在滿足老年人的文化需求方面，以互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)為支持的智慧養(yǎng)老能發(fā)揮哪些作用？在應用過程中又會產(chǎn)生哪些問題？老百姓對此的接受度如何？能否激活老齡化所帶來的活力和機遇？騰訊研究院聯(lián)合同濟大學課題組曾對此展開了調(diào)研。

智慧養(yǎng)老是指利用先進的IT技術手段，開發(fā)面向居家老人、社區(qū)、機構的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)平臺，提供實時、快捷、高效、物聯(lián)化、智能化的養(yǎng)老服務。借助＂養(yǎng)老＂和＂健康＂綜合服務平臺，將政府、醫(yī)療機構、服務商、個人、家庭連接起來，滿足老年人多樣化、多層次的需求。

智慧社區(qū)、養(yǎng)老地產(chǎn)都是其重要環(huán)節(jié)，備受各界人士關注。毋庸置疑，和傳統(tǒng)養(yǎng)老相比，智慧養(yǎng)老借助信息技術極大拓展需求響應的范圍，豐富了服務廣度和深度。

智慧養(yǎng)老服務平臺

以社區(qū)居家養(yǎng)老群體為服務對象，接入各種終端健康監(jiān)測產(chǎn)品采集并整合老年人安全、健康相關信息，將專業(yè)醫(yī)療健康服務機構、康復中心、家政服務、急救服務與個人、家庭隨時隨地連接起來。

通過寬帶信息網(wǎng)絡，充分利用視頻監(jiān)控技術、地理信息系統(tǒng)（GIS）、全球定位系統(tǒng)（GPS）、計算機技術、通訊技術和多媒體技術等現(xiàn)代信息技術，整合和利用現(xiàn)有跨系統(tǒng)的信息化資源，統(tǒng)一構建智慧養(yǎng)老基礎平臺。

相比傳統(tǒng)的養(yǎng)老服務，智慧養(yǎng)老除豐富產(chǎn)品供應外，還降低了交易成本，并借助電子商務平臺長尾效應滿足個性化效應。利用先進的技術設備和完善的網(wǎng)絡統(tǒng)籌，彌補了人力養(yǎng)老服務資源不足的缺陷，同時智能化的服務手段也將服務的人為風險降至最低。

智慧養(yǎng)老將養(yǎng)老服務由人工化向智能化、自動化的轉變，借助信息技術將人、物、信息及服務進行一個充分的融合，通過構建服務平臺，實現(xiàn)養(yǎng)老服務的全面性、整體性和社會性，提高了養(yǎng)老服務的便捷性與準確性，及時、有效地滿足老年人多樣性的養(yǎng)老服務。

從傳統(tǒng)養(yǎng)老到智慧養(yǎng)老轉變

課題組認為，智慧養(yǎng)老將從多個維度改造傳統(tǒng)養(yǎng)老服務模式，實現(xiàn)綜合性服務創(chuàng)新，詳細見上圖。一是化解了老年人面對的多樣化養(yǎng)老風險，滿足了老年人更高層次的養(yǎng)老服務需求。二是實現(xiàn)了服務從“點對點、包到包”到“包對點”的轉變，使得供需匹配更精準及高效。三是打破養(yǎng)老空間限制，填補了家庭養(yǎng)老功能。四是實現(xiàn)了養(yǎng)老服務從供給到需求的平臺集成。五是一定程度上實現(xiàn)了養(yǎng)老服務的質(zhì)量監(jiān)督。

智慧養(yǎng)老有哪些問題要重視？

接觸和享受智慧養(yǎng)老服務的老百姓有什么特征？哪些地方希望改善？上海有什么經(jīng)驗？

1．對社區(qū)智慧養(yǎng)老有較高認知度的老人更容易傾向于使用智慧養(yǎng)老。

年齡、受教育水平、婚姻狀況、居住狀況、退休前職業(yè)及身體狀況均是影響認知的顯著因素。年齡越低，對社區(qū)智慧養(yǎng)老的認知程度越高；受教育程度越高，認知度越高；未婚、在婚狀態(tài)的老人普遍認知度高于離異、分居老人；與配偶子女同住的老人普遍認知度高于獨居、與親友同住的老人；退休前職業(yè)越穩(wěn)定、待遇越好的老人認知度越高；身體狀況越好，認知度也越高。

2．老年人愿意購買的智慧養(yǎng)老產(chǎn)品，主要集中于信息設備和通信設備，如電腦、數(shù)字電視、智能手機等。

使用頻率方面，社區(qū)智慧養(yǎng)老各項服務中，精神慰藉服務和咨詢服務的使用頻率最高，應急援助的使用頻率最低；從滿意度來看，咨詢服務和生活照料的滿意度最高，老有所學的滿意度最低。

3．老人愿意嘗試新生事物的前提選項依次：優(yōu)惠和補貼、專業(yè)人員幫助操作、免費場所和使用設備、專門的培訓班。

老人普遍希望社區(qū)能夠在“電腦、智能手機培訓”、“為老年人享受服務提供優(yōu)惠”、“加強免費wifi覆蓋”和“代為繳費”方面加以改善，其他的如“提高服務質(zhì)量”、“為老年人購買設備提供優(yōu)惠”及“專業(yè)人員幫助操作”也是老人主要訴求。

4．絕大多數(shù)老人在補貼優(yōu)惠的情況下添置部分基本設置。四成以上的社區(qū)老人表示愿意為更全面、更多設備和更高質(zhì)量的智慧養(yǎng)老服務支付月費，但金額在每月50元以下。

5．居委會細致的工作獲得老人極大信任。調(diào)查顯示，遇到使用困難時傾向的求助對象：居委會是社區(qū)老人在使用網(wǎng)絡遇到困難時僅次于子女的第二求助對象，超過配偶和朋友鄰居的排位。

智慧養(yǎng)老服務供給存在的問題

課題組回顧了問卷設計過程，并又進行深度訪談，重點挖掘了“為什么老人一方面對智慧養(yǎng)老產(chǎn)品相對認可，另一方面可接受服務價格實在不高”。這一現(xiàn)象背后的深層次原因是：

課題組發(fā)現(xiàn)老人對養(yǎng)老服務價格預期主要受計劃經(jīng)濟長期形成公共服務福利慣性、現(xiàn)實狀況下公立養(yǎng)老服務價格嚴重扭曲、老人退休后普遍收入不高。

價格低預期制約了養(yǎng)老服務市場的發(fā)展，也客觀上表明了養(yǎng)老企業(yè)采取交叉補貼商業(yè)模式的合理性，也解釋了老年服務企業(yè)會員制、租賃制大行其道的原因。

價格扭曲不能反映相對稀缺性變化，供給方和需求放都會受到誤導。在扭曲的價格下，市場無法得到成長。為了在復雜而又相互依賴的社會和經(jīng)濟中確保有效合作，必須確定合理且動態(tài)價格。政府如果想確定市場主體地位，應該從恢復合理服務價格開始，同時輔以長期強制護理保險。

智慧養(yǎng)老市場有潛力嗎？

北京、上海、廣州、深圳線上調(diào)研顯示：智慧養(yǎng)老市場概念已被接受、可被預期、正在成長

課題組在騰訊線上調(diào)查平臺進行了智慧養(yǎng)老相關內(nèi)容的問卷調(diào)查，面向50后、60后、70后、80后群體，試圖通過老年人的子女群體了解其父母對于智慧養(yǎng)老的認知、需求、使用等。

考慮到智慧養(yǎng)老在信息發(fā)展水平較高、經(jīng)濟發(fā)展狀況較好的城市較為容易推行，因此調(diào)查選定在北京、上海、廣州、深圳四個一線城市，共收集到1583份樣本數(shù)據(jù)。（被調(diào)查者覆蓋各個學歷及收入階層，年齡以80后為主；而被調(diào)查者的父母年齡有78％是集中在50歲以上，結合我國現(xiàn)行退休年齡男性60周歲，女性50周歲的制度，此次調(diào)查樣本選擇較為合理）。

調(diào)查結論顯示：

1．69％的被調(diào)查者父母不會使用新媒體或只會使用簡單的功能。智慧養(yǎng)老產(chǎn)品及服務的內(nèi)容中應包含對老人的新媒體使用的培訓服務。

2．各個收入階層的被調(diào)查者對于愿意支付價格的選擇從分布上看十分相似，均以5％－15％區(qū)間為主。

3．主要需求是是醫(yī)療保健類、生活照料類、社交娛樂類和應急求助類。其中，醫(yī)療保健類、生活照料類合計占比超過50％，居需求前兩位。

4．50－64歲超過一半比例的人支持用新技術手段彌補傳統(tǒng)養(yǎng)老的不足。

5．如果老人臥病在床，73％人群會考慮采用智能監(jiān)控設備輔助。

這組調(diào)查結論十分有價值。一方面與典型案例問卷調(diào)查結果呼應，價格、技能是影響智慧養(yǎng)老接受的關鍵因素，另一方面也表明未來10年智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)將進入爆發(fā)點。同時，安防設施、監(jiān)控設備是智慧養(yǎng)老產(chǎn)品包的基本配置。它被廣泛應用于智慧家居、應急管理、家庭安防、親情互動等方面。這顯示智慧養(yǎng)老優(yōu)越性已初見端倪。