林肯，一個熟悉又陌生的豪華汽車品牌，2014年進入中國市場以來，外界對林肯的印象停留在“這是一個美國豪華品牌，在中國目前一般�！�4個月前，汽車圈“霸道女總裁”毛京波加入，她將怎么打磨這一百年品牌？吳聲汽車此次專訪將解開林肯未來發(fā)展布局。

林肯亞太及中國區(qū)總裁 毛京波

從15日晚全新航海家發(fā)布到16日上午10點半，15個半小時，兩次見到毛京波，這次的專訪在林肯展臺會議室，毛京波一身套裝倍顯干練，她講到，首次進林肯4S店時記憶深刻，感覺很震撼，裝飾和個性化的空間設(shè)計與其他豪華品牌相比，確實不一樣。林肯4S店以客戶為中心，對首次進店的客戶說出的第一句話是“您想吃點什么，喝點什么？”而不是你想看哪款車。

“掌舵”林肯4個多月，毛京波的工作重心一方面是如何將“林肯之道”深化，另一方面是將品牌定位、產(chǎn)品理念及服務(wù)體驗的每一處細節(jié)一一夯實。

用“漢語”傳遞全新品牌定位

一個豪華品牌，豪華要體現(xiàn)在具體的產(chǎn)品個性上。林肯從產(chǎn)品理念上就和其他豪華品牌不一樣，此次兩款SUV上市，發(fā)布“靜謐之旅”全新品牌定位，讓林肯汽車從設(shè)計到動力再到內(nèi)飾，讓消費者充分體會到“靜”這個字，這就是林肯汽車最大的特點。這是毛京波對品牌定位的詮釋。

林肯美國總部的產(chǎn)品設(shè)計理念遵循“Quiet Flight”，這個理念包含四個維度：天成之美、翱翔之翼、人性之本、內(nèi)在之境；分別對應(yīng)林肯汽車的外觀設(shè)計風(fēng)格、駕駛感受、技術(shù)以人為本、內(nèi)飾境界。這四個維度使林肯汽車駕駛輕盈，安靜舒適�！办o謐之旅”就來自這個產(chǎn)品DNA。為什么選擇了“靜”，一方面來自產(chǎn)品設(shè)計的水到渠成，輕盈安靜即為靜。另一方面深度結(jié)合中國文化中對“靜”的理解，在中國文化中，靜本身就是一種力量，先靜下來，厚積而薄發(fā)。

用“漢語”來傳遞林肯全新品牌定位“靜謐之旅”，對中國消費者來說，再合適不過。

“苦練內(nèi)功”是重中之重

在毛京波看來，林肯要適應(yīng)現(xiàn)在這個充滿挑戰(zhàn)的汽車消費環(huán)境，一定要堅持從客戶角度出發(fā)。和客戶的接觸點分五大維度，一是和客戶的前期接觸，如線上線下，車展；二是我們的4S店；三是利用好社交網(wǎng)絡(luò)傳播，如微博微信等；四是數(shù)字化，如車載互聯(lián)、智能化；五是針對不同客戶出行的個性化服務(wù)。以前“林肯之道”在4S店落實非常成功，今后怎么給客戶提供線上線下一致的服務(wù)，做到無縫銜接是重中之重。我們現(xiàn)在是有些時間的，要苦練內(nèi)功。

現(xiàn)在不是談銷量的時候

2018年，林肯銷量有所提升。在談到如何樹立品牌、進一步提升銷量時，毛京波稱，現(xiàn)在從我的角度來說，不是談銷量提升的時候，我希望銷量是一種結(jié)合，這種結(jié)合是多維度的。樹立品牌、品牌定位做好了、成功了，產(chǎn)品更有競爭力，到那時才是談銷量的時候。大家也看到2018年這樣充滿挑戰(zhàn)的環(huán)境里，林肯還有微增長。明年，我們基本上也是這樣的計劃，先把內(nèi)功做好，品牌樹立好，產(chǎn)品計劃做好，讓我們的產(chǎn)品更有競爭力，到2020、2021和2022年再看銷量。當然，我們也不會放棄任何一個市場機會，但在我們的品牌樹立之前，所有的產(chǎn)品計劃做好之前，對銷量現(xiàn)在不做預(yù)期。

產(chǎn)品更強 國產(chǎn)車型將成為爆款

廣州車展前夕上市的兩款豪華SUV加強了林肯家族化規(guī)模，另一款豪華SUV飛行家也將很快引入國內(nèi)市場。在產(chǎn)品層面，毛京波表示，從2019到2021年，林肯將深耕本土化，每年會推出一款國產(chǎn)新車型，這些車型都是針對中國市場的。今后林肯的產(chǎn)品會很強，所有國產(chǎn)車型都會針對中國市場進行全新開發(fā)。之前外界稱飛行家將是首款國產(chǎn)車型并不正確，毛京波明確澄清了這一點。林肯的首款國產(chǎn)車型將是一款針對中國市場的全新豪華SUV，在中國首發(fā)。毛京波篤信這款車一定能成為林肯的爆款車型，她和林肯有這個信心。

“林肯之道”核心在服務(wù)

林肯發(fā)展到今天，國內(nèi)車主14萬＋，全國已建成116家林肯中心，覆蓋85個城市。隨著產(chǎn)品的更快導(dǎo)入，林肯發(fā)展會更好。但只有這些遠遠不夠，毛京波要用“林肯之道”服務(wù)理念改變?nèi)藗冃闹袑ζ放频恼J知。她表示，明年初，將有兩家全新的林肯中心旗艦店分別落戶北京和上海。旗艦店的作用目前是創(chuàng)新為主，設(shè)計的創(chuàng)新，對客戶體驗的創(chuàng)新。這兩個旗艦店將先做創(chuàng)新試點，今后陸續(xù)推到其他4S店�！傲挚现�道”中“道”的奧秘在于對每一名客戶的服務(wù)都是唯一的。每個林肯中心都設(shè)有客戶體驗總監(jiān)，這一點和其他豪華品牌不一樣，其他豪華品牌銷售總監(jiān)級別最高，林肯4S店內(nèi)的客戶體驗總監(jiān)和銷售總監(jiān)同級，工作重點是了解客戶需求，服務(wù)好客戶。同時，與經(jīng)銷商伙伴保持合作共贏的關(guān)系，是林肯在中國發(fā)展很重要的一環(huán)。毛京波稱很感動經(jīng)銷商伙伴與我們風(fēng)雨同舟，并達成高度共識。

“林肯帝國”藍圖初現(xiàn)

在言談中，毛京波顯然已經(jīng)對未來的“林肯帝國”有了一份藍圖，而繪制這幅藍圖的筆就是“靜謐之旅、林肯之道。”通過強產(chǎn)品與服務(wù)的唯一性，奠定林肯品牌再次強大。毛京波認為，國產(chǎn)化不是簡單地將現(xiàn)有產(chǎn)品搬過來國產(chǎn)，而是針對中國研發(fā)，推出中國消費者喜歡的產(chǎn)品。林肯今后的產(chǎn)品會更強，全部針對國內(nèi)市場，同時加快國產(chǎn)速度。未來，隨著出行方式，能源方式的逐漸改變，林肯定位除了靜，還會有更多智能科技應(yīng)用。在新技術(shù)方面，林肯將持續(xù)跟進，在產(chǎn)品端強調(diào)智能化。

今后毛京波將面對更多的挑戰(zhàn)，“林肯之道”將怎么改變？毛京波表示，現(xiàn)在的“林肯之道”是我們服務(wù)的支柱品牌，目前是客戶有購車意向后進店體驗，更多不知道林肯的潛在客戶，在選擇車型的時候，考慮林肯的比例相對還是較小。未來，我們要進入消費者的預(yù)期，通過更多更強的本土化產(chǎn)品把“靜謐之旅”前端化，讓消費者購買豪華品牌前，想到林肯并進店體驗。前邊是產(chǎn)品定位，進店后感受“林肯之道”的服務(wù)定位，兩者相輔相成。有了這些，會讓更多客戶選擇林肯。

歷史有多久，未來就有多遠。林肯有悠久的歷史，一定會走得更遠。對于一個百年豪華品牌來說，未來就是一座又一座高山�，F(xiàn)在，毛京波要帶領(lǐng)林肯去翻越這些山峰，開啟全新的未來。

吳聲汽車 ｜ 汽車真聲音