在某個(gè)非用語音不可的事物被發(fā)明之前，智能語音助手只能將在線內(nèi)容讀給你聽。而這樣的語音技術(shù)并不能被稱之為智能語音，它也只不過是內(nèi)容的復(fù)讀機(jī)罷了。整體而言，在人工智能爆發(fā)的當(dāng)下，智能語音技術(shù)并沒有我們想象的那么成功，未來它還有很長的路要走。

很快我們就能夠跟微波爐說話了，而且它會(huì)聽從你的指令——如果你堅(jiān)持這樣做的話。

最近亞馬遜宣布推出了售價(jià) 60 美元的聲控微波爐，以及使用 Alexa 語音助手的其他 10 款產(chǎn)品。當(dāng)然你可以不屑一顧，但從 Alexa 四年前發(fā)布開始，亞馬遜就在全力推行 Alexa，從廚房到車輛 Alexa 將無處不在，而這款微波爐就是最新的例證。

不只是亞馬遜一家公司，Google 也在不斷加強(qiáng)其語音輔助小工具的陣容，最近他們宣布推出了 Google Home Hub，這是一個(gè)帶有顯示屏的智能音箱。Facebook 也推出了 Portal，這是一款專門提供視頻通話服務(wù)的設(shè)備，還具有智能音箱的功能。蘋果有自己的 HomePod，以及 2011 年推出的 Siri，從 iPhone 到 AirPods 所有的蘋果設(shè)備都加載了 Siri。

語音助手可能會(huì)成為隱私噩夢，因?yàn)樗鼈儠?huì)越來越多地監(jiān)控我們?nèi)粘Ｉ�活中的各個(gè)方面。然而，這種恐懼感似乎并沒有影響這些產(chǎn)品的售賣。

隨著圣誕節(jié)購物季的臨近，加載了語音的智能音箱將會(huì)大賣，大約有四分之一到三分之一的美國人已經(jīng)擁有了自己的智能音箱，并且每個(gè)月至少會(huì)使用一次語音助手。

采用語音接口的速度比歷史上任何其他技術(shù)都要快。由于人們對語音驅(qū)動(dòng)未來的預(yù)言激動(dòng)萬分，因此這類產(chǎn)品的大賣已經(jīng)被炒得天花亂墜：

• Canalys 表示，全球智能音箱的購買將在兩年內(nèi)增加一倍以上，達(dá)到 2．25 億部。

• RBC Capital Markets 的數(shù)據(jù)顯示，截止到 2020 年，僅 Alexa 一家的語音產(chǎn)品就能達(dá)到每年 50 億美元的收入。

• 瞻博研究（Juniper Research）表示，到 2022 年全球語音助手的廣告（目前尚不存在）支出將高達(dá) 190 億美元，幾乎等于當(dāng)前商業(yè)廣告雜志的規(guī)模。

雖然以上部分可能會(huì)成為現(xiàn)實(shí)，但商業(yè)炒作可能會(huì)掩蓋語音技術(shù)的真實(shí)狀況：這項(xiàng)技術(shù)的普及遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于我們的想象。

根據(jù) NPR and Edison Research 今年早些時(shí)候的報(bào)告，大約有三分之一的人在購買了智能音箱一個(gè)月以后，使用它們的次數(shù)就會(huì)越來越少。只有一半多的人說他們不希望回到?jīng)]有智能音箱的生活。

雖然人們對這項(xiàng)新技術(shù)充滿熱情，但該技術(shù)并沒有完全改變生活。

現(xiàn)如今，語音助理和智能音箱最常用的方式是打開收音機(jī)，調(diào)低燈光或查看天氣預(yù)報(bào)。但是如果想帶來徹底的變革，那么它們還需要找到一種新穎、突破性的應(yīng)用。

語音技術(shù)的成功點(diǎn)

但這并不是說它們沒有用武之地。

人機(jī)對話語音交互是必然會(huì)出現(xiàn)的。隨著價(jià)格實(shí)惠的消費(fèi)設(shè)備以及快速無線網(wǎng)的激增（大多數(shù)語音助手都是通過遠(yuǎn)程服務(wù)器提供服務(wù)），它們正在推動(dòng)真正的實(shí)用工具，并改變我們與機(jī)器交互的方式。

美國人使用智能音箱的目的：播放音樂和其他音頻是目前語音助理最成功的用途。

研究表明，大約 70％－90％ 的智能音箱用戶表示他們通過智能音箱播放音樂。其中大約一半的用戶每天都會(huì)通過智能音箱播放音樂。這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)很有意義，它們顯示了我們消費(fèi)媒體的重大變化。

事實(shí)上，根據(jù)流媒體音樂公司的說法，與 Spotify 整體的用戶相比，通過智能音箱收聽 Spotify 的用戶更加愿意每天聽音樂。他們很愿意在周末聽音樂，而且喜歡聽?wèi)雅f的歌曲。

傳統(tǒng)的廣播也因?yàn)橹悄芤粝涠�受到青睞。NPR（美國國家公共廣播電臺(tái)，National Public Radio，簡稱 NPR）個(gè)性化和策展總經(jīng)理 Tamar Charney 表示，去年這個(gè)時(shí)候，美國國家公共廣播電臺(tái) 4％ 的現(xiàn)場收聽時(shí)間是通過智能音箱播放的，而現(xiàn)在這個(gè)比例高達(dá) 19％。

由于公共廣播的資金來自聽眾，所以這個(gè)報(bào)告中的重點(diǎn)就是，聽眾數(shù)目確實(shí)在增加，因?yàn)?NPR 沒有看到其他平臺(tái)上用戶數(shù)下降。Charney 說：“聽眾聽廣播的時(shí)間越長，表明他們感興趣的內(nèi)容越多，他們捐款的可能性就越大�！保ü�共廣播電臺(tái)現(xiàn)在經(jīng)常提醒聽眾，他們可以通過智能音箱播放 NPR）。

據(jù) Voicebot 博客和播客的創(chuàng)始人 Bret Kinsella 說，“智能音箱憑一己之力將廣播重新帶回了我們的生活。這款炫酷的語音應(yīng)用正在召集音樂。”

就連很難受惠于語音助手的播客，用戶量也有所增長。語音控制播客管理應(yīng)用 Scout FM 的創(chuàng)始人 Cara Meverden 表示，用戶通過智能音箱收聽播客時(shí)長是通過手機(jī)收聽的兩倍。

對于以廣告為主導(dǎo)的播客世界而言，更加引人注目的是智能音箱的聽眾不會(huì)像電腦或手機(jī)上的聽眾那樣跳過廣告。

Meverden 告訴 Recode：“人們不太可能跳過 Alexa 上的廣告。告訴 Alexa 快進(jìn) 30 秒很不方便，所以只好任廣告播放。智能音箱的聽眾更加被動(dòng)。語音界面的用戶傾向于接受向他們播放的內(nèi)容�！�

語音技術(shù)有助于智能家居設(shè)備逐漸走向主流化，例如溫控器、照明、鎖和其他可以從任何地方控制的設(shè)備。Google 助手可以與其他廠商生產(chǎn)的一萬多種智能家居設(shè)備配合使用。Alexa 則能與超過 2 萬種配合。

語音助手可以承擔(dān)很多復(fù)雜的任務(wù)，有了它你不必再通過遠(yuǎn)程控制開關(guān)燈，或編寫智能家居中心；有時(shí)你只需插入設(shè)備，然后就可以通過語音助手控制設(shè)備。

Google 產(chǎn)品管理和硬件總監(jiān) Micah Collins 告訴 Recode：“以前只有設(shè)定了智能家居設(shè)備的人本人，才能使用該設(shè)備。通過語音界面控制事物代表了可用性的巨大變化�！�

這導(dǎo)致了智能家居設(shè)備的銷售增加。據(jù) IDC 稱，預(yù)計(jì)今年全球智能家居設(shè)備市場（包括智能音箱、數(shù)字媒體適配器、照明、恒溫器、家庭監(jiān)控以及安全設(shè)備）將增長 27％，達(dá)到約 5．5 億臺(tái)。

整個(gè)智能家居行業(yè)已經(jīng)感受到了這種影響。

美國立維騰（Leviton）的大多數(shù)智能等開關(guān)和插座都可以通過 Alexa 或 Google 智能助理訪問。這對產(chǎn)品銷售有幫助嗎？立維騰的 Leviton 產(chǎn)品經(jīng)理 James Shurte 說：“那還用說嘛。語音控制的確是智能家居市場的主要推動(dòng)力�！�

在語音助手的幫助下，智能鎖制造商 August 去年的收入增加了一倍。August 聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官 Jason Johnson 表示：“一旦用戶購買了智能音箱以后，他們就想購買與之相關(guān)的產(chǎn)品，比如連接到照明或鎖。他們會(huì)尋找購買可以利用智能音箱的產(chǎn)品。”

在一個(gè)設(shè)置完美的房子里，你可以通過自己的聲音控制音樂、溫度和鎖。動(dòng)動(dòng)嘴皮子就可以命令播放流媒體。這一切都非�？�，像動(dòng)畫片《杰森一家》的場景。但同時(shí)即便沒有語音技術(shù)，大多數(shù)的事情也可以很簡單地完成，比如多走幾步或點(diǎn)擊某個(gè)應(yīng)用。

雖然流媒體廣播和智能家居控制看起來可以讓智能音箱發(fā)揮很好的功效，但是如果語音助手能做的如此有限，那未免也太令人失望了。似乎非語音不可的、改變生活的東西還未問世。

消費(fèi)者沒有選擇語音購物

許多公司希望發(fā)生，但卻沒有發(fā)生的一件事情是：人們開始通過語音助手輕松地購物。大多數(shù)調(diào)查顯示，只有約 20％ 的智能音箱用戶曾經(jīng)使用他們的設(shè)備進(jìn)行購物。每月都通過智能音箱購物的用戶數(shù)量只有 10％。

來自 The Information 的一份更令人震驚的報(bào)告顯示，到今年 8 月初，只有 2％ 的 Alexa 用戶使用該設(shè)備進(jìn)行了購物。無論如何，這個(gè)數(shù)字都不是零售商們理想的數(shù)字。

事實(shí)上，根據(jù) Voicebot 的一項(xiàng)調(diào)查顯示，大多數(shù)人仍然喜歡在實(shí)體店購物。愿意通過智能音箱購物的美國人甚至不足 1％。

針對這種狀況，亞馬遜一直在試圖說服消費(fèi)者品牌在他們的廣告和包裝上展示 Alexa 的購物口令。

最新版本的智能音箱全都含有顯示屏，這一點(diǎn)很有吸引力。這針對的是當(dāng)前語音技術(shù)的限制性，特別是在商業(yè)方面。

Google 的 Collins 告訴 Recode：“我認(rèn)為語音購物仍處于早期階段，特別是只有語音的產(chǎn)品。購物主要是視覺和觸覺的體驗(yàn)�！�

通過語音購物，你在搜索產(chǎn)品時(shí)，只能獲得一兩個(gè)選擇，而不能像在網(wǎng)上購物時(shí)一樣看到一頁又一頁的產(chǎn)品目錄。

所以，語音設(shè)備更適合購買家用消費(fèi)品，而不是衣服等，因?yàn)樗鼈儍r(jià)格低廉，需要經(jīng)常補(bǔ)充，而且可以隨意決定，不用像購買高價(jià)產(chǎn)品那樣需要反復(fù)思考。

不過，對于各大品牌來說，語音設(shè)備依然是兵家必爭之地。拿一卷衛(wèi)生紙來說，占據(jù)語音助手推薦的第一位，就意味著成為消費(fèi)者的購買首選。