今年以來(lái)深陷輿論風(fēng)暴的滴滴對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和品牌進(jìn)行調(diào)整。

6月29日，滴滴專(zhuān)車(chē)正式啟用“禮橙專(zhuān)車(chē)”為新的品牌名稱(chēng)，除了滴滴主APP入口之外，禮橙專(zhuān)車(chē)還將開(kāi)發(fā)獨(dú)立APP，為核心高頻用戶(hù)提供更為便捷的出行選擇。

此前，滴滴已經(jīng)開(kāi)發(fā)了順風(fēng)車(chē)的獨(dú)立APP，但市場(chǎng)上并沒(méi)有過(guò)多的意外反饋；滴滴在6月29日沒(méi)有明確推出“禮橙專(zhuān)車(chē)”APP的具體時(shí)間表。

筆者認(rèn)為，這是滴滴提高自己平臺(tái)合規(guī)性的重要舉措，滴滴長(zhǎng)期以來(lái)因?yàn)榫�下網(wǎng)約車(chē)服務(wù)資質(zhì)、網(wǎng)約車(chē)車(chē)輛和司機(jī)雙證問(wèn)題合規(guī)性問(wèn)題備受指責(zé)，相對(duì)快車(chē)而言，專(zhuān)車(chē)服務(wù)的“雙證問(wèn)題”相對(duì)較少。滴滴將重注面向中高端用戶(hù)的專(zhuān)車(chē)市場(chǎng)。

筆者分析，整個(gè)網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)的主戰(zhàn)場(chǎng)將轉(zhuǎn)向高附加值的專(zhuān)車(chē)市場(chǎng)�，F(xiàn)有的網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)滴滴、首汽約車(chē)、神州專(zhuān)車(chē)、曹操專(zhuān)車(chē)以及未來(lái)的上汽網(wǎng)約車(chē)、中駿資本的茉莉出行、長(zhǎng)城汽車(chē)的歐拉出行等新進(jìn)入者，將在專(zhuān)車(chē)方面進(jìn)行激烈地廝殺。

專(zhuān)車(chē)服務(wù)四大升級(jí)

相比快車(chē)和順風(fēng)車(chē)這兩款產(chǎn)品，滴滴的專(zhuān)車(chē)品牌遭遇的非議相對(duì)較少。

2017年，在滴滴出行與Uber中國(guó)合并后的首個(gè)公司年會(huì)上，滴滴確立了“專(zhuān)車(chē)決勝”的目標(biāo)，在業(yè)內(nèi)率先推行了認(rèn)證司機(jī)模式。

今年春節(jié)前，滴滴致員工的內(nèi)部信中，程維、柳青曾透露滴滴將在專(zhuān)車(chē)業(yè)務(wù)方面作出新的布局，打造獨(dú)立專(zhuān)車(chē)品牌的苗頭。

滴滴品質(zhì)出行事業(yè)群負(fù)責(zé)人付強(qiáng)介紹，“禮”是專(zhuān)車(chē)服務(wù)最核心的要素，代表最好的禮遇；“橙”與滴滴的桔子形象同屬水果系，傳遞了健康和活力的品牌形象。此外，“禮橙”諧音“里程”，寓意“禮遇每一段里程”。而禮橙專(zhuān)車(chē)的新logo則是一個(gè)帶著領(lǐng)結(jié)的服務(wù)者形象，它代表專(zhuān)車(chē)的服務(wù)基因以及品牌的美好愿景。

具體而言，禮橙專(zhuān)車(chē)將從四方面提供產(chǎn)品服務(wù)升級(jí)：服務(wù)上升級(jí)為2.0模式，未來(lái)將在專(zhuān)車(chē)中增設(shè)車(chē)載空氣凈化器、按摩椅、一次性雨衣等服務(wù)裝備，同時(shí)，專(zhuān)車(chē)服務(wù)水平也有相應(yīng)提升，打造更貼心、更細(xì)致的個(gè)性化服務(wù)；成立獨(dú)立客服熱線，提供24小時(shí)中英文服務(wù)；提升專(zhuān)車(chē)企業(yè)服務(wù)，讓商務(wù)用車(chē)、企業(yè)開(kāi)票等更便利；推出定制專(zhuān)車(chē)，例如寶寶包車(chē)、殘障人士專(zhuān)車(chē)等。

這也可能是滴滴專(zhuān)車(chē)漲價(jià)的開(kāi)始。

專(zhuān)車(chē)競(jìng)爭(zhēng)比拼什么？

為什么滴滴專(zhuān)車(chē)要采用新的品牌？

滴滴對(duì)此解釋?zhuān)瑢?zhuān)車(chē)品牌因消費(fèi)者而升級(jí)。過(guò)去1年多時(shí)間，滴滴對(duì)專(zhuān)車(chē)產(chǎn)品和服務(wù)體系進(jìn)行了重構(gòu)和升級(jí)，提升用戶(hù)出行體驗(yàn)。希望通過(guò)此次品牌升級(jí)在用戶(hù)心中建立更為鮮明的印象，同時(shí)持續(xù)升級(jí)服務(wù)，為用戶(hù)提供一個(gè)了解自己，專(zhuān)屬自己的出行品牌，并成為專(zhuān)車(chē)行業(yè)的代名詞。

不過(guò)，極光資本投資經(jīng)理?xiàng)钅�涵�?duì)澎湃新聞分析稱(chēng)，此前，滴滴因負(fù)面輿論對(duì)品牌有不利影響。單獨(dú)發(fā)布專(zhuān)車(chē)APP，便于滿(mǎn)足專(zhuān)車(chē)用戶(hù)對(duì)品牌及品質(zhì)的需求。

筆者認(rèn)為，下一步滴滴將重注專(zhuān)車(chē)市場(chǎng)。因?yàn)樵诳燔?chē)市場(chǎng)，滴滴主要是與傳統(tǒng)的出租車(chē)公司競(jìng)爭(zhēng)，而現(xiàn)在滴滴快車(chē)的價(jià)格和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)逐步喪失，正在出租車(chē)化。更為嚴(yán)重的是，滴滴快車(chē)合規(guī)性的問(wèn)題飽受業(yè)界質(zhì)疑。

根據(jù)澎湃新聞的分析，目前，有關(guān)部門(mén)正不斷細(xì)化、落實(shí)針對(duì)網(wǎng)約車(chē)司機(jī)、車(chē)輛、平臺(tái)的監(jiān)管。在此背景下，網(wǎng)約車(chē)行業(yè)面臨強(qiáng)烈的合規(guī)需求。專(zhuān)職司機(jī)加運(yùn)營(yíng)屬性車(chē)輛的專(zhuān)車(chē)模式，被視為貼近監(jiān)管規(guī)則的運(yùn)營(yíng)模式。此外，今年早些時(shí)候，滴滴出行被港媒曝出擬在香港上市，其對(duì)于合規(guī)的訴求將日益緊迫

在專(zhuān)車(chē)市場(chǎng)，曹操專(zhuān)車(chē)已經(jīng)快速崛起，已經(jīng)對(duì)滴滴專(zhuān)車(chē)構(gòu)成了一定的挑戰(zhàn)。曹操專(zhuān)車(chē)董事長(zhǎng)劉金良分析，滴滴專(zhuān)車(chē)在其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中會(huì)越來(lái)越重要。重塑專(zhuān)車(chē)產(chǎn)品的背后是對(duì)合規(guī)性的重視，隨著各地對(duì)網(wǎng)約車(chē)新政執(zhí)法越來(lái)越嚴(yán)格，滴滴已經(jīng)不能再像過(guò)去那樣回避或者淡化合規(guī)性的問(wèn)題。

首汽約車(chē)和嘀嗒出行的投資人、蔚來(lái)資本合伙人張君毅分析，在網(wǎng)約車(chē)新政出來(lái)之前，網(wǎng)約車(chē)是野蠻生長(zhǎng)，但新政既出，網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)相互競(jìng)爭(zhēng)的運(yùn)力都必須合規(guī)。

在合規(guī)性問(wèn)題之外，專(zhuān)車(chē)平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)還體現(xiàn)在能否尋找并綁定長(zhǎng)期合作的司機(jī)。

對(duì)C2C模式的滴滴專(zhuān)車(chē)而言，其專(zhuān)車(chē)司機(jī)都是兼職的；對(duì)B2C模式的曹操專(zhuān)車(chē)而言，其專(zhuān)車(chē)司機(jī)都是全職的。問(wèn)題的關(guān)鍵不在于兼職還是全職，而在于如何保證專(zhuān)車(chē)的司機(jī)利益，提高其對(duì)服務(wù)平臺(tái)的忠誠(chéng)度。

此前，滴滴在快車(chē)領(lǐng)域曾經(jīng)推出“收入保障計(jì)劃”，試圖讓司機(jī)專(zhuān)職化，但反饋不及預(yù)期，曾經(jīng)引起滴滴杭州的司機(jī)集體抗議。