèi)鏡清洗消毒質(zhì)控追溯系統(tǒng)。從最開(kāi)始的“冷門軟件”到如今的“市場(chǎng)大蛋糕”，追溯產(chǎn)品見(jiàn)證了聚仁醫(yī)療的誕生和發(fā)展。

“供應(yīng)室追溯”和“內(nèi)鏡追溯”都是以溯源追蹤為核心，以控制感染為最終目的的業(yè)務(wù)級(jí)系統(tǒng)。這兩個(gè)產(chǎn)品可以看做是一個(gè)系統(tǒng)在兩個(gè)不同科室間的兩種實(shí)現(xiàn)路徑，通過(guò)相同的邏輯思路、不同的實(shí)現(xiàn)方式，解決兩個(gè)科室自身最關(guān)切的實(shí)際問(wèn)題。

聚仁供應(yīng)室消毒滅菌質(zhì)控追溯系統(tǒng)通過(guò)條形碼技術(shù)、信息化手段強(qiáng)制規(guī)范消毒供應(yīng)中心的工作流程并對(duì)相應(yīng)數(shù)據(jù)予以記錄保存，以保證物品消毒滅菌的質(zhì)量，是一套以溯源為核心思路的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

該系統(tǒng)能夠全面追溯全院臨床科室、手術(shù)室等科室的可復(fù)用物品的清洗、打包、滅菌、發(fā)放、回收、使用等過(guò)程，也能根據(jù)醫(yī)院的需求全面地實(shí)時(shí)監(jiān)控清洗滅菌設(shè)備的運(yùn)行情況，合理促進(jìn)供應(yīng)室、臨床科室、手術(shù)室等眾多科室的管理，并支持區(qū)域化消毒供應(yīng)中心的信息建設(shè)管理，以及追溯到手術(shù)室某個(gè)病人使用的器械記錄。

目前全國(guó)疫情發(fā)展迅速、形勢(shì)嚴(yán)峻，定點(diǎn)醫(yī)院收治的“新冠病毒”感染者在治療過(guò)程中難免要使用一些可復(fù)用的醫(yī)療器械甚至是手術(shù)器械。在這個(gè)特殊時(shí)期，如何有效保證消毒供應(yīng)中心器械的消毒滅菌質(zhì)量顯得尤為重要，這將大大控制病毒在醫(yī)院內(nèi)部傳播、感染的風(fēng)險(xiǎn)。為此，聚仁醫(yī)療也同步緊急升級(jí)了追溯系統(tǒng)的部分功能模塊，例如強(qiáng)化系統(tǒng)對(duì)新冠病人使用過(guò)的器械的記錄與追溯、以及強(qiáng)制系統(tǒng)對(duì)感染器械的預(yù)清洗操作等等。

聚仁內(nèi)鏡清洗消毒質(zhì)控追溯系統(tǒng)則以監(jiān)控整個(gè)內(nèi)鏡為主線，利用RFID感應(yīng)技術(shù)，電子化記錄并監(jiān)控內(nèi)鏡清洗、消毒以及使用的整個(gè)過(guò)程。系統(tǒng)以全面提升內(nèi)鏡清洗消毒質(zhì)控管理為目的，引導(dǎo)和監(jiān)督工作人員的操作流程，提升效率的同時(shí)確保洗消質(zhì)量，降低內(nèi)鏡檢查的感染風(fēng)險(xiǎn)。它是一套面向醫(yī)院內(nèi)鏡科室，針對(duì)內(nèi)鏡清洗消毒及其使用過(guò)程進(jìn)行溯源追蹤管理的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

國(guó)家衛(wèi)健委已明確指出，新冠病毒的傳播途徑包括呼吸道、消化道。同時(shí)，有關(guān)專家團(tuán)隊(duì)在確診患者的糞便中分離出了病毒，也印證了這一事實(shí)。

因此，內(nèi)鏡中心作為醫(yī)院進(jìn)行支氣管鏡、胃鏡和腸鏡檢查的核心部門，在疫情期間進(jìn)行相應(yīng)檢查，尤其是有“新冠肺炎”患者時(shí)，存在較高的患者間交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。聚仁內(nèi)鏡追溯系統(tǒng)，可針對(duì)新冠病人使用過(guò)的內(nèi)鏡，進(jìn)行全流程的高級(jí)別監(jiān)控，確保內(nèi)鏡的洗消質(zhì)量，并串聯(lián)該鏡子之后的每一位使用者，形成完整的關(guān)系鏈。

展望未來(lái)，聚仁信心十足

時(shí)至今日，聚仁醫(yī)療追溯產(chǎn)品已發(fā)展了10余載，客戶覆蓋全國(guó)近20個(gè)省份，在公司大本營(yíng)浙江省的市場(chǎng)占有率更是達(dá)到了70%以上。

最大程度服務(wù)好用戶是聚仁醫(yī)療的目標(biāo) ，陳繼軍透露，接下來(lái)，聚仁醫(yī)療將繼續(xù)扎根追溯產(chǎn)品，以用戶需求為導(dǎo)向，開(kāi)發(fā)更多解決實(shí)際問(wèn)題的功能。聚仁醫(yī)療將牢牢掌握追溯系統(tǒng)的話語(yǔ)權(quán)，希望能夠繼續(xù)引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)邁入一個(gè)全新的階段。