三、增強對語音業(yè)務(wù)的潛力挖掘

雖然是流量經(jīng)營時代，運營商把主要精力集中在流量上，但是這并不必然代表需要放任語音業(yè)務(wù)被OTT替代。即便語音屬于夕陽業(yè)務(wù)，也不代表語音的收入貢獻價值被忽略。然而，事實上運營商不但放任了語音被替代，而且更忽略了語音的價值貢獻。

我們已經(jīng)多次論證過，造成當(dāng)前的流量增長空間受限最大的因素就是運營商對流量經(jīng)營的失控。實際上，語音價值的過快縮減，本質(zhì)上也是運營商對語音經(jīng)營的失控造成的。流量增長本身就支撐了OTT加速對語音的替代作用。

然而，運營商的短見就在于以通過語音收入的縮減來換取流量收入的增長。最簡單明了的例證就是雖然流量單價的快速下調(diào)，語音單價并未隨著大幅下調(diào)。這本質(zhì)上又進一步逼迫用戶向OTT應(yīng)用轉(zhuǎn)移，并進一步加速了對語音的代替。非�？杀�的是，直到現(xiàn)在運營商對語音的價值貢獻尚未有足夠的重視。

工業(yè)和信息化部公布的2018年通信行業(yè)經(jīng)營情況顯示，在移動電話用戶同比增長超過11％的情況下，語音業(yè)務(wù)量還下降了超過5％。2019年一季度的情況更為糟糕。在用戶同比凈增超過8％的情況下，語音業(yè)務(wù)量下降接近7％。另外，從具體的收入值上看，流量的收入增長都無法彌補語音的業(yè)務(wù)減收。2018年數(shù)據(jù)就是最好的例證。行業(yè)的情況如此，中國移動的情況也如此。

把應(yīng)該屬于語音業(yè)務(wù)的收入份額拿回來，運營商最應(yīng)該做的就是降低語音單價。同為夕陽業(yè)務(wù)的短信之所以能夠起死回生，開啟了第二春，降價應(yīng)該是一個可行的辦法。流量的“芝麻”和語音的“西瓜”，我們認(rèn)為運營商搞語音經(jīng)營的招數(shù)有很多，現(xiàn)在唯一缺乏的就是正確的思想認(rèn)識。

四、持續(xù)培育固定通信業(yè)務(wù)收入增長點

無論是2018年的行業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)，還是2019年一季度的經(jīng)營結(jié)果，都已經(jīng)顯示了固定通信業(yè)務(wù)的營收增長貢獻。雖然固網(wǎng)家寬的用戶ARPU被拉低，但是固網(wǎng)家寬用戶規(guī)模的增長已經(jīng)抵消了因為ARPU降低而造成的減收。除此之外，固定通信業(yè)務(wù)既是實現(xiàn)智能家居應(yīng)用的必要入口，也是實現(xiàn)“中國制造2025”規(guī)劃不可或缺的支撐。有這兩個風(fēng)口在，運營商就應(yīng)該按照培育戰(zhàn)略級業(yè)務(wù)的思路進行投入。

對于主要由固定通信業(yè)務(wù)延伸而來的各種DICT業(yè)務(wù)，雖然其體量較小，但是未來可期。而且從今年一季度的數(shù)據(jù)看，以大數(shù)據(jù)、云計算和邊緣計算為代表的DICT業(yè)務(wù)增速尤其之高。可以說，運營商的未來，特別是5G時代的運營商，其業(yè)務(wù)重點當(dāng)中就包括基于當(dāng)前的各種DICT應(yīng)用而發(fā)展起來的新興業(yè)務(wù)。

五、轉(zhuǎn)變思想認(rèn)識擴展業(yè)務(wù)邊界

從用戶到業(yè)務(wù)再到收入是通信行業(yè)常規(guī)的收入組織路徑。這個表述中用戶需求的導(dǎo)向作用早已經(jīng)表露無遺。以通信管道為資源分配中心的移動通信時代，運營商通過向用戶提供語音和寬帶等基本業(yè)務(wù)，主要體現(xiàn)為服務(wù)溝通，已經(jīng)滿足了多數(shù)用戶需求。

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，內(nèi)容已經(jīng)越來越處于資源分配中心位置。用戶的需求早已在語音和寬帶業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上向更貼近通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)生活的轉(zhuǎn)變。此時信息或者內(nèi)容的提供者表現(xiàn)了更多主動性，運營商通信管道在資源分配中的位置區(qū)域邊緣化。伴隨在資源分配中的位置被持續(xù)邊緣化，通信管道的貶值作用正在被放大。這既是技術(shù)發(fā)展造成的網(wǎng)業(yè)分工細(xì)化，也是運營商過于堅守怠于迎接轉(zhuǎn)變的惡果。

在未來的智能互聯(lián)網(wǎng)時代，我國的移動電話用戶規(guī)模早已超越人口總數(shù)，并在持續(xù)拉大兩者之間的差距。囿于人口自然增長限制，其中真正的新增身份證用戶則少之又少。人與人通信已經(jīng)觸及了天花板。即便運營商可以繼續(xù)搞雙卡甚至多卡，但是單個身份證用戶的價值已經(jīng)無法抬升。

運營商亟需通過拓展業(yè)務(wù)邊界，向人與物以及物與物通信方向發(fā)展，并據(jù)此擴大收入來源。各種智能井蓋、智能燈桿、智能水電表等都是比較好的增收點�，F(xiàn)在需要運營商轉(zhuǎn)變思維從經(jīng)營人與人通信加速向人與物以及物與物通信延展。

在5G產(chǎn)業(yè)成熟前的后4G時代，對運營商來說提升營收和凈利潤都非常困難。然而即便有困難，運營商也不能放任對經(jīng)營的有效管控。實際上，目標(biāo)和方向是確定，唯一缺乏或者不足的是持續(xù)的創(chuàng)新、探索和努力。