據(jù)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的缺陷汽車(chē)產(chǎn)品信息收集平臺(tái)車(chē)質(zhì)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，7月車(chē)質(zhì)網(wǎng)共接到車(chē)主有效投訴信息5558宗，連續(xù)9個(gè)月月投訴量突破5000宗，與6月相比，本月投訴量小幅上漲9．6％，同比則上漲34．5％。

數(shù)據(jù)顯示，本月車(chē)質(zhì)網(wǎng)接到的有效投訴信息共涉及566款車(chē)型，投訴達(dá)兩位數(shù)（含）以上的車(chē)型111款。同期，車(chē)質(zhì)網(wǎng)共接到車(chē)企針對(duì)投訴回復(fù)反饋5015條（含部分6月份投訴的回復(fù)）。在去除投訴人因?yàn)檐?chē)企解決得當(dāng)而自愿申請(qǐng)撤訴的信息后，2018年7月投訴量前30的車(chē)系（車(chē)型）排名如下：

7月，國(guó)內(nèi)車(chē)市開(kāi)啟下半程，本月投訴量較6月份小幅上漲9．6％，投訴榜單中大部分車(chē)型的投訴量環(huán)比均有不同程度的增長(zhǎng)。具體到榜單中，東風(fēng)日產(chǎn)勁客和東風(fēng)標(biāo)致408分列榜單第一、二位，投訴量均達(dá)3位數(shù)，遠(yuǎn)超榜單中其他車(chē)型。其中勁客車(chē)型投訴量環(huán)比再次出現(xiàn)大幅上漲，較6月份上漲55．7％，主要涉及到“影音系統(tǒng)故障”和“車(chē)載互聯(lián)故障”問(wèn)題。標(biāo)致408本月投訴量環(huán)比上漲35．1％，其所涉及的“空調(diào)問(wèn)題”本月投訴量呈現(xiàn)明顯增長(zhǎng)趨勢(shì)。此外，凱美瑞再次入選月投訴榜單，投訴量環(huán)比上漲明顯，隨著其月銷(xiāo)量穩(wěn)步攀升，更多的質(zhì)量問(wèn)題或?qū)㈦S之浮出水面。

本月國(guó)內(nèi)汽車(chē)投訴數(shù)據(jù)看點(diǎn)：

7月，合資品牌與自主品牌投訴量均有所上升。其中自主品牌環(huán)比上漲4．6％，占比減少2個(gè)百分點(diǎn)；合資品牌環(huán)比上漲14．2％，占比提升2個(gè)百分點(diǎn)；進(jìn)口品牌投訴量和占比與上月基本持平。

車(chē)質(zhì)網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，7月自主品牌投訴量依舊大幅領(lǐng)先于其他各國(guó)別品牌，投訴量環(huán)比略有上漲，占比下降2個(gè)百分點(diǎn)。除自主品牌外，另外2個(gè)投訴大戶(hù)美系和日系品牌投訴量同樣有所上漲，其中日系品牌受東風(fēng)日產(chǎn)勁客集中投訴持續(xù)發(fā)酵影響，投訴量環(huán)比上漲13．5％，占比保持不變。此外，德系品牌本月投訴量漲幅領(lǐng)先于其他各國(guó)別品牌，環(huán)比上漲34．8％。

在7月份的投訴中，由于東風(fēng)日產(chǎn)勁客“影音系統(tǒng)故障”等投訴問(wèn)題持續(xù)發(fā)酵，本月SUV車(chē)型投訴量仍排名各車(chē)型之首，環(huán)比小幅上漲3．5％。值得一提的是，緊湊型車(chē)和中型車(chē)投訴量本月環(huán)比增長(zhǎng)明顯，分別較6月份上漲12．8％和33．3％。

數(shù)據(jù)顯示，7月份投訴依舊以2017款和2016款車(chē)型為主，且投訴量環(huán)比均有小幅增長(zhǎng)。主要注意的是，2018款車(chē)型首次取代2015款車(chē)型排名第三位，投訴量環(huán)比上漲40％，在本月總投訴量中的占比已經(jīng)超過(guò)14％。隨著2018款車(chē)型逐漸成為各廠(chǎng)家車(chē)型銷(xiāo)量主體，未來(lái)其投訴量將進(jìn)一步有所升高。本月2019款車(chē)型投訴較上月增加3宗，隨著國(guó)內(nèi)車(chē)市進(jìn)入下半程，2019款車(chē)型將陸續(xù)得以推出，有關(guān)投訴值得關(guān)注。

車(chē)質(zhì)網(wǎng)接到的投訴主要分為質(zhì)量問(wèn)題、服務(wù)問(wèn)題及綜合問(wèn)題三大類(lèi)，7月份單純質(zhì)量問(wèn)題投訴依舊最多，且投訴量較上月增加了394宗，占比保持不變。綜合問(wèn)題和服務(wù)問(wèn)題的投訴量同樣較6月份有所增長(zhǎng)，其中綜合問(wèn)題投訴量環(huán)比上漲6．1％，服務(wù)問(wèn)題投訴量環(huán)比上漲17．8％，兩者占比均保持不變。

在7月份車(chē)質(zhì)網(wǎng)接到的質(zhì)量投訴中，受東風(fēng)日產(chǎn)勁客集中投訴以及東風(fēng)標(biāo)致408投訴增多的影響，“車(chē)身附件及電器”問(wèn)題投訴出現(xiàn)明顯增長(zhǎng)，較上月上漲18．7％，占比提升了3個(gè)百分點(diǎn)。除“輪胎”問(wèn)題外，其余各類(lèi)問(wèn)題環(huán)比均有不同程度的漲幅，其中“前后橋及懸掛系統(tǒng)”增幅最高，較6月份上漲12．2％。

本月，服務(wù)問(wèn)題（包含綜合問(wèn)題）投訴量除“其他原因”和“配件爭(zhēng)議”問(wèn)題外，整體呈增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。服務(wù)態(tài)度問(wèn)題依舊是投訴最高的問(wèn)題，投訴量環(huán)比上漲8．8％，占比下降了1百分點(diǎn)。此外，“銷(xiāo)售欺詐”問(wèn)題本月增長(zhǎng)幅度最大，環(huán)比上漲30．1％。

從創(chuàng)立伊始，車(chē)質(zhì)網(wǎng)一直致力于成為車(chē)主與車(chē)企之間協(xié)調(diào)解決消費(fèi)糾紛的優(yōu)選第三方，終極目標(biāo)是推動(dòng)企業(yè)重視產(chǎn)品缺陷，積極解決更多車(chē)主的合理訴求。據(jù)車(chē)質(zhì)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，2018年7月份共有1323宗投訴因廠(chǎng)家解決得當(dāng)，投訴人自愿申請(qǐng)撤訴，較上月增加了342宗。數(shù)據(jù)顯示，7月份投訴回復(fù)率達(dá)100％的車(chē)企達(dá)19家，較6月份增加4家，其中以自主品牌車(chē)企居多。另有17家車(chē)企回復(fù)率達(dá)到90％及以上。