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AI心理師優(yōu)勢(shì)明顯？

很多人都聽(tīng)過(guò)一個(gè)說(shuō)法：心理問(wèn)題就像心靈得了感冒一樣，人感冒是正常的，那么心靈像感冒一樣生病也很正常。這個(gè)說(shuō)法猛一聽(tīng)貌似很有道理，但實(shí)際上有個(gè)致命盲區(qū)：那就是感冒的癥狀人們普遍認(rèn)知清晰，心理有了問(wèn)題卻很難識(shí)別，“病而不自知”是普遍現(xiàn)象。

如果大眾沒(méi)有對(duì)心理健康問(wèn)題有足夠的認(rèn)知，再高的數(shù)據(jù)也僅僅只是停留在商業(yè)計(jì)劃書(shū)里忽悠投資人的數(shù)字。如果這些患者壓根不知道自己出現(xiàn)了問(wèn)題，那么就不能算作是心理健康服務(wù)機(jī)構(gòu)的潛在客戶。讓許多人了解心理問(wèn)題相關(guān)知識(shí)，消除對(duì)于心理咨詢師的誤解，提升整體行業(yè)認(rèn)知，其重要性不亞于增加專業(yè)的心理咨詢機(jī)構(gòu)。

而人工智能在完成這一任務(wù)上有著人類無(wú)法比擬的先天優(yōu)勢(shì)。

首先，培養(yǎng)一個(gè)專業(yè)心理咨詢師，需要高昂的時(shí)間、金錢成本。人工智能卻只需要通過(guò)數(shù)據(jù)、模型和交互中進(jìn)行學(xué)習(xí)，便可以掌握一個(gè)初階咨詢師所會(huì)的技能。初級(jí)的人類咨詢師基本也都是以模仿為學(xué)習(xí)主要手段，采用技術(shù)也比較單一，與一些身體疾病的問(wèn)診一樣，有著流水線式的流程：比如收集來(lái)訪者資料、明確來(lái)訪者目標(biāo)、使用量表對(duì)來(lái)訪進(jìn)行癥狀評(píng)估等，這些處理人工智能也完全可以勝任。

其次，在心理咨詢里有個(gè)特殊的現(xiàn)象，相較于其他疾病，心理疾病患者的病恥感會(huì)極大的影響診斷和治療。在國(guó)人許多人對(duì)于心理疾病認(rèn)知不足，認(rèn)為心理疾病十分羞恥的情況下，很容易激發(fā)心理防御機(jī)制，在面對(duì)真人咨詢師時(shí)，有時(shí)會(huì)介意咨詢師對(duì)自己的看法，或者不放心咨詢師的保密能力，因而極可能隱藏真實(shí)想法，影響咨詢效果。而面對(duì)機(jī)器人時(shí)，一些人的防御機(jī)制可以有效下降，袒露自己真實(shí)的內(nèi)心。

再者，在咨詢師的技術(shù)中，非常重要的一項(xiàng)是要保持中立，不可對(duì)來(lái)訪者的任何想法和觀念進(jìn)行評(píng)判。而在現(xiàn)實(shí)中，因?yàn)樽稍儙煴救说某砷L(zhǎng)經(jīng)歷和環(huán)境，甚至有些咨詢師自己也有心理創(chuàng)傷，因此保持完全中立是極難做到的。更有甚者，一些來(lái)訪者會(huì)將私人的情感轉(zhuǎn)移到咨詢師身上，對(duì)自己的咨詢師產(chǎn)生憤怒、依賴甚至愛(ài)情，專業(yè)術(shù)語(yǔ)叫做“移情”，這在AI咨詢師那里則可以完全杜絕。

而在最影響心理咨詢的價(jià)格方面，由于供需的極大不平衡，目前人類咨詢師普遍價(jià)格在每小時(shí)200－1000左右，中長(zhǎng)期的全套療程做完動(dòng)輒成千上萬(wàn)，以至于許多人明明有需求卻望而卻步。AI低價(jià)甚至免費(fèi)就能提供一個(gè)低階咨詢師可以提供的大部分服務(wù)，簡(jiǎn)直不要太香。

綜合以上幾點(diǎn)，我們完全可以肯定人工智能在推廣、普及心理健康行業(yè)上的重要作用。

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AI與人類咨詢師合作大于競(jìng)爭(zhēng)

不可否認(rèn)，AI推動(dòng)了整個(gè)心理行業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。但是要知道，AI在某種意義上永遠(yuǎn)不能取代人類心理咨詢師。在這個(gè)問(wèn)題上，曾有外媒基于劍橋大學(xué)的數(shù)據(jù)體系，分析了365種職業(yè)的“淘汰概率”。在這其中，解決人類精神健康問(wèn)題的心理工作者處于“安全區(qū)”，被人工智能取代的概率只有0．7％，相比許多其他職業(yè)，這個(gè)概率幾乎可以忽略不計(jì)了。

原因其實(shí)很簡(jiǎn)單。

心靈是世界上最為復(fù)雜、迷人的事物，我們完全可以說(shuō)，一千個(gè)人就有一千個(gè)不同的內(nèi)心世界，而每個(gè)人的內(nèi)心和情緒又是那樣瞬息萬(wàn)變。同樣一句話，以不同的語(yǔ)氣來(lái)說(shuō)，可能表達(dá)了完全不同的情緒狀態(tài)。而機(jī)器只能基于數(shù)據(jù)分析和過(guò)往的案例總結(jié)來(lái)應(yīng)對(duì)，在復(fù)雜的人心面前就像一個(gè)嬰兒一般笨拙，無(wú)法準(zhǔn)確識(shí)別對(duì)方的情緒，更不用提一些更為復(fù)雜的面質(zhì)、澄清技術(shù)。

一些頂尖的心理咨詢師，不僅在臨床中總結(jié)更多經(jīng)驗(yàn)，更是深入的剖析身而為人的自己的內(nèi)心。剖析的越深，越為他們的能力提供助力，這些是機(jī)器無(wú)論如何無(wú)法達(dá)到的。而人類特有的潛在語(yǔ)言：眼神、手勢(shì)、肢體動(dòng)作，也都是咨詢師在面對(duì)面做咨詢時(shí)可以讀取的來(lái)訪者的重要信息，他們也可以通過(guò)眼神、情感給予來(lái)訪者支持，人工智能卻只能識(shí)別語(yǔ)言的字面內(nèi)容。也因?yàn)檫@些原因，當(dāng)AI心理咨詢軟件檢測(cè)到來(lái)訪者有更為復(fù)雜和嚴(yán)重的問(wèn)題時(shí)，只能建議對(duì)方去專業(yè)的心理咨詢機(jī)構(gòu)或醫(yī)院。

也許有一天，隨著技術(shù)的提升，人工智能也能完成大部分人類咨詢師所做的工作，但可以想象，那一天的到來(lái)必然十分漫長(zhǎng)和遙遠(yuǎn)。

日劇《被嫌棄的松子的一生》中一句臺(tái)詞：“生而為人，我很抱歉�！钡莱隽藷o(wú)數(shù)人隱秘的內(nèi)心傷痛。時(shí)常彌漫的生活無(wú)意義感、遇到挫折內(nèi)心韌性不足、討好型人格的自卑與委屈……越來(lái)越多的人意識(shí)到，自己的內(nèi)心或多或少是有那么一處空洞和缺憾的，而這種缺憾并不能通過(guò)買買買或是吃吃吃就能填補(bǔ)，也許要追溯到內(nèi)心深處才能找到答案。

這些年，我們不斷看到因?yàn)樾睦韱?wèn)題造成的人間悲劇。鹿島森、劉學(xué)州這樣的大好青年，因?yàn)橥�年的悲慘境遇加上現(xiàn)實(shí)的冷酷，失去了活下去的欲望；一些青少年因?yàn)樯�活、學(xué)習(xí)上的挫折，服毒、跳樓自盡的新聞近幾年間屢見(jiàn)不鮮。

AI心理咨詢師可以讓心理咨詢的門檻降到最低，給更多絕望中的人打開(kāi)一扇門，讓他們知道，萬(wàn)物皆有裂痕，那是光照進(jìn)來(lái)的地方，所有的創(chuàng)傷都有療愈的契機(jī)，也許這樣的悲劇將大大減少。

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       原文標(biāo)題 : AI心理師，“抑郁時(shí)代”終結(jié)者？