下游方向：安全性是關鍵

在疫情之中，渠道僅僅是第一步，由于特殊時期下的醫(yī)療資源擠兌情況，加之城與城之間的交通封鎖，消費者無法像往常一樣，享受到“次日達”、“24小時送藥上門”等服務。在物流信息中，很多商品常常到了某一倉庫后便一動不動，短則滯留兩三天，多則達十日之久。

疫情期間，大部分醫(yī)藥電商的配送環(huán)節(jié)均由順豐、京東物流、郵政承接。特殊疫情時期，不同區(qū)域的配送時長不一，以順豐為例，物流時效會比平時慢2－3天，其他物流公司的配送延遲情況則更為嚴重。

所以，對于電商平臺而言，必須找到一個“靠譜”的物流合作伙伴，才能保證消費者的購物體驗——很多電商企業(yè)甚至將此作為平臺的核心優(yōu)勢。畢竟，電商已經收獲的來之不易的流量，更應嘗試為消費者提供更好的售后服務。

但醫(yī)藥物流配送的高安全性要求一定程度上限制了物流活動的進展。從大的分類來看，醫(yī)藥主要可以分為常溫藥品和冷鏈藥品。其中，冷鏈藥品對運輸過程要求較高，物流企業(yè)必須采購專業(yè)的配送車輛，并通過信息化手段對艙內環(huán)境進行全程監(jiān)控管理；同時，在環(huán)節(jié)的轉換之中，由于運輸設備更替導致的貨物移動很容易造成冷鏈真空，進而導致貨損，使得藥物失活。

為了滿足苛刻的醫(yī)藥冷鏈運輸要求，順豐2014年3月單獨成立了醫(yī)藥物流事業(yè)部，一年后，順豐醫(yī)藥供應鏈有限公司宣告成立。該公司由順豐控股股份有限公司全資控股，這意味著順豐開始將醫(yī)藥物流當作了一個獨立的子業(yè)務。

在保證安全性方面，順豐醫(yī)藥首先根據不同的藥品特性，在“收轉運派”全流程上均制定了嚴格的標準化操作規(guī)范；其次，順豐醫(yī)藥為藥品制定了專業(yè)包裝，包括防拆、防摔、防損、防濕、防盜和可循環(huán)包裝等；再次，針對冷鏈藥品，順豐醫(yī)藥對包材選型與驗證、冷媒預釋冷、交付標準、全程溫度可視化可追溯等各個環(huán)節(jié)進行全程監(jiān)控，確保冷鏈藥品在運輸過程中的溫度精準控制。

藥品的冷鏈運輸并不像描述中的那么容易，實際上，由于我國冷鏈資源稀缺且分散，符合藥物冷鏈配送標注的企業(yè)少之又少。僅有順豐等少數構建了全國性物流網絡的企業(yè)能夠承接此類業(yè)務。而在疫情之中，順豐更是加大了對于C端配送到家模式的投入，能夠在保證處方真實有效的情況下，將患者從實體醫(yī)院、互聯網醫(yī)院等渠道購買的胰島素等藥品，直接配送到患者手上，

順豐醫(yī)藥冷藏藥品C端配送到家模式

自1月20日以來，順豐醫(yī)藥通力協調資源，通過應急調度體系盡力確保藥械品物流服務正常運轉，春節(jié)及疫情爆發(fā)期間，優(yōu)先保障各類醫(yī)療物資、防控物資物流需求，受疫情影響最大的武漢市仍然支持醫(yī)藥安心遞、醫(yī)藥專車（常溫及冷鏈）服務，保障了進出武漢的藥械品運輸需求。而對于湖北省以外地區(qū)的所有服務均保持正常狀態(tài)。

此外，受疫情影響，藥品生產企業(yè)和經營企業(yè)應急發(fā)貨需求大增，順豐醫(yī)藥專門開通了“免合同應急發(fā)貨”綠色通道，實現最快當天下單當天發(fā)運，以緩解當地患者缺藥、斷藥的問題。

順豐醫(yī)藥業(yè)務模式

不過，即便是順豐醫(yī)藥也在資源擠兌中承受著阻礙，推遲了貨物送達的時間。此外，當小區(qū)封閉時，我們常常能夠看到一大批人停留于同一地方等待物流、外賣等物資送達，這樣場景存在一定安全隱患，也需要快遞公司與小區(qū)管理者協作給出問題答案。

總的來說，在老牌醫(yī)藥電商的C端爭奪戰(zhàn)中，只需重點打好渠道與配送兩張牌，也就基本上抓住了消費者。加之《關于推進新冠肺炎疫情防控期間開展＂互聯網＋＂醫(yī)保服務的指導意見》對于慢病藥物醫(yī)藥支付的覆蓋，醫(yī)藥電商乘著東風前進了很大一步。

不過，疫情之后，消費者對網絡購藥的甄別將會進一步加強，電商平臺也必須跟著消費者的習慣進行新一輪的戰(zhàn)略部署。下一波醫(yī)藥電商的紅利在哪里？是藥保結合，還是互聯網醫(yī)療下的增值服務？總之，醫(yī)藥電商今年的表現值得期待。

作者：趙泓維