文／當(dāng)下君

圖片／來(lái)源網(wǎng)絡(luò)

中國(guó)是全球勞動(dòng)人口最多的國(guó)家，勞動(dòng)人口總數(shù)約8．8億，近年來(lái)勞動(dòng)人口的年齡逐漸上升，對(duì)健康服務(wù)的需求增加，是一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的自然趨勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)如果抓住了這個(gè)機(jī)遇，就相當(dāng)于把握住了這個(gè)時(shí)代提供給互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療最大的的結(jié)構(gòu)性機(jī)會(huì)。

1、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)，為何向企業(yè)方向?qū)ふ彝黄疲?/strong>

雖然，目前還沒(méi)有人能夠預(yù)測(cè)新冠疫情何時(shí)結(jié)束，但對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)來(lái)說(shuō)，這種非結(jié)構(gòu)性的紅利是一次性和不可預(yù)期的（盡管它帶來(lái)的市場(chǎng)教育和普及的作用是長(zhǎng)期性的），互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)真正要獲得大的發(fā)展，仍然要靠結(jié)構(gòu)性的戰(zhàn)略拓展。

由于政策和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的差異性極大，我們很難簡(jiǎn)單的把中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療和美國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng)進(jìn)行直接的對(duì)比，但美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展的一些特點(diǎn)仍然值得我們注意。

拋開(kāi)技術(shù)性因素不提，美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療最早確立的商業(yè)模式就是TO B模式的。例如，在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，Teladoc的商業(yè)模式都是B2B2C，即以B2B的方式為全球超過(guò)12000家客戶提供虛擬醫(yī)療服務(wù)，大部分客戶是企業(yè)主和醫(yī)療保險(xiǎn)公司，通過(guò)B端客戶帶動(dòng)付費(fèi)會(huì)員的收入。

另一家企業(yè)Grand Rounds的商業(yè)模式也是從日常基礎(chǔ)疾病領(lǐng)域出發(fā)，旨在解決美國(guó)醫(yī)療支出的負(fù)擔(dān)，尤其是幫助企業(yè)減輕員工醫(yī)療支出負(fù)擔(dān)并提供更具可及性的服務(wù)，主要模式為B2B，服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)方主要為企業(yè)，并與130多家大型保險(xiǎn)公司合作。

雖然2014年美國(guó)醫(yī)療改革后，更多的企業(yè)開(kāi)始減少在員工醫(yī)療福利上的開(kāi)支（而這通常被美國(guó)人視為薪酬的一部分），但這反而更激發(fā)了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)的活力，因?yàn)槠涓�完善的服�?wù)和更低的費(fèi)用，被越來(lái)越多企業(yè)認(rèn)為是傳統(tǒng)醫(yī)療福利的替代解決方案。

再回頭來(lái)看中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療巨頭在企業(yè)健康服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展可能并不明顯。

在這個(gè)背景下，京東健康首次發(fā)布了其面向企業(yè)客戶的“企業(yè)健康戰(zhàn)略”及企業(yè)員工健康服務(wù)解決方案，整合“檢醫(yī)藥管險(xiǎn)”能力，提供“健康管理”與“就醫(yī)診療”兩大服務(wù)產(chǎn)品體系。它是否能解決中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)長(zhǎng)期在TO B健康服務(wù)市場(chǎng)的空白呢？

需要強(qiáng)調(diào)的是，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)開(kāi)拓企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，并不是因?yàn)門(mén)O C業(yè)務(wù)的市場(chǎng)空間日趨狹窄。相反，根據(jù)德勤此前的數(shù)據(jù)顯示，個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的滲透率只有6％，遠(yuǎn)遠(yuǎn)到不了“飽和”。

但是，盡管有疫情的客觀助推，TO C業(yè)務(wù)的滲透率提升也依然是長(zhǎng)期且相對(duì)比較緩慢的，而企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)則完全相反——只要拿下一個(gè)京東這樣規(guī)模企業(yè)的健康服務(wù)訂單，就能同時(shí)為幾十萬(wàn)人提供醫(yī)療健康管理服務(wù)。

所以，京東健康大力開(kāi)拓TO B業(yè)務(wù)，并不是TO C空間有限，而是出于前瞻性的戰(zhàn)略考慮。

一方面，幾乎在所有的經(jīng)濟(jì)體系內(nèi)，支付方也就是買(mǎi)單者，都是進(jìn)步的主要推動(dòng)力和決定性力量。線上醫(yī)療也不例外。除了醫(yī)保支付外，另一個(gè)重要支付方或許就是企業(yè)主了。

另一方面，我國(guó)在員工健康管理和服務(wù)方面的理念、實(shí)踐都有很大的提升空間，但隨著2000年以后大量新生代創(chuàng)業(yè)企業(yè)逐漸進(jìn)入成熟期，無(wú)論是從企業(yè)ESG角度還是出于為員工提供更具有吸引力的職場(chǎng)福利角度，企業(yè)的醫(yī)療健康服務(wù)需求都有待進(jìn)一步被挖掘、被解決。

2、企業(yè)的健康服務(wù)的痛點(diǎn)在哪里？

多年以前，筆者加入了一家當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)頂級(jí)的美股上市公司，這家公司由于為員工提供各種豐富的福利而著稱(chēng)，其中很重要的一點(diǎn)就是提供了一間醫(yī)務(wù)室，并且聘請(qǐng)了一名全科醫(yī)生提供full time的服務(wù)，據(jù)說(shuō)診療床都是從德國(guó)原裝進(jìn)口的……

但是，這恰好也是公司員工吐槽最多的一點(diǎn)，他們認(rèn)為所謂全科醫(yī)生提供的服務(wù)非常的泛化和空洞，除了給感冒藥和建議多喝開(kāi)水外，唯一有存在感的就是流感季給大家熬藥茶了，不久之后這個(gè)醫(yī)生就下崗了。

之后，公司繼續(xù)花大價(jià)錢(qián)購(gòu)買(mǎi)了某民營(yíng)醫(yī)療巨頭提供的企業(yè)服務(wù)，但除了以前的大叔醫(yī)生被換成了只有助理醫(yī)師資格證的漂亮小姐姐以外，唯一稍有價(jià)值的服務(wù)也就是提供一些醫(yī)院的綠色通道代掛號(hào)服務(wù)了，不過(guò)真正搶手的號(hào)源還是搶不到的。

那時(shí)候我們最羨慕的是外企的員工，他們的醫(yī)療服務(wù)非常具體而且實(shí)用，包括每年的腫瘤篩查、牙醫(yī)服務(wù)和心理咨詢服務(wù)，以及各種可以和家人共享的套餐，都讓人著實(shí)眼熱。

重提這些舊話，其實(shí)是想提出一個(gè)觀點(diǎn)——企業(yè)其實(shí)就是一個(gè)小社會(huì)，給員工提供健康服務(wù)，不可能靠在公司內(nèi)建個(gè)醫(yī)院來(lái)實(shí)現(xiàn)。

那企業(yè)需要的是什么樣的服務(wù)呢？筆者認(rèn)為應(yīng)該搞定兩個(gè)場(chǎng)景：

首先是健康管理，對(duì)員工側(cè)來(lái)說(shuō)，對(duì)應(yīng)需要的是有效的、可長(zhǎng)期化、能夠?qū)崟r(shí)和適時(shí)干預(yù)的健康管理，以“治未病”的理念和企業(yè)內(nèi)部的健康文化建設(shè)結(jié)合起來(lái)，能在日常身體狀態(tài)、飲食營(yíng)養(yǎng)、慢病康復(fù)等方面，得到專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療健康服務(wù)支持，進(jìn)而形成一種更加關(guān)注健康的企業(yè)文化；

其次是醫(yī)療干預(yù)體系，從目前國(guó)內(nèi)“看病難、看病貴”的實(shí)際情況出發(fā)，企業(yè)自然希望員工在獲取醫(yī)療服務(wù)上有更高的效率，能夠滿足比傳統(tǒng)醫(yī)療途徑而言更快捷、更方便的在線診療、專(zhuān)家問(wèn)診、藥品獲取、防疫消殺、急救保障等“硬性”“剛性”的需求；

對(duì)于企業(yè)而言，花錢(qián)是需要計(jì)算投入、產(chǎn)出的。如果有多樣化的保險(xiǎn)支付手段解決支付難題、數(shù)字化的管理工具解決投入產(chǎn)出困惑，企業(yè)大概要樂(lè)開(kāi)花。

因此，京東健康數(shù)字健康事業(yè)部總經(jīng)理林俊峰提出的——“通過(guò)數(shù)智化的技術(shù)與手段，為企業(yè)健康服務(wù)運(yùn)營(yíng)成本做減法，幫企業(yè)員工健康管理成效做乘法”，是前述三個(gè)子體系的底座和支撐，特別是大型企業(yè)，更需要數(shù)字化的管理手段來(lái)清晰地掌握員工的健康狀態(tài)、保持企業(yè)持續(xù)活力。

然而，目前中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)，可以做到么？

3、京東健康為什么做的到？

要讓員工得到又快、又全、又好的健康服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療似乎是唯一可行的選擇。

中國(guó)企業(yè)的員工健康服務(wù)，處于什么狀況？

《2022企業(yè)員工健康調(diào)研報(bào)告》的調(diào)查顯示，目前，企業(yè)員工健康管理服務(wù)以能夠迅速完成、快速應(yīng)答需求的形式為主，未形成與員工健康深層次綁定的長(zhǎng)期服務(wù)；只能提供一般體檢項(xiàng)目、健康測(cè)評(píng)、健康教育服務(wù)的占比超過(guò)50％，而藥品供應(yīng)（購(gòu)藥）、極速線上問(wèn)診、家庭醫(yī)生、專(zhuān)家會(huì)診等深層次需求仍未能得到較好地滿足。

同時(shí)，這份報(bào)告也顯示：心理咨詢、職業(yè)病防治、應(yīng)急救援培訓(xùn)等，是員工期待企業(yè)提供的健康管理服務(wù)，成為了企業(yè)員工的“新”剛需。

為什么中國(guó)的企業(yè)健康服務(wù)仍停留在單一服務(wù)上？筆者認(rèn)為，這其中的主要因素并不是企業(yè)主的“摳門(mén)”選擇，而主要是此前的市場(chǎng)條件，并未真正有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)商。

長(zhǎng)期以來(lái)，中國(guó)的主流醫(yī)療市場(chǎng)、優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源都沉淀在公立醫(yī)療體系之中，而由于體制、資源等限制，或者說(shuō)的通俗一點(diǎn)——在熱門(mén)醫(yī)院的醫(yī)生連門(mén)診的病人都看不過(guò)來(lái)的實(shí)際背景下，公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本不具備產(chǎn)生企業(yè)級(jí)醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品體系的能力。

而民營(yíng)醫(yī)療雖有一定的資源，也有較為靈活的機(jī)制，但無(wú)論是口碑還是技術(shù)能力，也很難殺入這個(gè)市場(chǎng)并提供真正有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。

簡(jiǎn)單說(shuō)就是，不是企業(yè)不需要，而是市場(chǎng)上真的沒(méi)有這樣的產(chǎn)品體系。

而京東健康的入局，可以說(shuō)十分完美的解決了以上所有的痛點(diǎn)。

首先，京東健康的能力，是拿京東集團(tuán)“練手”后，經(jīng)歷過(guò)真實(shí)場(chǎng)景打磨出來(lái)的，是由內(nèi)而外自然生長(zhǎng)的。

從最早的、樸素的“管好京東兄弟們的健康”的初心出發(fā)的京東健康，一直是京東集團(tuán)醫(yī)療健康保障后備軍，為內(nèi)部員工提供體檢、在線問(wèn)診、急救培訓(xùn)、健康福利購(gòu)買(mǎi)等服務(wù)。這些服務(wù)為企業(yè)最重要的資產(chǎn)——“員工”提供了持續(xù)的保護(hù)和加持，除了傳遞京東的文化價(jià)值外，也不斷內(nèi)化出更完善的服務(wù)。

無(wú)獨(dú)有偶，這種“先拿自己練手，再輸出能力”的方式，也是很多互聯(lián)網(wǎng)巨頭試圖加入這個(gè)賽道的標(biāo)準(zhǔn)路徑，例如亞馬遜在醫(yī)療領(lǐng)域推出的在線醫(yī)療服務(wù)——Amazon Care，這個(gè)業(yè)務(wù)的起點(diǎn)就來(lái)自于亞馬遜早期為自家的企業(yè)雇員提供的視頻問(wèn)診和入家問(wèn)診服務(wù)（這一點(diǎn)和京東健康很像），后續(xù)的發(fā)展，亞馬遜希望通過(guò)進(jìn)入企業(yè)級(jí)醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)來(lái)推動(dòng)自身在整個(gè)醫(yī)療領(lǐng)域的發(fā)展。

其次，京東健康快速成長(zhǎng)，具有全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)能力。

筆者了解到，京東健康的服務(wù)業(yè)務(wù)范圍，現(xiàn)已覆蓋醫(yī)療健康全產(chǎn)業(yè)鏈，醫(yī)療全流程、健康全場(chǎng)景。目前京東健康已經(jīng)與90％以上的全球500強(qiáng)藥企達(dá)成合作，平臺(tái)上有多達(dá)45000名副主任醫(yī)師及以上級(jí)別的醫(yī)生入駐，還覆蓋了多達(dá)15000家醫(yī)院，分布在全國(guó)各地，確保用戶能夠就近很方便的得到就醫(yī)服務(wù)。

在服務(wù)C端用戶的過(guò)程中，京東健康在供應(yīng)鏈、醫(yī)療服務(wù)、數(shù)智化技術(shù)等領(lǐng)域積累和沉淀了大量極具優(yōu)勢(shì)的能力和資源。這些C端客戶的能力資源，為面向企業(yè)用戶的B端業(yè)務(wù)提供了成熟完備的技術(shù)支持，讓京東健康企業(yè)客戶的用戶們，如C端用戶一樣，能夠便捷的獲取到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和專(zhuān)業(yè)、貼心的服務(wù)。

而必須指出的是，京東健康的這種樂(lè)高積木式的模塊化能力，非常適配企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的需求，可以根據(jù)不同企業(yè)的不同規(guī)劃而任意組合，同時(shí)，數(shù)字化手段作為技術(shù)底座，擁有更全景、靈活的資源聚合能力，從而針對(duì)性的解決企業(yè)面臨的員工健康管理痛點(diǎn)及問(wèn)題，幫助企業(yè)進(jìn)行健康管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型、員工人效提升。

我們希望看到的是，京東健康能夠探索出一條成功的企業(yè)醫(yī)療服務(wù)路徑，讓這個(gè)領(lǐng)域成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的新藍(lán)海。

       原文標(biāo)題 : 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的真“藍(lán)�！辈粌H僅是 TO C