將通信能力組合為更貼近客戶的產(chǎn)品

運營商是基于基礎(chǔ)通信能力開展運營的，即便提出了優(yōu)化需求也會受限于CT的管控模式，既難以驅(qū)動設(shè)備制造商快速完成研發(fā)，也難以實現(xiàn)通信網(wǎng)絡(luò)快速調(diào)整到位。而設(shè)備廠商是基于通信標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行研發(fā)，周期長且變更成本高，還有穩(wěn)定性方面的要求，這些導(dǎo)致他們的研發(fā)不可能像互聯(lián)網(wǎng)公司那樣以迭代試錯的方式推進(jìn)。

但在客戶面前，這些理由都越來越蒼白無力。要滿足客戶的需求和體驗，必須要以更加快捷的方式進(jìn)行變化和調(diào)整。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，運營商被吐槽的重點之一就是不注重客戶體驗，與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相比尤其如此。可以預(yù)見的是，5G時代必須要更貼近客戶的需求和使用場景，要以客戶能感知的方式提供產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，讓客戶有更好的體驗，才能得到客戶的青睞，甚至以高溢價把產(chǎn)品賣出去。目前已經(jīng)出現(xiàn)的游戲定向流量加速包就是典型的案例。

隨著流量不限量套餐的推廣，用戶對資費的抱怨逐漸消失，取而代之的是對通信質(zhì)量的吐槽。無線的資源是有限的，在用戶多的區(qū)域很容易出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)擁塞，于是對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量敏感的客戶就有了購買高質(zhì)量流量包的訴求。而對于重度游戲用戶來說，如果可以買到定制游戲加速包，讓游戲體驗更爽、戰(zhàn)績更佳，掏腰包真不是難事。

這就能夠看出網(wǎng)絡(luò)資源能力化的重要意義了：底層的資源和能力實現(xiàn)了開放，上層應(yīng)用才可以根據(jù)客戶的需求將通信產(chǎn)品進(jìn)行靈活的組合，才可以針對客戶的體驗和感知進(jìn)行迅速調(diào)整。在網(wǎng)絡(luò)資源能力化的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)“通信能力體驗化”，以更加貼近客戶的方式將通信能力整合打包，在特定的場景和體驗中進(jìn)行營銷，這是未來重要的價值運營手段。

在5G的三個核心場景中，大容量的mMTC和低時延的uRLLC得到了眾多行業(yè)客戶的好評，他們認(rèn)為這是通信技術(shù)和連接能力的質(zhì)變，會打開行業(yè)數(shù)字化的大門，實現(xiàn)眾多的夢想。比如低時延的應(yīng)用場景，除了熱炒的自動駕駛之外，“數(shù)字孿生”也可以帶來巨大的想象空間。利用物理模型、傳感器、運行歷史等數(shù)據(jù)，在虛擬空間中完成數(shù)字化的映射，可以在異地再造一個數(shù)字化模型。這種集成多學(xué)科、多物理量、多尺度、多概率的仿真過程與低時延通信相結(jié)合，可以實現(xiàn)對器件的遠(yuǎn)程拆解和維修，具有極高的商業(yè)價值。

眾多業(yè)內(nèi)專業(yè)都認(rèn)為：5G將造就工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的成功，將通信技術(shù)與行業(yè)應(yīng)用以最優(yōu)的方式結(jié)合在一起，可以形成1＋1＞2的效果。將夢想變?yōu)楝F(xiàn)實的手段不僅僅是技術(shù)，商業(yè)運作和產(chǎn)業(yè)合作也非常重要，在這種形態(tài)下，誰能將通信、運營商、行業(yè)客戶、行業(yè)應(yīng)用組合在一起，實現(xiàn)價值最大化，就會成為最終的贏家。

5G的到來勢不可擋，底層通信技術(shù)的解耦和改造不斷加速，基于5G開展價值運營離我們越來越近。但我們無法確定的是：最終基于5G開展價值運營的主體是誰？是洗心革面的運營商，還是站在運營商肩膀上的新王者？相對于行業(yè)客戶以及行業(yè)解決方案供應(yīng)商，目前運營商在5G領(lǐng)域有先發(fā)優(yōu)勢，完全有條件趁勢搶得先機(jī)；可如果采取繼續(xù)觀望的態(tài)度，或者抱著傳統(tǒng)經(jīng)營模式不放，恐怕以后再難遇到這樣的轉(zhuǎn)型良機(jī)。