02輸出工具到輸出能力

客戶需求的爆發(fā)與嬗變，也在加劇在線辦公的行業(yè)革命。

以往在線辦公產(chǎn)品的核心焦點(diǎn)是工具，即為企業(yè)提供各種技術(shù)工具，幫助員工進(jìn)行有限度的遠(yuǎn)程工作，員工和企業(yè)的中心節(jié)點(diǎn)形成了典型的星型結(jié)構(gòu)，并沒有解決員工之間溝通互動(dòng)、跨部門協(xié)作等問題，導(dǎo)致辦公室的地位一直牢不可破。

BAT的介入著實(shí)引發(fā)了在線辦公市場(chǎng)的軒然大波，除了對(duì)互聯(lián)網(wǎng)巨頭們收割市場(chǎng)的恐懼，還源于新玩家們帶來了兩個(gè)變革：

一個(gè)是服務(wù)邏輯的升級(jí)。

不同于用友、藍(lán)凌等傳統(tǒng)辦公軟件廠商提供的工具，BAT的邏輯在于服務(wù)平臺(tái)，員工可以在平臺(tái)上進(jìn)行1對(duì)多、多對(duì)多的溝通，能夠以群體協(xié)作的形式處理工作，并且可以讓工作以“擊鼓傳花”的形式在不同崗位、不同部門間流轉(zhuǎn)。

剛剛進(jìn)行品牌升級(jí)的百度如流就是個(gè)例子。作為在百度內(nèi)部應(yīng)用了12年的產(chǎn)品，對(duì)在線協(xié)作的種種痛點(diǎn)可謂了如指掌，體現(xiàn)到產(chǎn)品的功能上，如流可以穩(wěn)定支持520人同時(shí)進(jìn)行音視頻會(huì)議，并且支持多入口快速入會(huì)；在協(xié)同辦公方面，如流可以在會(huì)話中快捷組織會(huì)議，還能根據(jù)與會(huì)各方的日程安排智能推薦會(huì)議時(shí)間，避免反復(fù)溝通中的效率流失；同時(shí)還同步支持了日程管理、線上審批、線上面試、訪客申請(qǐng)等協(xié)同辦公能力……

做一個(gè)對(duì)比的話，BAT的思路在于賦予企業(yè)在線協(xié)作的能力，不單單是輸出工具。畢竟互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)都不甚孤立存在的，需要與客戶、合作伙伴等建立雙向的生態(tài)連接，比如百度如流的多入口快速入會(huì)，合作伙伴點(diǎn)擊會(huì)議鏈接后就能入會(huì)，無須下載注冊(cè)相應(yīng)的APP，這樣的生態(tài)連接能力是工具類產(chǎn)品無法企及的。

另一個(gè)是對(duì)思維方式的沖擊。

企業(yè)協(xié)作方式的進(jìn)化，最大的挑戰(zhàn)不在于技術(shù)，而是固有的思維方式。典型的就是“走流程”現(xiàn)象，無論是乙方詢問甲方項(xiàng)目進(jìn)展，還是業(yè)務(wù)部門咨詢?nèi)耸虏块T的招聘情況，最多的回答可能就是“已經(jīng)在走流程了”。

然而“走流程”在很多語境下，代表著信息不透明，甚至成了一種拖延和不作為的借口，被視為企業(yè)效率低下的罪魁禍?zhǔn)住�BAT的在線辦公產(chǎn)品所打造的恰恰是一種透明化的架構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)狀的溝通機(jī)制，出現(xiàn)跨部門協(xié)作時(shí)可以直接“拉群溝通”，替代了一層層的逐級(jí)傳達(dá)，串行的工作流程被并行的協(xié)作替代，對(duì)協(xié)作效率的提升不言而喻。

結(jié)果就是，疫情逼迫企業(yè)管理者去試用BAT的在線辦公產(chǎn)品，在經(jīng)歷了協(xié)作效率升級(jí)的洗禮后，逐級(jí)從嘗鮮者變成了忠實(shí)擁躉。

03多極并立的行業(yè)格局

同樣需要思考的是，BAT現(xiàn)階段的在線辦公產(chǎn)品仍然大同小異，無非是音視頻通信的能力差異、產(chǎn)品策略上的開放與保守。

但企業(yè)辦公市場(chǎng)從來都不是“一招鮮吃遍天”，不同的客戶有著不同的訴求，不同的行業(yè)有著不同的痛點(diǎn)，倘若只是聚焦于協(xié)作方式的在線化，無法進(jìn)一步深入企業(yè)辦公的流程中，抓住企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的核心短板，市場(chǎng)終歸將趨向于同質(zhì)化，最終淪為價(jià)格戰(zhàn)中的勝出者與淘汰者。

何況企業(yè)辦公又是典型的To B賽道，類如非此即彼的C端打法并不適用，如果行業(yè)的最后格局是一家獨(dú)大與一地雞毛，顯然不符合企業(yè)客戶的利益，也違背了巨頭們進(jìn)軍在線辦公市場(chǎng)的初心。

理想的一幕應(yīng)該是，玩家們找到差異化的路徑，在對(duì)手們?nèi)ゲ坏降牡胤浇�立護(hù)城河。就像Frank在《紙牌屋》中的策略：“桑科資金雄厚，我難以匹配，我只能采取不同于他們的策略，逐個(gè)擊破敵人，就像森林中的狙擊手。 ”

百度如流可能是率先進(jìn)行突圍的玩家，方向正是作為知識(shí)密集型的高科技公司所擅長(zhǎng)的知識(shí)管理。按照百度官方的說法，如流將為企業(yè)提供知識(shí)全流程管理以及智能搜索、智能推薦等服務(wù)，將企業(yè)知識(shí)資源引入到日常溝通和協(xié)同辦公中，全面滿足企業(yè)知識(shí)管理需求，幫助企業(yè)沉淀知識(shí)，盤活智力資源。