對(duì)國(guó)內(nèi)的診所行業(yè)而言，2017年是絢爛的一年。2017年5月，國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議召開(kāi)，會(huì)議上確定支持和鼓勵(lì)社會(huì)力量舉辦全科診所，促進(jìn)有實(shí)力的社會(huì)辦門(mén)診部跨省市連鎖經(jīng)營(yíng)。

在政策的推動(dòng)和資本的介入下，民營(yíng)診所迸發(fā)出更強(qiáng)大的生命力。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2016－2019年國(guó)內(nèi)門(mén)診部（所）數(shù)量呈穩(wěn)定增長(zhǎng)狀態(tài)。

基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)作為居民健康的守門(mén)人，可為居民提供常見(jiàn)病、多發(fā)病和慢性病的診療服務(wù)，還肩負(fù)著提高居民身體素質(zhì)、預(yù)防疾病的職責(zé)。近年來(lái)，相關(guān)政策也一直在推進(jìn)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)能力的建設(shè)，同時(shí)引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉。

目前國(guó)內(nèi)基層診所數(shù)量多且分散，同時(shí)也存在著缺乏管理的問(wèn)題，單體診所難以做大。同診所類(lèi)似的藥店板塊，經(jīng)過(guò)這幾年的高速發(fā)展，涌現(xiàn)出大量跨省區(qū)、全國(guó)化的知名連鎖藥店。

在這種情況，越來(lái)越多的基層醫(yī)療行業(yè)從業(yè)者將連鎖化應(yīng)用到診所當(dāng)中，協(xié)卓醫(yī)療正是其中的一員。

用“簡(jiǎn)單”，實(shí)現(xiàn)診所連鎖化

“我堅(jiān)信，醫(yī)療服務(wù)的創(chuàng)新和顛覆就在基層！”

協(xié)卓醫(yī)療是一家為社區(qū)居民提供基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)的連鎖診所，成立于2015年7月，總部位于成都。一直以來(lái)，協(xié)卓醫(yī)療都以打造新型專(zhuān)業(yè)連鎖診所平臺(tái)為目標(biāo)。

談及為何要做連鎖診所時(shí)，協(xié)卓醫(yī)療創(chuàng)始人黃顯金表示，他在創(chuàng)立協(xié)卓醫(yī)療前其實(shí)就已經(jīng)有十多年的診所經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)社區(qū)居民的醫(yī)療服務(wù)需求具有很好的掌控能力，運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)最多的問(wèn)題就是醫(yī)護(hù)人才的流失。

基層診所能夠促進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉，分流醫(yī)院壓力，解決看病難的問(wèn)題。在黃顯金看來(lái)，個(gè)體戶(hù)開(kāi)設(shè)診所的好處是進(jìn)入門(mén)檻低，環(huán)節(jié)簡(jiǎn)單，運(yùn)營(yíng)模式靈活，但是盈利模式單一。

由于沒(méi)有品牌的加持，導(dǎo)致醫(yī)護(hù)人員對(duì)診所沒(méi)有歸屬感，人才流失嚴(yán)重，診所也很難招到優(yōu)秀的醫(yī)護(hù)人才。黃顯金坦言，在最困難的那段時(shí)間里，看不到明天，也看不到方向。

2012年底，黃顯金決定前往川大讀MBA。讀書(shū)過(guò)程中，黃顯金和老師同學(xué)交流溝通了很多，意識(shí)到開(kāi)診所這條路方向其實(shí)是對(duì)的，之前診所出現(xiàn)的問(wèn)題大多是源于管理和運(yùn)營(yíng)的不足。最終，黃顯金明確了連鎖化品牌診所才是未來(lái)的發(fā)展方向。

就這樣，黃顯金在2013年正式開(kāi)始探索適合自己的診所連鎖化道路。

2013年的中國(guó)，連鎖診所可以說(shuō)是一個(gè)新興話(huà)題。做連鎖的不懂醫(yī)療，做醫(yī)療的不懂連鎖和運(yùn)營(yíng)，許多人也不了解連鎖診所應(yīng)該有多大的體量才合適。

為了找到最適合市場(chǎng)發(fā)展和連鎖化的門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)，黃顯金分別嘗試了門(mén)診、大診所、小診所這三類(lèi)診所的管理和運(yùn)營(yíng)。最終發(fā)現(xiàn)，想要進(jìn)行連鎖化的運(yùn)營(yíng)，大空間、多科室的診所很難實(shí)現(xiàn)快速?gòu)?fù)制，更不利于降低診所成本。

經(jīng)過(guò)多年的打磨，2017年，協(xié)卓醫(yī)療的連鎖標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范3．0版本落地，診所面積控制在100平方米左右。單間診所投入為30萬(wàn)至60萬(wàn)，以便實(shí)現(xiàn)快速?gòu)?fù)制擴(kuò)張。目前，協(xié)卓醫(yī)療已開(kāi)設(shè)了5家標(biāo)準(zhǔn)化全科診所，累計(jì)服務(wù)患者超50萬(wàn)人。

定價(jià)看病，解決獲客難題

解決完了連鎖模式問(wèn)題，接下來(lái)亟待解決的當(dāng)然就是獲客問(wèn)題。診所行業(yè)深處民營(yíng)醫(yī)療領(lǐng)域，與公立醫(yī)院相比，其發(fā)展應(yīng)更注重醫(yī)療服務(wù)，在運(yùn)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中更加需要具備產(chǎn)品思維。

在門(mén)店選址方面，每家診所以5000－10000居民為主要輻射范圍。以社區(qū)患者為主要服務(wù)對(duì)象的連鎖診所，因其疾病圖譜主要集中在常見(jiàn)病和慢病管理，所以協(xié)卓醫(yī)療以全科診所作為定位，同時(shí)提供基層醫(yī)療、健康管理和轉(zhuǎn)診服務(wù)。

黃顯金表示，協(xié)卓醫(yī)療作為以客戶(hù)為中心的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，客戶(hù)看病的痛點(diǎn)就是診所運(yùn)營(yíng)的切入點(diǎn)。

對(duì)于許多老百姓而言，最關(guān)心無(wú)非就是看病效果和看病收費(fèi)，對(duì)此，協(xié)卓醫(yī)療推出了定價(jià)看病模式，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。通過(guò)定價(jià)看病，客戶(hù)在看病前能夠清楚地了解收費(fèi)細(xì)節(jié)和治療流程，做到明明白白消費(fèi)。

為了增加客戶(hù)粘度，協(xié)卓醫(yī)療還推出了線(xiàn)上管理系統(tǒng)和會(huì)員服務(wù)，可實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上預(yù)約掛號(hào)、預(yù)約家庭醫(yī)生服務(wù)和會(huì)員區(qū)域內(nèi)薦醫(yī)免診。

作為新型診所，協(xié)卓醫(yī)療在服務(wù)模式和商業(yè)模式上相比傳統(tǒng)診所均會(huì)做出創(chuàng)新，但是萬(wàn)變不離其宗，要始終堅(jiān)持發(fā)展基層醫(yī)療。黃顯金表示，診所需要的創(chuàng)新是微創(chuàng)新，不能太急功近利，要讓客戶(hù)能夠適應(yīng)，最重要的是要做好看病治病的本職工作。

不僅是醫(yī)生，更是合伙人

對(duì)于社區(qū)診所而言，良好的口碑和醫(yī)患關(guān)系是發(fā)展過(guò)程中不可或缺的，而這些都離不開(kāi)醫(yī)生這一核心因素。

協(xié)卓醫(yī)療在選擇醫(yī)生時(shí)，除了醫(yī)生本身的專(zhuān)業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)之外，比較看重的就是醫(yī)生的價(jià)值觀是否和公司的理念相符。醫(yī)療，不是專(zhuān)為賺大錢(qián)的行業(yè)，醫(yī)生需要始終對(duì)行業(yè)抱有熱愛(ài)，真心誠(chéng)意，才能得到些許成績(jī)。

當(dāng)前國(guó)內(nèi)基層醫(yī)療體系中的優(yōu)質(zhì)醫(yī)生資源相對(duì)來(lái)說(shuō)比較緊缺，診所與醫(yī)生間的粘度更加需要重視。現(xiàn)今協(xié)卓醫(yī)療實(shí)行的是合伙人制度，每家診所的店長(zhǎng)均為協(xié)卓醫(yī)療的合伙人。這種制度一方面提高了單個(gè)診所的運(yùn)營(yíng)積極性，另一方面也為公司建立了合理的問(wèn)責(zé)機(jī)制，從而提高診所的管理運(yùn)營(yíng)效率。

為了防止優(yōu)秀醫(yī)護(hù)人才流失，協(xié)卓醫(yī)療建立了合理的薪酬體系和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。同時(shí)公司會(huì)定期組織醫(yī)生和護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理運(yùn)營(yíng)相關(guān)技能。

一般情況下，單體診所的發(fā)展邏輯大多圍繞著盈利，而連鎖化診所更注重品牌的樹(shù)立和標(biāo)準(zhǔn)化樣板診所的打造。在黃顯金看來(lái)，連鎖化診所的前期由于商業(yè)模式和管理不夠完善的問(wèn)題，大多情況下會(huì)出現(xiàn)診所不賺錢(qián)的情況。當(dāng)診所的樣本確定之后，診所就能實(shí)現(xiàn)快速的復(fù)制和發(fā)展，盈利問(wèn)題自然迎刃而解。

在未來(lái)，基于公司品牌，協(xié)卓醫(yī)療還會(huì)疊加各類(lèi)適合居民的健康診療、健康管理及護(hù)理服務(wù)。黃顯金表示，之后在條件充足的情況下，協(xié)卓醫(yī)療將會(huì)繼續(xù)以社區(qū)為目標(biāo)開(kāi)設(shè)健康管理服務(wù)機(jī)構(gòu)。

為了進(jìn)一步塑造社區(qū)診所連鎖品牌，協(xié)卓醫(yī)療目前正積極尋求加盟合作，實(shí)現(xiàn)診所的快速?gòu)?fù)制。同時(shí)，協(xié)卓醫(yī)療正在開(kāi)展Pre－A輪融資，計(jì)劃融資金額500萬(wàn)，主要用于產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和團(tuán)隊(duì)人才的建設(shè)。

作者：向蓮華