本文系深潛atom第735篇原創(chuàng)作品

新的時代，無人有絕對優(yōu)勢

花滿樓丨作者

深潛atom工作室丨編輯

在圍繞智慧醫(yī)院布局完成后，華為的觸手在醫(yī)療領(lǐng)域延伸得更深遠(yuǎn)了。近日，廣西柳藥集團(tuán)發(fā)文稱，公司與華為云、潤達(dá)醫(yī)療全面合作，將業(yè)務(wù)延伸至線下藥店領(lǐng)域。

就在華為入局的同時，醫(yī)藥SaaS企業(yè)智云健康也宣布了其藥店數(shù)字化成就。截至2023年6月30日，超過20萬家中國藥店已經(jīng)成功安裝智云問診，全國藥店覆蓋率高達(dá)32%。藥店的SaaS服務(wù)，似乎已經(jīng)成為智云健康的第二增長曲線。

過去幾年，因?yàn)樗幍陻?shù)字化鮮有科技巨頭投入過多精力，市場對于醫(yī)藥的注意力似乎都已經(jīng)投入到醫(yī)藥電商領(lǐng)域。隨著華為布局線下藥店，半小時健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)接下來將會成為醫(yī)藥零售不可忽視的一環(huán)。

毫無疑問，伴隨著越來越多的巨頭入局以及市場的關(guān)注。藥店數(shù)字化的戰(zhàn)斗也將更加慘烈，特別是2023年這一年，忽然走入大模型時代，藥店數(shù)字化并無一家企業(yè)可以說自己有足夠的護(hù)城河，誰能笑到最后值得關(guān)注。

藥店數(shù)字化的節(jié)點(diǎn)已至

伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，如今的我們似乎已經(jīng)熟悉了數(shù)字化的生活。不過在數(shù)字化的道路上，依然有很多細(xì)分化的賽道正在數(shù)字化的轉(zhuǎn)型過程中，藥店便是其中之一。

根據(jù)國家藥監(jiān)局統(tǒng)計數(shù)據(jù)，截至2022年12月，全國共有連鎖總部6650家，連鎖門店360023家，單體藥店263276家，全國藥店數(shù)量合計已達(dá)到62.3萬家。藥店原本只需要做好線下服務(wù)就可以安安靜靜做著自己的生意，伴隨著處方線上化，患者的購藥需求在線上即可被滿足，足不出戶購藥，似乎正在成為趨勢。

2023年上半年京東健康營收271.1億元、阿里健康半年?duì)I收129.56億元，即時用藥平臺叮當(dāng)健康也實(shí)現(xiàn)了22.47億元的營收。作為對比，線下的國大藥房在2023年?duì)I收124億元、大參林營收120億元、老百姓營收108億元、益豐藥房營收107億元，成為僅有的幾家營收破百億的線下藥店。毫無疑問，數(shù)字化浪潮下，醫(yī)藥電商已經(jīng)狠狠收割了藥店的生意。

在醫(yī)藥電商的沖擊下，線下藥店已經(jīng)到了不得不改革的時刻。相比較醫(yī)藥電商，有品牌和口碑積累線下藥店，通過數(shù)字化工具強(qiáng)化自身競爭力，也是必然要進(jìn)行的事情。正如數(shù)據(jù)增長引擎整體方案提供商GrowingIO創(chuàng)始人兼CEO張溪夢所言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型于連鎖藥店而言已不再是創(chuàng)新和探索，而是大勢所趨。

對于科技公司來說，線上是自己的特長，做藥店太過繁重。縱使是京東健康，也并未將訂單全部押寶線下藥店，而是在全國二百多個城市進(jìn)行藥品倉庫的搭建。哪怕是有開10000家線下藥店的夢想，但在第十六屆西普會上，京東健康即時零售事業(yè)部總經(jīng)理王一婷表示，目前京東健康僅開設(shè)一百五十多家線下京東自營大藥房。

反觀其他傳統(tǒng)連鎖藥店，早已經(jīng)進(jìn)入了“萬店時代”�！端幤繁O(jiān)督管理統(tǒng)計年度數(shù)據(jù)（2022年）》顯示，老百姓、益豐藥房、一心堂、大參林等均宣布門店突破一萬家。伴隨著頭部集群效應(yīng)的沉淀，養(yǎng)天和董事長李能甚至認(rèn)為，未來2-3年后，會出現(xiàn)前10家連鎖藥店的門店數(shù)量合計突破10萬家。

早在幾年前，都在說藥店數(shù)字化，不過因?yàn)樗幍陻?shù)量眾多，各自的要求也都不一樣。對于中小藥店來說，管理效率的重要性依然要小于盈利能力。比如，有的藥店希望通過數(shù)據(jù)管理和分析，藥店可以更好地了解客戶需求、市場趨勢和業(yè)務(wù)運(yùn)營情況，從而作出更明智的決策。不過，在執(zhí)行過程中，數(shù)字化并未能展現(xiàn)出對于線下工作人員的幫助，而對于員工的培訓(xùn)，需要花費(fèi)大量的時間和精力。這也導(dǎo)致了藥店的數(shù)字化推進(jìn)進(jìn)程緩慢。

伴隨著“萬店時代”的到來，將會大大加速藥店數(shù)字化的到來。伴隨著連鎖藥店對小藥店的收編，現(xiàn)代化的管理也將覆蓋更多藥店。對于連鎖大藥店來說，服務(wù)是獲客的基礎(chǔ)，他們更愿意推動數(shù)字化。標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營，也更容易在連鎖藥店普及。因此，數(shù)據(jù)管理和分析、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、構(gòu)建智能化平臺、提高員工素質(zhì)、確保數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)等眾多方面，連鎖藥店更愿意配合數(shù)字化廠商。

頭部藥店的以身作則，才能帶領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展，其中的典型代表就是老百姓大藥房。

在線下門店的布局以及線下門店藥劑師的專業(yè)化服務(wù)下，老百姓藥房已經(jīng)超過13000家門店。在獲得騰訊的投資后，老百姓藥房的數(shù)智化轉(zhuǎn)型明顯提速。此前湖南日報報道，在數(shù)智化工具的幫助下，老百姓大藥房門店的慢病與健康管理中心，已經(jīng)為1100多萬人建檔，4900多萬人次使用門店的血糖、血壓、心率、血尿酸、血脂、幽門螺桿菌、血氧飽和度等慢病自測藍(lán)牙智能設(shè)備。

伴隨著頭部藥店數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在醫(yī)藥電商和數(shù)字化浪潮下，中小藥店陷入到不轉(zhuǎn)型升級就要逐漸死亡的現(xiàn)狀，將會大大推動其對數(shù)字化工具的接受能力。對于服務(wù)提供商來說，當(dāng)前已經(jīng)是最佳節(jié)點(diǎn)。

大亂斗啟動，無人有絕對優(yōu)勢

通過數(shù)字化技術(shù)，可以提高藥店的運(yùn)營效率、降低成本、提升客戶體驗(yàn)，利用數(shù)字化技術(shù)對藥店進(jìn)行管理和運(yùn)營的企業(yè)在以往并不少見，比如阿里健康、京東健康和壹藥網(wǎng)等企業(yè)，都具備這樣的服務(wù)。這也是在過去幾年，幫助這些互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)提供增長的動力。

自2015年前后嶄露頭角，醫(yī)藥O2O的市場規(guī)模正在連續(xù)快速地增長�！吨袊�零售藥店O2O發(fā)展報告》顯示，截至2021年底，約有20萬家藥店加入O2O，預(yù)計到2030年零售藥店O2O的規(guī)模占實(shí)體藥店的份額將升至19.2%，市場規(guī)模將達(dá)1444億元。若政策利好，預(yù)計2030年零售藥店O2O的規(guī)模占實(shí)體藥店的份額將升至32.1%，市場規(guī)模將達(dá)2407億元。

盡管如此，這個賽道對于巨頭們來說依然體量有限，這意味著很難在這個細(xì)分賽道投入過多精力。反而新勢力的靈活性和聚焦，反而是優(yōu)勢。

通用人工智能時代，藥店的數(shù)字化已經(jīng)不再單純受控于傳統(tǒng)SaaS服務(wù)，需要更智能的工具。也就是說，在當(dāng)前這個時刻，無一家企業(yè)具備絕對優(yōu)勢。

不過，有些已經(jīng)在醫(yī)藥零售領(lǐng)域獲得成功的科技企業(yè)，還是占據(jù)先發(fā)優(yōu)勢的，比如京東健康和阿里健康。京東旗下的藥店數(shù)字化平臺，通過線上線下的融合，為消費(fèi)者提供便捷的購藥服務(wù)。2023年，京東健康正式發(fā)布面向醫(yī)療健康行業(yè)的大模型“京醫(yī)千詢”，在于其藥店數(shù)字化服務(wù)融合后，也將占據(jù)一定的優(yōu)勢。

跨界合作也可以讓科技企業(yè)快速提升對業(yè)務(wù)側(cè)的短板，比如騰訊和老百姓藥房的合作。借助老百姓藥店的線下和專業(yè)積累，騰訊的技術(shù)可以打通互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的線下聯(lián)動，老百姓藥店借助騰訊的IT技術(shù)在獲客、留客等方面將獲取全新優(yōu)勢。

當(dāng)然，對于更多企業(yè)來說，同時具備技術(shù)側(cè)和業(yè)務(wù)側(cè)的優(yōu)勢并不容易。哪怕是像華為這樣的科技巨頭，作為后來者也不得不拉上其他業(yè)務(wù)側(cè)公司合作，才能夠保證其在這個領(lǐng)域不落后太久。

毫無疑問，論技術(shù)的話，百度在大模型領(lǐng)域的領(lǐng)先是毫無疑問地。健康業(yè)務(wù)作為百度營收的主要陣地之一，也得到了百度集團(tuán)在技術(shù)側(cè)的傾斜。早在2023年9月，9月19日，百度發(fā)布了靈醫(yī)大模型，成為國內(nèi)首個“產(chǎn)業(yè)級”醫(yī)療大模型。百度世界大會上的醫(yī)療大模型創(chuàng)新發(fā)展分論壇上，百度也展示了醫(yī)-患-藥全場景應(yīng)用及解決方案，可以為藥店診所提供服務(wù)。不過，百度靈醫(yī)的技術(shù)一直在行業(yè)領(lǐng)先，但落地情況一直差強(qiáng)人意。伴隨著百度健康高層的變動，未來能否改變這一現(xiàn)狀，值得關(guān)注。

作為一個并不大的賽道，藥店數(shù)字化領(lǐng)域，參與者更多是一些互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的新勢力。比如壹藥網(wǎng)可以提供藥品采購、銷售、配送等一站式服務(wù)。又比如，O2O醫(yī)藥零售幸存代表叮當(dāng)健康發(fā)布了叮當(dāng)HealthGPT，并首推基于此研發(fā)的應(yīng)用型醫(yī)藥AI產(chǎn)品——叮當(dāng)藥師、營養(yǎng)師AI助手。這兩家的問題，要么是技術(shù)落后，要么是體量受限。

其中最具代表性的還是智云健康。就藥店安裝數(shù)量而言，智云健康已經(jīng)成為中國最大的藥店SaaS產(chǎn)品提供商。在為藥店提供傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)的同時，向藥店提供與慢病管理有關(guān)的醫(yī)療器械、耗材、藥品和其他類別商品，能有效解決下沉市場藥店SKU不全、經(jīng)銷商合規(guī)性差的問題。此外，智云健康的目光同樣放到了大模型領(lǐng)域，已經(jīng)推出了ClouDGPT、ClouDDTx兩個醫(yī)療垂類大模型，不過目前尚未用于藥店數(shù)字化。

2022年國家藥監(jiān)局印發(fā)《藥品監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)安全與信息化建設(shè)“十四五”規(guī)劃》后，推進(jìn)藥品全生命周期數(shù)字化管理，完善品種檔案，建立安全信用檔案，提高基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)監(jiān)管水平成為重要戰(zhàn)略，藥店數(shù)字化已經(jīng)成為趨勢。

不同的公司因?yàn)槟Ｊ讲煌�、底層業(yè)務(wù)邏輯不同，對于業(yè)務(wù)看法也各不相同，最終誰能夠在這個賽道脫穎而出，值得關(guān)注。

       原文標(biāo)題 : 華為入局，藥店數(shù)字化戰(zhàn)火剛起