我國居民對于健康的訴求正隨著生活水平的提高而不斷提高。

一直以來，居民大眾對好的醫(yī)療資源都有更多的天然信任，但面對我國龐大的人口數(shù)量與醫(yī)療需求，優(yōu)質醫(yī)療資源相對有限，且分布不均：目前我國頂級的醫(yī)療專家大多集中在三甲醫(yī)院，然而國內三甲醫(yī)院的數(shù)量僅有1300多家，相較體量龐大的患者群體而言，這些三甲醫(yī)院的醫(yī)生資源極度珍貴，普通患者在日常生活中很難直接接觸。

在這個公共醫(yī)療服務體系還遠跟不上需求速度激增的時代，搜索引擎是大眾獲取醫(yī)療健康信息的首選渠道。據(jù)企鵝智酷用戶調研，當用戶身體不適時，39％會首選使用搜索引擎進行查詢，占比高于直接去醫(yī)院，谷歌基于海外的調研結論也類似，首選搜索引擎查詢的用戶占比42％。國內搜索引擎之一的搜狗搜索每天就面臨數(shù)千萬次醫(yī)療健康查詢需求，占比超過整體搜索需求的10％。

然而在不時出現(xiàn)的因醫(yī)療搜索而產(chǎn)生的醫(yī)療事件后，醫(yī)療搜索似乎一度成為被公眾詬病較多的一個領域。同時，垂直醫(yī)療領域的搜索也面臨一個更大難關，是網(wǎng)絡上的信息紛繁復雜，醫(yī)學知識的門檻使得用戶難以自行辨別真假。

對于不實信息，搜狗醫(yī)療搜索產(chǎn)品負責人應蕾表示：“非專業(yè)人士給出無法認證的信息，用戶面對網(wǎng)上龐雜的醫(yī)療信息，無法判斷其是否權威、專業(yè)，是否可靠。”

當用戶患病而在網(wǎng)絡上進行搜索時，他們往往更想找到可靠的醫(yī)療信息。所以，信源的權威與專業(yè)，成為醫(yī)療搜索最需要攻克的難題。

在醫(yī)療搜索領域逐漸深入的搜狗基于其搜索技術，近期推出“三甲醫(yī)生權威解讀”。用戶在搜狗搜索中查詢醫(yī)學相關問題，比如用戶在直接搜索類似“高血壓如何調理”或“糖尿病飲食禁忌”這類問題，即可直接得到由全國三甲醫(yī)院主任醫(yī)生提供的權威、專業(yè)解讀內容，涵蓋音頻、視頻、文章、問答等多種形式。

在關聯(lián)出現(xiàn)的答案中，不但會顯示回答問題醫(yī)生的醫(yī)院，在回答中，還會標注“三級甲等”、“主任醫(yī)師”等明示身份的字樣。

搜狗搜索在對合作伙伴提供的醫(yī)院（級別）、醫(yī)生（職稱）數(shù)據(jù)的權威性進行審核確認的基礎上，通過其搜索技術，判斷內容質量的相關性，以精準匹配用戶的搜索需求，并在前排結果中展現(xiàn)與用戶搜索意圖相關性高的權威、專業(yè)解讀內容。

目前，“三甲醫(yī)生權威解讀”全量覆蓋所有疾病、癥狀相關的查詢詞，在每一個疾病、癥狀相關的搜索需求下，能為用戶提供源于全國三甲醫(yī)院醫(yī)生的權威、專業(yè)解讀內容。

據(jù)應蕾介紹，搜狗搜索這是在業(yè)內首家樹立起三甲主任權威標準，在知識庫方面，目前搜狗搜索內三甲醫(yī)生提供的權威、專業(yè)解讀內容數(shù)據(jù)量已達到千萬級別，并會持續(xù)增加。

如上文提到，當前國內的醫(yī)療搜索，大家的爭論點主要在于不實信息和醫(yī)療推廣方面，從需求方面來講，可以試想一下在搜索引擎上搜索疾病的人們，到底想要了解的信息是什么。

問題的核心在于搜索引擎是否能提供有價值的有針對性的醫(yī)療信息。如何讓用戶能夠更直接地獲取更想要的搜索結果，幫助他們根據(jù)病癥獲取更有效更真實的信息。如何將更好的更優(yōu)質的內容，規(guī)則地呈現(xiàn)在網(wǎng)絡中，讓用戶能夠更方便地獲取。

搜狗搜索上線“三甲醫(yī)生權威解讀”，主要優(yōu)勢體現(xiàn)在以下兩方面：

1．從源頭管控信息

傳統(tǒng)醫(yī)療信息的搜索方式，存在體驗上的弊端，醫(yī)生提供的完整信息并不是直達用戶的頁面。一方面，搜索結果頁面中出現(xiàn)的很多信息是基于用戶的自主回復或者以經(jīng)驗的形式出現(xiàn)，不具備權威性。另一方面，如要進一步接觸醫(yī)生提供的信息則還要進行多一步操作，需先搜索到一些第三方互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺，再在該平臺中搜索相應科室醫(yī)生進行信息查詢。

而在醫(yī)療信息的管控方面，2017年5月應當說是整個醫(yī)療搜索領域的拐點，百度在魏則西事件后采取了幾項管控措施，主要包括兩方面：

一是針對用戶服務中心投訴。網(wǎng)民通過百度搜索到不良互聯(lián)網(wǎng)信息，可進入百度用戶服務中心進行投訴，百度將及時予以處理；

二是嚴格限制商業(yè)推廣數(shù)量，對于商業(yè)推廣信息，逐條加注顯著標識，并下線數(shù)千家醫(yī)療機構，撤除疾病搜索置頂推廣。

百度的內容反饋主要通過被動的用戶反饋，而在保證內容的專業(yè)性和質量方面，搜狗搜索則主動從信源出發(fā)，嚴格要求醫(yī)療數(shù)據(jù)的權威度，必須由醫(yī)生提供具體的數(shù)據(jù)，并根據(jù)三甲主任前排數(shù)據(jù)，保證搜索質量和權威性。

應蕾表示，為了保證數(shù)據(jù)的權威性和專業(yè)性，搜狗搜索有專業(yè)的醫(yī)學團隊會審核平臺醫(yī)學內容的準確性，通過審核醫(yī)生實名認證的真實性來驗證內容的權威性。同時，也會驗證內容提供方的頁面質量，做到首屏不能有廣告信息、內容不能有不實信息等標準。此外，搜狗搜索還利用搜索技術召回相關性最強的結果，保證用戶的體驗。

搜狗搜索“三甲醫(yī)生權威解讀”示例

2．超過50％的知名三甲主任以上級別醫(yī)生做內容背書

在有醫(yī)生背書的搜狗搜索中，目前已聚合了上千萬全國三甲主任醫(yī)生權威優(yōu)質內容。 “三甲醫(yī)生權威解讀”的全部結果內容來自三甲醫(yī)院副主任醫(yī)師以上級別的醫(yī)生的權威、專業(yè)解讀。搜索結果中，包含全國優(yōu)質醫(yī)療資源地區(qū)知名三甲醫(yī)院副主任醫(yī)師以上級別的醫(yī)生的比例超過50％。

這意味著，搜狗搜索平臺匯集的三甲醫(yī)生權威、專業(yè)解讀內容，大部分出自全國三甲醫(yī)院中的頭部醫(yī)療專家之手，具備極高的權威性、專業(yè)性和參考價值。

相對國內情況而言，國外的醫(yī)療搜索整體呈現(xiàn)多元化的態(tài)勢，但從以傳統(tǒng)媒體及各類專業(yè)醫(yī)學知識庫為主的搜索方式來看，權威、專業(yè)的信源及內容才是提高用戶搜索質量的關鍵，尤其是在醫(yī)學這類事關人命的專業(yè)知識中。

而目前在國內的醫(yī)學科普信息，僅僅通過醫(yī)生社區(qū)和患者社區(qū)的渠道能夠接觸到，且在此類網(wǎng)站中，大多是用戶自發(fā)回答，或者依靠論壇的版主來維護信息的真實性與網(wǎng)站標準。傳統(tǒng)媒體及各類專業(yè)醫(yī)學知識庫等搜索方式的資源較少，但為了滿足用戶強烈的醫(yī)療信息需求，搜狗建設權威醫(yī)療信息數(shù)據(jù)庫，通過三甲醫(yī)生的知識提供構建權威標準。

在當下的醫(yī)療搜索環(huán)境中，搜狗搜索此舉的意義在于以下三方面：

1．降低用戶接觸專家權威醫(yī)療信息門檻，提高便捷性

正如前文所說，搜索引擎已經(jīng)成為用戶獲取醫(yī)療信息的首選渠道。在真實的需求面前，折射出的也是醫(yī)療資源的不對等，“生病了怎么辦？”“生病了去哪看？”“生病了需要注意些什么？”這類疑問成為患者日常搜索行為的最高頻動作。

在我國，醫(yī)療環(huán)境相對特殊，過度醫(yī)療需求的情況突出，大城市大醫(yī)院“一號難求”，即使是可以面對面與醫(yī)生交流，醫(yī)生的時間也非常寶貴，通常無法對患者做出更多注意事項的叮囑，診后的隨訪更是效率低下。因此，患者通常會通過互聯(lián)網(wǎng)的手段，來解決此類問題。

搜狗搜索樹立三甲主任權威標準，使用戶在網(wǎng)絡上就能接觸到三甲主任權威標準回答的信息，降低了老百姓獲取三甲醫(yī)院醫(yī)生及專家輸出的權威醫(yī)療信息的門檻，使用戶足不出戶，即可觸達到全國優(yōu)質醫(yī)療資源。

2．推動健康醫(yī)療內容權威性建設

在醫(yī)療搜索尚未明確規(guī)范之時，搜狗搜索在業(yè)內率先樹立三甲主任權威標準，有利于在整個行業(yè)中形成帶動效應，一方面是自身構建了專業(yè)的知識庫，另一方面，對合作伙伴提供的內容質量提出權威、專業(yè)的新要求，同時自身也經(jīng)過嚴格的審核，過濾不實信息，減少推廣信息。搜狗此舉或許可以給醫(yī)療搜索領域帶來新的啟發(fā)，推動全網(wǎng)健康醫(yī)療內容權威性建設的新發(fā)展。

3． 一定程度上緩解醫(yī)療資源分配不均問題

中國是一個人口大國，近年來，居民對優(yōu)質健康醫(yī)療資源的需求日益提升，但仍存在醫(yī)療資源分配不均衡的社會現(xiàn)象。三甲醫(yī)院虹吸優(yōu)質醫(yī)療資源，過度醫(yī)療導致大醫(yī)院人滿為患，“看感冒去三甲醫(yī)院”已經(jīng)成為常態(tài)，醫(yī)生在門診服務病人的時間通常只有幾分鐘，離開門診后，患者即失去了與醫(yī)生的粘性，診前、診后的信息通常依靠患者在網(wǎng)絡上尋求幫助。

搜狗搜索將三甲醫(yī)院醫(yī)生提供的權威信息搬到網(wǎng)絡上，通過搜索技術匹配用戶需求，打破了時間、地域限制，提高了醫(yī)療資源能服務的可及性，包括生活在二線城市甚至偏遠山區(qū)的居民。在一定程度上緩解了醫(yī)療資源分配不均衡帶來的問題。從長遠來看，也有助于提升我國居民的健康素養(yǎng)。

從前，上網(wǎng)搜疾病并在線問診還是很少部分人的行為；但現(xiàn)在新一代的網(wǎng)民，包括網(wǎng)民的父母和下一代，經(jīng)過多年用戶習慣培養(yǎng)之后，都把信息獲取的第一渠道放在網(wǎng)上或者移動終端上。這種大眾患者的流量入口趨勢是不斷加強的。

搜狗搜索自2016年5月便開始布局醫(yī)療搜索，旨在讓用戶觸手可得權威、專業(yè)的醫(yī)療信息。僅在2018年，搜狗搜索更是通過打造權威健康科普內容、健康查詢工具，在醫(yī)療搜索領域不斷探索創(chuàng)新。除了提供海外權威健康信息、癥狀科普解讀、治療方案科普解讀、權威藥品說明書百科、三甲醫(yī)生權威解讀外，搜狗搜索還針對“疫苗事件”上線問題疫苗查詢服務，并于11月上線藥品安全查詢工具。

搜狗公司CEO王小川此前曾表示：讓真實、權威的醫(yī)療信息觸手可得，才能夠真正幫助到用戶。這既是是搜狗深耕醫(yī)療搜索領域的初衷，也是用戶的真實需求。聚合各類權威、專業(yè)信息，搜狗搜索在一定程度上推動國內醫(yī)療搜索環(huán)境的凈化，使用戶的醫(yī)療搜索體驗實現(xiàn)了重大升級。