5月19日，是世界家庭醫(yī)生日。
作為群眾健康守門(mén)人，家庭醫(yī)生推動(dòng)著基層首診，為分級(jí)診療實(shí)施提供著基礎(chǔ)。但是在基層，由于面臨過(guò)于龐大的人群，家庭醫(yī)生負(fù)擔(dān)沉重，往往無(wú)法面面俱到地提供針對(duì)性的健康服務(wù)。第三方互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)的介入，改變著這一現(xiàn)狀——用戶(hù)在獲得優(yōu)質(zhì)醫(yī)療健康服務(wù)的同時(shí)，得到了更為個(gè)性化的健康管理服務(wù)。

2020年8月，京東健康推出了家庭醫(yī)生服務(wù)產(chǎn)品——“京東家醫(yī)”正式上線(xiàn)。對(duì)于京東健康來(lái)說(shuō)，他們想實(shí)現(xiàn)的是“通過(guò)京東健康的能力，為國(guó)人打造新的健康理念和健康生態(tài)，讓國(guó)人以家庭醫(yī)生服務(wù)形式，獲得日常健康、就醫(yī)服務(wù)，收獲新的健康生活方式�！�

如今，9個(gè)月過(guò)去，作為被寄予厚望打造成為家庭醫(yī)生行業(yè)范本模式和標(biāo)桿的“京東家醫(yī)”，其是如何探索發(fā)展家庭醫(yī)生服務(wù)的，未來(lái)又會(huì)有何新的規(guī)劃？動(dòng)脈網(wǎng)采訪了京東健康家庭醫(yī)生部總經(jīng)理魯楠，試圖獲得答案。

內(nèi)向資源整合：豐富細(xì)分領(lǐng)域產(chǎn)品陣容，協(xié)同專(zhuān)科中心提升服務(wù)能力

京東健康對(duì)打造能夠切入家庭健康場(chǎng)景產(chǎn)品的籌劃由來(lái)已久。作為國(guó)內(nèi)首批取得互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院牌照的平臺(tái)型互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院之一，“京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”吸引了多達(dá)11萬(wàn)醫(yī)生入駐。2020年全年日均在線(xiàn)問(wèn)診量超過(guò)10萬(wàn)。京東健康本身希望能夠?qū)⑵鋬?yōu)勢(shì)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療資源提供給C端用戶(hù)，而疫情期間在線(xiàn)問(wèn)診的需求則讓他們看到了打造相關(guān)產(chǎn)品的可能。

2020年8月京東健康推出了“京東家醫(yī)”產(chǎn)品，通過(guò)提供健康咨詢(xún)建議和健康管理指導(dǎo)，以及隨時(shí)隨地為用戶(hù)解決輕病、小病等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)著疾病預(yù)防，提前阻止小病變?yōu)榇蟛　Ｔ凇熬〇|家醫(yī)”發(fā)展過(guò)程中，其實(shí)可以將其分為兩個(gè)層面：一是“京東家醫(yī)”針對(duì)不同群體豐富自身產(chǎn)品陣容，二是協(xié)同專(zhuān)科中心豐富診療層次。

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1、豐富產(chǎn)品陣容

今年1月，京東健康在原有家庭醫(yī)生服務(wù)產(chǎn)品“京東家醫(yī)”基礎(chǔ)上，推出了專(zhuān)門(mén)針對(duì)老年人群體的全新版本——“京東家醫(yī)”孝心版。與原版本最大的不同是，其充分考慮到老年人使用智能手機(jī)輸入文字不便的情況，借助智能音箱，將圖文為主的溝通形式升級(jí)為以電話(huà)或視頻溝通為主。

“京東家醫(yī)”孝心版并非是唯一一款針對(duì)特定人群的產(chǎn)品�！熬〇|家醫(yī)”也上線(xiàn)了針對(duì)睡眠問(wèn)題人群的睡眠服務(wù)產(chǎn)品等。魯楠表示，“我們未來(lái)的產(chǎn)品會(huì)不斷細(xì)化、豐富。比如，針對(duì)諸如老年人、兒童群體等不同年齡人群的產(chǎn)品；針對(duì)慢性病、產(chǎn)后康復(fù)、神經(jīng)健康類(lèi)不同疾病類(lèi)別的產(chǎn)品。在不同的細(xì)分領(lǐng)域，我們會(huì)推出更具針對(duì)性的產(chǎn)品�！�
在“京東家醫(yī)”豐富自身產(chǎn)品陣容的過(guò)程中，與智能硬件設(shè)備的結(jié)合也是十分重要的一環(huán)。如“京東家醫(yī)”孝心版選擇了與智能音箱的結(jié)合，而其睡眠產(chǎn)品則選擇了與智能手環(huán)等可穿戴設(shè)備的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)睡眠的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。

對(duì)魯楠來(lái)說(shuō)，“在很多既定場(chǎng)景下，加入‘京東家醫(yī)’的服務(wù)后，將產(chǎn)生大量全新應(yīng)用及對(duì)原有場(chǎng)景下服務(wù)能力的提升�！毙Ч�是顯而易見(jiàn)的，此前被用于提供信息服務(wù)、娛樂(lè)資源的智能音箱設(shè)備，在與“京東家醫(yī)”產(chǎn)品結(jié)合后延伸拓展至了新的健康場(chǎng)景。

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2、協(xié)同專(zhuān)科中心等服務(wù)用戶(hù)

在提供服務(wù)時(shí)，家庭醫(yī)生作為全科醫(yī)生，在專(zhuān)科能力方面往往存在不足。專(zhuān)科服務(wù)鏈條的補(bǔ)充對(duì)于“京東家醫(yī)”提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)有著十分重要的意義。探索過(guò)程中，京東健康實(shí)現(xiàn)了專(zhuān)病專(zhuān)科疾病的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康服務(wù)模式的創(chuàng)新，發(fā)力專(zhuān)科領(lǐng)域預(yù)防、治療、康復(fù)一體化發(fā)展。目前其已開(kāi)設(shè)包括心臟中心、耳鼻喉中心、中醫(yī)院、呼吸中心等在內(nèi)的21個(gè)專(zhuān)科中心，并入駐了近百位權(quán)威專(zhuān)家和頂級(jí)名醫(yī)，如韓德民院士、胡大一教授、高思華教授、林江濤教授等。

“當(dāng)家庭醫(yī)生無(wú)法解決或者醫(yī)療技術(shù)能力達(dá)不到居民想要的程度或要求時(shí)，專(zhuān)科中心可以無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)對(duì)家庭醫(yī)生能力的補(bǔ)充”，通過(guò)專(zhuān)科中心的協(xié)同，消除了外界對(duì)家庭醫(yī)生能力不足的擔(dān)憂(yōu)。與此同時(shí)，家庭醫(yī)生與專(zhuān)科中心的業(yè)務(wù)協(xié)同，最終允許“京東家醫(yī)”為患者提供全科、專(zhuān)科層次的醫(yī)療服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)獨(dú)特的訴求。

事實(shí)上，“京東家醫(yī)”還可與京東健康其他業(yè)務(wù)板塊協(xié)同為用戶(hù)提供全方位的服務(wù)。在醫(yī)藥供應(yīng)鏈具備優(yōu)勢(shì)的京東健康，截至去年年底，其零售藥房業(yè)務(wù)擁有超過(guò)2000萬(wàn)種商品（SKU），在線(xiàn)平臺(tái)入駐超過(guò)1．2萬(wàn)家第三方商家，全國(guó)范圍內(nèi)共使用14個(gè)藥品專(zhuān)用倉(cāng)庫(kù)和超過(guò)300個(gè)非藥品倉(cāng)庫(kù)，全渠道布局覆蓋全國(guó)超過(guò)300個(gè)城市。優(yōu)勢(shì)的醫(yī)藥供應(yīng)鏈資源也助力著“京東家醫(yī)”提供別家所沒(méi)有的獨(dú)特藥事服務(wù)等。

外向賦能：聯(lián)結(jié)智能硬件廠商、保險(xiǎn)廠商，深化基層服務(wù)

在自身具備向C端提供優(yōu)質(zhì)健康、就醫(yī)服務(wù)的同時(shí)，“京東家醫(yī)”也沒(méi)有滿(mǎn)足于此，而是選擇了在新的陣地中尋找發(fā)力點(diǎn)拓展服務(wù)生態(tài)，與智能硬件廠商合作完善服務(wù)生態(tài)的同時(shí)，進(jìn)一步通過(guò)健康險(xiǎn)等助力健康管理服務(wù)前置，并最終實(shí)現(xiàn)對(duì)包含基層社區(qū)家庭醫(yī)生在內(nèi)的行業(yè)整體發(fā)展水平的提升。

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1、拓展智能硬件生態(tài)

前文提及將“京東家醫(yī)”服務(wù)作為標(biāo)準(zhǔn)模塊植入智能音箱、智能手環(huán)中，實(shí)際上，京東家醫(yī)也在與更多智能醫(yī)用可穿戴設(shè)備廠商合作，實(shí)現(xiàn)“京東家醫(yī)”產(chǎn)品與智能醫(yī)健產(chǎn)品的結(jié)合。而這也是鑒于當(dāng)前慢病多在院外管理的現(xiàn)狀做出的考慮。據(jù)悉，目前已有100余款智能健康監(jiān)測(cè)設(shè)備接入“京東家醫(yī)”服務(wù)。

與醫(yī)用智能監(jiān)測(cè)設(shè)備的結(jié)合，例如與智能血糖儀等監(jiān)測(cè)設(shè)備的結(jié)合，允許用戶(hù)操作后將獲得的數(shù)據(jù)直接上傳至其健康檔案中，改變以往慢病管理數(shù)據(jù)欠缺的問(wèn)題。而當(dāng)出現(xiàn)數(shù)據(jù)異常時(shí)，也能及時(shí)實(shí)現(xiàn)預(yù)警。與智能音箱等硬件的結(jié)合，則在事實(shí)上改變著應(yīng)用場(chǎng)景，它使得老年群體可以便捷操作獲取健康服務(wù)。京東家醫(yī)目前也在與智能監(jiān)測(cè)設(shè)備廠商，探索家庭場(chǎng)景、公共場(chǎng)合下多人使用監(jiān)測(cè)設(shè)備如何實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的管理及提供健康服務(wù)。

逐步拓展的智能硬件生態(tài)，也將進(jìn)一步完善“京東家醫(yī)”的服務(wù)體系，從患者使用智能硬件的那刻起，就可以無(wú)縫體驗(yàn)“京東家醫(yī)”提供的健康管理服務(wù)。

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2、“家醫(yī)保”——開(kāi)放服務(wù)能力到保險(xiǎn)行業(yè)

5月，京東健康聯(lián)合復(fù)星聯(lián)合健康、京東安聯(lián)保險(xiǎn)等多家保險(xiǎn)公司，共同推出了管理型健康險(xiǎn)服務(wù)——“家醫(yī)�！保阂灶A(yù)防疾病、改善健康為核心目的，將健康險(xiǎn)與京東健康的醫(yī)療服務(wù)、健康管理能力相結(jié)合，為家庭提供了一站式終身醫(yī)療健康服務(wù)和健康保障解決方案。

從產(chǎn)品層面而言，“家醫(yī)�！焙�蓋了一系列產(chǎn)品矩陣，包括家庭健康管理＆百萬(wàn)醫(yī)療保障、終身健康醫(yī)療服務(wù)＆重疾保障等服務(wù)。通過(guò)健康促進(jìn)、健康管理服務(wù)和醫(yī)療干預(yù)方案，京東健康降低著用戶(hù)疾病發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)和延緩著疾病進(jìn)展，同時(shí)“家醫(yī)�！睂�(shí)現(xiàn)著用戶(hù)健康體驗(yàn)獲得感的提升，增強(qiáng)了患者投保的主動(dòng)性。

在這背后，體現(xiàn)的是京東健康家庭醫(yī)生的服務(wù)能力。此外，值得一提的是，京東健康本身并沒(méi)有涉足保險(xiǎn)行業(yè)，相對(duì)處于更為中立的地位。京東健康本身更為注重提供質(zhì)量有所保障的家庭醫(yī)生健康管理服務(wù)。魯楠表示，要實(shí)現(xiàn)健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的閉環(huán)鏈條，取決于健康管理企業(yè)本身是否具備控費(fèi)能力——而這最終取決于京東健康的家庭醫(yī)生是否真正能將用戶(hù)的疾病預(yù)防、健康管理落實(shí)到位。
擁有強(qiáng)大醫(yī)療資源能力的京東健康，及其打造上線(xiàn)的21個(gè)專(zhuān)科中心，以及覆蓋日常咨詢(xún)、輕病問(wèn)診、疑難重癥、健康管理等使用場(chǎng)景的“家庭醫(yī)生”服務(wù)，構(gòu)建起了全面的健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)�！凹裔t(yī)�！钡某霈F(xiàn)為社會(huì)和廣大用戶(hù)帶來(lái)了更為豐富多元的保險(xiǎn)服務(wù)價(jià)值，而健康險(xiǎn)“家醫(yī)�！迸c“京東家醫(yī)”健康服務(wù)的深度融合則意味著更大的想象空間。

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3、基層家庭醫(yī)生數(shù)智化升級(jí)

無(wú)論是與智能硬件廠商拓展生態(tài)合作，還是基于本身強(qiáng)大的健康管理能力聯(lián)合打造“家醫(yī)�！北ｋU(xiǎn)產(chǎn)品，都將進(jìn)一步增加社會(huì)對(duì)家庭醫(yī)生的認(rèn)知。但是當(dāng)前，在家庭醫(yī)生數(shù)量相對(duì)有限的情形下，如何更好地使得家庭醫(yī)生服務(wù)更為廣大的受眾群體？

對(duì)誕生于基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的社區(qū)家庭醫(yī)生，提升其能力顯得尤為重要，它將有利于優(yōu)化醫(yī)療資源配置，為社區(qū)居民提供便捷的健康管理服務(wù)，促進(jìn)健康服務(wù)品質(zhì)的提升。京東健康在打造“京東家醫(yī)”的那一刻，便試圖作為基層家庭醫(yī)生服務(wù)體系的補(bǔ)充。其此前與廣州市海珠區(qū)人民政府實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略合作，打造“互聯(lián)網(wǎng)＋家庭醫(yī)生”服務(wù)的“健康海珠”模式，可以視為嘗試的落地。
基層家庭醫(yī)生由于技術(shù)、管理工具的匱乏，原本輻射的管理半徑、家庭戶(hù)數(shù)極為有限，但是通過(guò)京東健康輸出“京東家醫(yī)＋專(zhuān)科中心”的多層級(jí)醫(yī)療服務(wù)能力，以及提供遠(yuǎn)程問(wèn)診、線(xiàn)上購(gòu)藥、健康管理、康復(fù)管理等方面的工具，促使基層社區(qū)家庭醫(yī)生服務(wù)質(zhì)量、工作效率得到了有效提升。而依托線(xiàn)下基層醫(yī)療服務(wù)體系，最終形成的則是線(xiàn)下＋線(xiàn)上相結(jié)合的服務(wù)模式，更加有利于提供健康服務(wù)。

做京東健康服務(wù)抓手、服務(wù)入口

“作為京東健康戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品，‘京東家醫(yī)’在未來(lái)也將會(huì)是最為核心的產(chǎn)品之一�！�京東家醫(yī)’會(huì)成為京東健康服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品重要的抓手，以及服務(wù)的入口�！濒旈�如此說(shuō)到。對(duì)于“京東家醫(yī)”未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃，“首先會(huì)進(jìn)一步強(qiáng)化其醫(yī)療服務(wù)的提升，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)醫(yī)生服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)一步扎實(shí)業(yè)務(wù)的根基；其次，京東健康將對(duì)基層社區(qū)以及如日間照料等亟需家庭醫(yī)生服務(wù)的場(chǎng)景，將持續(xù)輸出家庭醫(yī)生服務(wù)能力，持續(xù)提升基層醫(yī)療服務(wù)水平。”

堅(jiān)信家庭醫(yī)生將是未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的京東健康，通過(guò)提前布局的方式，加速著家庭醫(yī)生領(lǐng)域的發(fā)展。魯楠也表示，“京東家醫(yī)”通過(guò)與各地醫(yī)學(xué)協(xié)會(huì)合作，加強(qiáng)著對(duì)家庭醫(yī)生的培養(yǎng)、培訓(xùn)，增加著家庭醫(yī)生的數(shù)量；通過(guò)提升平臺(tái)服務(wù)能力，也實(shí)現(xiàn)了對(duì)家庭醫(yī)生服務(wù)提質(zhì)增效，讓家庭醫(yī)生在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，擴(kuò)大服務(wù)能力。

實(shí)際上，通過(guò)不斷對(duì)智能硬件、健康險(xiǎn)、基層醫(yī)療等場(chǎng)景的探索，京東健康逐步串聯(lián)起了自身在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、消費(fèi)醫(yī)療、智慧醫(yī)療等領(lǐng)域的關(guān)鍵能力。京東健康通過(guò)提供涵蓋健康篩查、疾病預(yù)防，到問(wèn)診、治療、康復(fù)的線(xiàn)上、線(xiàn)下全流程管理，為用戶(hù)提供了無(wú)微不至的照護(hù)。依托本身優(yōu)勢(shì)醫(yī)療資源，提供可信賴(lài)的健康管理服務(wù)同時(shí)，京東健康也將以往單個(gè)個(gè)體健康管理場(chǎng)景，延伸拓展至了全家健康管理場(chǎng)景。

致力于成為“全民首席健康管家”的京東健康，目前看來(lái)正按照最初對(duì)“京東家醫(yī)”的規(guī)劃一步步穩(wěn)扎穩(wěn)打。在未來(lái)，京東健康又將如何進(jìn)一步通過(guò)“京東家醫(yī)”發(fā)力健康服務(wù)？讓我們拭目以待。

作者：鐘慶宏