如何給更多人“系上安全帶”？

文丨華商韜略 趙哲峰

心臟驟停，心源性猝死的急性癥狀。

一旦出現(xiàn)驟停，救援每早一分鐘，成功率就會提高10％。每耽誤一分鐘，與死神的距離就近了一大步。

在中國，心源性猝死的搶救成功率只有不到3％，每年有超過50萬人因此喪生，其中大多數(shù)都源于搶救不及時。如果再加上疾病與災害突發(fā)導致的應急不及時，那就是一個更龐大的數(shù)字。

【校園猝死，社會“心”病】

沒人會想到，一節(jié)平常的體育課上，一個20歲的年輕生命會永遠離開。

2022年3月24日，山西財經(jīng)大學的一位女大學生，在慢跑了200米后突然倒地。

當時，在場師生還以為是低血糖，眼見情況沒有好轉，大家才意識到事情的嚴重性，并立即呼叫了校醫(yī)院和120。在校醫(yī)到來之前，在場師生曾嘗試對患者進行急救，但沒能起到效果。

按照校方說法，在事發(fā)后9分鐘，校醫(yī)趕到了現(xiàn)場并實施救援，又過了9分鐘，120救護車也趕到了。但遺憾的是，搶救最終失敗了。

整個事件中，至少暴露了三個問題：1、在場師生缺少經(jīng)驗，低估了事態(tài)的嚴重和緊急程度；2、缺乏急救常識和技能；3、學校應急體系有待完善。

在心臟驟停發(fā)生后，如果能在4分鐘內實施救援，成功率可達到50％。但在這起事件中，校醫(yī)卻過了9分鐘才趕到現(xiàn)場。

以上三個問題，如果能解決其中任何一個，可能就會是另一個結果，但生命沒有如果。

近年來，校園猝死事件頻頻成為社會熱點，僅在今年上半年，就接連發(fā)生了至少3起。

就在山西財經(jīng)大學事發(fā)的同一天，西安培華學院一學生在宿舍內猝死；5月3日，蘭州交通大學一名本科生在睡夢中與世長辭。這三起事件的死因，都是心源性猝死。

更令人震驚的是，在搜索引擎輸入“校園猝死”，可得到2480萬個搜索結果。這一令人觸目驚心的數(shù)字背后，不僅是無數(shù)個家庭的悲劇，更是全社會的巨大損失。

該如何避免這樣的悲劇呢？

【南京，北京】

走進南京大學保衛(wèi)處值班室，會看到一個電影般的場面：保衛(wèi)人員像美軍后方指揮中心的技術人員一樣，雙眼緊盯著屏幕，右手靈活地移動著鼠標，屏幕上的光標像雷達探測器一樣，在地圖上的每個角落搜尋著。

▲南京大學急救系統(tǒng)

保衛(wèi)人員監(jiān)測的，是負責應急救援的志愿者和AED設備。為了能在意外發(fā)生后第一時間啟動救援，保衛(wèi)人員需要隨時確認志愿者和AED的位置，保證所有片區(qū)都有對應的人員和設備配置。

這是國內首個高校應急救援系統(tǒng)，于2021年12月正式落地。

這套系統(tǒng)有多重要？

馬拉松比賽是心臟驟停的高發(fā)場景，但卻很少聽到此類比賽中運動員死亡的新聞，原因就在于完善的應急救援體系。

南京大學的應急系統(tǒng)，是將150套AED設備（內置4G和定位模塊）以及數(shù)百名志愿者信息，統(tǒng)一接入校內的在線求助平臺。一旦發(fā)生緊急情況，求助者或路人可通過微信小程序一鍵發(fā)出呼救信息，以最快速度獲得救援。

如果山西財經(jīng)大學那名學生暈倒在南京大學校園內，在場師生就無需經(jīng)過“打電話－等待對方接聽－確認位置”的過程，掏出手機幾秒內就可以發(fā)出救援請求與位置，急救控制中心會立即以視頻通話的形式，對在場人員進行急救指導，而不是留下一群驚慌失措的人。

▲發(fā)送救援請求過程演示

同時，系統(tǒng)還會將位置發(fā)送給最近的、有急救技能的志愿者，志愿者按照系統(tǒng)指引，拿取最近的AED設備，以最快速度奔向體育場，整個過程絕不會延遲到9分鐘后。

在南京大學應急系統(tǒng)落地三個月后，1000公里之外的北京，全市有1355所中小學、24所中專、80所高校，迎來了首批1469臺應急救護一體機（包含AED和醫(yī)療急救包）。

與南大模式類似，北京市各中小學和高校也將基于這些設備，搭建校園數(shù)字化應急網(wǎng)絡。求助端同樣可以通過微信小程序發(fā)出信號。同時，教職人員也將接受急救培訓，以保證險情發(fā)生時的救援成功率。

從南京到北京的校園保障，背后都站著一家企業(yè)：騰訊。

社會應急，是騰訊近年來探索的重點領域，它要做的，不只是向外界提供硬件設備和軟件平臺，還包括最關鍵的“人”。

項目上線第一個周末，南京大學就有139人報名成為志愿者。他們將獲得騰訊從急救知識培訓、到急救志愿者管理等方面的全方位支持。

未來，這套流程將逐漸標準化、規(guī)范化地向更多校園輸出。

那么，身為國內互聯(lián)網(wǎng)龍頭公司，騰訊為什么要做這件事？

【馬化騰的夢】

多年前，騰訊一位員工在晨跑時突發(fā)不適，最終不幸離世。

這件事讓馬化騰大受觸動，這讓他開始思考一個問題：如何打造一套應急系統(tǒng)，在120到來之前，抓住最寶貴的幾分鐘。

但打造應急系統(tǒng)，是一個復雜工程，它包括基礎設施、人員配套、培訓體系等，很難一蹴而就。

操作過許多商業(yè)項目的騰訊，在這個公益項目上，選擇了循序漸進的策略，從公司內部的封閉式場景開始探索。

在2012年，騰訊內部誕生了一個神秘組織——“志愿者急救隊”。

起初，急救隊只是為了保障公司員工的健康。但隨著隊伍不斷壯大，急救的力量在騰訊生根開花，并開始向外界社會輸出。

在隨后的幾年里，每年都會看到這樣的新聞：

2015年，William在深圳大學公交站臺救下一名心臟驟停患者。

2016年，DanDan在深圳大鵬新區(qū)海灘救下一名5歲的溺水女孩；同年，曼研在深圳桔釣沙救下一名溺水男士。

2017年，Veda在馬來西亞沙巴日落廣場，救下一名心臟驟停的游客。

2019年，Edward在深圳蛇口碼頭晨跑時，救下一位溺水老人。

這些施援者有一個共同的身份：騰訊急救隊員。如今，騰訊急救隊員已經(jīng)在各種緊急場景下，挽回了11條生命。

有急救隊作為強力支撐，搭建應急系統(tǒng)過程中最棘手的“人”的問題，就這么迎刃而解了。接下來的一步，是將隊伍融進一套數(shù)字化平臺，而這正是騰訊所擅長的。

2020年10月，騰訊在全國的辦公大樓上線了一套應急系統(tǒng)：在辦公區(qū)、電梯口附近每隔20米貼上二維碼。緊急情況發(fā)生后，掃碼即可呼叫救援。

系統(tǒng)上線僅一年，就在關鍵時刻派上了用場。

2021年10月，騰訊濱海大廈內一名員工早飯后突發(fā)心臟驟停，同事緊急掃碼呼叫，不到2分鐘，就有多人帶著3臺AED趕到現(xiàn)場，成功救回一條生命。據(jù)悉，這名被救員工還要在身體康復后加入急救隊。

目前，騰訊已對全國上萬名員工進行了急救知識培訓，累計對各地152個樓層進行了演練。這些在公司內部進行的早期探索和實戰(zhàn)，為其后續(xù)打造開放場景下的社會應急系統(tǒng)，積累了諸多寶貴經(jīng)驗。

【“鎮(zhèn)靜劑”和“救命文檔”】

社會有各種應急場景，小到一個人的突然暈倒，大到自然災害和疫情。

另一個促使騰訊下定決心打造社會應急體系的原因，或許是互聯(lián)網(wǎng)平臺與數(shù)字化技術，在多起社會應急事件中，發(fā)揮出的超乎意料的作用。

不知現(xiàn)在還有多少人記得2020年初，疫情剛爆發(fā)時人們的恐慌感。讓人恐慌的不僅是病毒本身，還有滿天飛的各種謠言。它們通常以“警惕！某地實際感染人數(shù)已超xx”、“最新研究！新冠病毒可通過xx方式傳播”的形式出現(xiàn)。

為了及時穩(wěn)定社會情緒，引導民眾科學防疫，騰訊火速推出“疫情辟謠平臺”，半個月內被查閱4．25億次，騰訊醫(yī)典也上線了800多篇專業(yè)科普文章，被累計閱讀超3．5億次，為全社會打了一針“鎮(zhèn)靜劑”。

實際上，自疫情出現(xiàn)以來，騰訊就始終出現(xiàn)在社會應急最前線。

疫情初期，騰訊第一時間設立了“馳援新冠肺炎疫情”專題，通過專門的資助入口，為醫(yī)療機構和受困群體募集物資和資金，僅2個月籌得超6億元資金。

為盡快推動企業(yè)復工復產(chǎn)，騰訊火速推出健康碼方案，至今仍是人們出行的重要依據(jù)。同時，騰訊還立即開放了騰訊會議等企業(yè)端產(chǎn)品的免費使用權，并對騰訊云緊急擴容，滿足了5000萬人同時在線的需求。

疫情爆發(fā)時正值寒假，為讓武漢市73萬名中小學生順利開啟新學期，騰訊教育2天內上線了騰訊課堂極速版，又經(jīng)過反復測試和改進，半個月內實現(xiàn)了“支持百萬人同時在線上課”，且延時低至毫秒級的性能，有效保證了教學質量。

為緩解武漢一線醫(yī)務人員壓力，騰訊醫(yī)療影像團隊迅速上線了新冠AI輔診系統(tǒng)，2個月內為2．4萬人次進行了CT診斷。2021年初河北疫情爆發(fā)，騰訊又開發(fā)出搭載AI輔診系統(tǒng)的“移動方艙CT”，馳援河北抗疫現(xiàn)場。

如此種種，騰訊通過數(shù)字化技術解決了現(xiàn)實世界中的許多“無解難題”�？梢韵胂螅�如果類似的疫情發(fā)生在20年前或更早，全社會將會遭遇何等巨大的困擾。

在2021年的“河南7·20暴雨”期間，騰訊也做出了一系列應急支援舉措。

水災發(fā)生當晚，河南大學生Manto用騰訊文檔創(chuàng)建了一個名為《待救援人員信息》的在線表格，表頭按照“被困原因”、“緊急程度”、“地理位置”、“聯(lián)系方式”等信息進行分類，上線后迅速刷屏，成為求救者和救援人員之間最重要的溝通平臺。

該文檔上線12小時后，就收集了500多條求助信息，并吸引超250人同時在線編輯文檔。但隨之而來的問題就是，文檔容量不夠用了。

關鍵時刻，騰訊文檔團隊緊急擴容，一天多時間更新了450多個版本。

期間，該文檔累計收集求助信息超1000條，民間自發(fā)在該文檔提供100多個避險點，官方救援隊信息也出現(xiàn)在文檔中，醫(yī)生們還自發(fā)組織起了線上問診群，社會各界的力量都開始參與其中。

24小時后，表格中出現(xiàn)了85條“救援成功”的信息，其中有84歲的老人，有被困幾小時即將分娩的孕婦，有被困車里一天沒水喝的嬰兒，還有多個被困的三口之家．．．．．．

這些救援案例，無疑給了騰訊投入應急事業(yè)更足的底氣和信心。

就在河南暴雨事件一個月后，騰訊應急項目組正式誕生了，它隸屬于騰訊下設的可持續(xù)社會價值事業(yè)部（SSV）。

SSV這個事業(yè)部，成立于2021年4月。當時，騰訊提出了“可持續(xù)社會價值創(chuàng)新”戰(zhàn)略，主要方向是通過數(shù)字化技術，在“鄉(xiāng)村振興”、“碳中和”、“教育創(chuàng)新”、“公眾應急”等領域持續(xù)創(chuàng)造社會價值。

這次戰(zhàn)略創(chuàng)新對騰訊而言意義重大，但更直接表現(xiàn)的，是它的實際作用。

在很長一段時間內，騰訊的應急體系，都是在社會發(fā)生緊急情況后的“因需而動”，但它的最終構想，其實是搭建一個隨時準備好的系統(tǒng)，作為官方應急體系的補充。

專門的團隊、更多的資源傾斜，騰訊關于打造社會應急體系的夢開始逐漸清晰。應急項目組成立后僅4個月，南京大學的急救系統(tǒng)就完成搭建，騰訊應急系統(tǒng)邁出了社會化的第一步。

之所以選擇大學校園作為首個試點，是因為相比寫字樓的封閉式場景，前者更具開放性，人員流動性也更強。同時，相比街道、公園等完全開放的場景，難度又低一些。

眼下，騰訊開始了新的探索——把這一模式應用到體育館、博物館等更多半封閉場景中。而它的最終目標，自然是覆蓋全社會。

【“摔”出來的人工智能】

在助力社會應急體系建設中，騰訊的另一大方向，選在了自己的長項上——將自己在人工智能領域的技術積累，應用到更廣泛的應急場景中。

隨著老齡化社會的到來，養(yǎng)老行業(yè)人員短缺的問題愈發(fā)突顯。在中國，60歲及以上的老年人有2．67億，65歲及以上的有近2億，而具備專業(yè)照護技能的養(yǎng)老護理員，卻只有50多萬人。

在很多養(yǎng)老院中，一名護理人員往往要同時照顧數(shù)名老人，使他們很難對老人跌倒、走失等突發(fā)情況做出及時應對。因此，存在一部分護工為了防止意外發(fā)生，限制老人活動范圍的情況，導致老人的安全和生活質量難以兩全。

針對這一社會痛點，騰訊進行了一系列探索，希望用技術的方式，解決人的難題。

在深圳市南山區(qū)的一家養(yǎng)老院內，駐守著100多個“隱形護理員”。這些“護理員”的主體是熱感應探測器，它們利用視覺神經(jīng)網(wǎng)絡時刻“觀察”老人們的狀況，一旦發(fā)現(xiàn)有人摔倒，就會立即呼叫救護車。另外，當有老人要走出養(yǎng)老院邊界時，它們也會立即向工作人員發(fā)出警示，防止其走失。

這套系統(tǒng)是騰訊開發(fā)團隊歷時三年，通過人為模擬老年人可能出現(xiàn)的各種摔倒姿勢，不斷訓練AI算法后，一遍又一遍“摔”出來的。

▲防跌倒監(jiān)測系統(tǒng)

據(jù)統(tǒng)計，中國每年約有4000萬名老人跌倒，約有20％的人會在跌倒后留下重傷，這也是當前中國65歲以上老人傷亡的最大誘因。另外，中國每年還有50萬名老年人會走失。如果老人監(jiān)護系統(tǒng)能夠在未來普及，無疑將避免大量悲劇發(fā)生。

在這個養(yǎng)老院里，騰訊還專門開發(fā)了一套健康監(jiān)護系統(tǒng)。在每個老人的床邊，都有一個與醫(yī)用傳感器相連的平板電腦，護理人員可以隨時用它來觀察老人的身體狀態(tài)。一旦發(fā)現(xiàn)異常，就第一時間采取醫(yī)療措施。這套系統(tǒng)保持對外開放，可以授權給醫(yī)生以及老人的家庭成員進行遠程訪問。

除了視覺AI技術，騰訊也為自己的聽覺AI技術找到了用武之地。

中國目前有超過2000萬名聽障人士，這還不包括聽力下降的老年人。如何解決這部分群體在緊急情況下尋求醫(yī)療支援的難題？

2021年12月，騰訊推出了“無障礙急救”功能。當聽障人士需要醫(yī)療救援時，可通過“企鵝急救”小程序呼叫120，用文字表達需求，系統(tǒng)將文字轉化為語音發(fā)送給120接線員，再將接線員說的話轉化為文字，發(fā)送給求救者，形成無障礙溝通。

此外，在上文提到的“隱形護理員”中，騰訊也加入了語音識別技術，只要老人發(fā)出“救命啊”、“來人啊”、“幫幫我”等呼救敏感詞，系統(tǒng)就會發(fā)出告警。

從AED應急系統(tǒng)，到養(yǎng)老人群的護持，從社會緊急事件的應對，到災難信息的通暢透明。騰訊的整個社會應急夢，看起來正在逐漸成型。

但在整個應急夢的背后，還有一個更關鍵的命題；如何為全社會系上“安全帶”。

【為社會系上“安全帶”】

當我們開車時，誰也不知道會在哪里發(fā)生意外。如果意外不可避免，唯一能做的只有提高安全意識，盡量降低意外帶來的傷害。

最起碼，要記得上車后第一件事，就是把安全帶系好。

無論是學校和寫字樓里的急救系統(tǒng)，還是助力抗疫救災的互聯(lián)網(wǎng)平臺，乃至養(yǎng)老院中的“隱形護理員”，所有這一切，都是為了讓我們在遭遇意外時，有更多的安全帶可系。

騰訊公司總裁劉熾平曾經(jīng)講一段話：數(shù)字科技企業(yè)決不能滿足于站在同心圓“最內圈”來提供從產(chǎn)品和服務，更要時刻以同心圓“最外圈”的利益相關者——社會（特別是社會邊緣人群）來深思我們應該怎么做。

如果我們置身這個視角，審視騰訊和它搭建的應急體系，會發(fā)現(xiàn)這家公司在商業(yè)奇跡之外，正在不斷深入整個社會各個隱秘的角落。它看起來缺席了一個又一個“最內圈”的熱門風口。但它又在以一種更柔軟的方式站在“最外圈”，深思自己的職責，用自己最擅長的數(shù)字化能力，結合一切可以調動的社會力量，去探索、踐行自己的職責。

對于整個社會應急體系而言，騰訊的實踐既提供了參考，也發(fā)現(xiàn)了更多要補的功課。

以個人急救應急體系為例，多方數(shù)據(jù)顯示，美國和日本每十萬人的AED數(shù)量均超過200臺，而中國只有個位數(shù)；急救知識普及度方面，歐美日等發(fā)達地區(qū)的普及度為40％～60％，我國只有1％。一直到2017年，中國仍然有65％的居民從未聽過AED這一名詞。

另外，盡管我國法律早在2017就通過了“好人法”，也就是民法典第184條所說的“救人免責”，但大多數(shù)人還是因為缺乏法律常識，而對急救行為有所顧慮。

總結起來就是，不知道、不會用、不敢用、沒得用。

目前，美國的心源性猝死搶救成功率在8％至10％之間，在紐約等大城市可達到15％左右。如果我們也能將這一數(shù)字提升到10％，那每年就能讓4萬個家庭免于陷入悲劇中。

總體來看，我國每年大約有1．4億人會經(jīng)歷各種意外狀況，其中有3500萬人次需要一定的醫(yī)療援助。

在個人急救應急體系之外，諸如安全生產(chǎn)、自然災害、消防、交通等更多存在應急救助需求的領域，都存在社會應急體系不健全、應急專業(yè)人員數(shù)量不足、民眾安全意識薄弱等問題，也是亟需全社會共同尋找答案的地方。

2022年2月14日，國務院印發(fā)了《十四五國家應急體系規(guī)劃》，針對社會應急中的各個領域，各自規(guī)劃了對應的建設目標。在整個規(guī)劃中，可以看到兩處發(fā)力的重點，既與騰訊的實踐密切相關，也將為整個體系的建設，帶來明確的幫助。

一條是，“加強應急力量建設，提高急難險重任務的處置能力。包括建強應急救援主力軍國家隊，提升行業(yè)救援力量專業(yè)水平，加快建設航空應急救援力量，引導社會救援力量有序發(fā)展。”

另一條是，“優(yōu)化要素資源配置，增進創(chuàng)新驅動的發(fā)展動能。包括破解重大瓶頸難題、構建人才聚集高地、壯大安全應急產(chǎn)業(yè)、強化信息支撐保障等�！�

那些過去幾十年積累的歷史遺留問題，雖然很難在短期內根本解決，但如果有一只“更有力的手”來加快、加強主導，那么整個社會系上安全帶的速度，顯然會更快。公眾的日常保障，顯然也會更牢。

——END——

歡迎關注【華商韜略】，

識風云人物，讀韜略傳奇。

版權所有，禁止私自轉載！

部分圖片來源于網(wǎng)絡

如涉及侵權，請聯(lián)系刪除

       原文標題 : 馬化騰的應急夢