進(jìn)入到21世紀(jì)后，傳統(tǒng)行業(yè)在新興技術(shù)、方法論和價(jià)值觀上被重構(gòu)，新商業(yè)形態(tài)由此被不斷塑造，并已成為中國(guó)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)最大的亮點(diǎn)和增長(zhǎng)動(dòng)力。相較于大眾消費(fèi)領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)在醫(yī)療行業(yè)的滲透率相對(duì)較低，醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)在相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)仍以政策、資源導(dǎo)向?yàn)橹鳌?/p>

伴隨著醫(yī)改的深入，醫(yī)療信息化建設(shè)從技術(shù)和業(yè)務(wù)兩個(gè)層面為醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行了深度賦能，釋放出醫(yī)療機(jī)構(gòu)的活力。其中，相比公立醫(yī)院，在消費(fèi)醫(yī)療這一細(xì)分賽道上，由于私立醫(yī)療的服務(wù)屬性更強(qiáng)，患者的重復(fù)消費(fèi)屬性也更強(qiáng)，也因此更需要有別于傳統(tǒng)的信息化建設(shè)來賦能。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)消費(fèi)醫(yī)療行業(yè)規(guī)模已達(dá)萬億，具有廣闊的市場(chǎng)需求。

在消費(fèi)醫(yī)療行業(yè)，目前有兩方面的核心痛點(diǎn)，一是因信息不對(duì)稱帶來的整個(gè)行業(yè)匹配效率比較低的問題，即用戶無法去甄別好的消費(fèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)以及好的醫(yī)生，也缺乏有公信力的指引和官方評(píng)級(jí)。二是整個(gè)行業(yè)的商業(yè)智能化水平比較低，無論是內(nèi)部管理或者外部營(yíng)銷都還處在相對(duì)比較傳統(tǒng)的方式上，缺乏足夠有效的信息化手段。

針對(duì)此，動(dòng)脈網(wǎng)近期接觸到的嵐時(shí)科技打算切入這個(gè)賽道，以互聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)，鏈接醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)生和消費(fèi)者，為消費(fèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供大數(shù)據(jù)計(jì)算、客戶管理、管理咨詢等一站式智能運(yùn)營(yíng)和智能營(yíng)銷整體解決方案。截止目前，嵐時(shí)已服務(wù)近1000家機(jī)構(gòu)，涵蓋婦產(chǎn)、兒科、眼科、齒科、整外等多個(gè)�？漆t(yī)療及全科醫(yī)院和共享日間診所。

覆蓋機(jī)構(gòu)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和外部營(yíng)銷全經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景

目前市場(chǎng)上做醫(yī)療信息化的企業(yè)，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)主要有兩類，一種主要是以計(jì)算機(jī)技術(shù)背景為主的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)，一種主要是以醫(yī)學(xué)背景為主的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)，而創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的“基因”往往決定了企業(yè)所擅長(zhǎng)的領(lǐng)域。

“與傳統(tǒng)做醫(yī)療信息化的團(tuán)隊(duì)不一樣，我們的核心團(tuán)隊(duì)在企業(yè)營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，因此我們團(tuán)隊(duì)擅長(zhǎng)為醫(yī)療機(jī)構(gòu)提升獲客效率等營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)方面的問題�！睄箷r(shí)科技聯(lián)合創(chuàng)始人吳丹尼告訴動(dòng)脈網(wǎng)，在消費(fèi)醫(yī)療行業(yè)，除了本身的醫(yī)療質(zhì)量方面的保障建設(shè)是剛需外，對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來說，流量的獲取與維護(hù)也是重中之重。而目前行業(yè)中，大多醫(yī)療信息化企業(yè)業(yè)務(wù)方向更多的是集中在軟件和工具層面，缺乏在營(yíng)銷層面為消費(fèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供一些比較好的工具和運(yùn)營(yíng)手段。

基于此，嵐時(shí)科技從流量方面出發(fā)，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)搭建了一套整體解決方案。“流量的獲取主要分為兩個(gè)方面，一是內(nèi)部流量的運(yùn)營(yíng)，二是外部流量的獲取�！眳堑つ岜硎�，內(nèi)部流量主要來自于對(duì)老客戶的管理，包括老客戶的分類，以及再復(fù)購等�！拔覀冇幸惶坠ぞ邥�(huì)對(duì)客戶進(jìn)行分層和打標(biāo)簽，并利用大數(shù)據(jù)技術(shù)定向向客戶推送適合他們的項(xiàng)目�！币詣偞蛲晔菽樶樀目蛻魹槔�，正常情況下，該客戶會(huì)在第三個(gè)月左右時(shí)打第二針，嵐時(shí)科技的系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)地向客人推送這個(gè)消息，從而做到“激活”老客戶再復(fù)購的目的。

在外部流量獲取方面，嵐時(shí)科技搭建了一套客戶來源的渠道管理工具，該工具能十分精準(zhǔn)記錄客戶是從哪個(gè)源頭來的，比如a介紹b，b介紹c，c介紹d，系統(tǒng)會(huì)將整個(gè)傳播軌跡和客戶來源清晰記錄下來，并會(huì)執(zhí)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，比如說d最終產(chǎn)生了實(shí)際商業(yè)價(jià)值，系統(tǒng)就可以給a、b、c一定的積分，而用戶可通過積分來獲取產(chǎn)品等相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)。

不僅如此，嵐時(shí)科技還有一套會(huì)員管理體系。“在零售行業(yè)會(huì)員制度做的已經(jīng)很完善，但是在醫(yī)療領(lǐng)域其實(shí)還沒有這個(gè)概念，所以我們把這一套工具、管理體系和理念就引入到了消費(fèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)里面，并不斷進(jìn)行完善與適配�！�

進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后，流量逐漸變得分散。為了能夠持續(xù)幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)引流，嵐時(shí)科技會(huì)隨時(shí)關(guān)注營(yíng)銷熱點(diǎn)，并不斷更新營(yíng)銷工具和運(yùn)營(yíng)模式去獲客。例如嵐時(shí)科技推出的用人工智能識(shí)別人的顏值，通過這種新穎有趣的方式引發(fā)朋友圈裂變傳播，從而為客戶導(dǎo)流。又例如在視頻直播方面，通過幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)打造自己的人物IP實(shí)現(xiàn)引流，并打通公眾號(hào)或企業(yè)微信號(hào)，或者跳轉(zhuǎn)到客戶的商城，實(shí)現(xiàn)全數(shù)據(jù)鏈條的貫通�！拔覀冾愃朴谝粋�(gè)‘軍工廠’，通過不斷更新插件來為消費(fèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供充足的營(yíng)銷‘子彈’，幫助B端客戶精準(zhǔn)獲客。”

優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品體系贏得眾多投資機(jī)構(gòu)青睞

好的商業(yè)模式，離不開產(chǎn)品體系的構(gòu)建。

嵐時(shí)科技通過梳理客戶需求，搭建了嵐時(shí)彩虹橋SaaS平臺(tái)。該平臺(tái)由橙皮虎（Orange Tiger）醫(yī)美管家、赤耳狐（Vulpes）醫(yī)美助手、紫金鼠（BodhiMouse）營(yíng)銷推廣、黃頭蜂（Vespa）渠道分銷、青眼龍（Blue－Eyes Dragon）決策支持五大核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成，近乎覆蓋消費(fèi)醫(yī)療行業(yè)實(shí)際所有業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

以橙皮虎（Orange Tiger）醫(yī)美管家為例，該產(chǎn)品主要負(fù)責(zé)醫(yī)美行業(yè)內(nèi)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，包括多維度全方面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并采用數(shù)字化報(bào)表加可視化圖形的方式，使院內(nèi)的經(jīng)營(yíng)情況、客戶情況等清晰可見，以及利用RFM標(biāo)簽、客戶標(biāo)簽、累計(jì)消費(fèi)、會(huì)員卡等描繪相對(duì)完整的客戶畫像，從而為精細(xì)化運(yùn)營(yíng)客戶提供條件。

赤耳狐（Vulpes）醫(yī)美助手則以微信小程序?yàn)檩d體，滿足移動(dòng)辦公需求，能快速進(jìn)行客戶建檔，備份顧客數(shù)據(jù)，積累客戶線索，隨時(shí)查看預(yù)約信息，進(jìn)行電話回訪跟進(jìn)等。該產(chǎn)品方便了管理員和數(shù)據(jù)分析者對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、人員數(shù)據(jù)等關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的便捷查看。

“在產(chǎn)品名稱上，我們希望的是能讓用戶比較容易記住，又能夠體現(xiàn)產(chǎn)品的功能和屬性，所以選擇了動(dòng)物的意象和顏色詞語的組合。”吳丹尼表示，好的營(yíng)銷需要具備足夠的創(chuàng)意元素，而這，也是嵐時(shí)科技所看重的。

正是基于優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體系、商業(yè)模式，嵐時(shí)科技獲得了眾多知名機(jī)構(gòu)的青睞和投資，包括經(jīng)緯中國(guó)、源碼資本、普華資本、梅花創(chuàng)投和元璟資本。

針對(duì)未來發(fā)展，吳丹尼表示，嵐時(shí)科技接下來將繼續(xù)打磨產(chǎn)品，不斷在營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)方面加入更多玩法，為消費(fèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)更加深度的賦能，從而提升行業(yè)的匹配效率。

作者：胡煊