考慮實(shí)施透明度

世上并不存在完美的人工智能系統(tǒng)。但是，對(duì)于人工智能系統(tǒng)來說，要判斷輸出是否具有誤導(dǎo)性是很難的，因?yàn)槠鋬?nèi)部算法可能十分令人費(fèi)解。

因?yàn)閷⑸虡I(yè)租約搞錯(cuò)可能會(huì)造成重大的經(jīng)濟(jì)損失，這個(gè)“黑匣子”問題是Priam關(guān)注的問題，對(duì)很多公司來說也是如此。為了解決這個(gè)問題，Leverton的工具從租約中提取所有細(xì)節(jié)，但也包括返回原始文檔中的文本的鏈接。

Leverton的首席執(zhí)行官Abhinav Somani說：“我們不可能讓人工智能做對(duì)所有的事情。某些細(xì)微差別或奇怪的術(shù)語是任何人都難以發(fā)現(xiàn)或理解的。”

Somani說，系統(tǒng)與使用它的資產(chǎn)管理者之間存在合作關(guān)系。系統(tǒng)除了使資產(chǎn)管理者可以快速查看合同中的詳細(xì)信息外，還將強(qiáng)調(diào)需要人工關(guān)注的地方。

博思艾倫（Booz Allen Hamilton）的負(fù)責(zé)人Lauren Neal說，目前，人們?cè)诳山忉屝裕�透明度以及理解人工智能系統(tǒng)的內(nèi)置偏差等方面正在進(jìn)行大量研究。她說，就供應(yīng)商的模型如何創(chuàng)建并得到訓(xùn)練而言，各大公司了解這方面的信息越多，他們就能越了解這些模型的局限性。

網(wǎng)絡(luò)安全咨詢公司NCC Group的研究主管Jennifer Fernick告誡說，不要與那些對(duì)自己的人工智能模型守口如瓶的供應(yīng)商合作。

Fernick說：“一般來說，所有不愿談?wù)撍惴ê蛯?shí)現(xiàn)方法的供應(yīng)商是不可能做什么有意義的事情的”。她表示，這并不是說客戶可以要求查看源代碼，但供應(yīng)商應(yīng)該樂于談?wù)撍鼈兯�使用的算法工具的類型，這些算法工具是否基于開源庫，以及他們將如何將這些工具應(yīng)用于數(shù)據(jù)。

Fernick說：它們‘不能把秘密武器拿給你看’和它們的產(chǎn)品中有頗具創(chuàng)新性的東西，前面的說法和后面的可能性之間呈逆相關(guān)的關(guān)系，即越是賣關(guān)子，越是沒有干貨�！�

透明度的另一面（當(dāng)今所有公司的首要任務(wù)無非是應(yīng)對(duì)隱私和安全性問題）。尤其是人工智能系統(tǒng)，這些系統(tǒng)非常需要數(shù)據(jù)，如果數(shù)據(jù)很敏感，這可能會(huì)使公司面臨風(fēng)險(xiǎn)。

Fernick說：“你的安全性強(qiáng)度取決于供應(yīng)商的安全強(qiáng)度，供應(yīng)商有多弱，你就有多弱�！�

例如，供應(yīng)商是否要求你將數(shù)據(jù)遷移到它們的云中，并且它們還不具備一個(gè)優(yōu)秀的安全團(tuán)隊(duì)？數(shù)據(jù)是否以明文形式顯示給供應(yīng)商的員工看？

Fernick說：“除了工具本身的分析能力外，還有很多因素要考慮�！�

對(duì)于高度敏感的數(shù)據(jù)，公司可能會(huì)考慮能提供內(nèi)部部署解決方案的供應(yīng)商。

專注于商業(yè)價(jià)值

一年半前，Waqqas Mahmood以先進(jìn)技術(shù)和創(chuàng)新總監(jiān)的身份加入會(huì)計(jì)和咨詢公司天職國(guó)際（Baker Tilly Virchow Krause），領(lǐng)導(dǎo)其數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。

在全球雇傭了大約4，000名員工的天職國(guó)際經(jīng)歷了多次合并，導(dǎo)致許多流程需要標(biāo)準(zhǔn)化并提高效率。此外，天職國(guó)際希望為技術(shù)支持工單實(shí)施聊天機(jī)器人系統(tǒng)。

Mahmood說，公司無法獨(dú)立實(shí)施這樣的系統(tǒng)。他說：“因?yàn)槲覀內(nèi)狈�這樣的技能，而在內(nèi)部創(chuàng)建這樣的系統(tǒng)要花費(fèi)大量的時(shí)間——但這原本要花費(fèi)更長(zhǎng)的時(shí)間。”

對(duì)于Mahmood來說，與人工智能供應(yīng)商建立關(guān)系的關(guān)鍵是選擇具有特定目標(biāo)的項(xiàng)目。他說：“如果你在實(shí)施人工智能前沒有合適的商業(yè)案例和正確的需求，這是不可能成功的�！�

對(duì)于工作流程自動(dòng)化，天職國(guó)際決定采用NICE機(jī)器人自動(dòng)化，這種關(guān)系已經(jīng)取得了成效，他說，自動(dòng)化任務(wù)的完成時(shí)間只需以前的三分之一。

Mahmood說：“我們已經(jīng)減免了很多本該收費(fèi)的時(shí)間，按百分比算達(dá)到了兩位數(shù)。我們?cè)噲D在更短的時(shí)間內(nèi)以更高的質(zhì)量完成同樣的工作——我們的目的并非為短期的收益收取更多的時(shí)間費(fèi)用。我們希望為客戶提供高價(jià)值的服務(wù)�！�

天職國(guó)際的工作流程自動(dòng)化策略所要實(shí)現(xiàn)的長(zhǎng)期目標(biāo)是增加預(yù)測(cè)分析——這不僅可以將流程和標(biāo)記項(xiàng)目自動(dòng)化，還有助于制定決策，從而免去不必要的人力勞動(dòng)。

Mahmood說：“這將對(duì)全職人力工時(shí)（FTE）產(chǎn)生影響。因此，我們可以讓人們從事更高價(jià)值的工作�！�

Mahmood說，至于技術(shù)支持，天職國(guó)際大概花了12周時(shí)間部署了Bold360的聊天機(jī)器人，此舉將技術(shù)支持的時(shí)間縮短了35％。他說：“我們每年大約花8萬小時(shí)來解決工單，如人們打電話要求重置密碼，購(gòu)買新的打印機(jī)或者要處理某些無法正常工作的東西而必須下載新的軟件”。Mahmood說，聊天機(jī)器人能理解請(qǐng)求并對(duì)其進(jìn)行路由。他說：“這談不上誘人，但這能解決我們后端的痛苦�！�

Mahmood補(bǔ)充說，這兩個(gè)項(xiàng)目都是長(zhǎng)期計(jì)劃的一部分。他說：“我們正在為公司創(chuàng)建一個(gè)整體數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，我們?nèi)绾喂芾頂?shù)據(jù)，如何使用數(shù)據(jù)，架構(gòu)應(yīng)該是什么樣的。我們正在創(chuàng)建一個(gè)平臺(tái)，該平臺(tái)將在中間部署具有人工智能功能的分析引擎。”

要有耐心

Mahmood已經(jīng)制定了天職國(guó)際的人工智能之旅，該旅程目前仍處于初級(jí)階段。他說：“這需要極大的耐心�！�

Constellation Research的首席分析師兼創(chuàng)始人Ray Wang表示，大家總是低估自己將要付出的努力和金錢。

Wang說：“客戶面臨的最大問題往往是，雖然他們想要做這些項(xiàng)目，但他們只是為概念驗(yàn)證提供資金，而這些項(xiàng)目都是長(zhǎng)期項(xiàng)目。”

Wang說，此外，如果一家公司選擇了一個(gè)沒有優(yōu)秀商業(yè)案例的起始項(xiàng)目，人們就提不起興趣。

Wang說：“很多公司都經(jīng)歷過這樣的事情，而你因此浪費(fèi)了很多錢�！�