蘋(píng)果能否再造Siri？

Siri，可能要被用戶拋棄了。

日前彭博社記者M(jìn)ark Gurman和Drake Bennett報(bào)道稱，蘋(píng)果計(jì)劃允許歐盟用戶將默認(rèn)語(yǔ)音助手更改為Siri以外的選擇，這項(xiàng)改變將涵蓋iPhone、iPad、Mac等多個(gè)平臺(tái)。

歐盟向來(lái)是反對(duì)蘋(píng)果壟斷的領(lǐng)頭羊，推動(dòng)了iPhone普及USB-C接口、開(kāi)放應(yīng)用側(cè)載。去年歐盟落地生效的《數(shù)字市場(chǎng)法案》（DMA），更是劍指Alphabet（谷歌母公司）、亞馬遜、蘋(píng)果、字節(jié)跳動(dòng)、Meta、微軟等互聯(lián)網(wǎng)巨頭。

可安卓、鴻蒙、iOS等不同平臺(tái)的品牌頭部廠商，暫時(shí)沒(méi)有一家允許用戶更改默認(rèn)語(yǔ)音助手，對(duì)于手機(jī)廠商而言，語(yǔ)音助手屬于產(chǎn)品的基礎(chǔ)功能。迫使蘋(píng)果允許用戶更改默認(rèn)語(yǔ)音助手的原因，除了歐盟的反壟斷政策，可能也有Siri體驗(yàn)方面的問(wèn)題。

2010年收購(gòu)Siri公司，并在iPhone 4S上將其變?yōu)閮?nèi)置功能的的蘋(píng)果，是手機(jī)語(yǔ)音助手領(lǐng)域的先驅(qū)之一。然而在華為、小米、三星、OPPO、vivo、榮耀等品牌手機(jī)語(yǔ)音助手越來(lái)越好用的同時(shí)，曾引領(lǐng)行業(yè)Siri卻逐漸掉隊(duì)了。

從智能到「智障」，Siri經(jīng)歷了什么？

2011年，Siri與iPhone 4S一同發(fā)布，首次被整合進(jìn)操作系統(tǒng)之時(shí)，堪稱電子產(chǎn)品領(lǐng)域超級(jí)明星。甚至在后續(xù)很長(zhǎng)的一段時(shí)間中，全球刮起了「調(diào)戲」Siri的風(fēng)潮，比如向Siri詢問(wèn)哲學(xué)問(wèn)題、求婚等，Siri也如同段子手一般俏皮回應(yīng)�？上�，段子手Siri消失了，只留下一個(gè)機(jī)械式回應(yīng)用戶的語(yǔ)音助手。

導(dǎo)致Siri衰落的罪魁禍?zhǔn)祝�可能是蘋(píng)果內(nèi)部的分歧。

2018年，美國(guó)媒體The Information在報(bào)道中提到，蘋(píng)果內(nèi)部對(duì)于Siri的發(fā)展方向存在爭(zhēng)議，一部分人認(rèn)為Siri應(yīng)當(dāng)專注搜索功能，另一部分人則認(rèn)為Siri的終極形態(tài)應(yīng)該是「多任務(wù)型助理」。

（圖源：蘋(píng)果）

事實(shí)上，Siri原團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，就是整合電商平臺(tái)，提供多場(chǎng)景交互服務(wù)，原始版本實(shí)現(xiàn)了深度集成40多家第三方網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，支持餐廳預(yù)訂、票務(wù)購(gòu)買、本地商戶評(píng)論等功能。蘋(píng)果收購(gòu)Siri后，禁止其與外部公司合作，導(dǎo)致Siri支持的功能越來(lái)越少。

喬布斯雖表示，未來(lái)會(huì)面向第三方開(kāi)放，可iPhone 4S與Siri發(fā)布的次日，喬布斯與世長(zhǎng)辭。沒(méi)有一位話語(yǔ)權(quán)高、眼光獨(dú)到的領(lǐng)導(dǎo)者做主，蘋(píng)果內(nèi)部關(guān)于Siri發(fā)展方向的分歧愈發(fā)嚴(yán)重，空耗資源卻進(jìn)展緩慢，直至被其他企業(yè)超越。因理念在蘋(píng)果公司無(wú)法實(shí)現(xiàn)，Siri公司三大聯(lián)合創(chuàng)始人中的Dag Kittlaus、Adam Cheyer、Tom Gruber先后離職。

AI時(shí)代的到來(lái)，給了語(yǔ)音助手更多可能，華為、榮耀、OPPO、vivo等手機(jī)廠商，陸續(xù)為語(yǔ)音助手接入了DeepSeek，以提升對(duì)用戶語(yǔ)義理解和生成內(nèi)容的準(zhǔn)確性。

蘋(píng)果早在2014年，就認(rèn)識(shí)到了AI的重要性與潛力，為此收購(gòu)了數(shù)十家AI企業(yè)，曾考慮過(guò)以40億美元的價(jià)格收購(gòu)自動(dòng)駕駛公司Mobileye。但當(dāng)AI逐漸走入我們生活之時(shí)，蘋(píng)果的老毛病又犯了。

（圖源：蘋(píng)果）

Mark Gurman表示，蘋(píng)果軟件主管Craig Federighi對(duì)AI持懷疑態(tài)度，認(rèn)為AI風(fēng)險(xiǎn)巨大且回報(bào)有限，不愿意投入太多資源。AI主管John Giannandrea雖大力支持研發(fā)AI技術(shù)，卻因與Craig Federighi的沖突工作屢受阻礙。另外，訓(xùn)練基于大語(yǔ)言模型的語(yǔ)音助手需要大量數(shù)據(jù)，蘋(píng)果極度保護(hù)用戶隱私的政策，也給Siri的發(fā)展戴上了枷鎖。

Apple Intelligence登場(chǎng)后，用戶口碑并不理想。蘋(píng)果原計(jì)劃基于Apple Intelligence和App Intents，實(shí)現(xiàn)跨應(yīng)用操作，但Apple Intelligence體驗(yàn)不佳，導(dǎo)致升級(jí)版Siri發(fā)布時(shí)間屢次延后。今年3月蘋(píng)果高級(jí)總監(jiān)Robby Walker表示，Siri僅在60%-80%的情況下能夠穩(wěn)定運(yùn)行，不得不推遲新功能上線的時(shí)間。

作為萬(wàn)物互聯(lián)的核心，手機(jī)語(yǔ)音助手承擔(dān)的任務(wù)和責(zé)任將越來(lái)越大，允許用戶更改默認(rèn)語(yǔ)音助手，意味著蘋(píng)果在歐盟成員國(guó)將與谷歌Assistant‌、亞馬遜Alexa等語(yǔ)音助手正面競(jìng)爭(zhēng)。之前Siri變成「人工智障」，用戶沒(méi)得選，日后若依然是「人工智障」，Siri可能要面臨被歐洲用戶淘汰的命運(yùn)。

團(tuán)隊(duì)大換血，蘋(píng)果決心再造Siri

萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代，手機(jī)是整個(gè)智能生態(tài)的控制中樞，無(wú)論是手機(jī)跨軟件操作，還是與其他智能設(shè)備的互聯(lián)，都有不小的利潤(rùn)空間。

電子產(chǎn)品轉(zhuǎn)售網(wǎng)站BankMyCell給出的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2024年美國(guó)手機(jī)市場(chǎng)蘋(píng)果的份額高達(dá)61.45%。Counterpoint Research則指出，2024年高端手機(jī)（600美元以上）市場(chǎng)，蘋(píng)果的份額為66%。

龐大的市場(chǎng)占有率和高端市場(chǎng)銷量，讓蘋(píng)果面對(duì)軟件開(kāi)發(fā)者、智能家居企業(yè)時(shí)更具話語(yǔ)權(quán)。Siri被其他語(yǔ)音助手取代，可能會(huì)撬動(dòng)蘋(píng)果的地位、打破蘋(píng)果構(gòu)建的生態(tài)體系，讓部分合作伙伴轉(zhuǎn)向谷歌、亞馬遜等企業(yè)的懷抱。

Siri體驗(yàn)變差的問(wèn)題，蘋(píng)果早已認(rèn)識(shí)到，并嘗試做出改變。據(jù)The Information報(bào)道，2023年蘋(píng)果管理層要求工程師必須基于自研大語(yǔ)言模型開(kāi)發(fā)Siri功能，禁止將ChatGPT等外部模型融入最終產(chǎn)品。Craig Federighi接管Siri項(xiàng)目后，以效率和體驗(yàn)為核心，引入外部AI大模型，打破了封閉式開(kāi)發(fā)的傳統(tǒng)。

（圖源：蘋(píng)果）

新任Siri工程負(fù)責(zé)人Mike Rockwell，又進(jìn)行了大刀闊斧地改革，并將Vision Pro軟件團(tuán)隊(duì)的多名得力干將調(diào)到Siri部門擔(dān)任管理人員，從架構(gòu)層面對(duì)Siri進(jìn)行技術(shù)重構(gòu)。當(dāng)前Siri采用「雙腦」系統(tǒng)，一個(gè)負(fù)責(zé)處理傳統(tǒng)命令，另一個(gè)基于大語(yǔ)言模型，負(fù)責(zé)更復(fù)雜的任務(wù)，蘋(píng)果計(jì)劃將其統(tǒng)一為單一架構(gòu)LLM系統(tǒng)，但實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)需要數(shù)年時(shí)間。

Mark Gurman稱，蘋(píng)果內(nèi)部人士透露，公司對(duì)基于大語(yǔ)言模型的Siri寄予厚望，但在營(yíng)銷層面會(huì)將其與Apple Intelligence進(jìn)行區(qū)分，此舉被認(rèn)為承認(rèn)蘋(píng)果在AI領(lǐng)域發(fā)展落后，會(huì)影響到公司的聲譽(yù)。

為減少對(duì)品牌影響的影響，蘋(píng)果已在改變營(yíng)銷策略，拒絕「畫(huà)餅」。過(guò)去蘋(píng)果通常在新功能上線前數(shù)個(gè)月，便在發(fā)布會(huì)中公布相關(guān)消息，有時(shí)因開(kāi)發(fā)進(jìn)度問(wèn)題，功能會(huì)跳票一段時(shí)間才能上線。如今蘋(píng)果新功能發(fā)布節(jié)奏改為務(wù)實(shí)風(fēng)格，能夠看出蘋(píng)果內(nèi)部了解在Siri和AI項(xiàng)目研發(fā)方面存在不足。

蘋(píng)果最需要做的，或許是統(tǒng)一內(nèi)部意見(jiàn)。從谷歌跳槽到蘋(píng)果的AI主管John Giannandrea，因未能融入核心圈子，話語(yǔ)權(quán)有限，導(dǎo)致蘋(píng)果在AI領(lǐng)域投入的資源不夠。即使OpenAI的崛起，引發(fā)AI熱潮，蘋(píng)果軟件主管Craig Federighi依然認(rèn)為OpenAI、Meta、谷歌等企業(yè)對(duì)蘋(píng)果構(gòu)不成威脅。

（圖源：豆包AI生成）

蘋(píng)果多位高管與其Craig Federighi持相同態(tài)度，Mark Gurman爆料稱蘋(píng)果有高管表示，在人工智能的世界里，你真的不知道產(chǎn)品是什么，直到你投資完成，這不是蘋(píng)果的思維方式，蘋(píng)果坐下來(lái)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品時(shí)，就已經(jīng)知道最終目標(biāo)是什么了。

未能結(jié)合AI大模型的特性改變觀念，以至于內(nèi)部存在分歧，是蘋(píng)果最大的問(wèn)題。喬布斯獨(dú)一無(wú)二的話語(yǔ)權(quán)，是蘋(píng)果公司能夠集中精力辦大事，打造出引領(lǐng)智能手機(jī)行業(yè)的iPhone的關(guān)鍵因素。

Siri團(tuán)隊(duì)大換血，足以表明蘋(píng)果的決心，但Mike Rockwell帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)能否打造出體驗(yàn)媲美競(jìng)品的Siri，需等待時(shí)間驗(yàn)證。考慮到升級(jí)版Siri的跳票，即便蘋(píng)果真的有能力打造出體驗(yàn)直追友商的Siri，也需要不短時(shí)間，至少無(wú)法在2025年上市。而這段空檔期，則是谷歌、亞馬遜侵占Siri份額的關(guān)鍵時(shí)期。

蘋(píng)果跌倒，亞馬遜、谷歌吃飽？

關(guān)于蘋(píng)果何時(shí)允許歐盟成員國(guó)iPhone用戶更改默認(rèn)語(yǔ)音助手，Mark Gurman沒(méi)有給出明確時(shí)間，但歐盟步步緊逼之下，留給蘋(píng)果的時(shí)間恐怕不多了。問(wèn)題是，蘋(píng)果重構(gòu)Siri需要數(shù)年時(shí)間，已發(fā)布的功能上線，也需要一年左右時(shí)間。

這段空檔期，是亞馬遜和谷歌的機(jī)會(huì)，這兩家企業(yè)的語(yǔ)音助手擁有豐富的技能，例如基于生成式AI打造的Alexa+可理解上下文語(yǔ)義，并輔助用戶完成娛樂(lè)、學(xué)習(xí)、家庭管理等多種任務(wù)。

據(jù)全球數(shù)據(jù)平臺(tái)Trading Economics統(tǒng)計(jì)，歐盟總?cè)丝诩s4.5億，市場(chǎng)潛力不輸美國(guó)。升級(jí)版Siri和基于大語(yǔ)言模型重構(gòu)版Siri上線前的空檔期，將是谷歌和亞馬遜擴(kuò)大影響力和增加用戶規(guī)模的最好時(shí)間。

所幸，除了歐盟，全球其他蘋(píng)果主要市場(chǎng)如中國(guó)、美國(guó)等，對(duì)于蘋(píng)果較為友善，未曝出要求蘋(píng)果允許用戶更改默認(rèn)語(yǔ)音助手的消息。依靠這些市場(chǎng)，Siri可以保住基本盤。

從2014年提前布局AI以來(lái)，蘋(píng)果收購(gòu)了多家公司，財(cái)力、人才都不缺，所缺的是能夠?qū)⑵湔�合起�?lái)，并投入足夠多資源的魄力�；ヂ�(lián)網(wǎng)巨頭微軟今年初表示，2025財(cái)年將投入800億美元建設(shè)人工智能數(shù)據(jù)中心，Meta、谷歌、亞馬遜等企業(yè)，都將投入巨額資金研發(fā)AI。

蘋(píng)果AI技術(shù)落后，原因之一在于「過(guò)于自我」，考慮的是我認(rèn)為用戶需要什么，而不是去問(wèn)用戶需要什么。以軟件主管Craig Federighi為代表的成員，不愿意在AI領(lǐng)域投入太多資金。從Siri團(tuán)隊(duì)換血、更改營(yíng)銷策略來(lái)看，蘋(píng)果已經(jīng)鼓足了勁，要在別人不看好的Siri的時(shí)候爭(zhēng)一口氣。

    來(lái)源：雷科技

       原文標(biāo)題 : Siri不再獨(dú)家？蘋(píng)果又被歐盟重錘，谷歌、亞馬遜成大贏家？