10月26日－27日，T－Inspire暨2021 騰訊智慧醫(yī)藥開放日在上海舉行，與藥／械企業(yè)、行業(yè)專家共同探討醫(yī)藥行業(yè)轉(zhuǎn)型的數(shù)字化路徑。

騰訊公司高級(jí)執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群CEO湯道生表示，騰訊希望做好醫(yī)藥行業(yè)的“數(shù)字化助手”，幫助產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)兩個(gè)核心目標(biāo)：一個(gè)是以患者為中心，助力企業(yè)提升服務(wù)能力，更好的服務(wù)于人；另一個(gè)是以數(shù)據(jù)為核心，助力企業(yè)降本增效，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

會(huì)上，騰訊醫(yī)療副總裁張猛指出，加速數(shù)字信息和醫(yī)藥行業(yè)的深度融合發(fā)展，已經(jīng)是大勢(shì)所趨。在企業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程當(dāng)中，數(shù)字化工具能夠覆蓋從研發(fā)、生產(chǎn)、流通、營(yíng)銷各個(gè)環(huán)節(jié)，助力企業(yè)精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)降本增效。同時(shí)希望，依托騰訊“智能”和“連接”的優(yōu)勢(shì)，攜手醫(yī)藥企業(yè)共同進(jìn)行數(shù)智化轉(zhuǎn)型，利用信息化和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蓬勃發(fā)展共建醫(yī)藥行業(yè)更健康有效的業(yè)務(wù)新模式。

（騰訊醫(yī)療副總裁  張猛）

騰訊醫(yī)療醫(yī)藥行業(yè)總經(jīng)理劉運(yùn)霆重點(diǎn)介紹騰訊助力醫(yī)藥行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三大能力，一是基于騰訊云、PaaS平臺(tái)及SaaS應(yīng)用為藥械企業(yè)搭建數(shù)字化基礎(chǔ)，為企業(yè)自身數(shù)字化信息化發(fā)展構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)基座；二是通過(guò)新一代的客戶互動(dòng)管理平臺(tái)和企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)助力業(yè)務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型；三是通過(guò)疾病管理平臺(tái)、用藥服務(wù)、疾病科普等產(chǎn)品構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)患模式，提升病人的疾病認(rèn)知和延長(zhǎng)患者治療周期（DOT）。

騰訊智慧醫(yī)藥SaaS解決方案首發(fā)：全面助力醫(yī)藥行業(yè)數(shù)智化升級(jí)

在本次開放日上，騰訊發(fā)布全新的智慧醫(yī)藥SaaS解決方案，通過(guò)整合騰訊底層技術(shù)和多元應(yīng)用，為企業(yè)提供的整體解決方案，其中重點(diǎn)分為兩大能力板塊建設(shè)，即Next Generation Engagement Suite（客戶互動(dòng)管理平臺(tái)）和Next Generation Operation Suite（企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)）。

Next Generation Engagement Suite 不同于傳統(tǒng)CRM，從“Management”升級(jí)為“Engagement”，串聯(lián)線上線下全渠道，提升信息傳遞效率。平臺(tái)將通過(guò)客戶管理、會(huì)議管理、多渠道營(yíng)銷等多項(xiàng)關(guān)鍵性創(chuàng)新，提升企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷水平，主要包括三個(gè)方面：

“一站式互通”——以醫(yī)生需求為核心，圍繞醫(yī)生互動(dòng)的各個(gè)場(chǎng)景，更好地為醫(yī)生提供精細(xì)化服務(wù)；

“走出去和請(qǐng)進(jìn)來(lái)”——幫助企業(yè)通過(guò)線上、線下多渠道，主動(dòng)、高效觸達(dá)客戶；同時(shí)支持醫(yī)生作為平臺(tái)的用戶，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)的雙向互動(dòng)；

“好用”——通過(guò)智能行為建議等功能，提供更好的用戶體驗(yàn)，同時(shí)解決數(shù)據(jù)真實(shí)性的問(wèn)題。

Next Generation Operation Suite則聚焦企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理的提效，它不僅是醫(yī)藥運(yùn)營(yíng)的參謀官，更是一個(gè)能夠搭建醫(yī)藥運(yùn)營(yíng)體系的工具。其關(guān)鍵在于利用騰訊強(qiáng)大的連接整合能力和技術(shù)體系，串聯(lián)主數(shù)據(jù)、轄區(qū)指標(biāo)、銷售獎(jiǎng)金、流向數(shù)據(jù)等四大功能模塊，構(gòu)建成為一個(gè)自底向上的一站式運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全流程運(yùn)營(yíng)一體化，為藥／械企業(yè)提供更科學(xué)的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃、渠道管理、結(jié)果分析等服務(wù)，回歸以企業(yè)業(yè)務(wù)流程為核心，助力藥／械企業(yè)夯實(shí)管理信息化陣地建設(shè)，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理效率，實(shí)現(xiàn)管理升級(jí)。

創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)患模式：線上線下全場(chǎng)景觸達(dá)，打造高效的醫(yī)患溝通橋梁

以患者為中心的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)患模式的構(gòu)建，打通線上線下、院內(nèi)院外，為醫(yī)患連接搭建了高效溝通橋梁。

會(huì)上，騰訊智慧醫(yī)藥發(fā)布針對(duì)患者DOT【即藥物治療持續(xù)時(shí)間（Duration of Therapy）】管理的解決方案。 通過(guò)線上線下、院內(nèi)院外全場(chǎng)景的患者服務(wù)，構(gòu)建創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)患關(guān)系的新路徑，解決傳統(tǒng)患者服務(wù)面臨的三大問(wèn)題：一是通過(guò)醫(yī)患管理平臺(tái)解決傳統(tǒng)醫(yī)患溝通缺乏便捷有效的工具的問(wèn)題；二是融入騰訊多年的C端運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)解決持續(xù)運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題；三是院內(nèi)的“個(gè)案管理師”和專業(yè)的患者隨訪團(tuán)隊(duì)幫助醫(yī)生解決時(shí)間、精力不足，管理服務(wù)患者有心無(wú)力的問(wèn)題。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)患模式最終實(shí)現(xiàn)以患者為中心，幫助患者規(guī)范化治療，獲得最佳治療獲益。

構(gòu)建數(shù)字化底座：助力打造“超級(jí)大腦”

為助力藥／械企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，騰訊以騰訊云為核心，構(gòu)建數(shù)字化能力基座，為藥／械企業(yè)構(gòu)建“超級(jí)大腦”。

“超級(jí)大腦”要有快速獲取、處理和儲(chǔ)存信息的能力：騰訊為藥／械企業(yè)提供混合云解決方案，協(xié)助企業(yè)快速搭建內(nèi)部信息化系統(tǒng)，利用技術(shù)積極迎合外部合規(guī)要求，并兼顧業(yè)務(wù)的高可用和數(shù)據(jù)靈活性。同時(shí)騰訊云優(yōu)秀的安全能力將為藥／械企業(yè)的數(shù)據(jù)安全保駕護(hù)航，大數(shù)據(jù)平臺(tái)能力則為藥／械企業(yè)處理復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景提供了充分的施展空間。

此外，騰訊還提供通過(guò)微信“掃一掃”實(shí)現(xiàn)藥品追溯和用藥信息傳遞。讓每個(gè)藥品擁有自己的追溯標(biāo)識(shí)的同時(shí)，能夠也成為患者獲得藥品信息和服務(wù)的窗口。在產(chǎn)品的流通過(guò)程當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品整個(gè)流通過(guò)程進(jìn)行記錄，幫助企業(yè)解決渠道混亂和庫(kù)存轉(zhuǎn)移的痛點(diǎn)，同時(shí)在掃碼的場(chǎng)景中，為患者提供藥品專業(yè)的信息、對(duì)應(yīng)的疾病科普，以及圍繞藥品的各類相關(guān)專業(yè)服務(wù)，成為企業(yè)更好服務(wù)患者的一個(gè)輕便快速的界面。

會(huì)上，騰訊也從多方面向與會(huì)者介紹了面向C端用戶和B端行業(yè)累積的其他技術(shù)生態(tài)和應(yīng)用生態(tài)，將與醫(yī)藥行業(yè)更深度融合探索，創(chuàng)造出更多智慧醫(yī)藥視角。例如，在研發(fā)方面，騰訊量子實(shí)驗(yàn)室通過(guò)AI為新藥研發(fā)提供前沿科技能力；在公益方面，通過(guò)功能游戲探索醫(yī)學(xué)研究和健康管理；基于騰訊廣告的數(shù)字化營(yíng)銷路徑、基于體育賽事的大健康運(yùn)營(yíng)等充滿想象力的跨界合作等等，為藥／械企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑提供了不一樣的思考視角與碰撞。

底層技術(shù)能力和頂層生態(tài)能力的融合，騰訊正為醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)提供源源不斷的創(chuàng)新動(dòng)力，助力整個(gè)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的提質(zhì)增效。未來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)與醫(yī)藥行業(yè)還將碰撞出哪些顛覆性的創(chuàng)新理念和實(shí)踐？讓我們拭目以待。